载入上海气象的历史，就在那个夏天，我带
着刚踏足社会的稚嫩，成为了上海期交物业
管理有限公司的一员。2013年对于公司来
说，也是具有重要发展意义的一年，更名为“上
海上期商务服务有限公司”，明确发展定位，
作的基础和经验，怀揣着胆怯、犹豫、迷茫
的心情，迈出了上期之旅的第一步。
始于SOHO项目组。那个极端高温的
夏天，我是开荒先头部队的一员，为交易所
搬迁做好前期的准备工作，我跟着大部队每
天多次往返于期货大厦和SOHO世纪广场。
遇上雨天，基本就是外面下大雨，里面下小雨，
还记得那是个9月的某个台风过后，整组人
马一同加班在26楼的角角落落拿着桶接水，
垫着的毛巾拧干了再继续垫着吸水。那段日
子，我一边做着开荒工作，还要一边学习巩
为我的上期之旅打下了基础。
回归大厦运作部。2016年下半年，
SOHO项目组的人员合并至大厦运营中心各
部门，回归到大厦对我来说是个很重要的转
折。我是第一个回到大厦工作岗位上的，虽
然三年前有简单跟岗学习过，但只是学习了
皮毛，所以心里还是有点忐忑，加上性格内敛、
不爱说话打交道，又一次怀揣着胆怯的心情，
迈出了上期之旅的第二步。性格特点没有成
为我职业道路上的阻碍，反而用“最强大脑”、
立足于岗位，取得了领导、同事的认可。
成长于大厦运作部。陈洁薇这个名字，
在来到大厦运作部之前，几乎无人知晓，一
个默默无闻、不爱展现自己、甘于奉献的普
通一线员工，2016年优秀员工的榜单上第
一次出现了这个名字，往后的每一年这个名
字几乎都会出现在年度的红榜上，原来被发
现、被认可的感受是如此的美妙。所以，我
默默告诉自己，这仅仅是个开始，2018年
下旬我迈出了上期之旅的第三步，慢慢接触
岗位以外的其他业务工作，一步步走向职业
道路的另一个阶段。从成长到传承，我始终
带着努力工作的初心、“双一流”的使命，
用独有的个人特点来体现自己的工作能力，
一步一个脚印，稳扎稳打的走好职业道路。
50总第2期
我们的2.0时代
为领班一个月，就面临了新冠肺炎疫情的大
挑战，既要跟随着主管领导学习业务知识，
又要应对疫情对于服务工作的考验，但在困
难面前，唯有迎难而上才会有出路。这些年
我们不断优化服务，首先从对外形象上做出
改变，摆脱固有的工服搭配和发型，化身为
梳着空姐发型的“女警”，焕然一新的变化
赢得了多方称赞；其次，在服务质量上下功夫，
用一次又一次的经验积累、探讨总结，服务
意识的培养，业务技能的提升，让前台服务、
会务服务的满意度多年维持在97分以上；
还有，采取劳逸结合的模式，利用午休、周
末组织活动，建立起我们的凝聚力和默契度，
有效提高团队的工作效率。我们始终秉持着
“服务没有起点、满意没有终点”的服务理念，
同坐在开往“双一流”目标的车上，快乐的
忙碌着，但是忙碌背后的故事，只有我们知道。
只能以后台视角来观看各种表演，即便在台
后自娱自乐各种high，走上台前就一定会体
现出我们的专业。而每逢重要会议、大型会议，
我们除了在人前“光鲜亮丽”的做好服务工
作，后面的“一片狼藉”还得干个一两天才
能恢复到日常的干净整洁，最后也总是笑笑，
一杯饮料、一顿外卖就能忘记眼前的忙碌。
甚至于习惯了忙碌的感觉，闲暇之时反而不
安心、不自在，难道这是忙碌强迫症吗？
每段青春、每个回忆、每份收获，我都
希望能够长久留存，所以我会在年关岁末之
际，用班组的日常照片、视频串联起一整年
的工作，一起总结、一起回看、一起感受自
己的青春、汗水与成长。
2023年·第二期51
用青春践行新时代的主旋律
青春是一首歌，拨动着我们年轻的心弦；
青春是一团火，释放着我们生活的热情；青
春是一面旗帜，召唤着我们勇敢前行；青春
是一本书，启迪着我们的智慧和心扉。踏着
青春之歌，我一路走来，带着前几任领导打
下的坚实基础，如今已接过传承的接力棒，
迈出了上期之旅的第四步。在接下来的工作
里，我将继续做好班组的领头羊，员工们的
好榜样，促进新、老员工之间的磨合，坚持
以问题为导向，用创新的思维带领大家不断
提升服务意识，扎扎实实的做好各项服务工
作，以“微笑在脸、服务在心”的理念，继
续“期”心协力，走好未来的每一步路，不
负青春韶华。
52总第2期
园区守「绿」人
用汗水浇灌春天
文/张江运营中心运作部陆娟
张江中心绿化养护工作纪实
先锋行-运作篇｜风景线
2023年·第二期53
引言|
上海期货交易所张江中心位于上海浦
东新区张江银行卡园区内，总占地面积约
80500平方，由法国AREP建筑设计事务
所设计，园区秉承“建筑，应该丰富并且融
合自然美景”的理念进行打造，园内造型别
致的弧形板楼群体，柔和灵动的线条与优雅
的水池琴瑟相谐；极富江南韵味的水景园林，
有机地呼应了池水的碧波淼淼；3万多平米
的绿化，精心雕琢的空间布局，沉淀了城市
的喧嚣与工作的压力，围护出一个理想中的
工作彼岸。
园区绿化总面积34845平方，草坪面
积4580平方，绿地率43%。植物品种多
达百余种，各类苗木30多万株，其中胸径
30cm以上大乔木50余株，胸径20cm以
上乔木300余株。园区绿化管理历年来获得
多项殊荣：
