关于印发《上饶市住宅物业服务规范和等级
评定办法》(试行)的通知
各县（市、区）住房和城乡建设局，上饶经开区房管分局、三清山风景名胜区建设房管局、市高铁试验区建设交通局，市物业协会，各建设单位，各物业服务企业:
为进一步贯彻落实《上饶市住宅物业管理条例》，规范我市物业服务，提高物业服务企业服务水平，响应广大群众要求物业服务企业提供“质价相符”的物业服务的呼声，经请示市政府，由我局制定发布《上饶市住宅物业服务规范和等级评定办法》(试行)，现将该《办法》印发给你们，请认真遵照执行。
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上饶市住房和城乡建设局
2021年5月25日
(此件主动公开)
上饶市住宅物业服务规范和等级评定办法
(试行)
第一条?为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合《上饶市住宅物业管理条例》和本市实际情况，制定本办法。
第五条?本办法中涉及的住宅物业共用部分的维修养护为日常维修养护工作，不包括需要使用专项维修资金的维修、更新和改造工作。
第六条?本办法中的物业服务等级标准分为三级，--级为最高标准，三.级为最低标准，其中一级必须达到物业服务等级评定总分80分以上，二级必须达到75分以上，三.级必须达到65分以上。
第七条?物业服务企业或其他管理人签订物业服务合同时，应依据《上饶市住宅物业管理条例》和本办法的规定，明确物业服务事项，选定相应的物业服务等级。本办法实施前已签订物业服务合同的住宅物业可按照本办法签订补充合同条款执行。
对拒不改正的，各县(市、区）住房和城乡建设主管部门经评定予以降级处理。原服务等级为三.级的，可以建议全体业主或业主委员会通过召开业主大会会议，要求物业服务企业或者其他管理人退出物业服务项目。
市住房和城乡建设主管部门按照“双随机”检查的要求定期对各县（市、区）物业服务等级评定进行抽查。
第九条?物业服务企业或其他管理人需要调整物业服务等级的，向县（市、区）住房和城乡建设主管部门提出申请，由县(市、区）住房和城乡建设主管部门进行服务等级评定，确定等级。
第十条?对物业服务等级调整有异议的，由县（市、区）住房和城乡建设主管部门进行解释。
第十一条?非住宅物业服务等级标准和评定参照本办法执行。
第十二条?本办法自2021年6月1日起施行。
上饶市住宅物业服务内容及规范
一、基本要求
(一)客户服务场所
(二)人员
2.从业人员分岗位统一着装，佩戴标志。
3.配备物业服务项目负责人、安全管理员（电梯安全管理人员）。
4.项目负责人具有3年以上物业服务企业工作经历，并在江西省智慧物业云平台登记人员。
(三）制度
1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2.建立突发事件应急防范预案。
3.建立培训制度，定期组织培训与考核。
4.建立巡视、检查、运行、维修养护等物业服务工作记录。
(四）档案
1.建立物业管理档案，并及时更新。
2.配备档案管理人员，有档案资料室。
3.应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。
(五）标志
设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
(六）客户服务
1.每年第--季度公示上一-年度下半年物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算;每年第三季度公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况。
2.每月公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。
5.水、电急修15分钟内，其它报修30分钟内到达现场;由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内到场维修。
6.每年至少公开征集1次已办理入住手续业主的物业服务意见，问卷率85%以上，公示整改情况;业主或物业使用人提出的意见、建议、投诉在1个工作日内回复。投诉回访率100%。
7.每季度组织1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查;每年至少组织2次社区文化活动;重要节日进行美化装饰;适时开展安全宣传教育活动。
