《电商客服》企业学徒制复习测试卷附答案
单项选择题。(每题4分，总共80分。)[单选题]*
1.（）是指实际产生消费的客户和网店总访客数的比值。
A.访客数
B.转化率(正确答案)
C.客单价
D.回购率
2.（）是指网店成交客户平均每次购买商品的金额，即平均交易金额。[单选题]*
A.客单价(正确答案)
B.客服销售额
C.咨询转化率
D.客件数
3.客服讨厌繁琐的购物流程，喜欢简便、快捷，这反应了客服的哪种心理。（）[单选题]*
A.求美心理
B.求便心理(正确答案)
C.求廉心理
D.求新心理
4.处理客户纠纷是技巧性较强的工作，以下售后客服处理方法不
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