实收费用额/应收费用总额×100％≥98％
质
量
保
证
措
施
1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。
2、以法规优质服务促进业主交费的积极性。
3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。
4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。
5、对于欠交管理服务费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。
二、商业用房出租率及租金收取率
出租率
第三年达95％以上
租金收取率
已出租的商业用房面积/商业用房总面积×100％≥95％
实收租金额/应收租金总额×100％≥95％
1.制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。
2.以优质服务塑造精品物业，促进天业家园小区的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。
3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。
4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。
三、房屋及配套设施完好率
完好、基本完好房面积/建筑物面积×100％≥98％
1．制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。
2．房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。
3．严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。
四、房屋零修、急修及时率
99％
已完成零修急修数/总零修急修数×100％≥99％
2．维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。
3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。
4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。
五、维修工程质量合格率及回访率（一）维修工程质量合格率
100％
质量合格的维修单数/总维修单数×100％＝100％
1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。
2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。
3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。
4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。
（二）维修工程回访率
公司内控标准
维修回访数/总维修数×100％＝100％
2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。
六、保洁率
保洁达标面积/保洁总面积×100％≥99％
质量保证
措施
1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。
2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。
3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。
4、提倡“全员保洁，人过地净”。
七、治安案件年发生率
0.5‰
案件发生次数/入住总户数×1000‰＜0.5‰
1、提供24小时保安服务。采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。
2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。
3、树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援”体系。
4、实行业主搬出／入登记制度，严格控制物料进出。
5、保安员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。
八、火灾年发生率
火灾发生次数/总入住户数×1000‰<0.5‰
1、实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反应分队”；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防
实战演习。
2、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。
3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。
