一、单选题（30道，每道1分，共计30分）
A、图片信息
B、文字信息
C、其他信息
D、电子信息
2、选择阿里巴巴进货时，不可避免会出现下面哪种问题（A）
A、有量的要求，商品质量的不可把握性
B、货品的品牌价值高，但途径稀少，较难获得
C、一手货源，较低进价，但供货不稳定
3、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（D）
A、运输成本
B、售后服务
C、价格
D、品质
4、以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题（D）
A、自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮
B、prada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包
C、全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙
D、秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙
5、淘宝的DSR是指（B）
A、商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度
B、宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量
C、日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量
D、月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量
6、下面哪一组属于自主访问流量（A）
A、购物车
B、一淘搜索
C、搜索引擎
D、商城首页
7、A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（B）
A、店铺今天一共获得了80个UV
B、店铺今天的转化率为10%
C、店铺今天的PV为130
D、店铺今天的跳失率为10%
8、以下哪些数据指标无法挖掘出客户需求（D）
A、通过年龄挖掘
B、通过职业挖掘
C、通过生活挖掘
D、通过能力挖掘
9、如果店铺平均访问深度较低，可以考虑下面哪种方式进行优化（C）
A、页面描述优化
B、优化直通车关键词
C、关联推荐
D、优化宝贝标题
10、提高买家客单价及购买频次的方法错误的是（A）
A、优化硬广营销文案
B、制定合理的商品定价
C、建立完善的客户管理营销体系
D、建立多种组合搭配套餐，吸引更多购买
11、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车（A）
A、10件
B、15件
C、20件
D、30件
12、一般情况下，为了页面的美观，促销区图片的高度不超过（），插入的图片的格式为（D）
A、450像素、JPEG
B、500像素、GIF
C、550像素、JPEG
D、600像素、GIF
13、下列哪种情况不违反淘宝规则（C）
A、没有报名淘金币，放置淘金币的标识
B、强调“全网最低价格”
C、标题中出现“特价包邮”
14、量子恒道统计是一套免费的网站流量统计分析工具。开网店，量子恒道统计流量分析功能的使用是非常重要的。题干中所给的图片符合量子恒道工具的哪项
功能（B）
A、实时客户访问：显示店铺当前的被访问情况，时刻了解店内客户访问情况
D、店内搜索关键词：提供访客在店内查找宝贝时所使用的全部关键词统计信息
15、客户关系管理的步骤是（D）
A、积累资料——客户分类——划分等级——客户关怀
B、积累资料——客户分类——客户关怀——划分等级
C、积累资料——客户关怀——客户分类——划分等级
D、积累资料——划分等级——客户分类——客户关怀
16、关于淘宝的投诉规则，说法不正确的是（D）
A、诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符合恶意评价，属于违规行为
B、网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为
C、买家申请退款，卖家必须征得买家同意才能发货
D、被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释
17、关于双方评价，以下描述哪个是正确的（A）
A、双方互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝
B、双方互评后需要等待60分钟才能看到已评过的宝贝
C、在交易双方已经互相评价的情况下，如果一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在交易双方全部完成评价24小时后再显示的并计分。
D、如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。
18、关于橱窗推荐规则的描述，错误的是（C）
A、根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位
B、加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位
C、新店主在首次开店前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位
D、随意更改橱窗上的宝贝会引起宝贝的下架和橱窗位的减少
19、某网店当天的访客数为1000个，总浏览量为9000，产品订单为90笔，总销售额为11700元，该网店当天的客单价为（C）。
A、1.17
B、11.1
C、130
D、100
20、以下属于流量类数据的是（D）
A、转化率
B、DSR评分
C、支付金额
D、跳失率
21、买家申请退货，卖家超过（C）天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
A、5天
B、7天
C、15天
D、20天
22、物流配送流程的一般步骤是（D）
A、订单处理—进货—储存—流通加工—分发—配装出货—送货
B、订单处理—进货—储存—流通加工—分拣—配装出货—送货
C、订单处理—进货—流通加工—分发—储存—配装出货—送货
D、订单处理—进货—储存—分拣—流通加工—配装出货—送货
A、6%
B、5%
C、4%
D、3%
24、网店装修必须设计店招，那么淘宝C店店招的宽度和天猫店招宽度分别是（C）