近日多个城市如哈尔滨、南京、杭州、合肥等相继发布了小区封闭式管理的公告，也有医生倡议：再坚持两周把病毒闷死，在家不是隔离是战斗。虽说封闭式管理，在家闷减少了外界接触，降低了感染风险。
但这样闷着，业主心里也担心。
很多超市没法正常营业，他们的日常生活物资如何得到保障。口罩疯抢，自己买不到，有需要外出怎么办？
同时也会害怕。
如果小区里有疑似感染患者，自己碰上了怎么办。即便自己碰不上，他们可能在小区里活动，病毒也容易传播？
这个时候他们特别需要安全感、被关怀、被支持，举目四望，围在小区内，离他们最近的只有物业了。
不言而喻，物业在疫情期于保障业主正常生活、身体健康，情绪平定作用举足轻重。
当前很多物业公司都在尝试，从源头端截断病毒，信息端及时消除业主疑惑，总之方方面面为业主打造一种安全、安心、踏实的居住环境。
不过不同水平的物业公司，表现各有不同，下面明源君将为各位总结下60分、80分、90分以上的物业做法都有哪些不同。
60分的物业
基本防疫“三部曲”
在前端隔断病毒传播
随着疫情的蔓延，政府也下达了各类行政指令，小区作为防疫第一线，按照政府要求，做好基本防疫，才算及格。
总体上来看，基本防疫主要集中在进出人员监管、公共区域消杀、社区防疫宣传几个方面。
一、源头上，做好进出人员的信息核查、体温检测
现在越来越多城市如南京、哈尔滨、杭州等要求小区实行封闭式管理，此举主要目的于源头端控制病毒的传播。
首先严格限制小区进出车辆，进入车辆要消毒，小区人员实行门禁卡或出入证管理，非本小区人员不得进入，特殊情况需要做好信息登记核查。
比如在杭州，小区住户需要凭借身份证到小区物业领取出入证才能进出小区。有效期为2月4日-2月9日，共6天，每户3张，相当于每两天可指派一名家庭成员外出采购生活物资。
其次是外卖、快递一律不准进入小区，在小区大门口设置集中取件点，倡导“无接触式取件”
再次对所有进出小区的人员测试体温，并严格记录，体温异常者报备给社区。
二、全覆盖高频次的消杀工作
在源头管控上做足准备后，公共区域的消杀也是至关重要，及格的消杀一定是全覆盖高频次。
但是地点过多，每个部位的消杀频率不一，可能会有遗漏。一些物业公司如中建物业在消杀中使用了云物业线上平台，它可以全面记录所有需要消杀的地点和位置，保洁每完成一个地方的消杀，实时上传图片，这样在管理者通过后台可以掌控区域的消杀进度、频率、覆盖范围，做到无死角无疏漏。
三、及时更新社区防疫信息，做好宣传减少业主恐慌
除了做一些疫情防控工作，还要及时全面发布防控信息，让业主及时了解所在小区的疫情情况，让他们在日常生活中心里有底，有所规避。
80分的物业
无死角隔断病毒
执行好政府规定要求的同时，物业做防疫还得根据实际工作的具体细节，部署新的防疫工作，采取及时的应对措施，这算是优秀的物业服务。
一、提倡无接触配送，但包裹的消毒仍有必要
各大小区目前都实施“无接触配送”，但包裹在传输过程中仍有可能接触到病毒，所有某小区物业在包裹运送来之后，先对包裹进行酒精消毒。有些不方便拿包裹的业主，物业还会上门配送给业主，交接时再做二次酒精消毒。
二、体温测量覆盖到宠物
有的小区甚至还会对业主的宠物进行体温测量，减少感染隐患。
三、除了公共区域的日常消杀，还对空气、人进行消毒
有些物业比如恒大的金碧物业还会对空气进行消毒，比如用消毒水全面清洗空调出风口滤网，地下车库每天定时开启风机通风。
不过也有一些小区物业采用了特别的做法，比如建立消毒通道，对进出的人员也进行一定的“消毒”。
比如重庆的一个物业公司，在小区门口搭建起长约5米的消毒通道，业主检测体温后，再通过“云雾缭绕”的通道消毒。
据该小区的物业经理介绍，这个通道成本在15000元左右，主要使用复合过氧，乙酸消毒液以及84消毒液，可以起到一定的病毒灭杀效果，对人体基本无害。于业主来说，出门之后，过个消毒通道再回家，也放心很多。
而在世茂在其南京滨江新城小区也建了一个高2.3米、长1.8米、宽1.6米的消毒通道，居民进出小区必须经过消毒通道。
四、花样激励，鼓励业主集中处理废弃口罩
口罩的使用量激增，废弃口罩也是个大隐患。首先口罩乱扔会造成二次污染，其次有不法分子可能拿这些废弃口罩二次销售，所以作为人口聚集的小区，物业们也需要采取措施有效处理废弃口罩。
