处罚背景：平台前期已经做过大量宣导，成交不卖的规则也早已设立，2020年5月开始，平台开始进行交易违规-成交不卖违规情况严重的商家进行处罚。
处罚方式：交易违规扣分2分、12分。48分
是否支持申诉：是，在后台【违规】页面点击查看详情，申诉期内可以点击“我要申诉”按钮发起申诉
①速卖通后台中的买家收货信息截图；
③其他导致您无法发货的原因截图（如有）
常见问题：
成交不卖免责的场景有哪些？
答：如近期全球疫情爆发，针对疫情影响商家无法发货、物流无法揽收的问题，平台将视情况进行主动免责，支持免责指标请以最新公告为准.
如果由于系统升级导致买家申请取消订单时您无法操作同意或拒绝，给您造成成交不卖，麻烦您提供订单号、当时无法操作的订单详情页面截图、订单计入成交不卖的截图，通过商家举报工具中心：
成交不卖订单数量很多会导致店铺关闭吗？
成交不卖会处罚扣分吗？
我的活动设置错了，我现在不能发货，但是我现在害怕计算成交不卖，我能填写假单号去发货吗？
答：亲，成交不卖目前是不计入处罚，影响的是【店铺】里面的卖家服务分，可能会被扣分（视考核期内商家的整体情况），而如果您填写假的运单号，则可能涉及虚假发货违规，买家也可能会提交未收到货纠纷、货不对板纠纷等，对您的影响更大，请您务必不要填写假运单号。
我为什么被处罚成交不卖扣分呢？
答：亲，这个是因为贵店铺的成交不卖情节严重，平台根据成交不卖规则进行的处罚，目前主要是看成交不卖订单量、成交不卖率，一般是每月27号考核近30天的数据。
成交不卖处罚扣分是如何申诉的呢？
答：在后台【违规】页面，在对应的扣分违规记录的右侧，您可以点击查看详情，就可以进入到处罚详情页面，72小时内会有申诉的机会。如果都举证成立，不代表处罚就能够撤销，被处罚扣分是说明成交不卖的订单特别多的，5笔只是一个举例，申诉部门还会看其他订单的情况的，被处罚的都是成交不卖情节特别严重的。
5笔订单我申诉成功就能撤销处罚吗？
答：被处罚扣分是说明成交不卖的订单特别多的，5笔只是一个举例，并不代表5笔举证成立就能撤销处罚，申诉部门还会看其他订单的情况的，被处罚的都是成交不卖情节特别严重的。
单量较大具体是指几单处罚？
答：亲，这个具体的数字是涉及到底层的算法，是看考核期内整体商家的情况，处罚表现最差的那部分，所以是一个动态的范围，每个月的单量标准都会不同，无法提供具体的数字的，不然会有很多卖家卡着这个数字放松心态，如果您是正常经营，偶尔有几单实在没办法发货不用担心哦，我们这个处罚是很过分的那种卖家。
多次发生成交不卖一般违规行为是什么意思呢？
答：一般违规扣分是2分，如果某一个店铺经常被扣分2分，说明这个情况也是非常过分了，那么可能会有更严重的处罚，比如扣12分甚至直接48分关闭店铺。
你们说的比较严重的，目前主要表现形式是什么呢？
答：比如单量很大，成交不卖的订单占比也很高，这种会被大量买家造成无法修复的体验损害，给平台带来巨大的损失。
那我需要注意什么才能不被这个规则处罚呢？
平台不应该处罚，卖家也有不容易的地方。
答：商家在平台经营，是一个商业行为，肯定也是需要对自己的行为负责的呢，平台每年都会花费很大的努力去吸引更多的消费者，成交不卖这种行为会极大伤害消费者对平台的信心，对消费者的体验造成巨大伤害，买家没有了，商家也都没有生意了呢。
我是有苦衷的，我设错了价格/折扣，导致被批量下单了。
答：理解您的心情，不过您说的这些也是商家责任的哦，建议您后续在发布商品、设置活动的时候多检查一下，避免设错价格或者折扣。
并非是我的原因，是因为有恶意买家下单素造成的未发货。
答：恶意买家会有举报途径的，您如果觉得是恶意下单的成交不卖，可以发起举报并提供您的理由，会有处理部门核实评估处理，若举报成立，系统会对举报成立的订单做免责清洗的。
为什么我申诉不成立？
答：被处罚的都是成交不卖订单量和成交不卖率都很高的店铺，一旦被处罚扣分，说明情况是整体商家中表现最差的一批，5个举例订单中只要有1个没有申诉成立，就会申诉失败。另外，即使举例的5个订单申诉成立，处罚部门也会重新排查店铺的情况，若重新核实仍属于情况严重的，会处理为申诉不成立的。