适用于需经配送完成交付的商品（含服务券、消费卡等）及商家。
2.2揽收：订单对应的物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。
第三章发货及揽收时效要求
平台存在多种发货模式，不同发货模式下的发货及揽收时效要求不同，具体要求如下：
3.1.1普通发货
3.1.2极速发货
极速发货是指对商品设置承诺发货时效为当日发货或次日发货，设置完成后会在商详页、提单页、直播间商品列表页为消费者展示对应发货时效，提升消费者购买体验，进而促进下单转化与复购。平台鼓励商家使用极速发货模式，并可享受专属权益，详情查阅《权益详情及功能介绍》。
（1）【当日发货】
（2）【次日发货】
3.2.1时效要求
发货时效要求：
揽收时效要求：
3.2.2使用条件
商家需同时满足以下条件，方可使用【阶梯发货】：
即商家设置预售活动，活动结束后，在承诺发货时效内进行发货。平台支持商家选择全款预售及定金预售两种预售模式，详情参见《预售业务管理规则》。
3.3.1时效要求
3.3.2全款预售使用条件
若使用全款预售的商家其全款预售订单产生批量投诉，平台有权取消其全款预售发货模式使用权限，并对预售商品进行下架操作。
3.4.1时效要求
3.4.2SKU预售使用条件
若使用SKU预售的商家其预售订单产生批量投诉，平台有权取消其全款SKU预售发货模式使用权限，并对预售商品进行下架操作。
商家需同时满足以下条件，方可使用【SKU预售发货模式】：
现货时效为支付后当日/次日（如16点前的订单当日发货，16点后的订单次日发货）、次日、48小时内发货，预售时效为支付后5天、15天内发货。操作手册详见「现货+预售」发货模式应用指南
该模式目前仅支持服饰鞋包行业所属类目商品使用。
3.5.1时效要求
3.5.2使用条件
若使用现货+预售发货模式的商家其预售订单产生批量投诉，平台有权取消其预售发货模式使用权限，并对预售商品进行下架操作。
商家需满足以下条件，方可使用【现货+预售发货模式】：
平台支持商家可使用拼团工具为商品设置拼团活动，所有符合商品售卖规则的小店商品均可使用。
商家发货时使用的物流公司属于商家自有物流体系的，或使用的物流公司非平台合作物流公司范围内的（平台主要合作物流公司：京东物流、顺丰速运、中通速递、韵达速递、圆通快递、德邦物流、申通快递、EMS、邮政快递、极兔快递），在发货时可以使用“其他物流”配送模式发货。平台部分大件类商品类目可支持商家选择“其他物流”发货配送，详见附件：大件商品类目明细。
特定场景下，平台支持商家进行拆单发货（一单多包裹）及合单发货。该场景下的发货时效及揽收时效需满足特定发货模式下的要求。
平台支持商家在不拆单的情况下，同一个主订单支持填写多个运单号的功能，实现一单多包裹发货。
合单发货:根据平台《售后争议处理总则》，商家对每个独立生成并付款的交易订单（非合并付款订单）应予单独发货，除特殊情形外，若未征得消费者同意，不得合并成一个包裹发货。否则，消费者签收后主张商品少件的，由商家负举证责任。详见《售后争议处理总则》。
详细教程参见：《订单管理与发货教程》。拆单发货（一单多包裹）详见第二章第二点，合单发货详见第二章第三点。
（1）定义
商家未在承诺给消费者的发货时效（参考第三章具体要求）内发货并未在平台内上传真实有效物流单号。
（2）违规判定
平台系统实时判定，每识别出一个发货超时订单，则会被记录发货超时1次，被判定后，系统将定时把判定结果通过站内信通知商家，商家可在【奖惩中心-体检中心】中查看预警信息及违规详情。为督促商家尽快修正已产生的发货超时订单，平台将在订单首次判定为发货超时违规的每24小时，继续判定。如在该24小时内，商家仍未及时规范发货，或未与消费者达成一致做退款处理，则仍会继续被判定为发货超时，判定上限为3次。
温馨提示：为避免消费者投诉和商家损失，商家需在判定违规的24小时内继续完成发货，否则单笔订单可能会被多次判定为发货超时。
商家在发货后（上传物流单号）的24小时内，该物流单号未在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。
（2）判定
平台系统实时判定揽收超时订单，每识别出一个揽收超时订单，则会被记录发货/揽收超时1次，被判定后，系统将定时把判定结果通过站内信通知商家，商家可在【奖惩中心-体检中心】中查看预警信息及违规详情。
虚假发货是指商家上传至后台的订单物流单号异常或对应的物流信息存在明显异常的情形，及商家未真实发货的其他情形，包括但不限于：
平台根据虚假发货定义，通过物流大数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。订单每被判定一次虚假发货，系统将实时记录虚假发货1次。商家可在【奖惩中心-体检中心-违规管理】中查看判定详情。若商家上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据，多次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。
