4、底。2、开展业主服务需折求调查积极参与集惮团公司开展的业主联谊更活动，集中收集了解业地主反馈的信息，在销售傻部帮助下，在入住前开誊展业主需求调查，以求矗了解业主的年龄结构、夫文化层次、兴趣爱好及抹各类服务需求，通过分域析，确定管理服务标准络及各项服务收费标准，癸使今后的物业管理服务模工作更加贴近业主。3勇、按规范实施接管验收笺充分利用前期介入逻取得的各类资料和数据痪，以及对大儒世家物业危的了解，本着“对业主脂负责，对集团负责”的钉宗旨，对大儒世家进行杰严格、细致、全面的接遂管验收。4、介入期管侄理工作计划表入住期1妖、高效便利办好入住墟入伙期是物业管理工逾作关键的一个环节，同渊时也是物业管理人
7、魔训。强化装修审批阅二次控制的要点，制定牟装修审批程序。落实二忘次装修跟踪监管责任制痈。制定违章装修处理流冰程。依据装修方案旨结合日常的装修巡查记赞录和装修变更记录进行者装修验收。5、治安管驰理建立高素质的安央管队伍，按高标准、严湿要求的指导思想，严抓狠招聘、培训、上岗、考值核等关键环节，实施“页准军事化管理”。椰确立治安重点，加大对貉入住期人流、物流、车栽流的有效监控。车位、垒车主、车型、车色）贞实施科学有效的防范阵体系，全面防范实施巡恶逻岗、固定岗、机动岗找三岗联合防范，各岗有欲效的配合与互动；完善同并发挥智能化系统的安匡防优势。6、入住期管鸟理工作计划表常规期管夹理1、培训工作通过培箩训
8、，提高员工的文讥化素质、业务技能和管况理服务水平，为大儒世缩家物业项目培养一支品蝉质优良、专业过硬的物差业管理队伍，使大儒世沪家社区的物业管理更加艺赋有成效。安管培训计了划绿化培训计划物业项站目进度计划表：物业服瞎务计划书智园慧园项目涪物业服务计划书一、工臆作目标1、近期目标建搔设成长期2年与叶公司的战略紧密配合,贞为公司开发的智园慧园炙项目做好前、中、后期之的物业管理服务;哩从智园慧园开始建设盖、练就一支物业管理队倚伍,为公司后期滚动接祷盘提供全方位有力支撑义.在物业管理行星业引进先进的理念、技虎术、服务,保障公司在粳行业内有一定的知名度峦;通过资源整合,将膨物业管理的先进理念,束在智园慧园
9、适当运用,邪加强窗口的宣传力度;巩2、远期目标稳定发展域期4年5年引进5巍s、iso9000质绑量体系、14000环梨保等先进理念和管理技舌术;争创市优、省优蚁、国家示范小区;距做全南京、江苏乃至泄全国,有一定知名度的玉物业管理公司。伊开拓物业管理市场,通油过企业的管理质量,在睫市场上接管楼盘，通过机规模经营,树立企业品仗牌及效益;二、制度化锯建设1、计划实施婿层级管理、工作日记、滁督办制度等,加强内部许管理;2、逐步草伤拟、完善各种规章制度鳖、工作流程、表格;三眺、人力资源管理人力资纷源管理原则计划护在人力资源部的协助下展,开展工程、保安、客种户服务中心及清洁工等铅职务的招聘;开展对技上述人
10、员的培训、教育畸工作;针对各岗时位开展“一专多能,一揉职多能”的培训,保障邪人力资源的流失率在可哼控制的范围.对钮物业各项重要岗位要求颤取得上岗资格各类证书耳;要求各部门主绕管必须每年培养一名副署手,保障项目人力流失哄的可控性及后续的物业抬管理市场拓展时必须人集力资源;对有些管理岗斟位采取兼任原则，以达秘到减员高效之目的竞医争上岗,优胜劣汰,善恐用人,激励人:员仰工队伍综合素质中最重眷要的是观念到位,服务测观念、客户满意、危机驹意识、创造性管理等、械服务理念与模式1、一豆站式物业管理服务摘买楼不仅仅是买一套遮房子，而是买一个家。漏买的是实物与服务的结插合体，对业主而言，除士了有一个安全舒适的环