2009年获得上海市“园林杯”优质工程奖
2011年获得中国风景园林学会“优秀园
林绿化工程”金奖
2014年获评“上海市绿化合格单位”
54总第2期
环境保护理念始终贯彻在园区绿化维护
的各个阶段。为保证黄土不露天，采取在树
穴上放置松树皮和种植地被植物；为减少农
药对园区内环境的影响，要求养护单位在发
现病虫害使用农药时，首先考虑使用低毒及
生物防治的农药；在肥料方面，选用有机肥
和复合肥施肥，尽量不用化肥，减少肥料对
土壤理化性质的影响，使植物能更好的生长，
倡导的是绿色环保可持续。
突出特色·打造绿化亮点纷呈|
近几年来，在领导的重视下，张江中心
陆续对园区进行部分改造，如增加了大草坪
的自动喷灌系统，不仅节能降耗，还使草坪
得到最佳水分条件。草坪上屹立着的百年香
樟，经过细心的养护，高大苍翠枝繁叶茂，
点缀夏日旋转喷洒着的自动灌溉水柱，一派
每一个来到张江中心的人都会被园区优
美的风景所吸引，这里绿意葱茏，花团锦簇，
处处皆风景，徐徐入画来。一进大门，主干
道两旁，梧桐苍劲；池塘边，绿树红花掩映；
中心广场上，绿草如茵，百年香樟挺拔，金
秋丹桂飘香……让人仿佛置身公园之中。
这生机勃勃的美丽风景，丰硕的绿化建
设成果，离不开各级领导的支持，也离不开
中心运作部绿化人数十年的默默耕耘。
精心布局·科学构筑园区绿化|
园区因地制宜，充分利用栈道划分格局，
大面积的带状栽植，以水池为脉，以地形为
骨骼的设计理念，在兼顾建筑整体风格的基
础上，利用不同的植物来造景，形成错落有
致、景点丰满的绿色空间，达到“春花、夏绿、
秋色、冬枝”的观赏效果。无论是园区的大
道上，还是花园的曲径边，到处都绿意盎然，
繁花似锦。那么，如何让绿化风景如画，又
能达到生态平衡？园区的建设者们可谓煞费
苦心。
2023年·第二期55
清新宜人。另外还通过不断丰富苗木品种、
增加园林小品，达到景色常看常新，比如在
水塘中种植了睡莲、荷花；水池旁种植了牡
丹、芍药、玫瑰月季、丰花月季等时令花卉；
在园区外围种植了茶花、樱花、桂花、白玉
兰等灌木，还有各种大小不一的造型桩景树，
姿态各异，而草花则按季节进行更换，做到
一年四季都有花朵绽放。经过精心打造，保
证各个区域色彩不一，并且每个季节都呈现
不同的美。
精心养护·巩固园区绿化成果|
一般人可能以为，绿化管理不就是春夏
季忙碌几个月吗？但其实并非如此。俗话说
“三分种七分养”，前期的种植已使整个园
区达到了比较好的景观效果，后期的养护更
不能懈怠,有效的管护才是巩固园区绿化成
果的良好措施。
公司领导非常重视园区绿化的养护管
理，特配备专职绿化人员进行管理，并签约
专业的绿化公司养护园区绿化，使绿化得到
最佳的日常养护。
绿化养护可不是看上去那么鲜花围绕，
一年四季的任务非常繁重，“面朝黄土背朝
天，晴天一身汗，雨天一身泥”，时时刻刻
间常常只有那几周。特别是草坪的管理上，
要做到基本无杂草，每月需要进行1-2次修
剪，使草坪保持低矮、平坦，增强草坪的长势，
冬季通过补播黑麦草草籽，使冬季草皮依然
翠绿。
各种树木平时注重除虫、修剪、抗旱、
支撑加固，并根据各类树种生长周期，按季
按时实施绿化整形修剪，为了保持园区造型
桩景树的造型姿态，每年还需要请专业造型
修剪师对桩景树进行定期修剪。有针对性地
预防病、虫、害，全面消除黄土裸露，及时
维修更新绿化设施、设备，有序推进苗木引
种工作，组织开展环境专项整治工作，打造
干净整洁的绿化环境。园区绿化建设不是一
朝一夕的事，绿化人员几乎一年四季都歇不
下来。浇水、修剪、施药等常规作业，苗木
的引进与补植，设施的维修维护，常态化的
巡查整治……每个环节环环相扣。
56总第2期
园区内除了观赏类品种，还有许多的果
树：杨梅树、梨树、桃树、枣树、金桔、苹
果树等，它们被集中种植在一起，围成一个
小果园。特别是梨树，每到春季，梨花淡白
柳深青，园外总有驻足人。待到满地梨花香，
运作部便将熟透的蜜梨装在果篮里，果实分
盛成果。享受完果实的美味，到了十月，是
园区内大量的桂花树体现价值的时候，不仅
有常见的金桂和四季桂，还有园区特色的丹
桂，与其它桂花不同的是它的花朵是橘红色
的，在其他桂花的平淡中特别鲜艳而且香味
更加淡雅，届时园区内空气中弥漫着桂花淡
雅清香的气味。十月过去后，到了一月，那
是腊梅盛开的季节，园区的腊梅分为黄、白
二色，每棵腊梅仿佛不愿输给各位同僚，互
相展现出最美的花朵，它的香味完全不输给
桂花，并且接替了桂花继续为园区的空气增
加淡雅清新的滋味。
规范管理·提升绿化养护效能|
每年年初，中心运作部会会同绿化养护
公司一起制定全年的绿化养护计划，根据计
划来监督绿化养护过程，并按照养护要求标
准定期对绿化养护工作计划的完成情况进行
检查。按照工作计划，分步骤完成园区花草
种植、桩景树整形修剪、病虫害防治、草坪
养护、青苔清理、防冻保暖等计划性工作。
运作部还会定期同绿化养护公司召开沟通会
议，组织养护人员进行安全培训等等。
为了应对台风、极端高低温天气等特殊
情况，每年6、7月份，运作部会督促绿化
养护公司对园区乔木进项检查加固，高温天