(七)专项服务委托管理
1.签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。
3.专项服务企业人员统--着装，佩戴标志。
4.对专项服务进行监督及评价。
二、共用部位及共用设施设备运行、维修养护
(一）综合管理
1.建立房屋及共用设施设备的基础档案;运行、检查、维修养护记录应每月归档;组织实施房屋使用安全情况评估检查。
2.共用设施设备
(1）每年第四季度制定下一-年度维修养护计划;共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮;共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。
(2）特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。
(3）雷电、强降水、大风等极端天气前后进行检查并落实。
防范措施。
3.设备机房
(1）每月清洁1次，室内无杂物。
(2）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
(3）在明显易取位置配备消防器材，每月检查1次消防器材，确保完好有效。
(4）设施设备标志、标牌齐全。
(二)共用部位
1.房屋结构
每季度检查1次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时,应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按鉴定结果组织修缮。
2.建筑部件
(1）每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。
(2)每周巡查1次共用部位的门、窗、玻璃等。
(3）每月检查1次共用部位的室内地面、墙面、天棚;室外屋面、散水等。
(4）每年汛期前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。
3.附属构筑物
(1）每周巡查1次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、
沟渠等。
(2）每月检查1次雨、污水管井、户外燃气设施等。
(3）每周巡查1次大门、围墙、围栏等。
(4)?每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。
(5)?每年检测1次防雷装置。
(三）地下室
1.日常保洁
每日清扫1次地下停车场;每月擦洗1次地下消防栓、指示牌、指示灯、车位挡、防火门等公共设施。
2.机械防排烟系统
每月检查测试1次防排烟风机、排烟阀的联动功能，核对风速;每年养护2次排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等。
3.污水泵
汛期每日巡视2次，平时每日巡视1次，检查设备运行状态;每周进行1次手动启动测试;每季度养护1次。
(四)二次供水设施
1.按照卫生健康部门的要求使用消毒设备，二次供水设施的水箱等储水设施按规定清洗、消毒，并对水质进行检测，二次供水水质符合国家生活饮用水卫生标准。
2.每日巡视2次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。3.每月切换1次备用水泵。
4.每季度检查1次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂;每年养护1次水泵。
5.每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。
6.水箱、蓄水池盖板应保持完好开加锁，钥起由专八休官;溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。
(五）排水排污系统
1.排水设施
每年汛期前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行查，纽织清理、疏通，确保畅通。
每次降雨前后及过程中对主要排水口、管井进行检查。2.化粪池
每半年检查1次化粪池;组.织安排清掏。(六）照明和电气设备
1.照明
(1）楼内照明:每班巡视1次，一-般故障8小时内修复;复杂故障1日内修复。
(3）应急照明:每日巡视1次，发现故障，即时修复
