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2018.12.25
许多新手卖家在注册亚马逊账号时，由于对亚马逊平台的政策流程完全不了解，遇到各种问题总是一筹莫展，为了解决大家注册的烦恼，我们整理了一些注册常见问题解答，以供大家参考，具体的最新政策流程以亚马逊官方规定为准。
亚马逊开店不分个人账号和企业账号，亚马逊账户类型只有如下两种：
1）个人销售计划(Individual)
2）专业销售计划(Professional)
个人以及公司都可以申请“个人账户(Individual)”或者“专业账户(Professional)“。两者只是在收费以及功能上稍有区别，在流量上完全是一样的，个人账户的listing也没有上限限制。以美国市场为例，主要区别如下：
1、注册亚马逊卖家需要提交哪些资料？
②公司名称、地址、联系方式（个人卖家需要主要联系人信息）
③国际信用卡（Visa,MasterCard等）
2、亚马逊全球开店的申请方式有哪些？有什么不同？
现在全球开店的申请方式主要是两种：
①通过亚马逊招商经理发过来的注册链接，开立账户。
②自注册，去亚马逊网站自行注册。
他们之间的区别是主要是以下几部分：
a.注册流程不同
①亚马逊招商团队注册：准备数据→招商经理审核，发送注册链接→刊登商品，招商经理审核→开始运营
②自注册：线上注册→刊登商品→开始运营
b.注册耗时不同
①亚马逊招商团队注册：招商团队人员有限，但需要审核的资料太多，因此整个注册流程需要1周~2个月
②自注册：操作简便，自动审核，仅需30分钟~2天
c.欧洲站点KYC验证不同
①亚马逊招商团队注册：注册后需要进行KYC验证，验证通过后才可以开始运营
②自注册：注册后可开始运营，销售额达到€15000才需要进行KYC验证。一般要求在14天内提交验证资料，否则会面临封号的风险
3、注册北美市场亚马逊卖家具体流程是什么？
③输入公司/个人名称，并勾选同意，接受协议
④输入店铺名称/按照营业执照填写公司信息
⑤添加可用外币交易的信用卡账号及信息
⑦进行美国税务验证
⑨注册完毕
4、欧洲站点自注册流程是什么样的？
1)创建账户
3)填写公司和联系信息（个人卖家填写卖家联系信息）
4)填写主要联系人信息
5)添加可用外币交易的信用卡账号及信息
6)注册完毕
5、是否可以使用中文填写注册信息？
6、卖家是否可以在销售计划之间进行转换？
以上两种销售计划之间是可以相互转化的。如果当你注册的时候注册了个人销售计划(Individual)，之后也可以在后台自助升级为专业销售计划(Professional)；如果你注册时候是专业销售计划(Professional)，后续也可以降级为个人销售计划(Individual)。所以，您若想在亚马逊销售，或许没有公司资质，一样也可以在亚马逊上申请一个专业销售计划。
7、目前亚马逊全球开店计划可以开通在哪些国家市场的销售？
目前“全球开店”可以开通的站点有：美国，加拿大，墨西哥，英国，法国，德国，意大利，西班牙，日本。其中美国，加拿大和墨西哥为北美联合账号；英国，法国，德国，意大利，西班牙为欧洲联合账号，联合账号是指卖家其中任意一个站点，就可以不需要再提供其他资料联带开通联合账号内的其他站点。
8、卖家是否可以开设多个店铺？
现在每个卖家只能开设一家店铺；如果卖家以一个公司的名义开设多家店铺，其账号可能被冻结。
9、什么是卖家显示名称？
10、亚马逊KYC审核有哪些问题要注意？