对树木进行遮阳，台风期间更是要严阵以待，
安排绿化人员值守，随时配合处置现场突发
情况。11月起，要陆续对园区乔木进行树木
涂白，进行防寒杀虫处理；对铁树进行修剪，
对叶片进行包裹保暖。
在上海疫情突发期间，园区封闭管控，
两个多月未能正常开展室外绿化养护工作，
造成解封后草坪已长到40公分高，杂草丛生，
前期积压的工作为后续绿化养护增加难度，
运作部协调养护人员加班加点，延长工作时
间。同时，联系养护单位分批次，临时集中
人力物力，额外加班加点对室外绿化进行突
击整修养护，尽快将园区绿化恢复至疫情前
状态。
2023年·第二期57
满目都有雅致的风景。满眼都是鲜活的绿色生命，只为了每一个来到园区的人，愿用汗水和智慧来守护好这片绿色，
58总第2期
我来张江工作两年了，深深感受了张江
中心园林式的布局，环境之优美。工作之余
我每天行走其间，最赏心悦目的还是位于园
区中轴线，主机房南侧的大草坪。
这块大草坪呈正方形，每边接近100步，
面积约5000平方米，东、西、北三侧各有
木栈道围绕，从主机房门口有两条呈人字形
的石板路穿越草坪。南侧种着两排高大的广
玉兰，东南角栽着数十棵樱花树，东北角有
几棵银杏树，靠西侧有两棵樟树，特别是西
北角上的那棵百年古樟，可谓镇园之宝，树
龄超过150年，树径三个人合围可能还抱不
过来，树高超过10米，巨冠擎天，枝叶如盖，
枝干遒劲，形态优美，四季常青，即便到了
冬季，老叶依旧扶持着新叶。张江的大草坪
文
/储斌
2023年·第二期59
60总第2期
草坪的北侧正对员工餐厅，每天早上，
我都喜欢选员工餐厅靠近外侧的桌位，就为
能在观赏草坪过程中用完早餐，在饱腹之便，
更能饱眼福，开启能量满满的一天工作。从
餐厅出来，经过西侧的木栈道，走到办公室，
有时看到散落在草坪中成排的自动花洒正在
喷水，喷出雪白的水线灵动摇摆，映衬在绿
色的草坪上，恰似舞动的精灵，运气好，碰
上清晨太阳，或许还能看到人造彩虹。
大草坪最迷人的自然是它的绿，春天的
草坪绿得鲜嫩，樱花绽放后洒落的粉色花叶，
飘落在绿草坪上，相互映衬，如诗一般；夏
天的草坪绿得浓艳，像碧玉，此时不知名的
小黄花也在草坪上随性地开着，如歌一般；
深秋的草坪绿得浓厚，纷纷飘落的银杏叶已
铺满草坪的一角，黄、绿相互映衬，如画一般；
冬天的草坪绿得淡然，来的早，太阳还没升
起，草坪上结满了霜，有时贴着地面整个大
草坪被一层薄雾笼罩，宛如仙境，如梦一般。
直到太阳升起，雾气散去，霜又化成露水挂
在草上，晶莹剔透。
在园区工作的人，我想大都和我一样，
特别想在草坪上走走，满足对大自然的亲近，
但大家都有了“可远观不可亵玩”自觉，几
乎没有人在草坪上走动，十分呵护这抹绿色，
我们唯一在上面撒过欢还是在2022年疫情
封控期间。但这里却成了鸟的乐园，一群群
鸟儿们在草坪上扎下了，在树上筑窝、在草
地上觅食、嬉戏，特别是初夏，大鸟带着雏鸟，
更是一派其乐融融的景象。
2023年·第二期61
草坪离不开园丁们的精心养护，他们会
定期修整，推着割草机，草屑飞溅，沿着草
坪从外网内一圈圈地走过，圈子越来越小，
直到草坪中点，再用耙子梳理，清扫割下的
碎草叶，装袋运走。割草是项很累人的活，
我曾经请园丁师傅教我，根本推不动。好些
人和我一样，特别喜欢闻割草时扑鼻而来浓
割草时草受伤散发出的挥发物，但不影响我
喜欢这种味道。割过的草坪，就像剃了一个
平头，看上去极清爽、利落。接下来，园丁
师傅还会再补撒草籽（冬季还要换的草籽）
和肥料，他们三五个人，分散在草坪上，每
人左手拿草籽袋或肥料袋，右手抓起一把，
随后右臂划出一道圆弧，顺手抛出去，这样
走一路、抛一路，直到每个角落。接着还要
浇水，不出二天，草坪又冒出嫩芽，不出一周，
又是满坪的绿色。
草坪默默无语，细细品味，也给了我们
很多做人、做事的启迪。再好的草坪也会长
野草，园丁们经常会在早晨，一人一个小马扎，
弯着腰，低着头，有时徒手拔野草，有些根
深的，就用手上的工具锄掉。南侧广玉兰下
的那片草坪，总比其他地方的长势差些，我
请教园丁师傅，告知大树底下草难长，晒不
到太阳。盛夏高温，草坪泛黄，园丁师傅告
知，浇水、施肥、除草，一样也不能少。是呀，
草亦如此，管理不也一样吗？
62总第2期
「净」我所能
文/张江运营中心运作部郑琪
2023年·第二期63
弹指一挥间，从2010年3月
入职，我在公司张江运营中心已经
任职了十三年多，看着公司不断发
展壮大，让人由衷地感到自豪和骄
傲。我想我是幸运的，在商务公司
这个和谐温暖的大家庭，顺利完成
了从学生到职场人的转变，在此开
始人生新的历程，是公司给了我施
展的舞台，让我在工作中不断学习、
锻炼、进步、成长。
我是张江中心园区的清洁管理
员，负责对张江中心的保洁、虫控
等外包公司现场工作的检查和整改
督促，使其保持标准的清洁要求，
并不断提高清洁服务质量，为业户
提供整洁舒适的办公环境。张江中
心占地面积8.05万平方米，共有
16个楼栋，室内清洁面积6.6万平
米，室外清洁面积2.3万平米，其
中还包括2个大水池和3个景观水