目前一些小区垃圾桶附近，会设置一个废弃口罩回收箱，并定时消杀清洁。
不过即便有些小区设置了废弃口罩专用箱，但是总有一些住户并不当回事。近日明源君看到浙江开化某村为防止居民口罩乱扔，采取“5个废弃口罩换1块肥皂”的做法进行二次回收，之后由全村党员负责废弃口罩的处理工作。
有小区物业效仿，利用废弃口罩换物业积分，积分抵扣物业费，或5个废弃口罩换一个未污染口罩等做法集中回收废弃口罩。
五、使用卫生纸、牙签多重防护，保证业主不直接接触电梯按键
有些小区会有保鲜膜包住电梯按键，但覆盖之后仍需要接触按键，还是会存在感染的可能性，所以有些物业在电梯间放置了一次性电梯按键抽纸，业主可以用完需自己带走扔掉，也有物业会在楼梯间放一个袋子供业主丢弃卫生纸。
不过有些物业更有想象力，直接在电梯间放置牙签，业主可用牙签按电梯，用完就可以丢在旁边的牙签回收盒里，极大程度减少手接触，保证手卫生。
六、丰富宣传工具，每日发布小区疫情，做到业主心中有数
万科物业会通过自家的APP每天推送小区防疫信息日报，通报该小区的病例情况，以及消毒动态。同时还让楼栋管家每日在朋友圈发布信息日报，实时通报，减少业主因信息不对称带来的恐慌。
一些小区物业跳脱出已有的宣传手段，借助无人机宣传防疫知识，形式新颖，也更能触达业主端。
还有一些物业公司会在闸口用喇叭广播一些防疫顺口溜，押韵有节奏，利于业主接收。如：
“人太多，表聚会，千万表切围堆堆。
不请客，不摆酒，今年不吃明年有。
有人要发国难财，马上举报抓起来。
不信谣，不传谣，打胡乱说憋憋遭。”
90分以上的物业
防疫工作中兼具柔性和人性化
隔断病毒，但不隔离爱
防疫重点除了防和封，也要考虑业主的实际生活需求，因为城市社区不像农村，瓜果蔬菜、鸡鸭鱼肉等能自行生产，随着疫情的蔓延，生活物资补给显然成为一个麻烦问题，同时湖北籍业主也日渐受到更多非议。
一、直接送物资，或帮忙采购，帮业主解决吃饭问题
1、物业直接送业主生活物资
2、物业为小区业主提供蔬菜采购平台，直接线上下单
有些房企项目遍布一二十省市，全部送于企业经营不太现实。所以他们从物资源头上下功夫，让业主足不出门，就能吃到新鲜又平价的蔬菜水果。
比如龙湖的小区物管联系了一些蔬菜基地并选择合适配送商，搭建了优选蔬菜服务站，于2020年2月2日—2月9日营业，业主于当日16：00前在线上下单，次日16：00左右就可以在物业指定提货点取菜。
该服务站推出了2个价位的蔬菜套餐，分别为38元/份，共计7个品类约重7-8斤；28元/份，共计6个品类约重6-7斤。价格实惠又方便，目前先在三个小区试点，无论是从下单量还是业主反馈来讲，效果都很不错。
同样武汉南湖保利中央公馆每天在社区供应食材套餐，有荤有素，且菜品还不重样。
而在业主收菜环节，居家隔离、空巢老人等个别情况，会由物业人员做好安全防护送货上门。
3、管家统一采购个性化的生活用品需求
除了蔬菜水果等日常需求，业主也有很多生活物品需要购买，这方面需求很零散，很难找到统一的配送商，所以一些房企物业会提供个性化采购服务。
比如在碧桂园的小区，管家们为业主提供统一采购服务，他们会提前统计业主的采购需求，列成清单，统一采购后直接送到业主门口。
二、考虑业主工作和生活需求，及时提供帮助
有些湖北籍业主反映，小区物业直接发信息给他，返回当地后，不得进入小区。
也有一些物业在业主群里对湖北籍员工点名到户，甚至有些物业直接封了湖北籍业主的家门，搞得业主人心惶惶，湖北籍业主也很不舒适。这些明显是不考虑实际情况的一刀切的做法。
比如管家每日在业主群发布通告，细到每天新到湖北籍车辆，业主回到当地有无发热，是否居家隔离都有说明，但同时并不随意泄露业主信息，区别对待。
四、保证员工工作安全，不让自家员工寒心
要做到以上的服务，前提是物业人员一定是健康的。所以90分的物业在做社区防疫时，一定要做好自身员工的防护。
特别是高频次、近距离接触客户的岗位人员必须满足全面防护要求（防护工具包括口罩、护目镜、防护服等）。
小结
以往物业于业主而言，更多是“看门的、巡逻的、扫地的、催费的”，这次物业人员则站到了防疫第一线，成为业主护身般的亲近存在。
可以预见在这次疫情中，做得好的房企物业，将为业主带来一个全新认知。这些无论是对于之后物业服务拓展，还是房企复工后的销售，都将更为有利。（作者：明源地产研究院副主编田甜）