天猫对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式:
1、商家因一般违规行为,每扣12分即向天猫支付违约金10000元;
2、商家因违反违背承诺和/或滥发信息的规定,除按照前款规定处理外,如两项违规累计被扣分达24分,给予监管店铺7天的处理;如两项违规累计被扣分达36分,给予监管店铺14天的处理;如两项违规累计被扣分达48分,给予监管店铺28天的处理;如两项违规累计被扣分达60分,给予监管店铺56天的处理;
3、商家因一般违规扣分导致被限制营销活动的规则以《天猫商家营销准入基础规则》为准。
【规则解读】
一、为什么一般违规行为不会被查封账户?
处理的目的主要是教育会员,使会员能自觉地遵守规则甚至主动地维护淘宝的运营秩序,所以在违规影响相对较轻的一般违规行为处理措施中,不包含查封账户的处理。
二、如果一个会员同时发生多个一般违规行为,分数加和一下子达到或者超过了24分,该会员会被处以什么处理?
该会员将被执行多个节点处理措施。
案例:比如某会员因滥发信息被扣12分,同时又因描述不符被扣12分,达到了24分的处理节点,将向天猫支付违约金两万元的处理。
三、如果一个会员在被执行12分的节点处理时,又因新的一般违规行为被扣分达到了24分的处理节点,此时该会员会被处以什么处理?
案例:比如某会员1月1日因滥发信息被扣12分,那么1月1日起该会员应被执行向天猫支付违约金一万元的处理。但是在1月4日凌晨该会员又因描述不符被扣12分,达到了24分的处理节点,那么该会员应该再向天猫支付违约金一万元。
四、如果一个会员同时达到一般违规扣分节点和严重违规扣分节点,会执行什么处理?
会员同时达到一般和严重两个违规节点时,两种节点处理措施将同步执行。
案例:比如某会员在1月15日同时因发布违禁信息被扣了12分,又因滥发信息被扣了12分,分别达到了严重违规行为12分的处理节点和一般违规行为12分的处理节点,那么该会员应向天猫支付违约金一万元以及店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、向天猫支付违约金两万元的处理。