为建立公司形象,并配合人事管理需要,增进员工互相了解,由人事制发员工厂牌.
二.范围
公司全体员工
三.内容
3.1员工厂牌为员工出入,办公处及厂区识别用,不得作为其它身分证明.
3.2员工出入未按规定配戴厂证,禁止出入.
3.3厂牌一律挂在上衣左胸或指定的'位置上,不得挂于腰际或以其外衣遮盖,违者以警告处理.
3.4厂牌若有遗失或损坏,应到人事部门补办,在半年内遗失或损坏第一次缴工本费10元;第二次30元,以此类推.
3.5员工厂牌不可转借他人.如发生问题,需负法律上之责任.
3.6员工离职时,应将厂牌交换人事部注销,未交还者罚款50元.
3.7各部门主管应督促所属员工挂厂牌,并由人事部负责追踪考核工作,未挂厂牌者每次罚款5元,一个月累计违反两次者,警告一次.
3.8各部门主管应认真配合,督促属下员工遵守本规定.
3.9一个月累计员工违反本规定人次超过该部门总人数10%的,该主管亦应罚100元
3.10上夜班人员一律佩带黄色厂证,白班人员一律佩带蓝色厂证.
3.11换班时请到各部门文员或其主管处换证,一律佩带本班别厂证.
四.本办法经总经理核准实施,修废时亦同
一、投递条件
1.收发室的服务对象为根据学校机构设置的部处院系、学生班级等单位用户。
2.学校单位用户可到收发室申请办理邮件投递手续,其办理流程为:
(1)新设立的部处院系、新生班级到收发室申请一个免费信箱,收发室核实情况是否属实。
(2)收发室分配信箱,由单位或学生班级指定的专人签字领取信箱钥匙。
(3)收发室自信箱开通之日起安排投递。
二、投递方式
各类邮件的投递方式分为信箱投递和窗口领取两种。
1.信箱投递:指按照邮件封面书写的信箱投递至对应信箱的投递方式。
信箱投递的邮件包括:普通信件、印刷品、报纸等。
2.窗口领取:指以适当方式通知收件人到收发室窗口,凭证件签字领取邮件的投递方式。
窗口领取的邮件包括:特快专递、挂号信(印刷品)、包裹单、汇款单等。
三、投递频次
1.挂号邮件:每个工作日投递两个频次。
2.报纸信函:每个工作日投递一个频次。
3.杂志刊物:每个月至少投递一个频次。
4.外部投递:每周五个频次(节假日除外)。
收发室各类邮件的投递频次,可根据邮局投递频次和自身工作情况予以相应调整。
四、投递时限
1.特快专递:4个工作时内通知完毕。
2.报纸:4个工作时内投递完毕。
3.包裹单:8个工作时内通知完毕。
4.普通信函:8个工作时内投递完毕。
5.汇款单:16个工作时内通知完毕。
6.挂号信(印刷品):16个工作时内通知完毕。
7.银行卡:7个工作日内通知完毕。
8.杂志刊物:7个工作日内通知完毕。
如遇节假日、用户要求变更投递时限、收发室工作特殊情况等,各类邮件的投递时限可予以相应调整。
五、投递深度
1.针对具备投递条件的单位用户,挂号邮件采取窗口领取的方式投递;普通邮件则采取信箱投递的'方式投递。
2.针对收件地址写为门牌号码等不具备投递条件的邮件,挂号邮件采用窗口领取的方式试投;普通邮件则投递至该楼房的物业主管部门,如其拒收按疑难邮件处理。
3.针对要求从现有免费信箱分户单独投递的用户,由用户向收发室提出信箱租赁申请,收发室将提供有偿服务。
4.针对要求将邮件从信箱投递延伸至室内的用户,收发室将延长投递深度,提供有偿服务。
六、特约服务
针对有特殊需求的用户,收发室在日常服务标准的基础上,采取有偿的方式为用户提供特约服务。
1.信箱租赁:具体规定参见收发室信箱出租管理办法。
2.延伸服务:如用户需将邮件从信箱投递改为投递至室内,延长服务深度,收费标准为每年每户200元。
3.代为投递:如用户有代为投递邮件的需求,收发室可代为分发并投递至相应信箱,收费标准为每件0.5元。
七、投递管理
1.各单位用户应设置专人定期开启本单位信箱领取邮件。在领取挂号邮件时,应点核邮件无误并出示有效证件,经收发室工作人员确认后签收。
2.领取邮件的有效证件包括居民身份证、户口簿和工作证等。遇特殊情况,经收发室主管批准后可相应办理。
3.各单位邮件领取人员对于各种邮件负有保护和及时传送的责任,不得私拆、隐匿、毁弃邮件或者撕揭邮票。
4.用户误收的邮件应当及时退还收发室;用户误拆的邮件应及时退还收发室并说明情况,对误拆邮件的内容要保守秘密。
一、在值班长的带领下,污泥脱水工进行污泥脱泥系统的运行、管理和安全及报表工作。
二、在运管部统一调度下,根据化验室提供的二沉池、重力浓缩池污泥含水率组织生产,适时调整三氯化铁、生石灰的用量,确保脱水污泥含水率小于60%。
三、定时对重力浓缩池、调理池进行巡检,发现问题及时处理,处理不了的应及时向运管部副部长汇报。
四、保持设备、设施、环境卫生,检修、保养完成应及时将垃圾清理干净。
五、脱水机各种参数的更改必须得到污水厂运管部的指令,在值班组长的'指导下实施,六、值班人员不得自行更改。
七、发现有异常故障,应马上向值班组长报告,并正确记录故障发生至排除的全过程。
八、认真做好脱泥系统的运行原始记录、设备维护保养记录。
九、遇雨雪天气,应及时清扫重力浓缩池、调理池走道上的积水或积雪,防止滑倒。
客房装修翻新项目施工协调管理
1、同设计单位之间的协调
1）如果我单位中标，我们将与设计院联系，进一步了解设计意图及工程要求，根据设计意图，完善我们的施工方案。主持施工图审查，协助业主会同设计师提出建议，尽可能给业主一个经济的方案。
2）对施工中出现的情况，除按建筑师、监理的要求及时处理外，还应积极修正可能出现的设计错误，并会同业主建筑师、监理及分包方按照总进度要求，进行部位验收，中间质量验收。
3）协调各施工分包单位在施工中需与建筑师协商的问题，如建筑与结构几何尺寸、标高及多管道并列引起的结构标高、几何尺寸的平衡协调工作。
