售前客服试题：1.假如你卖的是衣服，你以为作为客服的你，应该做哪些准备工作，才能够进行衣服的出售
咱们要准备好衣服的根本属性，款式，风格，原料，了解商品2.请列出8个顾客在买衣服会问的问题
色差，质量，情绪，物流，包装，价格，包邮，打折价格。
3.作为客服心态很重要，假如你是客服，你会怎样对待你的客人。
你觉得客服需求具备那些心里本质
客服至善，用心服务，情绪很重要。
为顾客着想4.作为客服咱们有那些忌讳，请例举出5个
不和顾客争持，打错字，不要冷淡，批判客人，和嘲笑客人，5.以衣服职业为例，买家问你价格能少点吗，能够打折吗
请做出你的答复
亲您好咱们从不打折，咱们是工厂自产自销，价格现已是商场最低价格，热销千件没有退货率，亲咱们注册30天无理由退货，亲咱们现已为您购买好运费险，让亲您退货无忧。
6.以衣服职业为例，买家问你买衣服有礼物送吗，能不能包邮呢
亲咱们够满100元有精巧小礼物送哦，再加2元咱们就包邮，亲为了感恩回馈老新老客服满150元加10元得第二件，机会难得哦，亲还不从速行动7.以衣服职业为例，买家问你买了不喜欢怎样办，退货流程是怎样样的
任何的不喜欢咱们无理由退货，亲咱们是15天无理由退货，亲咱们现已为您购买好运费险，让亲您退货无忧。
8.以衣服职业为例，买家问你你家的宝物是什么原料的
以T恤为例，请做出你的答复
亲咱们的衣衣是韩国进口面料，纯棉原料，弹性十足，舒适超柔，亲咱们现已为您购买好运费险，让亲您退货无忧。
9.以衣服职业为例，买家问你你的衣服会掉色吗
亲这件衣衣是黑色的，会细微的掉色，请亲不要忧虑，亲黑色面料都会掉色的，只要亲把衣衣用盐水浸泡15分钟在洗涤放置荫凉处自然晒干，就会大量的减少掉色。
10.以衣服职业为例，买家问你我合适穿什么尺码
亲劳烦您告知尺码身高，咱们有专业的尺码表亲能够的对照挑选哦。
11.以衣服职业为例，买家问你发什么物流
几天能到
例如是到新疆呼和浩特。
亲咱们默许发圆通，比较偏远的地方，正常物流是5到6天会到，亲现在下单呢，今晚就能够为亲发货，12.以衣服职业为例，有位女人买家想买一款裙子，这个裙子有四个码数，码数是标准尺码，问你我身高168.体重100斤那么这位买家合适穿什么尺码
假如买家说尺码不合适我就退货给你，你该怎样答复
L码，假如客人挑剔的话咱们能够告诉他亲咱们有试穿报表，亲能够挑选和自己尺码相符的衣衣。
13.针对一个网店而言请问售前客服招待顾客最忙的时段是什么时分
早上的9点到10点正午的2点到3点晚上的7点到11点14.假如你是客服，你下班，要离开，老板也同意了。
这个时分还有顾客分流到你的旺旺，请问你该怎样转接给你的同事
我会在客服工作台点击转个团队的小图标，就能够分流给咱们的队员啦15.在售前客服咱们要紧缩与顾客之间的攀谈时刻，所以咱们要紧缩战线，更快的完成出售，那么你要如何做到缩短与顾客的攀谈时刻
咱们要精准答复，高质量的出售术语，用心服务16.请举出3种店肆的促销活动
限时打折，满就送，套餐搭配17.请举出5句夸奖顾客的话
亲您的必定很美，亲您的身材我都不敢相信，亲真的好人亲真是在世华佗亲您真孝顺18.当顾客点击自己想买的衣服进店和客服攀谈时，那么客服的出售流程是什么
热情服务，不冷漠顾客，引导顾客购买，处理顾客的疑问，促成成交19.当顾客点击旺旺客服进来，这个时分咱们的工作台，会泄漏顾客的那些音讯
假如咱们以为他是骗子咱们该怎样查询，顾客的信誉
咱们会知道顾客在看哪一件衣衣，好顾客的会员等级，有没认证，咱们能够13980.com进行处理20.作为售前客服，你会怎样防止中差评
例如1个防止中差评的软件
咱们在出售中，咱们能够进行一些音讯的发表，能够和咱们的顾客说亲有任何的一点不满意请亲立马退回，本店不接受中差评，请亲了解。
有个叫牛盾的软件作用不错哦售中客服试题：1.针对衣服职业.请举出5个顾客会退货的理由
色差，质量，物流，服务情绪，描绘不符2.发货时由于咱们的疏忽，填写错了物流单号，本来发到上海的单号，填到了发到北京的快递，这个时分上海的那个顾客，突然问，怎样我的物流跑到了北京去了，这个时分作为售中的你该怎样处理