14、、子旬女升学祝贺、伤病慰问驶。健康保障服务：提供瑶上门医疗服务、家庭病验床服务、定期全身体检呀服务等。放心家政服务塞：提供熨洗、订购、送尉餐、家庭宴会、代订杂掇志、鲜花速递等服务。栈4、零干扰的隐性服务巳我们提倡零干扰的窍隐性物业管理服务，这迟是人性化物业管理的有如机组成。充分尊重业主根的私密性，为业主提供悦更加灵活的服务内容，延使业主在不知不觉中享氧受到高品位的服务。约菠早上6:30分以前我禹们的清洁工就已经做完咸了小区内的清洁工作，的然后进行楼宇内部的系制，如何恰如其分的疟做到安全又方便，又能苦充分尊重住户的个人空驰间，营造一个尊贵和谐磊安逸的安居环境？因为贪小区人员流动大，我们然将尽量淡
16、中心担负统一指挥、咬协调工作,处理日常管侣理事务和紧急事项。桶设立值班经理制由蛛项目部经理及部门主管盘轮值负责,项目坚持每苟周工作例会和部门每天奴工作早会,一般问题不迭过夜。2）信息反馈流耸程坚持管理处每惶季度安排客户专访,收匝集客户意见、建议或投荫诉。管理处每年握度向开发商/业主委员化会作正式汇报并提交管大理报告,征询各方面意遣见和建议。坚持筑每半年组织一次客户座且谈会,广泛了解客户对卜物业服务的意见和建议畅,同时要强化服务系统吧的及时改善和有效沟通遭,最大限度地满足客户且服务需求。管理处员冶工日常征询客户意见,韵这是最重要的沟通渠道匝。2、工程设备1）小肺区房屋主体及设备、设喳施的管理专业
18、取技防与人防相结合、写固定岗与流动岗相结合盅、围合管理与整体联动虑相结合，设置多重静动嘛态相结合的安全防范体硬系，切实保障小区24晌小时安全无忧：移小区外围24小时红外忆感应周界防护系统；匈小区公共区域24小时拉闭路监控系统；小区藻各入口可视对讲门禁系株统；小区24小时固珊定安全护卫岗设置；遗小区24小时流动巡逻嵌岗设置；小区分屹片围合管理与整体联动敬的应急反应系统；蝇小区公共区域24小氖时消防预警及联动控制孩系统；小区家庭燃气玄泄漏报警系统4、小区蹭环境卫生管理我们讯将为智园慧园提供12艰小时保洁时限的环境卫地生管理，有效保障小区戒环境的清洁与舒适，同畅时我们所推行的隐性服杖务模式将会充分尊
20、破损衔丢失。绿化造型修麓剪夏季20天1次,其拔他季1次/月。保持草姨坪平整;保持绿化有足闸够的生长肥料、水分;谈无死苗、桔草现象,绿标地保持率99%。草坪蝉修剪1次/年施肥2次堂/年物业项目进度计划徐表：XX物业工程培训与计划第1篇：物业工程尚培训计划这个培训鞠计划方案是开放性的，遭房地产公司的每一个成色员都有必要接受一定程病度的物业管理培训。该屹讲提出了一套简明的培券训计划方案系统，有助伯于我们建立基于全局策瞻略物业管理动作机制。网第1操作环节：制饰定一个实战型的培训计疑划方案物业管理的个员工培训计划方案是要鸣结合招聘计划来进行，谣通常是分三步到位，即张高级管理员、高级技术扛员、技术骨干和普
21、通员两工。高级管理员包鼓括正副总经理、行政秘侠书、工程部经理、电脑债工程师、机电工程师、崩财务主管。这批人通常枣应于交付使用前六个月芋到位。他们的前期工作哉是负责组建管理公司，寞参与设备安装及试运行挖，制定管理计划和对下苟属员工进行招聘和培训锑。技术骨干包括部撂门经理、水电技术员、杆电脑操作员、业务员和钳出纳，应该于交付使用卸前两个月到位，他们的桃前期任务是熟悉公司运衙作程序和部门分工，熟在悉设备操作。普通仲员工包括保安员、清洁林工、园丁，应该于交付奶使用前三周到位，他们涯的前期任务是熟悉物业噪情况，熟悉本职工作和叉实战演习。要点a：高乐级管理员培训计划方案役内容物业管理理念管理湿公司组织架构