根据欧洲有关监管机构要求，亚马逊有义务对在欧洲平台（包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等）上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核（简称KYC审核）。一般公司卖家需要准备的KYC资料如下：
△公司注册证明（营业执照正本）
△银行账单（公司银行账户开户许可证/对账单，任意银行皆可。）
△主要联系人证件（护照。如无护照可以提供法人身份证和户口本）
△主要联系人个人账单（费用产生日期和开票日期都需在90天以内，正规机构出具，印有姓名和详细居住地址。如信用卡账单、水电煤气账单、话费账单等）
（注：个人卖家会验证户口本信息，具体需要提交的资料按照亚马逊卖家后台的要求提供。）
11、我可以稍后更改我的显示名称吗？
可以，您可以进入卖家平台的“设置-账户信息”页面，提供新的卖家显示名称。
12、在亚马逊欧洲市场注册时，国税税务登记号应该如何填写？
请确保您填写的国税税务登记号和国税登记证上的税号完全一致，该税号系在“纳税人名称”上方的“税字”后的号码。
13、在亚马逊欧洲市场注册时，我为什么需要提供我的法定企业名称？
需要提供此信息，以便遵守欧洲的商业惯例和客户保护标准。
14、信用卡持卡人姓名需要跟登记的个人信息或企业法人一致吗？
不需要。
亚马逊会在3个工作日内对您的资质文件进行审核。请注意，如果只上传了营业执照副本和国税税务登记证，亚马逊将不会审核您的文件，请在品类和品牌资质页面继续提交其他资质文件。
16、为什么需要提供我打算上架的商品数量？
上架的商品数量影响选择哪种上架方法。
17、我能否在以后添加或删除服务？
18、我是否需要提供其他信息才能更改我的选项？
19、我输入的信息会丢失吗？
20、我为何要提供信用卡信息？
如果在清算期快结束时，您的卖家账户结余为负，亚马逊会从您的信用卡中扣除每月订阅费或其他销售费用。
21、立即就从我的信用卡中扣除费用吗？
22、我在开户后是否可以提供其他信用卡？
您可通过卖家账户信息页面随时提供新的信用卡。
23、为何我的信用卡会发生错误或提示“信息无效”？
如果您收到通知，告知您在卖家账户中注册的信用卡信息无效，请检查以下信息：
·账单地址。该地址必须与信用卡对账单中的账单地址完全相同。
·与开户银行核实，确认您的信用卡尚未过期，具有充足的信用额度，且对被拒金额的网上扣款无任何限制。
如果您的信用卡仍有问题，请尝试输入其他的信用卡信息。
25、我已经试过3遍了，现在无法再试一遍，我该怎么办？
请等待一个小时后再回到该页面重试。重试的时候，您可以尝试使用短信验证服务。
26、我如何才能开始使用我订阅的服务？
请提供此页面所需的信息并点击“完成注册”，完成账户设置。
27、在注册亚马逊北美市场时，什么是税务审核？
美国纳税审核是一个自助的审核过程，它将指导您输入您的纳税身份信息和验证您的W-9或W-8BEN。为了尽可能高效地满足美国税务部门的要求，请在审核过程中回答所有问题并输入所需的所有信息。
28、我必须提供纳税身份信息吗？
要完成注册过程，亚马逊要求专业卖家提供其纳税身份信息。您可以继续执行注册过程中的其他注册步骤，稍后返回到纳税审核部分。
29、如果我在没有完成纳税审核的情况下放弃该审核，会发生什么情况？
如果放弃或取消纳税审核，您必须在做好完成注册的准备时重新从头开始审核。请注意，在完成纳税审核之前，您将无法完成注册。
30、卖家想使用FBA如何申请？
注册时，一般默认使用FBA。无需再申请。
从亚马逊开店注册到店铺运营的常见问题及解决方案。
亚马逊账号的注册
刚开始着手开店的新手卖家，肯定会被亚马逊的各种账户类别搞得有点头痛，首先我们来说一下全球开店与自注册的区别。