2、同监理单位工程师工作的协调
1）施工全过程中，严格按照经发包方及监理工程师批准的施工组织设计'进行为分包施工单位的质量管理，在分包单位自检和项目管理部专检的基础上，接受监理工程师的验收和检查，并按照监理工程师提出的要求，予以整改。
2）贯彻项目管理部已建立的质量控制、检查、管理制度，并根据以对分包单位予以控制，确保产品达到优良，总包商对整个工程产品质量负有最终责任，任何分包单位的工件失职、失误均视为本公司失误，因而杜绝现场施工分包单位不服从监理作的不正常现象发生，使监理工程师的一切指令得到全面的执行。
3）所有进入现场的成品、半成品、设备、材料、器具均主动向监理工程师提交产品合格证或质保书，按规定使用前需进行材料复试，主动提交复试报告，使所用的材料、设备不给工程造成浪费。
4）按部位或分项工序检验的质量，严格执行'一案三工序'的准则，上工序不合格，下道工序不施工，使监理工程师顺利开展工作，对可能出现的工作不一致的情况，遵循'先执行监理的指导，后予以磋商统一的`原则'，在现场质量管理中，维护好监理工程师的权威性。
3、与分包单位的协调
1）项目经理部会同公司总部对选定的分包单位予以考察，并采用竞争录用的方法，使所选择的分包单位（含供应商），无论是资质、管理、经验都符合工程要求。责成分包单位按'施工组织设计'、'施工进度计划'建立质保体系，确保施工目标的实现。
2）责成分包单位所选用的设备、材料必须事先征得业主和项目经理部的审定，严禁擅自代用材料和使用劣质材料。
3）分包单位进场前均与本公司签定工程承包合同，严格以合同条款来检查落实分包单位的责任义务，任何分包单位的失误，均应视作本公司的工作失误。
4、协调方式
1）按总进度计划制定的控制节点，组织协调工作会议，检查本节点实施的情况，制定修正调整下一节点的实施要求。
2）由本公司项目经理部项目经理负责组织施工协调会，一般情况下以周为单位进行协商，以业主、监理、设计参加的会议。
3）由项目经理部副经理负责主持的每日与分包单位施工协调会，发现问题及时解决，确保施工质量、施工进度、安全及文明施工。
4）项目经理部以周为单位，提出工程简报，向业主和有关单位反映，通报工程进展情况及需要解决的问题，使有关方面了解工程进展情况，及时解决施工中出现的困难和问题。
工程项目施工期的管理工作内容
1放样
在进行地面及墙面施工时,依照平面图纸的尺寸弹线放样,将所要制作的家具、柜子、隔断依次放好大样,并查对实地放样与平面图纸是否有差异,若发现现场尺寸与图纸不符时,应及时与设计人员进行处理,同时请甲方到场当面征求意见得到共同认可后方能进行施工。
2施工调度
施工调度包含三个方面,即人员(工种)、材料及机具的调度,根据施工进度表及实际情况合理进行调度,可避免产生施工间断出现人员、材料、机具的利用不足或过剩造成浪费。
2.1人员的调度管理
2.2材料的调度管理
2.3机具调度管理
实行施工机具的领用登记制度,以谁领用谁保管谁负责为原则,防止出现不正常的`损坏和遗失。在工程完成后,应安排专人对机具进行清理、保养之后入库。
3施工检查
3.1工艺质量检查
检查各阶段工序在施工中是否符合装饰工程质量验收及规范要求,及时发现问题进行纠正,防止发生不可挽回的损失。
3.2安全措施
3.2.1严防施工场地发生火灾,在易燃场地进行明火作业时,应清理周围的易燃物品,配置灭火器材,并指定专人监护。
3.2.2严禁非电器人员安排及维修电路,防止发生触电事故。
3.2.3防止闲散人员破坏,注意工地钥匙的传递切勿流入不相干人之手。
3.2.4每日施工完毕,应注意将门窗锁好,巡视工地,检查防范措施。
3.2.5坚持安全消防检查制度,发现隐患及时消除、防止工伤、火灾事故发生。
3.3施工进度检查
除重点检查关键工序的施工进展外,也要经常了解其它工序的进度,发现问题应及时解决,重视对非关键工序的检查,避免使非关键工序转变成为关键工序,即由于它的沮滞成为施工进度的障碍,影响整个工程的工期,并根据进度检查结果,按实际施工进度状况不断地修正原网络进度表以便控制工作进度。
为营造和谐、安静的生活环境,保障业主拥有一个优良的居家环境,创建名优住宅小区,规范不文明的行为,特制定本管理规定。
1、禁止业主在室外(园区内)进行聚餐、打麻将等噪音量大的娱乐活动;
2、禁止小区内聚会、锻炼身体时请乐队伴奏,只能使用便携式收音机或录音机;如果其他住户投诉,物业公司有权禁止使用这些音响设备;
3、室内播放视听设备时请尽量降低音量,噪音分贝控制在45-55分贝以下;
4、小区所有区域禁止使用高音喇叭;
5、汽车在小区内行驶速度不能超过5公里/小时,并停放在停车场内。驾车来访者不得以鸣笛的方式通知楼内的住户;
7、饲养宠物的业主严禁在园区内遛犬,防止犬吠扰民。
一、各项目部应成立职工食堂，应由专人负责管理。
二、食堂采购人员应采购新鲜、尽量好的食品，严摹采购腐烂、变质的食品。
三、食堂应悬挂卫生标牌，炊事人员应无传染病或其它禁忌从事食堂行业的疾病。
四、炊事人员应参加卫生部门的卫生从业培训，并持有关证书。
五、炊事人员应接受防疫部门的身体检查，并取得“健康证”’方可上岗操作。同时，应定期接受卫生防疫部门的.健康检查。
六、炊事人员应遵守食品从业人员职业道碡，按质按量供给工人饭菜。
七、炊事人员入、证应相互一致，严禁转借或以欺骗手段取得康证”。
八、剩菜、剩饭应有专门收集桶，并正确处理。
九、职工食堂应有防治“四害”的措施或用器，
十、食堂必须没“三池”和生、熟炖。
工用具管理制度
第一条、工程部所有的维修用工具、用具必须登记，实行统一管理。
第二条、工程部水暖工、电工所配备的`工具为专用工具，禁止外借。
第三条、工具保管和使用不当造成损坏或丢失由个人负责赔偿。
报修管理规定