2.低压控制
(1）低压柜:每日巡视3次设备运行状况;每半年养护1次，养护内容包括紧固、检测、清扫;每年检查2次电气安全;每半年检测1次接地电阻;每年校验1次仪表。
(2)低压配电箱和低压线路:每周巡视1次设备运行状况;
每半年养护1次，内容包括紧固、检测、清扫;每半年切换1次双路互投开关。
3.控制柜
每周巡视2次设备运行状况;每年养护2次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫;每季度校正1次各种电器装置或控制设备的设定值;每年检查2次各类远控装置和节能装置。
4.发电机
每月试运行2次，保证运行正常;每年2次带负荷运行;每年活化2次蓄电池;每班巡视1次充电机和蓄电池。
5.配电室、楼层配电间
防鼠措施完备;穿墙线槽周边封堵严密;锁具完好;电缆进出线和开关标志清晰、准确。
(七)安全防范系统1.报警控制管理主机
每日巡查1次，检查设备运行状态;每日表面清洁1次;每季度内部除尘1次。
2.对讲门口机
每周检查1次按键、显示屏等;每周表面清洁1次;每季度内部除尘1次。
3.网络控制箱
每季度检查1次外观、接线;每季度表面清洁1次;每季度内部除尘1次。
4.摄像机
每季度检查1次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行相应的调试;每季度镜头表面清洁1次;每年防护罩内部除尘1次。
5.电磁锁门锁和门禁按钮
每2周检查1次电磁锁门锁吸力、外观、接线和门禁按钮开锁功能、接线。
6.人行和车辆出入道闸
每季度检查1次道闸运行情况，确保断电情况下道闸正常开启;外观、连线每季度表面清洗1次，内部除尘1次。
(八)电梯
2.在电梯安全检验合格有效期届满前1个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。
3.日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除;电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。
4.应与有资质的电梯制造、安装、改造、维修单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。对专项服务企业的维修保养工作进行监督，对专项服务企业定期检修计划的落实情况进行监督。
5.配备电梯安全管理人员。定期对电梯安全管理人员进行特
种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。
(九）水景
1.启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。
2.使用期间每日巡查1次喷水池、水泵及其附属设施，每周检查1次防漏电设施。
3.设置必要的安全警示标志。4.水质符合卫生要求。
三、消防安全防范
1.建立、落实消防安全责任制，设消防安全负责人，逐级逐岗明确消防安全职责。
3.每年组织2次有员工、业主或使用人参加的消防演练。
4.设置消防安全宣传专栏,组织开展经常性的消防安全宣传教育;每年对员工进行2次消防安全培训。
5.每日防火巡查1次，每月防火检查2次，按照规定每年检测1次建筑消防设施;保障疏散通道、安全出口、消防车通
遒和消防设施、器材符合消防安全要求。
6.发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除;无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。
7.消防控制室专人24小时值班，及时处理各类报警、故障信息。
8.发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合消防救援机构工作。
(二）消防设施设备维修养护
1.监控室、消防控制室管理
监控室、消防控制室设专人24小时值班;消防控制室每班2人，及时处理各类报警、故障信息;监控影像资料、报警记录应留存30日备查;管理制度、应急预案张贴在显著位置。
2.火灾自动报警系统
(1）火灾报警控制器、联动控制设备每日巡查1次设备运行情况，保证24小时连续正常运行;每月检查测试1次报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能;每年机柜内部除尘1次。