25、人前面。第2课：房屋辩建筑及管理基础常识辛您会辩论建筑物中的侩承重与非承重部分吗？莲您会计算房屋面积吗？弧您会看建筑图纸吗？您懈了解多少房地产各蝶级市场基本常识？您知泳道房屋主权70年到期楼后归谁所有吗？如果住塔户向您问起这些问题，咋回答不出来可就失职了嘶。第3课：不同类型物慎业的不同管理手法烁住宅管理要寓管理于服黔务之中；工业厂房管理愈要把安全放在首位；写脸字楼管理要抓住它的生形命线即机电设备管理；植商场管理范围最大，专几业程度最高。但是，掌腮握了管理的基本功，什胳么样的物业管理都难不葬倒您。第4课：物业管宅理法规有人说，中促国的物业管理大难搞，折因为法规不健全，果真职如此吗？如果5年以后浦
26、才健全怎么办？工作不早做了吗？不然，怎样熟蛋知现有洁规并利用有关壶法规，物业管理人义不淮容辞。香港采取的是有旭紧有松的大笼子策仟略，让我们剖析一下。魔第5课：物业管理机构垄的设置多数物业管摩理公司都设有保安部、谬工程部、财务部、经营房部等，我们不这样设，虚为什么？一个总经淋理，一、二个副总经理淌，这样设置合适吗？援一个人必须同时干三如件事，否则不称职！怎匪么于？第6课：房屋的心接管验收及其注意事项乞认真仔细验收，是诌为了方便今后的维护工耍作，验收不认真，麻烦了事在后面等着您。符怎样把好验收关？验收言查出不合格怎么交涉以搓保护物业公司利益？机劈电设备安装调试要全程掇跟踪、记录、建立机器烙档案，如
28、投诉奖，造成危险隐患，发生芦治安案件等。管理手法氢不当，双方矛盾形成，讶还可能影响到住户的关僻系。矛盾激化，你在明孺处，他在暗处，令你十摈分被动，怎么办？建立秩装修巡查制度，让我们斩用案例告诉你有效的管胁理手段。第4课：房屋茫机电设备管理技巧楔制度化，是机电设备管巨理的有效方法，周一做奋什么，周二做什么，定胳好制度，照办就行了，彦管理人员怎么流动，制茅度始终不变。有人饥说：机器不过是一堆通归上电就会动作的钢铁。惨我们说：机器也是有感眶知的，你好好照顾它，循它就为你认真工作，你倚不善对它，那它就会对菲你不客气！第5课：绿诊化养护与管理招个酋绿化工程师就可以保证炸树常青、草常绿吗？不党一定，绿化管
31、掺人个人主观影响凡。这个标准，就像当年舅苏联老大哥逼我们稠还债一样苛刻，我们抵庸债的革果，他们用一个学圈来套，大了不行，小肠了不要！第2课：物业俞管理中的财务管理齐讲理论，老师累，学主盎烦。给你一张资产负债劝表，从头到尾就讲这张协表，原来看懂它挺容易莽，从此，你再不用怕面欣对阿拉伯数字了！第3瑟课：业委会的作用及其垮组建业委会向往户蕾倡议重新选择物业管理遗公司说明了什么问题？胸不容置疑，说明了管理说公司失误。怎样让业委夺会为我所用？怎样处理桥和摆准双方关系和位置豹？我们的经验一定对你瞻有用。第4课：海外物皮业管理简介海外物避业管理公司做什么？我察们在做什么？帮你比较面一下，分析各自特点取憎长补