（3）温馨提示
以下场景，因平台无法判断是商家的客观错误还是主观规避行为，原则上平台以造成的客观事实作为判定虚假发货的依据，这将可能导致虚假发货判定偏差，故请商家谨慎操作。
京东物流、顺丰速运、中通速递、韵达速递、圆通快递、德邦物流、申通快递、极兔快递为平台主要合作物流公司，平台将同步以上快递公司的物流信息至商家后台及用户订单页。
其他物流公司为非平台合作物流公司，无法在商家后台及用户订单页准确展示物流信息，可能会因第三方平台未知问题造成虚假发货判定结果偏差或用户投诉，请商家谨慎使用。
如商家上传物流单号时，错误填写了物流公司/物流单号，将可能导致物流信息同步不准确，进而导致虚假发货判定结果偏差。如商家使用【其他物流】配送模式并点击发货，但实际使用的发货方式为平台合作范围内承运商，会导致消费者无法正常查询物流信息。故商家上传物流单号时，请务必确保物流公司/物流单号信息正确。
如商家经营无需物流商品，请将商品创建至“教育培训”类目下，并选择“无需物流”选项。
商家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在商品信息不符、少配件、少赠品，少商品。
欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为，包括但不限于下列场景：
（1）商家上传订单物流单号后，消费者收到空包裹的；
（2）商家上传订单物流单号后，消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的，如买A收B；
（3）商家在发货过程中实施欺诈行为，导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品，情节严重的情形。
注：
平台将按天/周维度，计算商家超时发货/超时揽收的订单量及超时率，根据超时量和超时率的情况，进行积分管理。如商家发生多次违规行为，会被进行多次积分管理。
（1）同一订单被巡检发货超时累计3次，该订单对应商品将做封禁处理。在消费者下单起365天内未进行“发货”且未进行退款的订单，平台为保证消费者财产不受损失，订单将自动关闭，交易金额将按照原有付款途径退回到消费者账户。如原路退款不成功，平台将提供其他退款路径。订单关闭，不影响用户向商家主张合同权益。
（2）判定缺货无货的订单，如果商品维度缺货无货>10单（不含申诉通过订单），则平台有权对商品进行封禁。
（3）针对缺货/无货的订单，平台有权下架对应的违规商品。若出现批量订单无法发货或导致批量消费者投诉的，平台有权视情况直接对该店铺采取关店或清退处理，同时有权关闭交易并对消费者进行退款。
（4）对于虚假发货、欺诈发货的行为，除赔付和积分扣罚外，平台有权对商家进行警告、商品封禁、订单关闭、限制提现、延长自动确认收货时限、延长结算账期的处理；
（5）对于发货后超过48小时未揽收的订单，如消费者发起退款申请，将默认同意退款并从商家账户自动退款；
（6）对超长时效未签收订单（符合平台对揽收-签收环节超长时效订单定义），如果消费者发起未收到货仅退款，将默认同意退款并从商家账户自动退款；
（7）如被判罚多次后仍未及时规范发货或与消费者协商一致做退款处理的，或出现批量订单违规发货或导致批量消费者投诉的，平台有权视情况对相应的商品做封禁处理、订单关闭、限制提现、停业整顿、延长账期的处理、【限单】、【增加保证金】、【冻结货款】、或直接对该店铺采取关店或清退处理。
（9）平台对以上违规行为的处理，并不免除商家作为销售者应当承担的法律责任，若消费者依法发起索赔，商家应自行与消费者协商解决，并承担相应的法律责任。
（1）消费者滥用发货规则或购买行为不是为了满足生活消费所需的；
（2）商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，平台要求商家立即停止发货的；
商家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的7个自然日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。申诉路径为【店铺-店铺保障-申诉中心】。平台将在收到申诉申请的5个工作日内给予商家申诉结果。
因不可抗力(如自然灾害、停电、天气因素、政府重大会议，国家大型活动，重大赛事等)等原因导致无法及时发货或更新物流信息的情形，商家可通过以下方式向平台报备:
6.1若因商家发货问题导致消费者发起交易纠纷申请的，商家需积极配合处理，平台将基于法律法规的规定、协议的约定以及消费者和商家提供的证据材料，依据本规则及《售后争议处理总则》做出判断并要求商家承担相应赔付责任。
6.2如商品实物或信息涉嫌违法违规的，为保障用户权益，平台有权要求商家立即停止发货，订单不支持赔付。
7.2平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。