(2）火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置每月抽查测试1次火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置的报警、警报功能;探测器投入运行2年后，每3年由专业清洗单位清洗1次。
换功能，并测试音量;每年机柜内部除尘1次;每年机柜内的设备内部除尘1次。
3.防火分隔设施
每月抽查测试1次防火门的启闭功能、防火卷帘的手动和自动控制功能、电动防火阀的联动关闭功能;每年在防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位补充1次润滑油，电控箱内部除尘1次;每年维修养护⒉次防火门附件，在门的转动部位补充1次润滑油。
4.室内、外消火栓系统
每月检查室内消火栓箱内的水带、水枪、软管卷盘1次，保持室内消火栓完整好用;每季度检查消火栓泵的运行状况1次，保持消火栓供水压力正常。
5.自动喷水灭火系统
消防泵、喷淋泵每月盘车1次，每季度检查1次润滑情况;每年养护1次室内、外消火栓。
6.应急照明、疏散指示标志
8.灭火器
每日巡查1次灭火器数量、位置情况。每月检查核对1次灭火器选型、压力和有效期，保证处于完好状态。
四、绿化养护
(一)基本要求
1.乔木
植株生长健壮，树冠完整，出现死亡或缺株后应及时补栽，生长季节叶片保存完好。
2.灌木
植株生长健壮,枝叶丰满，主枝分布均匀合理，观赏效果好，符合植物品种的造型特点。
3.绿篱和花坛植物
造型整齐美观，轮廓清晰，高度一致，修剪及时，出现死亡或缺株应及时补栽，花坛植物死亡能及时补栽更换。
4.草坪
草坪整齐美观。
(二)?绿化养护内容
1.灌溉
2.施肥
乔木每年施肥1次至2次，灌木每年施肥3次至4次，地被和草坪植物每年施肥4次至5次，花坛植物根据生长情况进行追肥;通过有机覆盖等方法，逐年增加土壤有机质。
3.病虫害防治
采取预防为主，综合防治的方针;及时掌控病虫害的发生情况，尽量采用生物、物理方法有效防治病虫害，减少使用化学农药对环境的影响。
4.整形修剪
乔木每年夏季、冬季各修剪1次;灌木修剪及时，全年至少修剪3次;绿篱每年至少修剪5次;草坪生长季节至少每2周修剪1次，全年至少修剪12次。
5.除草
每年全面除草5次，重点绿地增加除草次数，出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的2%，局部杂草覆盖率不超过绿地面积的30%，不出现20厘米以上的杂草。
6.垃圾处理
绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物应随时清理干净。
(三）工作检查
1.生长季节每周至少检查1次绿化工作。
2.编制每周绿化养护措施和工作计划。
3.绿化档案齐全、准确。
五、环境卫生
(一）生活垃圾的收集、清运
1.实行生活垃圾分类收集;配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。塔楼按栋、板楼按单元设置垃圾收集容器。
2.每周至少清洗3次垃圾收集容器,保持垃圾容器整洁。蝇、
蚊孳生季节每日喷洒1次杀虫药。
3.每日至少2次（夏季每日3次）清运生活垃圾到指定的垃圾消纳场所，不得乱堆乱倒。
4.配有专用垃圾清运车清运垃圾，密闭运输、外观整洁。
(二)物业共用部分清洁
1.楼内
(1）大堂、一层候梯厅
每日清扫、清拖1次大堂、--层候梯厅地面。每日擦拭1次信报箱。
每周擦拭1次大堂玻璃。
每周擦拭1次大堂、候梯厅墙面。配有家具的，每月护理1次。
每日巡视保洁3次大堂、一层候梯厅。(2）楼道、楼梯
每日清扫并清拖1次楼道、楼梯地面。
每日擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。
每季度除尘1次楼内灯具。
根据地面材质，定期做地面清洗、养护。每日巡视保洁2次楼道、楼梯。
2.电梯轿厢
每日擦拭⒉次电梯轿厢门、面板。每日清拖⒉次轿厢地面。
不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每周护理1次﹔石材装饰的电梯轿厢，每月养护1次。
每日巡视保洁3次电梯轿厢。3.天台、屋面
每月清扫1次天台、屋面;雨季期间，每月清扫2次天台、屋面。
每周巡查1次天台、内天井，有杂物及时清扫。4.楼外道路及设施
每日清扫1次、巡视保洁4次楼外道路。
每周清洁1次楼外公共照明及共用设施;每月清洁1次雨棚、门头等。