第一条、各部门报修项目必须填写请修单，一式两份。
第二条、一份交给工程部，并由工程部签字后另一份留存。
第三条、工程部接到维修单后立即安排维修，对不能维修的项目要写清原因并上报。
第四条、维修完的项目要由请修人验收后，方可视为完成。
第五条、对各部门的报修项目不得耽搁，必须在4小时内有结果。
配电箱的管理要求
第一条、按时检查监视仪表是否正常。
第二条、检查空气开关是否有异常现象和响声。
第三条、检查各开关、旋纽是否处于正确位置。
第四条、做好防风、防水、防火等工作。
第五条、做好临时停电的各项准备工作，停电后马上断开电闸，来电后再合上。
第六条、定期对配电箱进行维护保养。
第七条、配电箱由指定专人负责。
日常检查制度
第一条、工程部每日必须对营业区的水暖、电器设备等进行检查。
第二条、每天必须对锅炉房、泵房等重要场所进行检查。
第三条、每天对大功率电器设备进行检查。
第四条、遇大风天、雨天要重点对配电箱、电源空气开关等进行检查。
第五条、对日常检查发现的安全隐患及时汇报并妥善处理。
第六条、工程部应对公司内所有设备设施进行登记，建立定期检查、保养、维修计划。
为了规范采购行为，保证采购质量，控制采购价格，提高采购效率，特制定本制度。
一、加强领导
1、设立物资采购领导小组，由院长、分管院长和总务科、工会、监察室及审计人员等组成。物资采购领导小组是医院物资采购的领导机构，负责对物资采购的程序、采购物资的质量、价格等进行监督。
2、成立物资采购小组，由总务科科长、专职采购员、院纪委和需要采购的部门临时选派1—2名人员组成。物资采购小组是医院物资采购的实施部门。办公室设在总务科。
二、采购计划和审批
1、医院各部门所需采购的物资（金额在3000元以内）必须先提出采购计划，报需要采购部门负责人、院长审批后，方可交给物资采购小组集中采购和集体采购。
2、凡国家规定金额在3000元以上单品种，由院招标采购领导组实行统一招标采购。
三、采购原则与方式
1、采购物资本着公平、公正、公开的原则，实行阳光采购；必须坚持秉公办事，维护医院利益的原则，本着处处节约的原则，并综合考虑质量、价格及售后服务等方面，择优选购。
3、采购小组在采购物资时要凭院长审批的购物计划方可外出采购。在采购物资时，要坚持勤跑多问，坚持集体谈价，真正采购价廉物美、质量可靠、经久耐用的物品。
4、一次性采购量较大，市场上质价差异较大且涉及范围较广的物资采购可采取公开招标的形式进行采购。
5、采购人员应认真检查物资质量，力求价格合理、质量合格，如因失职而采购伪劣产品，采购人员应负一定经济责任。？
四、采购物资的登记和领用
物资采购发票应先由物资和采购人员签好经手人和证明人后，由财产保管人员签字验收，再由总务科长签字认可，最后给院长审批报销。
五、采购物资的报销
1.网络间管理人员必须树立高度的安全保卫意识,加强网络安全学习,加强对入网用户的网络安全教育,切实做好防雷电、防火、防水、防盗、防鼠害、防事故、防病毒等工作,确保网络的安全运行。
2.网络设备及各类物品专人管理,各类设备、设施不得随意搬移和改动,未经同意不准带出室外。
3.严格网络管理中心总控制室的各类电器设备的用电安全管理。
4.严格控制网络控制室的人员进出。外来人员、无关人员未经许可不得随便进入网络中心控制室,严禁非工作人员接触网络设备、设施。
5.严格遵守网络设备的操作规程,防止软、硬件系统的意外损坏。定期对计算机网络、数据库系统进行维护,并进行关键数据的备份,防止数据丢失。
6.加强网络防火墙建设,严格管理用户对网络数据和资源的访问权限,严防重要信息的越权使用。防范计算机病毒的'侵害,严格控制因特网下载信息,防止*、黄色及带病毒信息的流入。
7.正常开启服务器,定期检查服务器的运行。
8.网络中心必须配备消防器材,并定检查更新,管理人员要掌握使用方法。
9.工作人员离开控制室之前必须认真检查,关好门、窗、水、电,方可离场。并定期对门窗的安全性进行检查。
10.网络中心的钥匙实行专人专用,不得随意配备,不得外借。
餐厅服务员管理制度
1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单，并落实安排好餐桌。
2、接受客人的临时订座。
3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。
4、仪容整洁，不擅离岗位。
5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。
6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。
7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。
8、保证地段卫生，做好一切准备。
9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚。并热情替客人联系或介绍到本酒店其他餐厅就餐。
1、按照规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的.准备工作。
2、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。
4、仪容整洁，不擅自离岗。
5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟盅。擅于推销酒水饮料。
6、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的内容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