安慰咱们的顾客亲实在不好意思给你带来困扰，咱们能够把正确的物流单号给咱们的顾客，并且把物流进展告知咱们的顾客，3.顾客在购买下单后，阐明要发顺风物流，而咱们一向是默许发圆通的，这个时分咱们应该在那里进行补白
咱们能够再客服工作台，补白那进行。
4.关于顾客拍下并没有付款的顾客，咱们应该怎样办
关于顾客拍下没有付款，首先咱们要分析顾客不买单的原因，咱们能够给客户留言，或是给客户发短信，可是你不能显着的敦促咱们的顾客买单5.怎样引导买家写好评
例如好评有礼，好评送优惠劵。
6.在咱们的淘宝买卖中，只有顾客承认收货了钱才会打到咱们的支付宝，那么要是咱们的顾客一向不承认收货咱们有什么好的处理方法
这个时分咱们要联络物流公司，看看物流到哪了，找到那个送件的快递员，叫他帮忙修正地址售后客服试题：1.当收到咱们顾客的投诉是咱们该怎样做
例如是衣服的质量问题
首先咱们先安慰咱们的顾客，亲真的不好意思，认真的听取顾客的抱怨，在问询亲对衣衣的不满，尽量的在顾客没有提出退货的状况下咱们不要自动要求，除非是质量真的很差。
2.咱们的顾客在大骂，说咱们的服务差衣服也差，这个时分你该怎样回应
咱们等顾客消了气的时分咱们在问询，顾客的状况，或是直接请亲退货，3.当收到咱们的顾客说你们的尺码我穿不了小了，这时分你会怎样处理
亲真的不好意思给您带来困扰，请亲按寄件地址原地寄回帮亲换大一码，亲物流费用稳妥会进行理赔请亲定心，4.当咱们的顾客说你的衣服掉色，真的不能够要，要求退货，可是那件衣服呢洗过水了，这个时分你会怎样处理
亲非常的抱歉给您带来不方便，关于给您带来的困扰我深感歉意，亲衣衣现已洗过水了，退的话老板必定不同意，不过亲我必定会帮亲请求福利的，必定为亲讨一个说法。
请亲期待我的回复。
5.当咱们的顾客投诉说，你们家的衣服怎样和你描绘的不符合
亲真的不好意思给您带来困扰，亲对衣衣那些地方不满意，为了愈加的完善咱们的服务，请亲多多的提意见，咱们今后不断地改建，亲要是不满意，亲请亲按寄件地址原地寄回，亲物流费用稳妥会进行理赔请亲定心，6.当咱们的顾客给出中差评的时分，咱们要怎样处理
当我的收到中差评的时分，咱们不要抱着责问咱们买家的心态去处理，咱们能够先问亲您收到衣衣还满意吗，咱们这是意见调查。
需求请的投诉，非常抱歉给亲带来那么的困扰，假如亲有任何的不满意，请亲退货，退货运费我现已帮亲买好了，保障亲的退货无忧。
7.中差评在哪里能够修正
修正中差评，多少天的期限
差评只能够修正为中评对吗
中差评在我的淘宝，评价办理，买家修正30天，不对中差评只能修正为好评。
8.卖家能够修正中差评吗
修正评价能够改几次
不能够，只能够修正一次9.请问店肆的动态评分能够修正吗
给出的店肆评分是不能够修正10.处理不了的中差评咱们要怎样做
咱们能够进行软文的解释，例如针对顾客提出的问题，亲给出的差评是对咱们对大的信赖，咱们需求不断的进行改建，请亲不断的提议，那样咱们才会愈加的完美，本小店会保存亲的差评，作为咱们行进一步的见证。
非常感谢亲的支撑子帐号的试题：1.什么是子帐号
子帐号能够有什么用
子账号便是E客服，子账号能够大力的减少和分管咱们的工作压力2.在哪里能够新建子帐号
能够的5.在咱们设置子帐号权限的时分咱们假如要颁发修正宝物权限之前，咱们首先要颁发什么权限
出售中的宝物权限6.关于子帐号颁发买卖办理之前，需求先注册什么权限
已卖出的宝物7.颁发子帐号退款权限需求注册什么
能够。
9.主帐号的分流设置在那里设置
在咱们的E客服后台，主账号分流设置10分流能够设置份额吗
维护子账号的安全12.假如你的宝物被错误修正，订单被修正，在那里能够检查操作日志
监控查询以上便是淘宝客服训练试题,淘宝客服训练试题答案演示，希望对大家有协助。
学员火星讲师
好的谢谢我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。