犹乐仕生物科技有限公司

大家最近刷微博和各种短视频平台的时候，是不是觉得最近很多社会新闻都是围绕着宠物，还时常会看到宠物救助和宠物喂养啊吃播之类的视频，可见宠物现在已经在当代年轻人的消费中占据了一席之地，而宠物业也在市场中悄悄地崛起。今天就为大家介绍一个宠物业的一个优秀案例的分析，大家可以参考下~

宠物电商行业痛点

现在的电商平台里的宠物食物品牌琳琅满目，但是质量却参差不齐，绝大多数的品牌为了在市场上获得足够的份额都会选择用压低价格来取得优势，所以导致整个市场竞争激烈且混乱，直接导致了企业利润的下降，影响品牌的定位和后续的发展。

除此之外，随着众多宠物博主和短视频平台的崛起，更多人选择“无脑”养宠，即觉得可爱就开始养宠物，但是并没有经验和科学喂养的意识，这也在一定程度上限制了宠物垂类电商的发展，所以企业在推广产品的同时也在考虑如何去引导和培养消费者的消费习惯。

企业面临的“痛”

获客成本日益增长

运营策略不利于企业发展

所以，如何能尽快的解决这些痛，变成了该企业的当务之急。

确定私域运营目标

在分析该品牌的运营方案之前，需要对品牌进行彻底的了解。我们发现该品牌不仅在宠物食品方面有着丰富的经验，并且也提供了很多关于宠物医疗和喂养方面的专业知识。通过了解之后，该品牌的私域流量运营的初步目标定为以下几点：

1实现服务标准化，规范话术和服务流程；

2搭建私域流量池，降低拓客成本，提升流量价值;

3增加产品附加价值，增加宠物衍生业务，延长客户生命周期。

私域流量搭建细节

工具的选择和前期的准备

为什么要更换呢？有三点原因。

②选择SCRM作为销售客户管理工具

②多种营销素材：SCRM系统配备了12种营销素材，支持文字、图片、文件、小程序、视频等多种消息格式；

③多种营销工具：丰富的裂变工具，帮助企业快速获客，降低获客成本。

④搭建日常话术和SOP

裂变拓客和会员体系的搭建

渠道活码帮助个微好友转移企微

但是该品牌并没有将这次引流做成一个“撒钱”活动，而是结合了线下门店的活动包装成了活动邀请函的形式，并且使用了SCRM的渠道活码进行活动的承接，一个二维码背后有多个客服进行承接，高效引流和维护，也降低了被过多好友添加而降低权重或者封号的风险。

短链接转移电商客户

新媒体矩阵的搭建和运营

会员体系的打造

通过建立会员体系进一步的留存用户，同时整合线上的私域流量，更加高效的调动用户购买的积极性。会员体系包含了三要素：等级x条件x权益，等级越高，享受的权益也就越多。

该品牌的会员分两种：

①店铺会员：年费会员制，需要额外缴纳会员费用

·支付29.9元就可以享受店铺价的基础打九折的权益，并且可以在各种重要节日获得店铺提供的超值服务，比如新品上市的试吃资格，会员日/生日等节日再享9.5折，生日送价值100元的礼包。

②订阅会员：由会员转化，按季度订阅

订阅会员是在店铺99.9会员的基础之上，提供了订阅的服务。用户可以按照季度来进行订阅，订阅用户每个月可以获得一个礼盒，礼盒分两种——199元/月和299/月，礼盒里包含着当月宠物所需要所有主粮、零食、营养保健品和清洁洗护用品等等。

与市面上其他的订阅礼盒比起来，该品牌的礼盒设置的更灵活和开放，用户可以对主粮和零食进行自由搭配，更好的满足宠物的需求。

最终私域运营效果

③自从会员制上线，近2万人购买会员，其中29.9元的会员吸引了1.2万人次的购买，99.9元的会员也有近8千人次购买；