5.水景
根据水质情况进行消毒净化处理。
使用期间每日清洁1次水面;每年清洁2次水池池底。6.地上停车场、共用车库或车棚。
每日清扫1次停车场、车库;每月擦洗1次车棚、消防栓、指示牌、指示灯、车位挡、防火门等公共设施。
7.共用卫生间
每日对共用卫生间清洁2次;每月擦1次灯具;每月1次对共用卫生间进行消杀。
8.雨雪天气清洁
雨后对小区内主路、干路积水进行清扫;雨后4小时遒路无成片积水，雨后天晴1日内恢复道路清洁水平。降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。夜间降雪的，主要道路的冰雪，在次日10:00前清扫干净。
(三)病媒生物防制
1.按照社区居委会、卫生防疫等部门的统一部署，在每年的春、夏、秋季统一组织开展物业管理区域内杀灭鼠、蚊、蝇、嶂螂等活动，将四害密度控制在国家规定的范围内。
3.投药点应设置提示性标志。
4.对投放的药物应实施规范管理。
(四）工作检查和记录
1.每日检查1次清洁质量，做好记录。
2.每2周全面检查1次清洁质量，做好记录，记录完整规范。
六、公共秩序维护
(一）出入口和巡查
1.出入口有专人24小时值守，机动车辆登记出入。
2.制定巡查路线，巡视检查并做好记录。6:00至22:00巡视4次，其中楼内巡视2次;22:00至次日6:00巡视2次，夜间巡查2人同行。
3.巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。
(二）违法违规行为处理和应急管理
2.每年进行4次专项应急预案演习，其中有业主或使用人参与的演习不少于1次，做好记录。
3.备勤人员24小时待岗，配备必要的应急工具。
(三）记录与档案
1.各项工作记录完整有效。
2.档案齐全。
七、装饰装修管理
(一）制度和档案
1.建立装饰装修管理服务制度。
2.建立装饰装修管理档案。
(二）装饰装修管理服务协议
受理业主或物业使用人的装饰装修申报登记，与业主或物业使用人签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项。
(三)巡查和违法违规装修处理
2.装饰装修结束后进行检查，对违反装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。
(四）装修垃圾清运
委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖措施，在1日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在1日内清运。
条文说明
人员配置:
20万-50万㎡的项目，可设副经理1人，服务中心主管1人，秩序主管、工程主管、环境主管各1名。
对超过50万㎡的住宅项目，可设专职档案管理人员，各岗位人员配置可乘以0.9系数。对超过50万㎡的混合项目，可分设管理服务中心，人员配备遵循上述标准。
物业管理区域内,应设置专用的客户服务场所,有明显标志、固定的通讯联络方式;有专人接听，处理业主或使用人的报修、投诉等。
从业人员应取得职业资格证书，如:电梯维修、空调制冷维修、强电运行维修、消防监控等专业人员均应持证上岗;二次供水供管水人员每年进行体检，持健康合格证明上岗。
(三)）制度
1.根据项目情况制定各项管理制度，如:房屋管理制度、维修管理制度、二次供水管理制度、电梯管理制度、消防安全防范制度、绿化养护制度、环境卫生管理制度、公共秩序维护管理制度、装饰装修管理制度、值班制度、财务管理制度、收费管理制度、培训与考核制度等。
2.公共事件应急预案包括:火灾、水、电、气、电梯、公共卫生事件、极端气象灾害等应急预案。
3.员工的培训、考核包括以下内容:
员工入职培训，即针对企业文化、规章制度、服务理念等进行培训、考核。
员工岗位培训，即针对不同的专业、岗位制定培训计划，实施并考核。
建立物业管理档案，包括:基础资料、业主资料、运行维护资料。
基础资料包括竣工验收资料、设施设备技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件等。
标志应清晰、完整、准确，不得遮挡、转向、涂改、移位或转为他用。
(六)客户服务
涉及业主和使用人正常生活的重要物业服务事项包括:停水、停电、停气、电梯维修、喷洒农药、灭鼠、灭嶂等，应履行告知义务。
问卷率是指实际回收的有效问卷数量占已办理入住手续业主数量的百分比。