跑菜员岗位职责：
1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。
2、准备好开餐前各种菜式的配料及走菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。
4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。
5、协助前台服务员做好餐前准备、餐后服务和餐后收尾工作。
6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。
7、协助前台服务员，沟通前后台的信息。
一、建立中心自上而下的.安全责任网络,各工种、各部位层层落实,责任到人。
二、建立健全中心各岗位安全责任制,加强安全负责意识,让每位员工明确自己的安全责任,对己负责对中心负责。
三、保洁人员在进行楼内保洁时,认真遵守安全操作程序,从事高层清洁时,要有第二人在场进行安全保护,单独作业时必须在保证自身安全的情况下进行。
四、在维修操作时,必须遵守行业操作规范,对用电设备多加维护和检修,确保操作安全进行。
五、在使用浓度较强、有腐蚀性的卫生保洁清洁剂时,要在指导下正确使用,注意安全。
1.年假
员工在本单位连续工作满一年未满五年者，可获得5天年假；满五年未满十年者，可获7天年假；满十年未二十年者，可获10天年假；满二十年以上者，可获14天年假。申请年假需提前十五天，经所属部门主管和办公室审批同意后方为有效，不得将年假累积至下一年度。
2.法定节假日
所有员工可按国家规定享受国家法定的节假日，如法定节假日受安排上班或值班，节后部门可安排补休或按规定给予加班费。
3.病假、事假
3.1员工因病未能上班，必须通知所属部门经理，员工请病假必须持有本公司指定医院病假单方可获准病假；急诊时须持区级以上医院急诊假单。每月病假不得超过两天(含两天)，薪金照发，每月病假超过两天的，按照基本工资(基本工资+岗位工资)/22.5天扣发薪金。
3.2员工因私事请假，应提前一天向部门负责人申请，1天内由部门负责人审批，2天以上由主管副经理审批，事假例行不发薪，按照日平均薪金(22.5天计算)扣发薪金。
3.3各部门经理请假须由总经理审批。
4.婚假、产假、恩恤假、探亲假
4.1婚期：在本公司连续工作满一年以上，符合国家《婚姻法》规定结婚的.员工，可享有有薪假期8天。申请婚假须提前一周向本部门负责人提出书面申请经部门负责人审批后，可予休息。假后须将结婚证书复印件交经理办公室核实；
4.2产假：在本公司连续工作满一年以上，持有准生证的女员工，可享有有薪产假90天，难产的增加产假15天。申请产假须在预产前3个星期提出，经审批后可予休假。假后须将医院证明或出生证明交经理办公室核实。
4.3恩恤假：员工亲属(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)死亡。外省员工可享有有薪恩恤假6天，本省员工可享有有薪恩恤假3天；并给予员工一次性抚恤金300元。申请恩恤假须经经理批准，假后将亲属的死亡证复印件送经理办公室核实。
4.4探亲假：在本公司连续工作满一年以上，夫妻分居两地(跨省)或末婚远离(跨省或300公里以上)父母居住的职工，按劳动法有关规定享受有薪探亲假。探亲假只能当年一次休完。
一厨房整体卫生管理
1厨房实行卫生责任制，划分清扫区域，把每个岗位的清扫内容分配给每个人，然后将其书面表格化(清扫卫生责任表)，并作为制度贴在相应的墙上。每人负责一个区域的卫生清扫。责任区域必须保持清洁,不可存在没人理的卫生死角。
2确保所有从业人员均取得有效健康证和培训合格后上岗。
3厨房必须按生进熟出的流程合理布局，各功能区域清晰，生产加工流程简短顺畅，避免迂回交叉，路径分明。生产作业线、垃圾清除线、餐具消毒洗涤线互不干扰，以防人员碰撞和滑倒。清除所有动线上的障碍物，在通道、阶梯、拐弯处以及易滑倒处设置明显的标志。
4厨房地面应向排水明渠方向有1-3%的倾斜，宜选用防滑、防水、易于清洗的瓷砖等材料，以传统的红钢砖为好。厨房墙面宜用防火、抗热、防潮的材料，应从墙底角直铺到房顶部，要铺得均匀、整齐，瓷砖之间缝隙要细密，以防沾上油污不易清洗。天花板最好用浅色、吸水和吸音效果好的、严密无缝的材料。
5根据厨房功能布局，安装供水管道，保证用水需要，供水应采用低流量水龙头。厨房在靠墙处设置有带铁格孔的排水明渠，沟内三面贴光滑防水材料，阴角成弧形，设计合理，排水通畅。在排水口、吸排气口应安装防鼠设施。
6厨房设施、设备布局合理，要有利于使用、清洁、维修，任何设备需以安全第一来设计。任何设备，包括电线，都要有妥善的保养。设施设备应离地15厘米摆放。
7厨房应设置良好的排烟系统，确保空气流通、无闷热感觉，使厨房员工有一个舒适的工作环境。
8走道和工作场所照明要充足，全部使用节能灯，分工作灯和预备灯。应配备应急灯，一旦突然停电，可以作应急照明使用。
9粗加工区应设两个以上水池和操作台，分别用于加工劳荤菜、素菜，并分设存放货架。
10烹调区配备大小适当的配菜强和带盖调味品器皿，配菜盆、盛菜盆有明显标记，
11备餐间应设工作台、调味品和小吃保洁柜，备餐用餐具保洁柜。
12厨房应配置消防器材，设置明显的标志，定期做好清洁和检测工作，保证其正常使用。急救箱需置于固定、方便取得之处。
13厨房要有消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其滋生条件有措施。
14在原料加工、切配烹调、餐具洗涤等位置设有不少于二只的密闭式便于清洗的垃圾桶。
