2024)淘宝阿里云客服入门考试试题及答案
―、单选题(在毎小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项)
1、修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作
买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款D.
以上全部可以
答案：C
2、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？
与买家联系，核实买家是否需要货物
提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易
超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单
D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉
1天B.2天C.3天D.5天
A.1
B.3
C.10
D.30
答案：B
”等待买家付款”状态的超时
〃买家已经付款状态的超时
卖家已经发货状态的超时
咬易如状态的超时
6、关于卖家修改订单交易价格”说法正确的是
只有在交易状态为等待买家付款时，卖家才可以修改交易价格
修改交易价格中,可以把价格提高或者降低
卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会
修改交易价格中,由B费和商品本身价格是分开算的
答案:ABD
7、关于淘宝账户注册,以下选项正确的是
淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。
B.
会员名由525个字符组成,不能是全英文，也不可以出现空格
注册的支付宝的账号登陆淘宝,可以开通淘宝B务
答案:BD
A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天C.不需要物流10天D.
平邮30天
答案:ABCD
9、以下关于支付宝的描述,正确的有
A.
使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。
支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值,消费卡充值，充值码充值
C.
支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结”大约2
3天左右到达自己的银行卡内。
10、关于账户认证,以下描述错误的是
目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证
认证暂时有两种主要的方法,分别是快捷认证和银行汇款认证
认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行,否则无法通过申请
港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店
答案：CD
二简单题
1、请写出退货流程图
答案：买家与卖家交谈一申请退款一卖家同意一买家发货给卖家一
卖家确认收货一买卖家互评
2、请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？
答案:买家选中商品与卖家交谈一拍下■付款■卖家发货■买家确认收货■互评
买家要是不喜欢可以进行退货
3、当买家申请退款,多少天没有操作交易关闭河以修改退货协议吗退货退的是什么的金额？
答案：5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议,退货退的是商品的金额,不包括物流费用
退货的几种情况
4、请问退货分为几种情况如果卖家不给退货我们该怎么办？
答案：退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入
5、退货时自买家点击确认发货起,物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行如果是平邮呢？
答案：物流10天，平邮30天
在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗？
答案:是的可以
7、张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮,物流费是15元，当张三收到货物时,要求退货,那么张三要退多少钱呢如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办？
答案：168元,如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流费用
客服考核中,我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价？
答案：支付宝成交金额除以成交用户数
答案：不是，可以再淘宝首页工具,旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载