4、定期为业主提供安全用电检查和煤气灶检测服务，及时消除隐患。
5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。
九、年违章发生率与处理率
1％
违章年发生率
计算测定依据
违章发生次数/入住总人数×100％≤1％
违章处理率
违章处理数/总违章数×100％≥99％
1、加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。
2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。
3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。
十、业主年有效投诉率和处理率（一）年有效投诉率
2‰
有效投诉次数/入住总人数×1000‰≤2‰
1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分百的满意。
（二）投诉处理率
处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100％≥99％
3、投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。
十一、业主综合服务满意率
95％
两年内达97％以上
（满意户数＋基本满意户数）/入住总户数×100％≥97％
1、实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业主监督之中。
3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。
十二、绿化完好率
完好绿化面积/总绿化面积×100％≥98％
1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。
2、物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。
3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强业主爱护绿化的自觉性。
十三、道路、车场完好率
道路、车场完好房面积/道路、车场总面积×100％≥98％
质量保证措施
1、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。
2、市政工程进入辖区内施工，管理处派人跟踪协助管理并备案。
十四、管理人员专业培训合格率
培训合格人数/管理人员总数×100％≥98％
1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施。
2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。
3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。
十五、档案建立与完好率
完好档案数量/应建档案总量×100％≥98％
1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理。
2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化。
3、建立办公自动化系统，业主、管理处、物业管理处、当代投资集团、政府主管部门通过局域网及互联网实现互联，信息共享。
安全管理服务手册
一、岗位工作职责及管理制度
1.保安部工作职责1.1在管理处经理领导下开展工作，负责辖区范围内24小时保安服务。1.2以“预防为主，群防群治”的方针，严格进行小区进出人员和物品出入管理。1.3协助、配合辖区民警搞好小区治护、暂住人口管理，确保小区正常工作秩序和良好的生活环境。1.4随时保持高度警惕、积极参与突发事件，火警、火灾抢救工作。1.5配合有关政府部门宣传国家一些方针、政策，与政府部门和小区住户实现良好沟通。1.6作为公司对外的窗口，依据公司仪容、仪表要求，讲文明、讲礼貌，热心为客户服务，树立小区文明高尚的整体形象。1.7协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。
2.保安主任岗位职责2.1任职资格2.1.1退伍军人2.1.2二年以上物业管理行业经验,持物业上岗证与安全主任资格证.2.1.3高中以上文化2.2岗位职责2.2.1认真贯彻执行总公司和上级领导下达的各项任务2.2.2积极做好保安员的思想工作，及时掌握保安员的思想动态。2.2.3领导全体保安员做好小区的治护、交通、消防等管理工作。2.2.4编排每月保安员值班情况表，护排保安员轮班轮休工作2.2.5处理并上报保安员在工作过程中遇到各种问题2.2.6加强对保安器材、装备的维修、保养，贵重物品应妥善保管并登记造册、落实到人。2.2.7协作其他部门搞好本花园的物业管理工作。2.2.8积极配合辖区民警搞好小区内治护与暂住人口管理。2.2.9严格执行停车场收费制度及车辆保管制度。2.2.10廉洁奉公、不谋私利。2.2.11定期检查消防工作，提高全体保安员的消防意识。