15厨房应与厕所及其他不洁处所有效隔离，厨房内不应有厕所，且厨房的门与窗均不得面对厕所。
二厨房卫生管理要求
1厨房工作人员应养成良好的卫生习惯，做到“五勤”，即勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换洗衣服被褥、勤洗手。工作时不戴戒指、不吸烟。
2厨房烹调加工食物用过的废水必须及时排除。
3工作台、橱柜风侧及厨房死角，应特别注意清扫，防止残留食物腐蚀。
4作物应在工作台上操作加工，生熟食物分开处理，刀、菜墩、抹布等必须保持清洁。
5食物应保持新鲜、清洁、卫生，并于清洗后分类用保鲜袋包紧，或装在带盖容器内分别储放在冷藏或冷冻冰箱，勿将食物在常温中暴露太久。
6凡易腐败的食物，应储藏在零度以下的冷藏容器内，并将生、熟食物分开储放，防止食物间串味。
7调味品应用适当的容器装盛，使用后随即加盖，所有器皿均不得与地面或污垢接触。
8工作台、炊餐用具，必须做到使用前后进行清洗，定时对炊餐用具进行物理或化学消毒。
9做到食物分类整齐，室内四壁、门窗清洁、明亮。
10各类设备及用具分类摆放有序，表面整洁、干净、无污渍。工作台面干净整洁。
11在清扫设备用具时要注意安全事项，不要损坏设备和发生安全事故。
12应配备带密封盖的垃圾桶，垃圾最好当开倒除。万一需要隔夜清除，则应用桶盖隔离，垃圾桶四周应予经常保持干净。
三食品冷藏卫生
1食品应分类保存，半成品与原料，生熟食品严格分开存放。
2冰箱或冷柜由专人负责检查，定期化霜，保持霜薄气足，使其无异味、臭味。
每天冰箱清理两次，每天早上清理主要是清除隔夜原料，水发原料换水，擦洗冰箱内外。晚上清理主要是各种原料分类归置，定期除霜。剩余和备用食品，或放冰箱，或加笼罩盖好。
4食品做到先进先出先用，已变质或不新鲜的食品不得放入库或冰箱内，食品不得与非食品一起存放，私人食品不准放入冰箱或冷柜。
四粗加工工作区卫生
1加工前对领用的食品原料进行认真检查，腐败变质或者性状异常的，不得加工和使用。
2原料解冻，一是要采用正确的方法，二是要迅速解冻，三是各类食品的原料应分别解冻，切不可混在一起解冻。不得用长流水解冻原料。
3蔬菜瓜果按一拣(拣去腐烂的、不能吃的)、二洗、三浸(必须浸泡半小时)、四切(按需要切型状)的顺序加工。加工后的蔬菜瓜果必须无泥沙、杂物、昆虫。
4肉类加工后无血、无毛、无污物、无异味。
5禽蛋在使用前应对外壳进行清洗，必要时消毒处理。鸡蛋先打在小容器内，确认新鲜卫生后再打入大容器，不可直接打入大容器。
6水产洗净后，无鳞、无腮、无内脏。
7宰杀家禽放血完全，除净毛和内脏，病、死家禽不宰杀、不加工。
8切配好的半成品应避免污染，与原料分开存放，并应根据性质分类放在层架上。
9工具、容器冲洗干净，荤素分开使用。
10粗加工场地应设有层架，加工场所防尘、防蝇、防鼠设施齐全并正常使用。加工肉类、水产品与蔬菜的操作台、用具和容器要分开使用，并有明显标志。
11加工结束后将地面、水池、加工台、工具、容器清扫洗刷干净。
五配菜工作区卫生
1切配前检查原料质量，腐坏变质、过期、有毒有害的原料不切配。
2食品生熟用具、容器、盛器有明显标志，做到生熟分开，荤素分开。
3配料、小料要分别盛装，摆放整齐，配料的水盆要定时换水。
4在开启罐头食品时，首先要把罐头表面清洁一下，再用专用开启刀打开，切忌用其他工具，避免金属或玻璃碎片掉入。
5配菜过程中，随时注意食品原料的新鲜度及卫生状况，认真配菜，严格把关。
6工作工具做到刀不锈，砧板不霉，加工台面、抹布干净。砧墩用后及时刮净，不留血污。砧墩洗后刮净竖起晾干。抹布经常搓洗，保持洁净。
7营业结束后，各种用具要及时清洁，归位放置，剩余的原料按不同的贮藏要求分别储存。
六炉灶作业区卫生
1烹调前应认真检查待加工食品。变质食品不得进行烹调加工。
2每日开餐前彻底清洗锅、手勺、笊篱、抹布等用品。
3检查调味罐内的调味是否变质。淀粉要经常换水。油钵要每日过滤一次，酱油、醋、料酒等调味罐不可一次投放过多，常用常添，以防变质及挥发。盐、食糖、味精等要注意防潮、防污染。
4切配和烹调要实行双盘制。配菜应使用专用配菜盘、碗，当原料下锅后应当及时撤掉，换用消毒后的盘、碗盛烹调熟后的菜肴。
5不用未经消毒的容器盛熟食，不用抹布抹盆。
6烧煮食品充分加热，烧熟烧透，不外熟里生。
7隔夜、隔餐及外购熟食要回锅彻底加热后才能供应。
8烹调后的成品应与半成品、原料分开存放。需要冷藏的熟制品，应尽快冷却后再冷藏。
9调味品应以适当容器装盛，使用后随即加盖，所有的器皿，不得与地面或污秽接触。
10在烹调操作时，尝试口味应使用小碗和汤匙，尝后余汁切忌倒入锅内。用手勺尝味时，手勺须清洁后再用。
11营业结束后，做好工具、容器、灶上灶下、地面墙面的清洁卫生工作。
七冷菜工作区卫生
1冷菜区工作人员上岗须两次更衣、不得留长指甲和戴首饰。整个冷盆间除工作必需之器皿工具外，不得存放其他无关用品。各种瓜果洗净入内，并且必须与熟菜分砧切配。
2每天上班后清理冰箱一次，隔夜食品一般不用，如需再次使用，应做再次烧熟处理;砧墩、刀具用消毒深液浸泡，工作人员双手也必须进行消毒，地面用消毒溶液拖洗。
3餐后，各种熟食加盖加罩，放入冰箱，案板全部洗刷擦干，砧墩洗净刮干竖放，地面冲洗并刮净。
4刀、砧板、抹布、餐具等用具要彻底清洗，消毒后再使用，抹布要经常搓洗，不能一布多用，以免交叉污染。
5要严格遵守操作规程，做到生熟食品的刀、砧板、盛器、抹布等严格分开，不能混用。尤其在制作凉拌菜、冷荤菜时一定要用经过消毒处理的专用工具制作，防止交叉污染。
6营业结束后，各种调味汁和食品原料要放置在相应的冰箱内贮藏，用具彻底清洗，归位摆放，工作台保持清洁、光亮、无油污。一些机械设备如切片机要拆卸清洗，彻底清除食物残渣，以防机械损坏和设备污染。
