设置了会员等级后,平台会根据客户的消费记录,自动按规则对会员进行等级分类。这样卖家就可以有针对性的,管理不同层级的客户,设置各种有对应权益的活动,提高老客户的复购率。总之,设置会员等级是先行的第一步。
但是,是不是设置了后就永久不变的呢?这个我们后面在详细说。
二、具体设置教程:
1、设置进入路径:
进入卖家中心-会员关系管理(ecrm.taobao.com)-设置——VIP设置,您会看到如下界面:
在设置前,让我们先来了解下几种会员的定义:
请谨慎设置会员VIP层级,由于会员VIP层级不是实时更新,且不建议随意任意更改。如更改,会造成新旧规则下的不同结果呈现。
2、设置步骤:
2.1、有的卖家会说,如果我不想设置任何的折扣,怎么办
你可以把所有折扣都设置成10折,那么整个店铺就没有折扣了。
2.2、可以以交易额为维度设置或交易次数为维度设置:
注:设定好会员VIP等级,并不意味着原有会员的VIP等级会立即变化,老会员下一次下单并成功交易后,系统才会判断其VIP等级,并给与自动升级。新会员成功交易后,则根据VIP等级的设置,立即判断并自动给与VIP等级。
3、设置完VIP折扣,并不意味着会员浏览商品就能看到VIP价格,商家可以自由选择参与VIP折扣的商品,因此请一定记得发布商品信息时,勾选“参与会员打折”:
宝贝编辑时,打上这个选择。如下图:
4、.老会员或特殊的客户,可单独进行VIP升降级吗?
可以,进行手工调整VIP等级即可。在客户列表点击详情页面,即可手工调整该会员的VIP等级。
点击编辑,可以选择会员等级或者享受优惠与否:
三、会员VIP等级设置好后,卖家可以在哪些地方看到会员的等级:
1、设置后等级后,卖家可以在千牛工作台,看到买家的等级信息:
2、在会员关系管理后台(ecrm.taobao.com)的客户列表中可以看到:
四、会员VIP等级设置好后,消费者可以在哪些地方看到自己的会员等级:
1、在买家后台——“我的淘宝”——“店铺会员卡专区”,买家可以看到自己在每家店是什么会员级别。
(特别提示:前提1-你设置过客户关系的VIP层级设置。2-这个客户在你店里购买过东西。那么,客户自己可以从我的淘宝的店铺会员卡专区找到自己的会员级别)
2、购物车里展示、购买时的优惠显示:
五、FAQ
1、如何暂停会员折扣,或者全店只执行一种会员折扣?
问:我现在是想暂停店铺的会员折扣和会员升级,如何操作?
答:去掉会员折扣的方法,就是把所有折扣都修改成10折,这样就没有折扣了。
2、买家登陆后,任然无法看到会员折扣。这是怎么回事?
答:卖家在编辑商品宝贝时,没有选支持会员vip折扣。所以记得在宝贝编辑时,打上这个选择。如下图:
3、如果我修改了会员等级的规则,买家的会员属性会自动更新么?
答:不会,需要买家下次购买时,才会享受到新的等级折扣。
4、如果我更新了VIP规则设置后,原来的客户的等级会自动更新吗?
答:很多商家朋友很关心会员VIP的折上折问题,也在此特别说明一下:
VIP折扣是在一口价基础上的折扣,而非在销售价格上面的折扣。如果会员能享受到的折扣价低于正常的销售价格,那么会员就会直接看到正常的销售价格,只有在VIP折扣低于销售价时,才会享受到VIP折扣。
只有一种情况下会是折上折,那就是如果你是集市卖家,同时你还设置了手机专享价,那么VIP折扣就会和手机专享价折上折。
而如果你是天猫卖家,如果你同时还设置了手机专享价,那么所有的会员都会直接只享受手机专享价。
举例说明:
1)如果你是天猫卖家:
假设你的一款宝贝原价是100元,你设置了VIP1等级的折扣为9折,而这款宝贝你的实际销售价格是85元,那么一个等级为VIP1的会员能享受到的VIP折扣为100*0.9=90元,低于销售价格85元。那么他实际买到这个宝贝的价格就为85元。而不是在85元的基础上再打9折。
同时如果你还设置了一个手机专享价为88元,那么所有的人(包含会员和新客户)都会直接显示手机专享价。也就是说手机专享价是排它的。
2)如果你是集市卖家:
假设你的一款宝贝原价是100元,你设置了VIP1等级的折扣为9折,而这款宝贝你的实际销售价格是85元,那么一个等级为VIP1的会员能享受到的VIP折扣为100*0.9=90元,高于销售价格85元。那么他实际买到这个宝贝的价格就为85元。而不是在85元的基础上再打9折。
同时如果你还设置了一个手机专享价为9折,那么会员能享受到的折扣就是在手机专享价基础上的折上折。
注:如果想给会员提供更低的价格权益,可以通过送优惠券、设置会员专享活动、购买直接送支付宝红包、积分等更灵活的方式来实现。