3.客户室内(办公室)治护、灾害事故处理作业规程3.1值班保安迅速向保安班长、管理处、公司保卫部和公护机关报案，业主受侵害的财物投购保险的还应通知承保的保险公司。3.2当班保安应根据具体情况，采取适当的方法把整个现场保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证、影响证据的收集。3.3抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。3.4同到达现场的公护人员认真汇报案件发生情况，协助破案。
3.非机动车辆停放管理规定3.1摩托车、自行车由管理处免费统一管理。3.2凡需提供车位使用的摩托车、自行车的车主必须按指定位置停放整齐。3.3不准在存放处洗车和维修摩托车，保持地面清洁。3.4停放车场的摩托车必须做好防盗措施，车辆遗失时，管理处概不负责。3.5无执照的摩托车不予停放。
四、突发事件处理作业规程
一、岗位职责与管理制度
2．工程部主任岗位职责2.1任职资格2.1.1具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》2.1.2熟练掌握电工基本原理。2.1.3具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。能够对下属进行技术指导。2.1.4基本了解国家有关电工操作规程与技术标准。2.2工作内容2.2.1全面管理工程部事务。2.2.2负责小区（大厦）内设备设施的维修保养、督导和管理工作。2.2.3负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。2.2.4负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定。2.2.5根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。2.2.6检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。2.2.7配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。2.2.8定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。2.2.10建立设备资料档案。
6．工程部弱电维修工岗位职责6.1任职资格6.1.1具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》。6.1.2有弱电维保经验。6.1.3有中级以上技工职称。6.2工作内容6.2.1弱电维修工须定期制定弱电维修养护计划，并按计划实施。6.2.2对工作范围内的故障和事故进行处理，并作好记录。6.2.3对弱电系统进行巡查监控，抄表记录。6.2.4参加应急抢修，配合其他工程人员工作。6.2.5对外单位弱电施工布线等进行监控。
9.工程部钥匙管理规定9.1目的规范钥匙管理工作，确保各设备设施房的钥匙，使用规范和安全。9.2适用范围适用于各管理处工程部。9.3内容9.3.1所有钥匙任何时候须有不少于一把备用，所有备用钥匙须造册登记。9.3.2各设备设施房的钥匙应清楚标明，并整齐有序的放置在钥匙专柜中；钥匙专柜由工程主任掌管。9.3.3在正常情况下，各设备设施房的钥匙不能借给外单位人员或其他各部门人员，如特殊情况下，必须经主任同意并填写《领（借）用钥匙登记表》；9.3.4工程人员用钥匙，须填写《领（借）用钥匙登记表》并签名确认，工程人员离开本部门，所有钥匙须缴回。9.3.5钥匙丢失或损坏时，当事人应填写《钥匙丢失/损坏申请表》，工程主任查实后填表补回。9.3.6工程人员必须妥善保管好领用钥匙，熟悉各钥匙的使用范围，并承担相应责任，每月月底统计一次，填写《钥匙月库存统计表》。9.4附表：9.4.1《领（借）用钥匙登记表》9.4.2《钥匙丢失/损坏申报表》9.4.3《钥匙月库存统计表》
二、工程维修管理规定
1.维修服务承诺1.1目的：维修管理人员服务于物业内全体业主，快速优质完成业主的每一起报修任务，圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责，让业主满意是我们工作的目标。服务承诺维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。1.2.2讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。1.2.3.工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。1.2.4尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚,做到维修及时率达到99%以上，维修合格率达到95%以上。确保业主用水用电安全正常，按时抄表，维护业主利益，做到有错必纠。1.2.6所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。1.2.7经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。
