1、天猫消费者逆向一、单选题（共6题，每题3分，共18分）1、会员已经点击了申请天猫客服介入,多久会处理（已申请客服介入）DA、5天B、9天C、5-9天D、5-9个工作日2、空调交易成功已经100天了,现在坏了需要维修,买家需要维权怎么办（已过维权期）AA、转热线B、告知买家不能再维权C、核实信息，反馈天猫云朵支持D、直接反馈天猫云朵支持3、买家已经收到货两个月了,商家一直没有给发票,怎么办（已过维权期）DA、转热线B、可以投诉商家C、告知买家支持不到D、核实信息，反馈天猫云朵支持4、买家何时可以申请天猫客服介入（未申请客服介入）CA商家拒绝后
2、B、申请退款3个工作日之后C、申请退款72小时后D、申请退款48小时后5、话费、点卡等虚拟类目订单,会员退款申请被商家拒绝,何时可以申请介入（未申请客服介入）BA申请退款3个工作日之后B、商家拒绝后C、申请退款48小时后D、申请退款24小时后6、天猫分期是否支持自动还款的扣款顺序是什么BA、余额宝余额-支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）B、支付宝余额-余额宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）C、支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）-支付宝余额-余额宝余额D、支付宝余额-支付宝绑定的快捷支付借记卡（即储蓄卡）-余额宝余额D，A，D，C，
3、B，B二、多选题（共10题，每题5分，共50分）1、会员点击申请天猫客服介入,但是表示上传图片屏蔽提示出错,怎么办ABCA、尝试上传小一些的图片B、更换浏览器C、更换电脑D、重新尝试上传2、鞋类三包处理时限是多久（已过维权期）ABCA、50元以下不受理B、50-100元（含50元）签收之日超过30天不受理C、100-300元（含100元）签收之日超过90天不受理。D、50元以下超过15天不受理3、电脑端如何查询天猫分期额度和进行还款,查询入口和路径是什么（不区分是否是2015-7-17前后产生的订单）ABCDA、新版支彳宝
4、首页-我的服务-网购还款B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫首页-电器城-天猫分期4、电脑端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么（要求直接看到总额度）BCDA、新版支彳宝首页-我的服务-网购还款B、已买到的宝贝-使用天猫分期的订单-花呗分期账单C、新版支付宝首页-蚂蚁花呗D、天猫首页-电器城-天猫分期5、手机端如何查询花呗额度,查询入口和路径是什么（要求看到可用额度）ABCDA、支付宝-财富-蚂蚁花呗B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期C、支付宝-首页-蚂蚁花呗D天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗6、手机端如何
5、进行天猫分期的还款（2015-7-17当天和之后产生的订单）ACDA、支付宝-财富-蚂蚁花呗B、天猫-我-我的会员权益-天猫分期C、支付宝-首页-蚂蚁花呗D天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗7、手机端如何进行天猫分期的还款（2015-7-17前产生的订单）AEA、支彳宝-朋友-服务窗-网购还款B、支付宝-首页-蚂蚁花呗C、天猫-我-我的资产-支付宝-蚂蚁花呗D、支付宝-财富-蚂蚁花呗E、支付宝-首页-服务窗-网购还款8、手机端如何进行花呗的还款CDEA、支彳宝-首页-服务窗-网购还款B、支付宝-朋友-服务窗-网购还款C、支付宝-首页-蚂蚁
7、导会员在维权页面,点击“上传凭证”（已申请客服介入）是否是2、会员已发起退款申请,此时是不会自动确认收货打款商家（未申请客服介入）是否是3、会员已发起退款并且申请小二介入,但是被商家拒绝了,会员如果不修改退款申请,超时没有修改,退款会关闭（已申请客服介入）是否否4、买家买的衣服一直没穿,系统自动确认收货已经过去15天了,现在穿了一天就破洞了,小二是可以联系云朵打开维权的（已过维权期）是否否5、电视已经超过3个月了,出现问题,无法再维权是否是6、买家已付款,申请了退款,但是还想要货,但是退款申请是无法撤销的是否是7、商家已发货状态：此时会员是可以
9、使用了天猫分期或花呗,此时申请全额退款,能否退且会员表示退款后在银行卡查不到退款金额。小二表示可以退,退款自动退到分期账单里的每月已还款金额，故查询不到。是否否14、订单状态为“交易成功”，会员付款时使用了天猫分期分六期支付，此时申请全额退款能否全额退款以及退分期手续费小二表示可以全额退款，但是分期手续费不可以退。是否否15、会员在使用天猫分期和花呗的时候遇到问题，询问是否可以拨打天猫热线咨询。小二表示天猫分期需要联系天猫热线08,花呗需要联系支付宝热线95188。是否否16、天猫校园分期申请路径：天猫首页-电器城-天猫分期-校园分期：按要求完成支付宝实名认证，之后手机淘宝或者手
10、机天猫扫码验证，填写学生身份信息，完成后等待3-5个工作日审核额度。是否否淘宝云客服基础题目参考（10分）一、单选题（共5题，每题1分，共5分）1、买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是DA、与买家联系，核实买家是否需要货物B、如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉C、提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易D、超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单2、修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作BA、卖家已经发货B、等待买家付款C、买家已经付款D、以上全部可以3、交易成功申请维权后，
13、在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证C、港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店D、认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证4、关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是DACA、修改交易价格中，可以把价格提高或者降低B、卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会C、修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的D、只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格三、判断题（共1题，每题1分，共1分）1、如果买家申请交易成功后的交易维权，卖家拒绝后可以申请淘宝介入，通知举证方3天内进行举证，举证完成后，淘宝将在4个工作日给出处
16、金，申请退款的时候保证金会退还。B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D.普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案：BD回答：DB得分：1第7题（多选题，分值：1分）关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A.只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C.卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD回答：DBA得分：1第8题（多选题，分值：1分）关于账户认证，以下描述错误的是A.目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证B.认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请D.港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：CD回答：DC得分：1第9题（多选题，分值：1分）关于淘宝账户注册，以