另外，自注册又分为两种，个人卖家inpidual和专业卖家professional，这两种卖家的主要区别在费用结算和功能的使用权限上，个人卖家会按销售件数来收取费用，而专业卖家则按月收取费用。有卖家以为专业卖家只能用公司账号进行注册，而个人账号则只能用个人账号来注册，这是一种误解。无论是专业卖家还是个人卖家，都既可以用公司账号也可以用个人账号。而且，个人卖家可以自助升为专业卖家，而专业卖家也可以自助降为个人卖家。
亚马逊注册流程：准备资料——注册P卡/WF卡——亚马逊注册。
准备需要上传的资料：
1、营业执照扫描件（正副本都要)/身份证正反面扫描件（姓名与注册亚马逊账户的名称一致）。
2、信用卡对账单（账单姓名与注册亚马逊账户的名称一致，地址与亚马逊账户的地址一致）。
亚马逊注册卖家需要哪些资料：
2、个人或者公司的名称、地址、联系方式。
3、国际信用卡。
注册亚马逊卖家的具体流程是什么？
4、填写信用卡卡号、有效期、持卡人姓名、帐单地址，设置您的信用卡
5、进行税务审核。
6、勾选您的商品信息和分类
注册过程中需要注意的事项：
2、若是开通美国或欧洲站点，则需要提供可以支付美元的双币信用卡（visa,master等卡均可）。日本站点需使用国际信用卡。如果没有美国及欧洲银行账户，则需要先注册Payneer卡。
3、确认默认地址信息是否与信用卡账单地址相同，如不同，请使用英文或者拼音填写地址。
4、信用卡持卡人与账户注册人无需为同一人，公司账户亦可使用个人信用卡。
5、在注册完成和账户运营过程中，可随时更换信用卡信息。
截图手把手告诉大家怎么将货物的发货方式转换为FBA。
第1步：进入“管理亚马逊库存”
第2步：“转换为‘FBA’配送”
在亚马逊开店的卖家在库存管理页面，可以通过搜索SKU、标题、ISBN来找到要转换为FBA发货的产品。
在这个页面可以看到商品发货属性，以“商品状态(所有、有售、不可售)”、配送类型(所有、亚马逊、卖家)为主要筛选条件，当然，也有其它筛选条件。在进行转换为FBA时，“配送类型”要选“所有”这个页面。
如果在亚马逊开店的卖家只对单个listing进行转换FBA的，就直接在该listing最左边的“口”框中打“√”，同时在该listing最右侧的“编辑(Edit)”里面进行点击“转换为‘亚马逊配送’(ChangetoFulfilledbyAmazon)”。如下图标粉色部分。
如果是多个listing都要转换为FBA发货的，则在“状态(staus)”处打“√”，即全选，然后在“应用选定商品”下拉菜单选择“转换为‘亚马逊配送’(ChangetoFulfilledbyAmazon)”，如上图红色框所标注。
第3步：选好要发货的FBA产品后，会跳到以下页面，点击“只转换(ConvertOnly)”确认转换FBA发货。(下文内容以单个listing要转换FBA为例)
第4步：卖家信息核对
点了“只转换(ConvertOnly)”后，接着会跳到以下页面。有入库启动项、起运地、包装类型选择，具体见下图：
在这里，要注意一下起运地和包装类型。
起运地：发货地址是自动生成的，有需要的话也可以修改发货地址，点击“从另一地址发货(Shipfromanotheraddress)”。带“*”号必填。如下图：
包装类型：分为混装发货和原厂包装发货。
混装:即一箱里面有多个SKU产品。
原厂包装发货：一箱里只有一个SKU。
关于包装类型，在亚马逊开店的卖家如实选择是“混装发货”还是“原厂包装发货”。
确定好起运地、包装类型后，点击“继续处理入库计划”，选择后，下半页原来灰色界面会显示正常。
第5步：商品包装尺寸