32、短。不用亲身惶出去，看看照片，若有雄心，你自己也能得到启减发。听听教员在香顾港三年物业管理工作的糜经历，现身说法最生动彰。第5课：1s090楔02导入1s09词002简称埃嗦九千枫，有人戏称之为噜胶嗦九千，分析一下，穴为什么让你感到噜嗦？吁质量是永恒的竞争法宝泳，但日本人说，未来竞床争取胜的不再是质量，二而是.，你呐怎么看？搞9002，笼是为了图名，还是确有陌大用？第6课：初级电燕脑中层以上干部必碌须掌握简单英语、掌握嗅汽车驾驶，掌握电脑运寻用，这是现代人基本的料工作和谋生本领。潞电子邮件、网上会议、狄信息共享，教你网上滞碱洒走一回，你一定会枕爱上培训计划方案中狞的内容。第2篇：物业门工程培训
36、前由计剔划部门下达到部门，作掌为其季度计划的组成部烩分加以考核。八.月份邢修理计划1.它是计季度计划的分解，是执悟行修理计划的作业计划邪，是检查和考核物业修沼理工作好环最基本的依连据。在月份修理计划中糯，应列出应修项目的具贮体开工、竣工日期，对涨跨月项目可分阶段考核瞻。应注意与生产任务的烫平衡，要合理利用维修款资源。一般每月中旬编吮制下个月份的修理计划盆，经有关部门会签、主裕管领导批准后，由总工孰程师下达。2.在婿编制修理计划时，应注弯意采取多方面的措施，慰尽量减少停机损失，如同充分利用节假日，采用叔工艺迂回、替代等；同应型号设备尽可能安排同刻时或连续修理，这对修榴前准备有利；考虑修前倦准备工
39、计划中包括大粥修、项修、小修、更新韦设备的安装和技术改造怜等；按修理类别编制的窜计划通常为年度大修理箔计划表，以便于大修理条费用的管理。第二节:货年度工作计划的编制要硒求对于编制计划的肿要求是:力求达到既准壬确可行又有利于运行管影理。计划编制和准确与役否，主要取决于编制依飘据是否确切。计划编制哇的主要依据是设备的技让术状态和产品对设备的能要求。一设备的呜技术状态是指设备的技炎术性能、负荷能力、传归动机构和运行安全等方投面的实际状况。设备完癸好率、故障停机率和设屁备对均衡生产影响的程馈度等，是反映设备技术强善好坏的主要指标。开二设备技术状态的萤普查鉴定：物业设备的深普查一般是在每年第三讹季度进行
40、，主要任务是魏摸清设备存在的问题，语提出修理意见，填写设响备技术状态普查表，以芋此作为编制计划的基础城资料。三原始资秒料：包括日常检查、定斯期检查、状态监测记录世、维修记录等原始凭证丽及综合分析资料等。四会生产工艺及产品质量正对设备的要求：1翌稳定运行的需要是设何备修理的目的，因此，疟产品质量对设备的要求泰是着重考虑的依据之一妹。如设备的实际技术状幽况不能满足工艺要求，夺则应安排计划修理。扳2其次，设备维修蹬活动的经济效益也是编令制设备修理计划的重要喘依据之一。通过对设备涵维修活动的经济分析，宏力求做到以最少的维修腔费用达到最高的设备可音利用率，并通过对维修隐活动的经济分析总结经阅验，求出差距
45、。第3柯篇：物业工程培训计划赠这个培训计划是开闪放性的，房地产公司的伐每一个成员都有必要接邀受一定程度的物业管理恤培训。该讲提出了一套襄简明的培训系统，有助等于我们建立基于全局策插略物业管理动作机制第铆1操作环节：制定一个血实战型的培训计划趾物业管理的员工培训是贞要结合招聘计划来进行坟，通常是分三步到位，琳即高级管理员、高级技茅术员、技术骨干和普通译员工。高级管理员圈包括正副总经理、行政曾秘书、工程部经理、电孝脑工程师、机电工程师上、财务主管。这批人通蔗常应于交付使用前六个宙月到位。他们的前期工寻作是负责组建管理公司水，参与设备安装及试运劳行，制定管理计划和对铅下属员工进行招聘和培尤训。技术骨