池，保洁工作体量大要求也高。
园区的清洁服务通过十几年的
运作，已经相对较成熟，特别是张
江运营中心贯标ISO质量管理体系
以后，各项制度、规程更加完善，
部门在清洁方面制定了《清洁管理
制度》《综合垃圾清运管理规定》《幕
墙清洗管理规定》《虫控管理规定》
等制度，针对园区的办公室、会议室、
洗手间、卫生间、公共区域、地下
车库、消防通道以及外围和垃圾房
等区域的清洁；生活垃圾、建筑垃圾、
餐厨垃圾的清运；幕墙的清洗；虫、
鼠害的消杀等等均制定了详细的服
务标准，比如仅对办公室的清洁标
准就有10余项要求。同时，还对所
有的服务项目均制定了相应的检查
规范。每月，我会对照各项标准对
清洁服务工作进行抽查，确保周期
内检查项目全覆盖，并将检查情况
记录在相应的工作检查表中。
64总第2期
由于张江园区外围面积较广，
在落叶季，园区主干道两侧不时会
有随风飘落下的树叶，经常是刚刚
清扫干净的路面，转眼又铺上了一
层，给清扫带来不小的压力，这种
时候，只能通过不断增加巡回清扫
频次来确保落叶无堆积。今年5月,
园区配置了2台清洁扫地机，对园
区道路全覆盖循环保洁清扫，大大
提高了工作效率。此外，张江园区
内的2个大水池和3个景观小水池
的定期清洗也是一件艰巨的任务。
每次清洗前首先需要先用水泵抽干
水池内的污水，等抽干后，保洁人
员们穿上雨靴，挽起衣袖，带着大
刷子、水桶等工具进入水池内忙碌
起来。先将池底淤泥、石块等杂物
集中清理到一起运出，再将整个池
内所有角落刷洗干净，最后又是一
个清澈见底的水池呈现在我们面前。
安全生产历来是部门头等大事，
特别是在园区的幕墙清洗工作启动
前，我会提前对清洗公司资质、清
洗操作人员高空作业证明、保险购
买凭证、劳动防护设施的检验报告、
清洗药水是否符合环保要求等等进
行审核，并全程监护现场管理工作。
由于园区是数据中心的所在地，所
以鼠害、虫害也是我们非常重视的
工作，每次进入配电间、弱电机房、
设备房等重点部位进行虫控消杀时，
工程部员工会全程陪同进入并做好
登记工作。在检查中如果发现问题，
除了要求外包单位立即整改外，3
次以上或发生严重影响业务运行的
情况，还将汇报专业主任，并按照《不
求进行处置。
2023年·第二期65
张江中心保洁团队五十几名员工，平均
年龄在50多岁，学历虽不高，但人都很朴实。
要想让他们和我们一起心往一起想，劲往一
起使，共同把张江中心园区美好的环境维护
好，需要我不断提升业务技能和沟通技能。
工作中，我经常向部门的资深清洁管理人员
学习请教，丰富自己的物业管理和清洁管理
知识，掌握管理技巧。年初和月初，我会协
同专业主任一起对外包公司的年度、月度清
洁工作计划进行审核，让外包方明确工作目
标和职责，并在全年定期监督和检查外包公
司年度/月度工作计划的推进情况。年中督
促外包单位组织开展保洁员工的安全教育、
防火及业务技能等培训。其次和外包人员建
立有效的沟通渠道，及时了解他们的工作进
展和遇到的问题，并通过定期的会议、培训
等方式与外包人员进行沟通，及时解决问题
和提供支持，同时我也鼓励外包人员主动与
我进行沟通，及时反馈工作情况和意见建议。
在严峻的疫情期间，张江园区隔离封闭、
员工短缺的情况下，保洁人员同我们一样封
闭园区，全面确保了园区所有区域消毒消杀
到位，确保园区员工拥有安全的办公和生活
环境。在完成本职工作的同时，她们还承担
了园区大量防疫物资、生活物资等的搬运，
每天几十次的往返搬运，她们随叫随到。这
是一群可亲可爱的人儿，而我有幸与她们一
起为园区的优质环境做出一份贡献，也是我
工作经历中的幸运。
从不会到会，从不熟悉到熟悉。我始终
坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。
但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊
熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃
周围每个人的激情，未来的日子里，我们将
继续行稳致远，创造更辉煌的明天。
66总第2期
你们的激励鼓舞我们前行
在来访接待、会务安排、上市仪式等各类日
常工作中，我们同商务公司运作部同事都接触很
多。一直以来，不论工作如何紧急、如何繁复、
如何琐碎，运作部同事们都能始终保持专业的精
神、热忱的态度，过程中还能及时提出帮助改进
的意见和建议，全身心聚焦高标准完成好各项工
作，对内、对外都展示了良好的风貌。运作部团
队虽也一直在变化，但不变的是她们追求精益求
精的团队精神。衷心祝愿这支有战斗力的队伍越
来越优秀。
——交易所办公室（党委办公室）综合联络组
在今年的交易所培训项目组织过程中，商务
公司的会务同事积极配合，大力支持，不仅能够
高质量执行培训需求，还会主动结合自身经验对
场地安排、设施配置等提出专业的建议，为培训
工作取得预期效果作出了重要贡献。
——交易所党委组织部（人力资源部）
陈洁薇同志是一位对待工作极其负责任的同
事，每次接待工作交给她都特别放心，她考虑问