这里“所有商品”会显示选为FBA发货的产品信息，如果卖家还需要新增SKU，点击“添加商品”，如果需要删除，则点击每个listing后面的“X”删除。在这里，需要输入商品包装尺寸。这里要注意一下，是需要提供制造商的原始商品包装尺寸(英寸)。比如说一个在亚马逊开店的卖家是卖杯子的，杯子有包装，需要输入产品的包装尺寸(长、宽、高)和数量，然后点击“保存”.如下图：
点击保存后，再点击下面的“继续”，继续下一步“准备商品”的步骤。
第6步：准备商品
在这一步也会浏览到卖家之前设置的信息，确定没问题后，点击“继续”，进行下一步操作。
第7步：为商品贴标
第6步完成后，会转到“为商品贴标”页面。这是比较关键的一步，因为发FBA仓的每一个产品都要贴上标签。在这里，选择设置打印标签个数和选择要打印的尺寸。
正常情况之下，亚马逊默认使用“A4”格式纸张打印，卖家可以自行购买A4格式的不干胶纸进行打印。一般情况下，每张A4纸打印标签个数在21~44个。卖家可以根据产品包装大小来选择相应的规格进行打印。选择完成后，点击“打印此页面标签”进行标签打印。打印出来后，再将标签一个个贴在产品或者产品外包装上。接着再点击“继续”，进行下一步操作。
以下是部分SKU的标签打印截图。为了能让FBA顺利扫描入库，在亚马逊开店的卖家需要将每个标签贴在产品或者产品包装上面。注意一下，不要贴错SKU。
第8步：检查货件
在这一环节，检查货件的起运地、包装类型、包含商品，商品准备费等信息。在这个页面，亚马逊也会有提示“您发往亚马逊的库存可能会根据卖家SKU被分成多个货件，我们将根据多种因素为每个货件分配运营中心，包括商品的尺寸和分类、您的地址等多种因素。”也就是说，在亚马逊开店的卖家创建的产品可能会被分仓，分配到不同的FBA仓库，也有可能是全部发到一个FBA仓库，总之，是亚马逊系统自动分配的。如果卖家不想分仓，可以提前在后台设置合仓。(合仓需要另外收取费用)。确认信息无误后，卖家也可以看到“目的地”，即FBA仓的地址。
没问题的话，继续点击“处理货件”。确认没问题后，再点击“确认货件”。
第9步：准备货件
1.检查货件中的商品
此页面亚马逊有提示：卖家要确保发货实物的SKU和数量完全与创建时填写的一致。即卖家要对SKU品种和数量进行核对，保证不会选错和发错产品。
2.选择运输服务
运输方式,一般是默认填写：“小包裹快递”
承运人：默认填写“DHLEXPRESS(SUA)INC”
“准备货件“和“选择运输服务”如下图：
3.设置箱子信息
这里是设置箱子的数量。卖家创建的一批货件中，如果数量比较多的，需要使用多个外箱来发货的，在“箱子总数”如实填写箱子数量。即
如果你是多个箱子一起发货的，则选择“多个箱子”;
如果是单个箱子货件，就将“多个箱子”更改为“所有物品装于一个箱子”。
在这里稍微提一下箱子的数量，这里所说的箱子，是指发货时的箱子数量。假如你的产品是比较特殊的，需要用多个小箱子包装，然后再将这些小箱子套入大箱里面，那么这里的箱子的数量，是指所有大箱的数量，并非指小箱子数量。
在亚马逊开店的卖家如何提供箱内物品信息这里有三个选项：使用Web表单、上传文件、跳过箱子信息并收取手动处理费用。
使用Web表单：在网页表格中填写箱子信息(推荐使用)。如下：
上传文件：填写装箱单，并上传到卖家平台。
跳过箱子信息并收取手动处理费用：亚马逊将手动处理您的箱内物品。它会根据箱内的商品总数*每件商品费用，计算出手动处理费用。
箱子的尺寸和重量这两个数据是可选的，也就是说，卖家不填也行。如果要填的话，直接将箱子的重量、尺寸输入即可。箱子数量有1个的，则需填写1个箱子的重量和尺寸;如果箱子总数是2个，就如实填写2个箱子的重量和箱子尺寸。填写完成之后，会有箱子的“总计”数量。如下图：
4.打印货件标签