二、共用部分及共用设施设备运行、维修养护
(一）物业服务企业的维修范围:
1.屋面、外墙防水损坏、渗漏面积少于2%;
2.窗框松动、门窗扇开关不灵活、糟朽、开焊、小五金缺损;
3.室内共用部位墙面及顶棚抹灰出现局部空鼓、剥落;
4.室内共用部位饰面砖、吊顶、门廊挑檐、地面、楼梯踏步及扶手损害面积少于20%;
5.小区内道路、场地，公共区域的阶梯及扶手、围墙、院门损坏面积少于10%;
6.电梯修理或更换缓冲器、梯级、踏板、扶手带、门锁装置、控制柜的控制主板、调速装置、围裙板，裁剪、调整钢丝绳;
7.室内消火栓玻璃破损更换，灭火器到期更换，按钮、喷头、烟感、应急照明、疏散指示标志更换;
8.安全防范系统对讲门口机、门禁按钮、电磁锁门锁更换，局部摄像头损坏更换;
9.照明系统中灯泡损坏更换;
10.奢井盖损坏更换，落水管零部件更换。
(二)综合管理
1.物业服务项目应建立完整的房屋及共用设施设备档案，包括设施设备的运行、巡视检查、维修养护记录等。
2.明确共用部位、共用设施设备巡视检查的内容、路线、频次等要求,制定维修养护计划,巡视检查和维修养护要做好记录;每年第四季度制定下---年度房屋及共用设施设备维修养护计划，并组织实施。
4.在发生雷电、强降水、大风等极端天气前后，要对防雷装置、屋面防水、排水系统等组织专项检查并做好记录。
(三）共用部位
1.建筑部件
(1）定期对建筑部件进行巡视检查，按照责任范围进行维修养护。建筑部件的雨罩、空调室外机台架是指和主体结构形成整体的构件，业主自装的除外。
(2）巡视时如发现窗框松动、门窗扇开关不灵活、糟朽、开焊、小五金缺损等情况应修补。修补后的钢木门窗应开关灵活不松动，框与墙体结合牢固，五金齐全;玻璃装订牢固，腻子饱满，窗纱绷紧，不露纱头。
(3）物业共用部分的室内墙面及顶棚不应出现空鼓、剥落现象,修缮后的内墙面及顶棚应恢复原有功能,抹面应接搓平整、不起泡、不翘边，面层与基层结合牢固。吊顶的龙骨应整齐，无明显变形。吊顶板整洁无污溃，不缺边角。室内地面、散水不应出现起砂、空鼓、松动的情况，维修后应平整、光滑、接搓平顺。外墙面应保持整洁。墙皮和涂料不起皮，不开裂。外墙砖不松动，不空鼓。外檐抹灰、块料面层因局部严重空鼓有脱落危险的，应及时排除险情，排除后应不存在危险隐患。在冬、夏季节交换的高温差时期，要特别加强对墙面装饰材料的检查和维修，防止高空坠落伤人的现象发生。烟道不应有裂缝、破损、堵塞，修缮后应保持通畅。
(4)定期将屋面、雨水口及采光井积存的杂物清扫干净;雨落管局部残缺、破损应更换，修缮后应补齐五金配件。屋面局部滴漏以至影响使用的属于屋面局部补漏范围，补漏后应达到不再滴漏。阳台、雨罩、梁等结构构件出现保护层开裂，应及时封堵裂缝，维修后的结构构件应不再有裂缝及露筋现象。
2.附属构筑物
(1）定期巡查遒路、路面、侧石、管井、沟渠等，发现陷落、损坏、松动、丢失等现象应安排修复。
(2）定期对大门、围墙等进行巡查，如存在开裂，倒塌，基础松动等现象，应安排修复。
(3）定期对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏及时修复，保证其安全使用;不能及时修复的要进行围护，并设置相应的警示标志。
(四）二次供水设施
二次供水设施设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染;水质符合卫生标准;水箱及管道无锈蚀、水箱间保持清洁;做好日常巡视、维修、养护、水箱清洗、消毒记录。
排水、排污管遒应通畅，无堵塞外溢现象。化粪池、污水井的清掏工作应由具备安全生产条件的专项服务企业实施，物业服务企业应对清掏作业的过程进行监督。
(六）照明和电气设备
应急照明灯具的集中式或自带式蓄电池都应定期进行充放电。
2.低压控制、控制柜
检查低压柜各个支路的负荷情况，电气元件和连接点温度，各种表计异常误差，柜内积尘情况，异常噪声和气味，各类电气元件的设定值的异常变化，进出线的护口，锁具、柜体，各种标志标牌，指示灯，各种电器装置或控制设备的设定参数，按钮，转换开关，远控装置。定期切换EPS主备电源和末端双路电源互投开关，定期对蓄电池充放电。
3.发电机
4.配电室、楼层配电间
配电室的门口应设置挡鼠板，其高度不低于0.6米。所有穿过变电室墙璧、顶棚和地面的线槽，线管周围的空隙应严密封堵。配电室应保持干燥。室内各种标志标牌完备。
(七)安全防范系统
清洁除尘要求:应使用投涮干净拧干无滴水的抹布擦拭设备表面;用吹吸风机，吹除或吸取内部灰尘，对顽垢可先用软毛刷清除。