题特别细致，交给她的接待任务绝对不会出现任
何问题。原运作部朱纯同志做事认真细致，一丝
不苟，和团队相处特别融洽，考虑问题十分周到，
是一位十分优秀的商务公司员工。
——交易所办公室（党委办公室）陈悦
先锋行-运作篇｜回声
2023年·第二期67
作为目前大厦主楼内唯一的租户员工，
我已在期货大厦工作了14个年头，除了自己
家，这里就是我最熟悉的地方了。因为工作
原因，和大厦上期商务公司的工作人员也接
触许多。
最熟悉的就是运作部的同事，公会本身
的办公场所由交易所提供，商务公司负责与
公会的日常租赁协议、文件递送工作，在日
常接触中，亲切友善的态度，以及处处换位
思考的理念给我留下了深刻的印象。
公会经常借用期货大厦2楼的会场场地，
会场服务的工作人员总是身着统一的服装，
一丝不苟地配合会务工作，无论是前期的桌
型确认摆放，席卡、茶矿摆放，会中贴心的
会场指引、添水服务还是会后对会场遗留物
品的收集整理，都体现了工作人员的极致细
致和专业。哪怕是筹备期间因为各种原因变
化台型或是大型活动加班加点配合彩排，工
作人员从没有任何抱怨，积极配合。我时常
在想，只要是在期货大厦办会，在会务服务
方面就没有什么可担心的了，这是一种长年
累月积累的信任。
还有就是大厦的保洁了，期货大厦虽然
维护保养的绝不比其他新楼差。大到大堂的
大理石地板，日日都“光可鉴人”，小到楼
道的通风口格栅，每日都有保洁人员打扫清
洁，甚至是洗手间，也是时常清扫，地面整洁，
台面上偶尔溅出的水渍，过一会也是全都被
擦拭干净，给到我们良好的办公环境。
——期货同业公会陆敏华
68总第2期
张江运作部的美女小姐姐们真的很出
业户的需求，让我们深深体会到她们的用心
服务，各种服务速度也非常高效，还有每年
3.8节的玫瑰花，虽然在意料之中，但每次还
是感到很惊喜！
——上期技术运维中心
无论是虫控、绿化、保洁，还是门禁申请、
车位办理、会议室预定等日常工作中，商务
公司张江运作部一贯以热情、负责的工作态
度向我们提供专业、高效的支持。涉及其他
部门协作的事项，运作部的同事们也总是主
动架起沟通的桥梁，助力我们推进工作的开
展。衷心祝愿运作部越来越好！
——上期技术综合部张俊群
张江运作部日常工作周到细致，对于园
们以做好相应准备，同时在人员报备、办公
室及机房的需求等诸多事项流程上给予大力
支持，保障了我们各项工作的顺利开展。
——郑州易盛信息技术有限公司上海分公司
在过去几年中，上期商务公司运作部给
予的支撑和保障，让我们感受到尽心的服务。
作为服务对接部门，扎扎实实做工作，勤勤
恳恳保质量，展现出高度敬业和专业精神。
在今年HW期间，全力配合给予保障支持。
在日常工作中也能积极响应，确保我司各项
工作平稳有序。
——上海金融期货信息技术有限公司
今年以来，随着境外机构来访数量的大
幅增加，外事接待工作量越来越大。这些会
议的顺利举办离不开商务公司运作部的大力
支持！负责会务的姑娘们每次都能及时安排
灵活应对各类突发情况，是一支专业、周到、
贴心、优秀的服务团队。
——交易所国际合作部夏菁
交易所每年的新员工培训项目都会安排
张江中心参观，今年我们还将团队拓展内容
安排在了张江体育馆。非常感谢商务公司张
江运作部的同事们在对接上述工作时的认真
负责、积极配合，她们服务意识强、能根据
我们的需求在参观及培训的各个环节方面考
虑周全、安排妥当，帮助我们顺畅完成培训
任务，达到了预期效果。
——交易所党委组织部（人力资源部）张静
张江运作部客服团队每次都能以专业、
高效、负责的态度配合我部完成各类培训活
动，不论是会前准备协调还是会中接待服务
都能与各个环节的工作人员紧密配合，确保
培训工作顺利推进。感谢她们的辛勤付出和
热情服务，希望这支队伍越来越好！
——上期技术市场服务部
2023年·第二期69
想通过这封感谢信来表达对商务公司张
江运作部工作的赞赏和感谢。在与我司业务
往来工作中，客服人员展现了卓越的专业素
养和服务精神，特别是您们的快速回应和反
馈给我带来了很大的舒适和便捷。在有需求
反馈时，你们仔细地询问我们的需求，并及
时给出建议和解决方案，让我们能够在第一
见，提供必要的帮助和支持。
深深地感受到了你们工作的用心和认
真，这种体贴入微的服务态度令我们印象深
刻。
——华泰期货有限公司
商务公司张江运作部总能为会员单位提
供及时高效的服务，例如监控室的灯坏了，
我们报修后运作部会及时协调工程部上门维
们领取；新员工入职需要办理门禁卡，也会
及时告知办理流程以及后续进度。无论事情
大小难易，运作部的工作人员总能以良好的
态度来沟通，用严谨规范而又高效的方式来
在张江中心工作的我们可以安心工作，无后
顾之忧。
——光大期货有限公司
2022年，张江园区共庆端午佳节
上期所2021年度总结表彰会
70总第2期
尊敬的各位领导、同仁：
大家好！
转瞬间与大家分别近十年之久，甚是想念！
让我们倍感温暖。看见照片中张张熟悉与不熟悉的面孔，当年的工作场景历历在目。
这次接到公司内刊编辑部的约稿时，远离职场的我感动之余顿感笔拙......