这里也要提醒一下，使用不干胶打印外箱标签。贴在外箱上面，而且每个箱子标签都是唯一的，而且必须打印所有箱子标签。
以下是部分FBA外箱标签PDF截图。
第10步：录入物流单号
最后一步是录入单号，以上所有的步骤都完成了，装箱完毕后，将货交给货运公司，发往FBA仓。卖家在“一览”里面录入运输单号即可。
一般情况下，箱子实重不能超过30KG,体积方面最长的边不能超过150cm。如果超重的话，需要在每个外箱子外面打个“超重标签”的提醒。
给大家介绍一下亚马逊对产品图片的要求都有哪些？
在亚马逊平台中，上传产品图片分主图和辅图。主图1张，辅图8张，共9张，但在产品页面直接展示的只有6张，其余两张需要点击图片界面才能查看。
一、亚马逊产品图片尺寸格式
1.亚马逊图片最长边必须至少为1000像素。当图片的高度或宽度至少1000像素时，该图片具有缩放功能，卖家能放大图片局部查看商品细节，这个功能具有增加销售量的作用。
2.图片最短的边长（相对的宽或高）不能低于500像素。否则无法上传到亚马逊后台。图片太小了，也不方便买家查看商品，建议卖家在上传商品图片时，边长在1001以上的。
3.在上主图与辅图时，建议尺寸一致，这样会比较美观。
4.图片的格式可以使用JPEG,TIFF,GIF，这几种在亚马逊上是可以上传的，建议使用JPEG格式的，这种格式的图片在上传时的速度比较快。
5.图像的横向和纵向比例是1:1.3时，可以在亚马逊的网站达到最佳的视觉效果。
二、亚马逊产品主图要求
1.主图的背景必须是纯白色（亚马逊搜索和产品详情界面的也是纯白的，纯白的RGB值是255，255，255)。
2.主图要是产品的实际图，不是插图，更不是手绘图或漫画图。
3.主图不能带LOGO和水印，也最好不要有不在订单内的配件、道具等（产品本身的LOGO是允许的）
4.主图中的产品最好是占据图片大约85%左右的空间
5.对于有变体的商品，父子商品都要有主图。
6.产品必须在图片中清晰可见，需要显示整个产品，不能只有部分或多角度组合图。
7.有些类目允许有模特（如Apparel、内衣、袜子），而且只能使用真人模特，不能使用服装店里的那种模型模特。模特必须是正面站立，不能是侧面、背面、多角度组合图、坐姿等。主图模特身上不能有非售物品。
有些类目主图则不允许使用模特（如Bag、Jewelry、Shoes）。
以下几点需要注意：
●鞋子的主图必须是单只鞋子的照片，最好是左脚朝左。穿在模特脚上的图片只能出现在辅图，不能出现在主图上。
●耳环主图要成对出现。
●袜子单双卖需放单双主图，成套卖主图上可以出现所有套装中的袜子，但不能有卡纸。
8.不能包含裸体信息
9.小部分home装饰用品主图不强制一定要用纯白背景，如床上四件套、蚊帐、窗帘、沙发、墙挂画、灯。这些产品主图可以用非纯白背景的情景图等
三、亚马逊产品辅图要求
1.辅图可以展示细节、其他面或搭配图等。辅图应该对产品做一个不同侧面的展示，产品使用的展示，或对在主图中没凸显的产品特性做补充，亚马逊产品listing中卖家可以最多添加8张辅图
2.辅图最好也是和主图一样是纯白的背景，但这不做强制要求，不是纯白的问题也不大
3.辅图不能带LOGO和水印（产品本身的LOGO是允许的）
4.产品必须在图片中清晰可见，如果有模特，那么模特不能是坐姿，最好站立，用真人模特，不能使用服装店里的那种模型模特
5.不能包含裸体信息
产品图片对转化率非常重要，建议各位卖家找专业摄影师来拍产品并进行一定的优化，因为第一印象不好，后面做再多的CPC也没有用，毕竟没人点击购买。
1、销售禁售产品