对讲门口机要求按键灵敏有效、显示屏显示正常、通话清晰、固定牢固、防水状况良好。
电磁锁门锁要求固定牢固、吸力达标、外观无变形、接线紧固。
门禁按钮要求牢固可靠、开锁正常、无污损。
三、消防安全管理
1.义务消防队的主要任务是协助本项目开展消防知识宣传，日常消防检查，消防设施设备、器材的完善和维修养护，扑灭初起火灾。
2.防火检查内容包括:报警控制主机、联动台、消防泵、消防水箱、正压送风、消防排烟等重点设施设备;设备机房、疏散出入口、屋面平台、易燃易爆危险物品存放场所等重点部位。
室内消火栓、水枪、水带、消防卷盘齐全完好，无锈蚀、无漏水、接口垫圈完好。
报警按钮、指示灯及报警控制线路功能正常。
自动喷水灭火系统喷头、报警控制阀、闸阀报警控制器、附件、管网接头等无外观损坏、锈蚀、渗漏，启闭位置不当等现象，发现异常及时修复。
喷淋泵工作环境及喷淋泵、稳压设备、电源控制柜，湿式报警阀、管网、阀门、喷头、水泵接合器、储水设施等完好。
消防泵工作环境及消防泵、稳压设备、电源控制柜、管网、阀门、水泵接合器、储水设施等正常完好。
1.乔木:是指主干与分枝明显的高大植物，分为常绿乔木和落叶乔木。
2.灌木:是指主干不明显或有多个主干的植物，主要有常绿灌木、落叶灌木和一-些木质藤本植物。
3.绿篱:是指近距离成行种植，经过人工修剪，具有规则紧密造型的灌木或小乔木。
花坛植物:指在露地或容器集中栽培，呈现各种色彩花朵或叶片的植物，通常是一年生或多年生的草本植物，一般不能露地越冬。
4.草坪:是指由禾本科植物形成的大面积低矮绿地,耐践踏，一般需要定期修剪草坪植物以保持良好的景观效果，通常修剪时剪留高度不超过10厘米。
(二）工作检查
绿化档案内容包括:绿地面积、苗木清单，材料物资消耗，农药管理使用制度、园林机械管理使用制度、绿化养护措施，工作计划、检查、记录和总结等。
垃圾收集容器干净整洁，周围3米内无垃圾和污水，区域周围无明显异味。垃圾收集作业时生活垃圾不得落地，垃圾收集作业完成后应及时清理场地和容器，做到车走地净。垃圾密闭式清洁站和垃圾转运站内的垃圾应做到日产日清。垃圾收集容器、垃圾密闭式清洁站、垃圾转运站和临时垃圾暂存区应定期喷洒除臭剂、消毒剂和打药灭蝇。站内作业时必须进行降尘，垃圾密闭式清洁站内不得有蜘蛛网、老鼠、蛆等。
(二）物业共用部分清洁
物业共用部分清洁后达到的标准如下:
楼内:地面洁净，无污渍、水溃、积尘，无乱贴乱划、擅自占用、乱堆乱放等现象;信报箱、楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓箱、指示牌等干净、光亮;大堂玻璃干净、明亮。
电梯:轿厢门、面板干净、光亮;玻璃镜面保持光亮、无污迹，不锈钢表面光亮，无灰尘、污迹。地面干净无污渍。
天台、屋面:无积尘，无纸屑、塑料袋等杂物。
楼外遒路及设施:目视道路基本干净、无垃圾、杂物，无积水;目视灯具、宣传栏等共用设施设备无灰尘;雨棚、门头无污溃、无积灰。
水景:保持水体清澈，无杂物，进、出、溢水口通畅无堵塞。
六、装饰装修管理
1.装饰装修管理服务制度，包括:装饰装修工程的申报登记制度;装饰装修期间巡查、监督制度;发现违法违规行为后的劝阻、报告制度等。
2.装饰装修管理档案包括:装饰装修申报登记资料、现场巡视、检查资料、违规行为劝阻、报告资料等;应按户设档，完好保存。
3.加强装饰装修期间巡查，发现装修人或者装饰装修企业存在擅自拆改承重结构、违法建设、私接私改燃气设施等违法违规行为时，应当立即劝阻，向业主和装饰装修企业发出书面整改通知单，并在业主所在楼内公告栏或户门上公示并拍照备存;拒不改正的，应当及时向有关行政主管部门报告，并在物业管理区域内公示。
5.装修工程竣工后，应当按照住宅室内装饰装修管理服务协议的约定进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业纠正，并将检查记录存档。拒不改正的，应报告行政主管部门，同时告知业主或业主委员会。
6.装修人应当将装饰装修过程中产生的建筑垃圾与生活垃圾分别收集，堆放到指定地点，不得随意倾倒、抛撒或者堆放。
上饶市住宅物业服务规范和等级评分表
(100分)
各单位评分表
(50分)
分数计算方法:
(2)《上饶市住宅物业服务规范和等级评定办法》由各县(市、区）住房和城乡建设主管部门评分，对于规划设计时无电梯、地下室、消防、二次供水、水景等共用部位和共用设施设备的小区，评分时相应项目不予扣分。