八点心工作区卫生
1点心区工作人员必须严格执行《食品卫生法》和饮食卫生：“五四”制。每天须更衣戴工作帽后方可进入点心区，工作其间不得佩带首饰进行操作，不得留长指甲。
2点心区必须保持环境整洁，各种无关物品不得进入点心区，各种工具用后随时洗净，冰箱每天清理一次，地面每天拖洗，笼垫入锅高温煮净油污，蒸锅每天放水清洗。保持烘箱及托盘整洁，各种模具用后洗净擦干，按类归放，防止锈蚀。
3各种点心原料和馅料用料保持新鲜，各种添加剂必须按规定使用。各种半成品制作后应分别加罩进入冰箱，防止脱水干裂变质。
4刀、砧板要保持清洁，抹布白净，案板光洁无垢。
5营业结束后，清洗各类用具，归位摆放。蒸笼锅放尽水，取出剩余食物，用洁布擦尽油污和水分，滴入笼底的油脂。烤箱切断电源，取出剩余食物。清洗烤盘，擦干水分。清理灶面调料和用具，清洁灶面、吸烟罩。各类原料按不同储存要求分别放入冰箱贮藏。
一、会议管理制度
第一章
总
则
第二章
会议分类及组织
第一条
公司会议归纳为四类。
（1）公司级会议：主要包括公司领导会、公司员工大会，公司技术人员会以及各种代表大会，应分别报请公司董事会或总经理批准后，由负责人分别组织召开。
（2）专业会议：指公司的工程、技术、业务综合会（如施工进程分析会、工程质量分析会、设计准备会、工程技术协调会、安全工作会等），由公司分管领导批准，主管业务部门负责组织。
（3）部门工作会：各部门召开的工作会（如部门办工会、业务会、部门员工会等），由各部门领导决定召开并负责组织。
（4）班组（小组）会：由各部门小组长或业务主管决定并主持召开。
第二条
上级或外单位在公司召开的会议（如现场会、报告会、办公会等）或公司级业务会（如洽谈会、座谈会等）一律由综合办受理安排，有关业务对口部门协作作好会务工作。
第三章
会议安排
第三条
例会的安排。
（1）总经理办公会：研究、部署行政工作，讨论决定公司行政工作重大问题。
（2）公司业务会：总结评价当月施工行政工作情况，安排布置下月工作任务。
（3）业务主管以上干部大会（或员工大会）：总结上季（半年、全年）工作情况、部署本季（半年、全年）工作任务，表彰奖励先进集体、个人。
（4）施工、运营活动分析会：汇报、分析公司计划执行情况和施工、运营成果，评价各方面的工作情况，肯定成绩，找出不足，提出改进措施，不断提高公司效益。
（5）质量分析会：汇报、总结、上月施工质量情况，讨论分析施工质量事故（问题）、研究决定质量改进措施。
（6）安全工作会（含治安、消防工作）：汇报总结前季安全生产、治安、消防工作情况，分析处理事故，检查分析事故隐患，研究确定安全防范措施。
（8）工程技术协调会：调度、平衡生产进度、研究解决各部门不能自行解决的重大问题。
（9）部门业务会：检查、总结、布置工作。
（10）部门办公会：检查、总结、布置工作。
（11）班组会：检查、总结、布置工作。
（12）部门班前会：对头一天工作进行讲评，布置当日工作任务和注意事项。
第四条
其他会议的安排。
凡涉及多个部门负责人参加的各种会议，均须经部门或分管厂领导批准后，分别报综合办汇总，并由综合办统一安排，方可召开。
第五条
综合办应将公司例会和各种临时会议，统一平衡编制会议计划并订印发到公司领导和各部门及有关服务人员。
第六条
凡综合办已列入会计计划的会议，如需改期，或遇特殊情况需安排新的其他会议时，召集单位应提前报请综合办调整会议计划。未经综合办同意，任何人不得随便打乱正常会议计划。
第七条
对于准备不充分、重复性或无多大作用的会议，综合办有权拒绝安排。
第八条
第九条
第四章
会议的准备
第十条
所有会议主持人、召集单位和与会人员都应分别作好有关准备工作。
二、会议管理规定
公司、各部门根据本企业经营管理的需要确定相应的会议，会议定期、定时、定人召开。
会议必须要有纪要，重要会议必须会签确认。
会议纪要应编号、及时、规范，按分级管理要求分发、存档、上报（条件允许可通过电子邮件传递）。
与会者到会必须有准备，发言坦诚、有序、严肃、精炼。
与会者必须对会议内容贯彻执行，做到有布置、有落实、有检查。
会议不得无故缺席、迟到。迟到每次罚50元，无故缺席每次罚100元。
三、会议规程
目的。
本规程旨在明确本公司会议的运营原则，确定会议运营的基本事项，以提高会议的效率与效果。
适用范围。
本规程适用于公司内部的所有会议。
一般原则。
（1）减少会议次数原则。
①对各类会议是否有必要召开，应严格审查，如通过个别联系、协商或请示，能够解决的问题，原则上不召开会议讨论。
②严格限定出席会议人数。
①会议主持人会前须向与会者通报有关事项，听取有关人员意见。主持人和会务工作者须提前进入会场。
（3）会议通知的明确性原则。
（4）缺席、迟到的事前联络原则。
①因客观原因而缺席或迟到时，必须事先与主持人（或召集人）联系。
（5）效率性原则。
①事先安排好会场，确定座序，确定会议记录人。
②事前向与会者分发有关会议资料（一般应提前两天）。
④主持人有权中断游离会议议题的发言。
召开会议要领。
（1）会议决定。下月会议日程，原则上依照“例会一览表”，由各科科长向总务科提出申请，每月20日前由部长会议作出最终决定。
会议运营要领。
会议运营的核心是提高会议的效率。
会议记录要领。
（1）明确机密事项。会议主持人需向会议记录人明确机密事项的范围及处理注意事项。
（2）统一记录用纸。会议记录用纸应统一编号，便于装订和复制。
（3）会议记录保管。会议记录原件应由专人负责保管。
四、例会管理制度
目
的
实现有效管理，促进公司上下的沟通与合作。
提高公司各部门执行工作目标的效率，追踪各部门工作进度。