亚马逊在guidelines中概述了所有禁售的产品，但是很难找到确切的禁售产品清单。亚马逊禁售的一些产品包括：随身携带的药物、违法产品、某些品牌的保健及美容产品、特定品牌的玩具等等。如果亚马逊得知你出售禁售产品，那么你的账号就会被冻结。
2、销售假冒产品
假冒产品销售在亚马逊上是个大问题，这个问题通常出现在电影、DVD、电子产品、美容产品及许多其他类别产品。即使产品直接从制造商那里出货，但只要有人举报你销售假货，账号也会被冻结。
特别提醒：假冒产品和“inauthenticitems（不正宗的产品）”不一样。假冒产品是指假货或仿冒的产品，而inauthentic产品理论上讲是“真的产品”，但因为消费者从原始制造商以外的其他资源处购买该产品，于是在亚马逊眼里它就是inauthentic。
3、负面反馈
消费者的负面反馈是每位卖家的梦魇，客户指标（customermetrics）很大程度上取决于买家的反馈，如果有一两个负面反馈，你最好尽快提供退款，不然有账号被冻结的风险。
4、在账号被冻结后新开账号
账号被冻结后，处理各种问题可能很枯燥，但是不要在账号被冻结后，重新开新账号，亚马逊会知道的，后来开的账号也会被冻结的。
处理流程总结如下：
首先退货申请（ReturnRequest）的入口在后台的这个位置，看下图：
那么问题来了，收到退货申请我们最先要做的是什么呢？Ofcourse，是ContactBuyer。沟通是我们的解决问题的第一步，沟通好了或者沟通未果，我们就可以采取下一步动作。
目前我们大部分卖家协商的结果就是退款，或者给客户重新发货。然后关掉ReturnRequest，当然有些有良心的买家在你退款后会立刻关掉请求，没有的话就自己关掉就好了。
下面我们讲下退款的步骤：
3.选择退款原因
建议选择:
买家取消；也可以根据实际情况选择退款原因，退款可选原因如下图（部分退款相同），需要注意的是：如果卖家选择的原因在于自身，ODR订单缺陷率扣分更多；如果不能选择买家的原因，建议选择Generaladjustment；
4.退错金额怎么破？
退款金额可以在半个小时内回到订单界面更改，以防手误退款错误。
亚马逊退货处理分析：
Q1：客户收到货物后不满意想退货该怎么办
首先可以跟买家沟通下，是实物与描述不相符合等原因，再想办法进行解决，如果客户非要退货，产品退货回来的运费是买家自己承担，当卖家收到买家的退货之后，再退款给买家。
Q2：我是国内自发货，客户收到货后想要退货该怎么处理呢
1、货值不高，干脆赠送给买家，跟买家协商让其留好评。
2、货值高，那就建议按照正常的程序，联系海外仓公司，让买家退货到当地的美国地址，海外仓公司收到货物后，再处理退款。如果在美国有可靠的朋友，建议可以跟朋友协商，让买家把货物寄到您朋友的地址，后期有该产品的订单，可以让可以帮忙发走。
Q3：FBA的订单，买家要退货，请问这个订单怎么处理呢
FBA订单引起的退货问题，货会退货亚马逊仓库，亚马逊会处理，建立卖家联系亚马逊把货取货仓库，待买家把货物退货后再做退款处理。
Q4：卖家要求退货，统一后，亚马逊会返还之前收的佣金和其他费用吗
一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管是部分退款还是全部退款。
Q5：FBA的订单，亚马逊是先退款还是先退货呢退回来的货亚马逊怎么处理我还可以再销售吗
退回来的货物如果没有破损可以联系亚马逊重新贴标签再次销售，如果已经损坏亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，您可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。
Q6：请问退货政策可以写在描述里吗？因为有些产品是定制的，退货会比较麻烦