阿里巴巴淘宝电商考试题目(判断+选择题)及答案--第1页
阿里巴巴淘宝电商考试题目及答案
转让给别人。（B）
A.正确
B.错误
2[判断题-1分]商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，
团购。（B）
3[判断题-1分]在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖
家承担。（A）
4[判断题-1分]淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝
网上发布的所有信息。（A）
5.[判断题-1分]：客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说
B
6.[判断题-1分]：聚划算，天天特价，类目活动，双11，双12活动
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是店内活动B
A.正确B.错误
7.[判断题-1分]：对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就
马上催单。A
8.[判断题-1分]：客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情
可以做，哪些事情不可以做。A
9.[判断题-1分]：售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规
10.[判断题-1分]：客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求
我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位B
11.[判断题-1分]：任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务A
12.[判断题-1分]：客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，
只能用婉转的方式说明拒绝理由A
14.[判断题-1分]：优惠券可以用在刺激消费和维护老客户上。A
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15·[判断题-1分]：客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，
语言适用原则A
16.[判断题-1分]：下面3个说法都正确么？提升转化率（让来到的人
都能买）。提升客单价（让买了的人购买更多）；提升回头率（买过的
人再来买）A
17.[判断题-1分]：卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退
换货费用由卖家承担。B
18.[判断题-1分]：为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复A
19.[判断题-1分]：做产品搭配时候，自己感觉比较合适就可以搭配在
一起，不需要了解产品学习知识。B
20，[判断题-1分]：淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、