协调各部门的工作方法、工作进度、人员及设备的调配。
会议分类
总经理办公会。
（1）会议组织：行政办公室。
（2）会议主持人：公司总经理。总经理若因公出差无法主持时，则由副总经理或指定公司高级干部代行职权。
（3）会议参加人：副总经理、总经理助理、各部门经理。
（4）列席人员：视需要，可让其他有关人员。
（5）会议内容。
①听取各部门主管对所属工作的汇报，对完成有困难的工作集体协商，并寻找解决办法。
②对工作中出现的问题及时跟踪改进，对工作中的失误找出原因并及时改正、总结。
③探讨公司经营活动的最佳方案，并对各阶段经营业绩及时总结，以达到整体经营目标的实现。
（6）会议记录人：行政部秘书。
管理例会。
（1）会议主持人：各部门经理轮流主持。
（2）会议参加人：各部门经理。
（3）列席人员：视需要，可邀请其他人员。
（4）会议内容。
①协调各部门工作进度，使各项经营活动按照预期目标有序进行。
②对涉及部门较多，对公司整体有较大影响的问题集体探讨。集思广益，寻求解决问题的方法。不能达成共识时，上报总经理办公会请总经理裁决。
③追踪并改进日常管理工作。
（5）会议记录人：行政部秘书。
公司全体会。
（1）会议主持人：公司总经理或者总经理指定人员。
（2）会议参加人：公司全体人员。
（3）列席人员：视需要，可邀请公司外部人员。
①公司营运状况，日常工作进度以及将要采取的重大决策向全体员工宣布，促使上下信息的沟通。
②公布有关员工奖励或惩处措施，以求公开、公正、合理。
部门工作会。
（1）会议主持人：部门经理或部门经理指定人员。
（2）会议参加人：部门所有人员。
（3）列席人员：视需要，可邀请其他部门人员。
①协调部门内部工作开展，对工作中的问题及时发现，及时解决。
②所属工作有进展难度时，提出帮助请求，并集体讨论解决。
③明确部门工作在公司整体经营活动中的进展状况，及时总结工作的经验教训并制订下期工作计划。
（5）会议记录：部门文职人员。
会议记录
总经理办公会会议记录应在一天内整理完毕，送交会议主持人核阅，核阅后应复印分发给各出席人一份，并要求阅者签字为据。该份记录最后传回会议主持人，作为下一次会议的重要资料。
管理例会会议记录整理完毕后，分发至各出席人一份。
第十一条
公司全体会会议记录由行政部秘书整理完毕，先请总经理签字确认，然后分发至各部门，以备查询。
第十二条
五、会议纪律管理制度
与会人员提前10分钟入场，不得无故迟到、早退，不得中途退会。
会议期间关闭通信工具或将通信工具设在振动位置。
不准在会场或有上级领导出席的任何会议和正规场合接打手机。
会议期间不准大声喧哗、交头接耳或打瞌睡。
会议内不得随地吐痰，不得乱扔废弃物。
与会人员不准做与会议无关的杂事，不得在会场上随意走动。
不准泄露会议机密，妥善保管会议材料，不得向无关人员泄露会议内容。
会议内容要“精”、“短”、“实”。
六、会议室管理制度
会议室是公司举行会议、接待来客的场所，为了加强会议室的管理，保证各类会议的顺利召开及规范有序使用，提高会议室的利用率，特制订本制度。
会议室由行政部负责管理。
使用会议室的部门，必须爱护会议室的设施，保持会议室清洁。用后应及时清洗水杯和烟灰缸，打扫卫生，检查安全，锁好门、关好窗，将钥匙交还办公室。
任何部门和个人未经办公室同意，不得将会议室的各种设施拿出会议室或转做他用。
会议室内的卫生每周至少要清洁一次，遇有会议时，要一次一清洁。
每次会议之前，管理人员应进行电源检查，配备饮用水、水果（必要时）等工作。
会议室管理人员要严格室内物品的管理和维护（含花木等），做到会散、人走、电源关、门上锁。
与会人员要爱护会议室内的公共设施，损坏要赔偿。
本规定由行政部制订，自颁布之日起执行。
—
END
1、目的
为服务项目外包过程监控提供指引,提高服务专项管理水平,保证外包后的服务质量
2、适用范围
适用于物业公司各管理处对服务项目外包质量的监控管理
3、定义
无
4、职责
部门/岗位工作职责频次
品质管理部组织设备设施、环境大检查,评估服务供方服务质量
抽查供方服务质量清洁、绿化每季度评估一次;设备设施每半年评估一次
每季度至少一次
管理处对设备设施、环境供方服务质量全面检查与监督每月一次
监控人员日常检查服务供方的服务质量及成本控制情况
定期评估服务供方服务质量
监督服务供方消耗我方资源的控制情况清洁每日检查,绿化、设备设施每周检查。
清洁、绿化每月,设备设施每季
持续
5、过程控制及方法
5.1总则
5.1.1建立对各类业务外包的监控管理办法,监控包括管理处和公司两个层次,即管理处依据合同、公司规定督促供方和品质部对供方进行定期总结与评估,实施与供方中高层定期沟通
5.1.2物业公司指定品质管理部对业务外包的服务质量进行监控
5.1.3各管理处根据管理区域的实际情况,指定一名或一名以上的专人负责对某项业务外包的服务质量的监控。
5.1.5品质管理部每季度对清洁、绿化供方进行评估,每半年对设备设施类外包方进行评估,内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过的较严重的问题及改善情况、顾客的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。
5.1.6对于公司要求的新的管理服务标准要求,由管理处的有关人员组织对供方人员进行培训并考核,培训记录应予以保存。
5.1.7客户日常反映的投诉、意见和建议,顾客意见调查,外部质量机构的监督检查,政府各类评比活动等也是对供方进行监控的一种方式,也应作为对供方进行月度或季度考核的参考。
5.1.9管理处负责任人组织业务主管(办)会同品质管理部,根据管理区域的实际情况、顾客的需求等制定适合于本小区的服务质量评审细则、检查标准,作为合同附件。评审细则应包含评审及考核方法。