我是咱们商务公司“黄埔一期”的员工。当时公司是由上海期货交易所与香港
第一太平戴维斯物业管理公司合资组建，叶建生总经理由港方委派，公司改制后由
孙爱德任总经理。运作部前三任经理都是面向社会招聘的专业人才，而我是第一任
我们商务公司较其它办公楼物业管理公司极具特殊性。我们服务的客户是上海
期货交易所及上海期货大厦入驻租户，所提供的服务范围、项目、内容及标准都超
出一般意义上的物业管理公司。运作部接待过中外国家主席及元首，参与承办过的
国际论坛、庆典、年会、参观、培训等活动不计其数，某种意义上代表了国家、上
海和交易所的服务品质。
公司成立初期，大量的规章制度、服务项目及标准、标准操作流程等案头工作
需要完成。接下来是制度落地，组织员工对规章制度进行学习、实际操作及考核，
包括服务人员的仪容仪表、着装、站姿、站位、手势等服务标准对部门员工进行培
足服务需求。所有的这一切都是根据实际情况从无到有，边实践边修改，最后形成
成熟的服务规范管理操作手册。
部门经理是公司承上启下、内外协调的枢纽，要保质保量顺利完成部门的各项
工作，部门经理必须要带出一支来之能战、战之能胜的员工队伍，管好人和事则是
两个行之有效的措施，管好人就是在职责范围内把员工培养成为符合岗位要求的员
工，依托公司为员工的职业发展提供良好的平台和保障，员工在工作中不断提升自
我价值以达成与公司共同发展的长远目标。公司及部门大部分领导岗位都是从基层
员工队伍中选拔出来的优秀员工担任，且为员工提供相对优厚的薪资待遇和福利保
障，积极探索符合公司实际的企业文化等都紧紧将员工凝聚在了一起。部门则在日
常工作中根据岗位职责要求对员工进行思想觉悟教育和业务培训考核，让每一位员
工达标上岗；除此之外关爱员工也是管好人的重要方式，融洽的人际关系有利于部
门工作顺利进行。我当时作为部门经理，也会力所能及地帮助员工解决生活中的实
际困难，，人心都是肉长的，只要真心实意对待他们，他们都会服从大局积极配合，
来自退休员工的一封信
2023年·第二期71
认真做好每项工作。管好事就是严格按照各项规章制度及工作流程办事，监督检查
落实各岗位负责人各司其职，确保工作保质保量顺利完成。
工作这些年来有些事情至今难忘。其一是2002年非典疫情爆发，公司在孙总的
统一领导下，为保证期货交易市场的正常运作及大厦入驻人员的健康，针对这一突
发事件制定了应急管理措施，保安部、运作部、工程部一线员工工作压力极大，当
时运作部前台工作人员要对每一位进入人员进行体温测量，她们冒着被传染的风险
坚守在工作岗位上，没有退缩。其二是2008年汶川地震，5月12日当天大厦震感明显，
看见楼里的客户纷纷离开大厦，我们才反应过来是地震了。在公司领导班子统一指
挥下各部门立即按照应急预案进行操作，确保大厦电力、网络等设施设备正常运行
及人员疏散有序进行。其三是我记不清具体是哪一年，上海百年一遇的强降雨造成
大厦附近道路严重积水，水深莫过膝盖，汽车开过牌照都被水冲掉，可想而知降雨
量有多大。孙总坐镇指挥，各部门各司其职，车辆疏通人员撤离设备保障等措施紧
张有序地进行。运作部员工冒雨蹚水前往SOHO大厦对每间办公室逐一检查渗漏情况，
及时汇报并做了处理，那天大家都工作到了深夜。其四是，运作部一次细致入微的
接待工作令我难忘。当时要接待一位来所视察工作的国务院副总理，他只喝摄氏70
度的白水。得知情况后，我们将开水、冷水混合比例进行反复测试最终达到要求，
从而圆满完成了接待任务……
与大家共事那么久，公司与同仁带给我的除了归属感还有荣誉感！作为一名老
员工，我衷心感谢公司对我的培养和教育！认真负责的工作态度，严谨守时的工作
作风使我在退休后参加的社区活动、志愿者团队、小文艺团队中不断发挥余热，同
时也大大丰富和提高了我退休后的生活内容和质量。
最后衷心祝愿公司在党委的正确领导下，在全体员工的共同努力下，“聚沙成塔，
协力同心，团结一致，燃情奋发”，衷心祝愿大家健康！快乐！顺意！
成燕2023.11.26
作者（前排左五）2014年退休欢送合影
作者近照
72总第2期
当我怀上了第二个孩子时，我们的家庭欢声笑语不绝于耳。大家都
兴奋不已，因为B超检查结果暗示着我们即将迎来一个可爱的小女孩。
这个消息简直像是一道彩虹出现在我们生活中，我感到自己像是被幸福
之光照耀着，幻想着左手牵着“小夹克”，右手抱着“小棉袄”的画面，
仿佛已至人生之巅。
于是，我开始为即将到来的小公主做了一系列精心准备，老公也提
前开始找各种照顾女娃的攻略，觉得每一步都得小心翼翼，还为小女初
长成做了未雨绸缪的计划，万分期待中夹着些许焦虑，满怀着那种放在
掌心怕碎了，含在嘴里怕化了的日子。
男孩还是女孩？”得知是男孩时，医生的回应是：“恭喜你，还是个男
孩哦！”我还以为自己听错了，反复确认了两遍，简直不敢相信，而我
的粉色梦想也瞬间破灭，我感到自己像是被打了个措手不及。