6．机电设备设施管理规定6.1目的规范机电设备设施维修程序，确保机电设备设施运行良好，保障人员及财产安全。6.2适用范围各管理处工程部机电设备设施维修人员。6.3内容6.3.1机电设备设施应造册登记，并制作登记卡，登记卡内容应详细准确。6.3.2机电设备设施应制定完善维修保养计划并落实。6.3.3机电设备设施的报修由工程部人员根据维保计划，现场运行情况或故障填报《机电设备设施维修报批表》，工程部主任根据维修内容确定方案，主任（副主任）负责维修现场的组织、指挥、监管。6.3.4参与维修人员应严格按方案、按步骤操作，前期准备工作要细致到位，维修标志、警示、隔离物等要齐备，维修人员必须具备本项目维修之资格。6.3.5维修完毕后维修人员须清理现场，待主任确认后对机电设备设施进行试运行，24小时内应加大对维修现场的巡查力度。6.4附表6.4.1《设备情况登记表》6.6.2《机电设备设施维修报批表》
7.工程部机电设备设施环境要求管理规定7.1目的满足机电设备设施使用条件，延长设备设施的使用期。7.2适用范围物业公司各管理处工程部设备设施房。7.3内容7.3.1保持设备房内干净整洁，专用工具、备件摆放整齐有序。7.3.2所有设备房应有2次/月清洁卫生，做到干爽、不湿滑、无杂物等。各箱柜内无灰尘、油渍、结碳等。7.3.3照明灯光稳定，有足够的高度。经常检查备用照明工具，确保齐备良好。7.3.4机房内应通风良好，门窗开启灵活，防小动物设施完好。7.3.5确保辅助设备运行良好，保持适当环境温度。
三、工程部机电设备操作管理规定
4.电梯困人救援作业规程4.1目的规范电梯困人救援工作程序，确保乘客与电梯安全。4.2适用范围适用物业公司各管理处辖区内电梯困人的求援工作。4.3释放被困于电梯内乘客的规则和步骤4.3.1切断机房电梯总电源，并挂上“正在维修”示意牌。4.3.2检查电梯机房内情况是否正常。4.3.3机房须有足够的照明，查看钢丝绳或钢带上的楼层标记确定停放位置。4.3.4移动轿厢前，保证轿厢门处于安全关闭及厅门关闭。4.3.5使用抱闸扳手时，先确保电梯电源开关已切断。4.3.6使用抱闸扳手，必须一人控制松闸而另一人转动手轮。4.3.7将放在制动器上的抱闸扳手向下拉，使制动器慢慢松开，另一人转动手轮向左向右，以较易扳动方向为准。操作时应断续动作（一撬一放）使轿厢内逐步移动。当所有乘客离开电梯后，必须把厅门关好并锁紧。4.3.9如轿厢停于最上层或最下层，不可只撬开制动器令，轿厢自由移动，而应在撬开制动器的同时把紧手轮并用人力盘绞，使轿厢向正方向移动。
3.消防管理规定3.1消防工作是物业管理的重点，每一个员工都要加强责任心，防患于未然。3.2各管理处应建立健全消防现场抢救小组，各小组成员每月培训一次，掌握消防灭火知识和消防器具的使用。3.3工程维修人员应每月对消防监控设备设施进行维修保养，每日按班巡查，确保运行正常。消防监控应保持24小时由专业人员监控，随时记录监控情况。3.4安管人员要每两小时巡查一次，确保各处消火点设备齐全，各消防通道等畅通无阻，随时发现隐患，把事故处理在萌芽状态，安管及消防工程人员每月对物业内消防系统及消防存在的问题隐患提出总结报告给管理处主任。3.5消防抢救小组成员由总指挥和十名左右队员组成，分工明确，责任到人，并对外公布消防抢救小组成员名单。3.6消防事故必须记录在案，事后应组织人员总结，对事故责任人进行追究。3.7消防应急措施参见《火警应急办法》。3.8附表3.8.1《动火作业申请单》
4.消火栓（水）、喷淋系统（水）设施管理规定4.1消火栓（水）、喷淋系统（水）为消防专用设施，不得挪作它用。市政消防总伐非消防时严禁开启。4.2消火栓（水）的使用按如下步骤进行：4.2.1使用人填《消防水动用申请单》或《喷淋系统（水）停用审批单》。4.2.2安管部门审批4.2.3工程部门审批4.2.4公司领导审核签字4.3安管部门设立消火栓、喷淋系统管理责任人，管理责任人每月至少对其配置设备检查一次，并签名确认，由每日值班之安管巡逻人员每天定时巡检。4.4工程部门每星期维保一次，确保消火栓（水）、喷淋系统（水）的正常使用功能。4.5工程部应在消火栓、喷淋系统位置设立明显标志，并标明水系统的走向。附表:《喷淋系统(水)停用申请单》4.6.2《消防水动用申请单》
5．公共用水管理规定5.1公共用水以满足需求和节约用水为原则。5.2公共用水包括办公用水、卫生清洁用水、绿化用水和其他工程维修用水。5.3公共用水设备的维修由工程部门按日常维修和计划养护进行。公共用水的监管由工程部、安管部及物业部巡查人员负责。5.4各公共用水的部门负责人须对本部门强调节水意识，制定用水节水方案，掌握节水方法。对浪费水源之直接责任人和部门负责人处以十倍水费的处罚。5.5凡非公共用水使用人偷用公共用水的，处以五十倍水费的罚款。5.6公共用水点全部装设水表，由工程部每月底抄表统计一次，汇报公司领导。