5.1.10除电梯服务供方提供年度计划外,其它服务供方每月28日前提交下月的定期作业计划。
5.2监控办法
5.2.1内部监控
5.2.1.1对供方的监控主要包括日检、周检、月检、季检。各类检查涉及人员层级及检查的深度、广度有所区别;
5.2.1.2日检:管理处监控人员每日会同供方现场负责人对供方服务质量进行一次检查,并记录,双方签字确认后各留一份。
5.2.1.4月检:管理处经理组织专业主管、监控人员,会同供方项目负责人、现场工作人员,每月共同对其服务质量进行一次全面检查和考评。管理处根据检查结果填写记录,双方签字确认后各自保留一份。月检结束后,要对供方进行月度评估,包含当月检查中的不合格项整改情况、服务达标情况、顾客回访情况、改进建议等内容。
5.2.1.6半年检:由品质管理部每半年组织一次对各管理处的设备设施、环境大检查,并全面评估。
5.2.1.7根据各类外包业务的特点及合同约定,选择监控频次。如清洁外包日检、周检、月检、季检都需做,电梯外包则可不选择日检。
5.2.2外部监控
5.2.2.1客户评价:客户日常投诉;本公司组织的顾客意见调查等。
5.2.2.2社会评查:外部质量审核机构的监督检查;优秀小区的验收检查;劳动局安检部门的检查;集团内组织的评比、检查等。
5.2.3特殊供方监控办法
5.2.3.1对仪器仪表检测、电气安全检测及小区垃圾外运等由政府部门直接控制的特殊供方,不须定期评估,要保存好其提供的合格证等有效证明及资料。
5.2.3.2对处于保修期内的设备维保供方,其对设备进行的定期保养及故障处理,须予以记录和报告,具体见《保修阶段工程质量和设备管理监控办法》。
5.3评审方法
5.3.1管理处每月评审主要以日(周)检和月检记录的不合格项作为评审依据。不合格包括轻微和严重不合格。在服务合同中应确定每日、每月和每季度最高轻微及严重不合格数。
5.3.2管理处每月5日前对清洁、绿化服务供方的服务效
果进行总结评估,每季首月5日前对设备设施服务供方的服务效果进行总结评估,填写《工作评估报告》,交服务供方确认,并抄送公司品质管理部。评估报告作为是否扣减服务供方服务费用的重要依据。
5.3.3轻微不合格的判定以各类服务质量检查标准为依据。
5.3.4严重不合格的判定
5.3.4.1清洁服务
a.在同一天的检查中,发现同一区域(指同一单元或方圆10平方米,下同)出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。
b.在同一天的检查中,发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。
c.连续三日检查中,同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。
5.3.4.2消杀服务
a.连续两个月实际消杀次数低于月工作计划。
b.白天在公共区域内发现老鼠活动。
c.一个月内出现两次及以上同类顾客投诉。
5.3.4.3绿化服务
a.在同一周的检查中,发现三处以上区域出现相同项目的不合格。
b.连续一个月的检查中,同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。
d.作业过程中出现因服务供方原因引起的有效顾客投诉
e.连续三个月不剪草、草皮杂草面积超过10%或覆盖率低于90%
f.因养护原因造成的乔灌木枯死
5.3.4.4设备设施维护
a.因维护不当造成质量事故。
b.一个月内出现两次及以上因维护不当造成顾客投诉或未及时处理。
5.3.5合同期满前的评估
5.3.5.1不续签合同:合同到期不再续签时,应在合同期满前两个月由管理处进行一次全面的效果评估,填写《工作评估报告》,发送品质管理部、财务管理部备案。
5.3.5.2续签合同:在合同期满前一个月,由管理处对该项服务进行统计和分析,按程序报批后续签合同。
5.3.5.3如部门需重新选择服务供方,须按《招投标管理办法》进行。
5.4考核方法
5.4.1环境类考核方法详见《环境外包监控作业指导书》
5.4.3对项目施工的监控与考核
5.4.3.1管理处监控人员每天至少一次对施工现场进行检查,重点检查是否按施工方案施工;所用设备工具、施工材料、施工工艺、施工进度、施工质量、安全措施、现场标识、现场环境是否符合要求;有无违反合同规定等。
5.4.3.2安全员按照安全类体系文件的规定对施工人员、施工现场进行监督检查。
6、支持性文件
tjzzwy7.4-z01-01-04《电梯维保监控办法》
tjzzwy7.4-z01-01-05《环境外包监控办法》
tjzzwy7.4-z01-01-06《保修阶段工程质量和设备管理监控办法》
7、质量记录表格
tjzzwy7.4-z01-03-f1《电梯服务供方服务效果评估表》
tjzzwy7.5.1-g01-f1《设备设施巡视记录表》
tjzzwy7.5.1-h03-f1《消杀(毒)工作记录表》
tjzzwy7.5.1-h02-01-f1《绿化效果每日检查记录表》
2.服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。(双多单少，多推销双人房。)
3.对自己的.工作要负责，工作态度要认真。
4.不能拿酒店的物品私用或带回家。
5.节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。不能在前台上网(电脑)发现要重罚。
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