5.[单选题-2分]：制作产品手册的目的是什么D
A.规范产品
B.整理产品
C.正规产品
D.了解产品
6.[单选题-2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。
A.15天
B.7天
C.10天
D.14天
7.[单选题-2分]：交易成功后（D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。
D.30天
8.[单选题-2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B
A.店外活动
B.店内活动
C.天猫官方活动
D.淘宝官方活动
9.[单选题-2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B
A.发货关怀
B.讨价还价
C.签收关怀
D.使用关怀
A.互动营销
B.主动营销
C.老客户营销
D.营销策略
11.[单选题-2分]：评价作出后的（A）天内可以作评价解释。
B.3天
C.30天
D.10天
12.[单选题-2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？D
A.店铺面临被顾客投诉
B.店铺面临被扣分
C.店铺需要赔偿顾客
D.店铺没有交保证金
13.[单选题-2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D
A.提醒顾客在网上填发货单
B.收到货后检查登记并办理退款
C.收到货后联系顾客推荐新款
D.以上处理方法都可以
14.[单选题-2分]：中差评在评价作出后的（C）天内可以修改，逾期将不能再更改。
D.20天
15.[单选题-2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)D
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
16.[单选题-2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？A
A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售
B.可以提高店铺好评率
C.可以让小二知道是非黑白
D.可以屏蔽恶意评价
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
18.[单选题-2分]：一般店铺老客户的定义是？A
A.购买1次以上的买家
B.购买2次以上的买家
C.购买3次以上的买家
D.购买4次以上的买家
19.[单选题-2分]：目前最常见的二次营销方法有A
A.短信营销
B.EDM营销
D.站外投放
20.[单选题-2分]：以下选项中最可能属于老客户营销的
是？C
A.首焦+店铺周年庆活动
B.直通车+包邮活动
C.给买过商品的客户发短信+抵用券
D.抽奖+社区宣传
21.[单选题-2分]：顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？A
A.延迟发货
B.天气恶劣
C.包裹丢失
D.偷梁换柱
22.[单选题-2分]：在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：D
A.这个不属于我们的问题，我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D.以上全部都是
23.[单选题-2分]：下面哪种做法最能影响店铺回头率？B
A.产品设计
B.老客户的维护和营销
C.店铺装修
D.直通车投放
24.[单选题-2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D
25.[单选题-2分]：买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？D