7.生活用水管理规定7.1生活用水由市政直供和2次加压两种形式供给。生活用水设管理责任人一名，该责任人应具备相应专业知识和卫生知识。7.2水电工应每周对加压水泵及管道系统检修一次，当日值班员每两小时一次巡查，确保水源供应不停顿。市政停水或维修确需停水时须提前24小时以公告形式通知用户做好储水准备。7.3整个系统应采取封闭式，以防受到污染，各水池清洗入口须加盖加锁，以确保安全，并防止非管理人员接近水源。各透气管口要采取倒口式并加网，整个系统外围应保持干净整洁，机房每星期清洁一次，水池外部每两星期一次。7.4按照深圳市二次供水的有关规定，对各水池进行每年两次定期清洗消毒，并由水质检测单位对水质采样化验并出具化验单，资料应齐全并由工程主任妥善保存。7.5生活水系统与排水系统及污水系统隔离。7.6每年对管道系统进行除锈刷漆一次，生活水系统管内的防锈除锈每年一次。7.7二次供水由专门管理责任人定期巡查记录，每月底向上级汇报供水系统和水质状况。
8．8跑水事件应急处理人员安排
9.4停电应急处理人员安排表
物业服务手册
一、工作职责与岗位描述1.物业部岗位描述1.1部门主任：全面负责部门工作，对管理处经理负责。1.2物业管理员：对部门主任负责，协助部门主任做好对客服务及物业事务，负责二装工作的受理、初审、验收及退还押金的审查，审核物品的放行。负责对外工作（如清洁、绿化、消杀等）的监管、检查与考核，日常巡检及空置房的检查工作。1.3客户管理员：对部门主任负责。负责接待客户，受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。1.4前台文员：对部门主任负责，负责管理处对外接待协调。负责受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务，并及时与客户管理员协调跟踪、反馈工作情况；负责管理处行政内务协调工作。1.5会所管理员：对部门主任负责，负责管理处商务会所的客户预约健身、运动、休闲和娱乐项目的登记、运作、内务协调工作。1.6租赁管理员：负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。
表1
表2
现金交费：验钞、开发票10分钟内完成
10分钟内完成查询管理费、电费、维修费、装修保证金等查找资料，给用户满意的答复10分钟内完成临时打印管理费单将管理费单打印好送交用户10分钟内完成收管理费汇款汇款到账、发票开出后送到用户房间3个工作日内完成派发管理费“付款通知书”送到用户房间或邮寄给外地付每月10日前完成装修验收合格；
退还保证金将装修保证金退还用户
收回装修公司交来的施工出入证及保证金收据，并退还保证金3个工作日内完成
10分钟内完成
表3
雨伞手续物品检查放行为用户办理物品检查放行手续10分钟内完成出入登记为用户办理出入登记手续10分钟内完成停车场车场出、入道阻塞疏通车辆、排除设备故障、3分钟内到达,
设法尽快通车10分钟内恢复正常通车车辆安全检查提醒停车的客人关好门窗、带走贵重物品，对车辆检查登记，请客人签名确认（如车辆在入车场前有无损坏现象）10分钟内完成
（3）为用户办理代锁或开门手续（1）10分钟内完成
5分钟内加锁，10分钟内与紧急联络人联系
（3）5分钟内到达
表4
受理用户室内设施工程报修
电信局设备问题（1）1个工作日内解决
（2）与电信局联系，当天内答复电子门锁故障处理用户大门外电子门锁故障15分钟内到达，简单故障当场解决；重大故障不能修复者，当场解释原因公共电视故障处理电视信号受到干扰或因其他原因接收不到电视：
一般故障
特殊情况20分钟内到达
当场解决
向用户解释原因及预计修复期限用户其他弱电设备故障解决用户其他弱电设备故障接报后勤部5分钟内到达现场解决；因故不能解决的说明原因用户室内二次装修审批只作简单的间隔，不涉及楼栋中央系统的修改
涉及大厦中央空调、消防系统等的修改资金齐全，2个工作日内批复
资料齐全，3个工作日内批复
整层客户，5个工作日内批复
表5
2个工作日内完成用户室内跳闸为用户重新复位（不包查线）15分钟内到达更换光管、启辉器按用户要求更换损坏的光管、启辉器30分钟内到达；15分钟内完成更换镇压流器、光管脚按用户要求更换损坏的镇流器、光管脚30分钟内到达；25分钟内完成更换开关、插座按用户要求更换损坏的开关、插座30分钟内到达；30分钟内完成更换石英灯按用户要求更换损坏的石英灯（含镇流器）30分钟内到达；30分钟内完成加装光管盘按用户要求加装光管盘30分钟内到达；1小时内完成加装电源插座按用户要求加装电源插座30分钟内到达维修玻璃门维修玻璃门因下坠、松脱等造成的故障30分钟内到达；1小时内完成维修安装球锁、抽屉锁为用户维修或加装球锁、抽屉锁30分钟内到达；1小时，内完成房间天花按用户要求更换房间天花
维修用户房间天花下坠1小时内到达；15分钟内完成
表6
巡查清洁楼层楼道、洗手间、茶水间等公共设施每天不少于2次
每天不少于6次洗手间、茶水间等公共设施清洁全面洗擦清洁公共设施，保持设施不留灰尘污渍、无异味
收集处理茶水间、垃圾处8：00—18：00内清洁不少于6次（节假日除外）
（2）主备供电源转为发电机供电自动转电
30秒内小区事先通知停电播放事先录制的录音磁带或紧急广播，提示用户尽快做好停电前的准备工作；对楼层进行仔细巡查，发现用户被困房间时，采取相应措施进行处理停电前20分钟播放遇到大厦（小区）突然停电将停电原因向客户紧急广播，提示客户未恢复供电不要乘搭电梯；检查有否困梯，组织解救被困人员3分钟内通知