虽然我的期望出现了180度的大转弯，两个男孩却为我们的家庭带
来了无数欢笑和温馨。他们的成长历程中充满了幽默和感人的瞬间，让
我深刻地明白，性别从来都不是定义爱和幸福的唯一标准。
当小棉袄翻盘为小夹克
后
/大厦运营中心运作部罗琼
先锋行-运作篇｜亲子
2023年·第二期73
首先，我的大儿子是一个活泼、开朗、贴心的小暖
男，在入学以来都非常的自律、自强，在学习上严格
对待自己，记得小学一年级开学不久，由于疫情爆发
不得不居家学习，刚接触系统学习生字词语的他每天
坚持书写，甚至为自己“怎么这个笔画占格又偏了”
委屈流泪时，即使一把鼻涕一把眼泪也要将不满意的
书写字一一擦掉重写，不气馁不放弃，坚持达到他
自己设定的目标，几乎每次都被老师评为优秀作业；
网课一连上了3个多月，从来没有落下一节，甚至
有时候我会暗示他副课可以适当休息一下，但他仍
然认真如初。家中成员陆续感染病毒，期间，作
为孩子妈妈的我被年幼的弟弟每时每刻挂在脖子
上，身心疲惫，但作为哥哥的他始终守护在我们
身边主动分担：“妈妈，我帮你倒了开水，你要
记得喝哦，有需要帮忙的记得叫我哦”“妈妈，
你还有高烧吗，难受吗？我帮你按摩一下吧”“妈
妈，我给你做了个黑暗料理（父子两一起研究
的大杂烩面条），你要不要尝尝看？”……家
里时不时环绕着小暖男的“嘘寒问暖”，此
次的疫情居家生
活虽忐忑但别样
的温暖。
74总第2期
而我的小儿子虽然只有两岁多，
但他是个调皮机灵的小家伙。有一
次，我在厨房忙碌，刚刚学会走路
不久的他自己带着玩具车偷偷爬上
了上下铺的上层玩，还大胆的要往
下爬，我本着“孩子不做声，定是
在作妖”的经验去瞄了一眼，发现
不妙及时制止，小机灵用着个别字
词断句组织起来的表达意思是下次
不自己一个人乱爬咯，还抱着我一
顿狂亲，似乎在请求我的原谅，我
被点怒的心瞬间融化了。
但最特别的是，我的两个儿子
之间有一种特殊的默契和友爱。他
照顾。有一次，大儿子在滑滑板车
的时候不小心受伤了，回到家我给
他用碘酒消毒时，小儿子就在哥哥
伤口附近“呼呼”，嘴里还不停说
着“吹吹，哥哥不疼”。又有一次，
兄弟两在一起玩积木，弟弟搭高的
“房子”一不小心就塌了，弟弟噘
着嘴巴都能挂油瓶了，这时候哥哥
就在旁边鼓励他说：“没关系的，
弟弟，我们再来一次！加油！”看
到他们之间的兄弟情深，这一幕幕
让我感动不已。
2023年·第二期75
我的两件“小夹克”和一件“冲
锋衣”——我的两个儿子和我的老
公，是我生活中的坚强力量。他们
不仅在家庭中发挥着重要作用，还
给了我巨大的支持和爱。他们就像
我的坚固港湾，让我每天都能从容
面对生活的挑战。
所以，尽管我的两个儿子不是
我最初想象中的小公主，但他们带
来的欢乐和爱意让我感到自己是世
界上最幸福的妈妈。他们的成长历
程教会了我，爱不分性别，只要充
满了温情和互相陪伴，就足以让一
个家庭充满快乐和温馨。所以，无
论是小夹克还是小棉袄，我都深深
爱着我的两个小男娃，他们是我生
命中最珍贵的宝藏。我期待着看到
他们继续成长，一起创造更多美好
的回忆，因为我们这个家庭，充满
了欢笑和坚强的力量！
76总第2期
在生命的舞台上，我们每个人都是独一无二的主角。不知不觉间，
你已经从牙牙学语的小婴儿成长为一个充满好奇心的探索者。你的世界
充满了色彩，每一刻都充满了奇妙和美好。在这个阶段，你开始对世界
有了自己的理解，开始用独特的视角观察和感受生活。你的世界是充满
活力和创新，就像一颗小小的种子，正在土壤中发芽。
世界是多彩的。就像你喜欢汽车那样，世界上的万物都是五颜六色、
各式各样的，每一样都有它存在的价值。工地里的黄色工程车始终能吸
引你的目光；汽车博物馆里面的参观各种各样的汽车给你带来愉悦的心
这一切的美都等待着你去发现和享受。
小大人的五彩世界文
/大厦运营中心运作部魏丽娜
世界是奇妙的。和爸爸妈妈一起时你最
常说的话是“为什么”，汽车为什么是四个
轮子的？飞机为什么飞的这么高？小草为什
么变得枯黄？爸爸妈妈的解答对于你来说有
点深奥，但我们从你似懂非懂的眼神中看到
了对知识的渴求。我们希望能通过细致的解
答告诉你，大千世界包罗万象、无奇不有，
你必须细心观察、用心思考、专心实践才能
在浩瀚的知识海洋里享受快乐、获得能量。
世界是美好的。生活中，我们看到的是
无时不在的美好，你身边的美好也如影随形。
爷爷奶奶、外公外婆牢记你的生日，医生姑
乐乐阿姨每次出差、旅游都不忘给你带礼物，
他们对你的爱是无私的，是不求回报的，他
们只希望你能把爱传递给所有人，用美好去
感染所有人。
爸爸妈妈想描述的世界还有很多，但是
我们不希望全部说完，因为我们期待每一天
能够陪伴在你身边，每天都能向你描绘一个
不一样的世界，在你静静聆听中感受我们最
大的幸福！
2023年·第二期77
从刚进公司还带着略显稚嫩青涩的脸
庞，到如今已过而立之年的我在公司工作已