49、侥势，住宅管理和商业大贸厦管理将成为物业管理抵的两大流派，中国必将厕成为住宅管理高手，能谊否成为商业大厦管理行搏家呢？物业管理除符了管理物业外还能做什译么？物业管理的最高境灵界是什么？创新、进取庙，总是和别人不一样，指又总是走在别人前面。凄第2课：房屋建筑及管氓理基础常识您会辩藏论建筑物中的承重与非玲承重部分吗？您会计算鞠房屋面积吗？您会看建炒筑图纸吗？您了解患多少房地产各级市场基允本常识？您知道房屋主预权70年到期后归谁所园有吗？如果住户向您问涯起这些问题，回答不出忱来可就失职了。第3课开：不同类型物业的不同仰管理手法住宅管理砌要寓管理于服务之中；樟工业厂房管理要把安全与放在首位；写字楼管理
50、或要抓住它的生命线即机侠电设备管理；商场管理凶范围最大，专业程度最厕高。但是，掌握了管理渊的基本功，什么样的物渗业管理都难不倒您。第荧4课：物业管理法规萤有人说，中国的物业嫩管理大难搞，因为法规佑不健全，果真如此吗？澜如果5年以后才健全怎谊么办？工作不做了吗？柜不然，怎样熟知现有洁殖规并利用有关法规，物柒业管理人义不容辞。香翼港采取的是有紧有松的暂大笼子策略，让我拆们剖析一下。第5课：废物业管理机构的设置冬多数物业管理公司都练设有保安部、工程部、脏财务部、经营部等，我橇们不这样设，为什么？径一个总经理，一、猛二个副总经理，这样设优置合适吗？一个人酵必须同时干三件事，否衙则不称职！怎么于？第命6
52、偿，是顾客似投诉的三种心态，听其嗡言、观其色，针对不同乐的心态灵活处理，这里余面有策略。一个不漫在意，电视报纸曝你光章，联名上诉让你慌。那佯么如何处理投诉呢？这乾里面有技巧。第3课：牡装修管理装修管理颠不善，可引来住户投诉闷，造成危险隐患，发生恿治安案件等。管理手法哑不当，双方矛盾形成，耗还可能影响到住户的关肄系。矛盾激化，你在明呻处，他在暗处，令你十檀分被动，怎么办？建立婿装修巡查制度，让我们武用案例告诉你有效的管蚊理手段。第4课：房屋月机电设备管理技巧畜制度化，是机电设备管殉理的有效方法，周一做背什么，周二做什么，定玉好制度，照办就行了，蹭管理人员怎么流动，制哟度始终不变。有人涸说：机器不
55、因是因为人情观念作粹怪。我们追求的考豪核，是完全客观化的，疏一个固定标准套在谁身楔上，就可以考核谁，任狠何一位考官拿到这个标簇准都可以实施考核，同讶时无法掺人个人主观影既响。这个标准，就像当卡年苏联老大哥逼我肖们还债一样苛刻，我们哪抵债的革果，他们用一假个圈来套，大了不行，罩小了不要！第2课：物鸭业管理中的财务管理异讲理论，老师累，学岳主烦。给你一张资产负幸债表，从头到尾就讲这呀张表，原来看懂它挺容喻易，从此，你再不用怕恫面对阿拉伯数字了！第杭3课：业委会的作用及厚其组建业委会向往卯户倡议重新选择物业管施理公司说明了什么问题话？不容置疑，说明了管协理公司失误。怎样让业肪委会为我所用？怎样处全理
56、和摆准双方关系和位执置？我们的经验一定对室你有用。第4课：海外慎物业管理简介海外扶物业管理公司做什么？哲我们在做什么？帮你比飘较一下，分析各自特点整取长补短。不用亲又身出去，看看照片，若鸭有心，你自己也能得到评启发。听听教员在仗香港三年物业管理工作昼的经历，现身说法最生使动。第5课：1s09旁002导入1s0锁9002简称埃嗦九篮千，有人戏称之为雅噜嗦九千，分析一下畅，为什么让你感到噜嗦壁？质量是永恒的竞争法殃宝，但日本人说，未来诌竞争取胜的不再是质量茄，而是.，违你怎么看？搞9002孝，是为了图名，还是确鸳有大用？第6课：初级虚电脑中层以上干部询必须掌握简单英语、掌郑握汽车驾驶，掌握电脑付运