满十载。十年的工龄对于公司来说是年轻的，
但对于我来说这十年弥足珍贵，因为这十年
的时光里记录了我成长的蜕变。
感恩一路上遇见的所有领导的包容与支
持，从交易所北京联络处到能源中心公司事
务部再到交易部的借调时光使我成长。现如
今到公司大厦中心运作部已然经过沉淀，工
不算太久，但是每到一个部门总会有太多宝
贵的经历值得慢慢回味，是上期这个大平台
使我成长壮大。回想刚进公司畏首畏尾、胆
小怕事的样子，与现在为人处事不卑不亢遇
到问题迎难而上的状态已经截然不同，完成
了质的变化。在同事工作或者生活中遇到困
难，我也总能够尽自己所能及的给予帮助共
同进步，希望在这个大家庭，大家互帮互助、
团结和谐有温度。
从公司到家庭都必须有担当才称得上
“男人”这个角色，如今我也有了自己的家
庭并迎来了人生中第一个孩子，担起了父亲
一角。一个男孩是如何成长为父亲的呢？大
概是在真切感知到孩子对他的需要时。
从男孩到男人
/大厦运营中心运作部戴伟鑫
78总第2期
女孩成为妈妈是从怀孕的时候就开始
了，因为孩子长在母亲身体里，血脉与共，
密的连接是世上无可比拟的。然而，男孩成
为爸爸，则要等到孩子出生以后，当搂着那
活生生的一团软肉，才能真真切切地意识到，
哦，原来自己这就变成爸爸了。正因为婴儿
需要全然地依赖于他人才能生存，所以婴儿
对照顾他的人会产生很强的依恋，尤其是当
婴儿需要照顾时，得到了养育者及时的回应，
婴儿就会感受到安全、爱和自信，建立起比
较充分的安全感，更爱笑，在面对新环境时
也勇于探索。所以，养育者照顾孩子在孩子
顾得越多，孩子自然会对其产生较强的依恋，
而这种被需要的感觉会给予我们价值感和使
命感。
男性和女性特质有着天然的差别。如果
说妈妈主要负责孩子的情感和生活需求。那
爸爸之于孩子，是勇气、是担当、是力量、
是坚毅；是幽默、是自信、是陪伴、是创造。
2020年在疫情刚开始爆发的这年，我
的女儿降临到了我身边，她的突然出现彻底
改变了我的生活轨迹。作为独生子女这一代
人的我的的确确算是幸福的，因为得到家里
非常好的呵护，导致生活自理能力这方面短
板比较明显，作为饭来张口、衣来伸手，得
到家里充分关照爱护的这代人，在我们要照
顾自己的子女的时候才体现出捉襟见肘。因
为疫情，太太临产期入院时医院要求只允许
一位家属陪同住院一起封闭式管理时，她还
在纠结到底是丈夫一起陪伴在身边等待新生
命降临这一刻的到来好呢？还是由自己的母
亲陪伴照顾会不会更靠谱？说实话当时的自
己心里根本没底，更没有勇挑重担的勇气，
毕竟孩子出生以后就是一大一小都要照看，
况且还有嗷嗷待哺的稚嫩小天使，生怕照看
不当产生无法弥补的后果。或许是太太察觉
到了我信心不足，最后的那一个月的陪产时
间是太太母亲陪同完成的，这算是疫情给我
带来的一个遗憾吧。
2023年·第二期79
女儿的诞生，给家庭赋予了新的活力，
几乎都是围绕着这个小天使展开的，从原本
的夜宵、看电影、打游戏变成了泡奶、换尿布、
洗衣服了，可是自己一点也不觉得累，或许
这是体验到了幸福果实的快乐吧。
受疫情的影响，有时连“外援”都爱莫
能助的时候，真是“叫天天不应叫地地不灵”
啊！只能临危受命硬着头皮上，包揽抢菜、
烧饭等家务活。但是看到女儿两只水汪汪的
大眼睛扑闪扑闪地看着你的时候，或者对着
你笑的时候，一切痛苦辛劳都会抛之脑后。
随着日积月累日复一日的磨练，慢慢的发现
自己的家务能力显著提升，洗衣做饭干家务
都不在话下了。
每当被人问及周末到哪里去放松的时
候，我的统一回答都是根据女儿的安排来安
排，久而久之同事们都了解了我的宠娃方式，
心领神会地问我放假了带女儿到哪里去玩耍
呀？或许是受到了我看到的鸡娃方式的过度
解读的影响，我总觉得我的女儿在现在这个
年龄不好好地放肆玩耍、释放天性，以后进
了吧？
有人说，男人的成长有三次，第一次是
成年后，第二次是结婚后，第三次是当了爸
爸后，成长伴随的是更多的责任担当，不管
是对自己、对家庭、对社会，反之责任又使
人成长，这就是从男孩到男人的成长之路。
80总第2期
重游第二故乡都匀市大坪镇
寻梦之旅
文/张江运营中心运作部陈志忠
1973年，5岁的我随父亲奔赴贵州都匀支援大三线，一
直到10岁才返回上海，距今已有40余载，我已不再是那个
懵懂无知的孩童。往事如烟，岁月如歌，那段童年时光一直
萦绕在我脑海，“回故乡看看”这个念头一直在我心底呼唤着。
2023年春天，疫情趋于平稳，我约了几个当年和我一样，随
父母前往都匀援建的发小一起回到大坪镇，重游故地，共同
寻找童年的足迹。
都匀原名都云，因城东1公里处有“都云洞”而得名。
明洪武二十三年(公元1390年)，平羌将军何福镇压都云苗
族人民起义后上奏朝廷，认为“云之为物，变化莫测”，应
将“云”改为“匀”，取“均匀”之意。皇帝批准下诏，“都云”
从此改名为“都匀”。我儿时的故乡大坪镇就位于都匀市东部，