一、【目的】为规范美团外卖平台商户合法交易，保护消费者和经营者的合法权益，建立公平、健康的外卖生态体系，同时践行美团外卖核心价值观，特制定本规范。
二、【适用范围】本规范适用于美团外卖（包括但不限于美团外卖频道（waimai.meituan.com；i.waimai.meituan.com，或依美团根据业务需要修改的URL）、美团客户端外卖频道、美团外卖客户端、美团关联方平台及/或客户端等）所有商户。
第二章违规类型
四、【虚假交易】
（一）定义：指商户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用美团外卖平台排名规则、干扰或妨害交易正常秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、蜂窝排名、交易金额或补贴等不当利益的行为。
（二）违规类型（包括但不限于以下行为）：
2.商户不同门店或多商户联合下单获取不当利益的行为；
4.以直接或间接方式变更商品展示信息、大幅度调整商品价格、设置高额满减活动等，短期内快速获得销量、评价等不当利益的行为；
5.发布无实质交易内容的商品，包含但不仅限于店铺宣传信息、好评返现、特价优惠信息或价格畸低的商品等获得不当利益的行为；
6.其他以不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、蜂窝排名或交易金额等不当利益的行为。
五、【滥用反馈或评价】
6.其他法律法规或平台服务协议、管理规范禁止的滥用反馈或评价行为。
六、【试图转移交易或用户】
七、【滥用平台服务保障】
（一）定义：是指因商户提供的商品质量、服务品质等违背美团外卖平台对用户的承诺造成平台损失的行为；或商户利用违规作弊等手段滥用平台赔付保障，对美团外卖造成风险或损失的行为。
4．因商户菜品、卫生、服务、态度等问题造成用户投诉，给美团外卖平台造成损失的行为；
5．商户滥用餐损赔付规范，包含但不限于利用恶劣天气、自然灾难等情形，通过违规作弊手段申请赔付，给平台造成风险或损失的行为；
6．商户通过其他违规作弊手段或滥用平台规范情形，给美团外卖造成风险或损失的行为。
八、【违规再上线商户】
（二）违规类型：
1.商户借用他人资质（包含但不限于营业执照、食品经营许可证、税务登记证等）重新上线美团外卖平台；
2.通过更改店铺名称、门脸等其他方式利用虚假信息重新上线美团外卖平台。
3.商户存在违规作弊，无论其是否获利，除按本规范对商户进行处罚外，平台还有权对该商户关联的其他账户或门店进行相应处理，处理动作包含但不限于：禁止注册新商家账户，已在线商家账户进行停止活动、置休、限制到店服务、下线等管理动作。
九、【价格异常】
（二）违规类型
1.商户同一商品在美团外卖的在线标注原价高于其他网站的在线标注原价的行为；
2.商户同一商品在美团外卖的在线标注原价高于商户门店原价的行为；
3.商户在参加美团外卖平台促销活动前先提高商品的在线标注原价再将其设置为折扣商品的行为；
4.商户在美团平台的在线标注原价远远高于该商品在同一类型市场原价的行为。
十、【活动设置异常】
1.商家通过设置不合理的虚假高额满减活动，包括但不限于满赠、买赠、减配送费以及新客立减等活动类型获取不当利益的行为；
2.商家存在设置虚假满减活动，同时将店铺内商品均设置为折扣商品等虚假优惠的行为；
3.商家在参加美团外卖平台促销活动前，先提高商品的在线标注原价再设置不合理高额满减的虚假促销行为；
第三章违规处理
十一、各违规行为处理措施如下：
违规类型
违规定义
违规行为
违规处理措施
虚假交易
2）商户不同门店或多商户联合下单获取不当利益的行为
3）商户利用【到店自取】功能，联合用户、亲友或协同他人等获取不当利益的行为
4）以直接或间接方式变更商品展示信息、大幅度调整商品价格、设置高额满减活动等，短期内快速获得销量、评价等不当利益的行为
5)通过发布无实质交易内容的商品，包含但不限于店铺宣传信息、好评返现、特价优惠信息或价格畸低的商品等，获取不当利益的行为
滥用反馈或评价
3）商户以有偿的形式利诱用户提供正面反馈或删除负面反馈
4）向本平台内的竞争商户提供不真实或带有侮辱性的评价等
6）其他法律法规或平台服务协议、管理规范禁止的滥用反馈或评价行为
试图转移交易或用户
滥用平台服务保障
是指因商户提供的商品质量、服务品质等违背美团外卖平台对用户的承诺造成平台损失的行为；或商户利用违规作弊等手段滥用平台赔付保障，对美团外卖造成风险或损失的行为
4）因商户菜品、卫生、服务、态度等问题造成用户投诉，给美团外卖平台造成损失的行为
5）商户滥用餐损赔付规范，包含但不限于利用恶劣天气、自然灾难等情形因素，通过违规作弊手段申请赔付，给平台造成风险或损失的行为
警告、暂停餐损赔付（取消餐损申请资格）、置休、下线
6）商户通过违规作弊手段或其他形式利用平台规则规范，给美团点评美团外卖造成风险或损失的行为
违规再上线商户
下线
价格异常
1）原价虚高：商户同一商品在美团外卖的在线标注原价高于其他网站的在线标注原价或门店原价
2）商户在参加美团外卖平台促销活动前先提高商品的在线标注原价再将其设置为折扣商品的行为
3）商户在美团平台的在线标注原价远远高于该商品在同一类型市场原价的行为
4）其他价格异常的行为
商品下架/删除、置休、限制参加平台所有补贴活动，情节严重将下线门店
活动设置异常
1）商家通过设置不合理的虚假高额满减活动，包括但不限于满赠、买赠、减配送费以及新客立减等活动类型获取不当利益的行为
2）商家存在设置虚假满减活动同时将店铺内商品均设置为折扣商品等虚假优惠的行为
3）商家在参加美团外卖平台促销活动前，先提高商品的在线标注原价再设置不合理高额满减的虚假促销行为
删除违规商品，降排名，置休，限制平台所有补贴活动，情节严重将下线门店
第四章违规判定及申诉处理
十二、【违规判定】商户违规行为的认定与处理，应基于美团外卖平台认定的事实并严格依本规范执行。商户违规作弊的判定以美团外卖系统或人工排查判定为准。
十六、【追责处理】如商户违规作弊行为给美团外卖平台造成损失的，则美团外卖有权向商户追偿所受全部损失并有权直接从应付商户款项中予以扣除。如商户的违规作弊行为严重，构成违法犯罪的，则美团外卖将移交公安机关、司法机关处理。
十七、【线索保密】美团外卖违规作弊是基于大数据原理及技术，并结合各类有效线索如行为动机、账号特征、交易行为、外部反馈等进行综合分析后予以判定；如商户门店被判定构成违规作弊行为，美团外卖可以视所涉商业秘密的等级决定是否披露判定的依据。
十八、【商户申诉】
2、为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，商户申诉时需按照美团外卖平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证、报案回执等。如商户提供虚假证明材料的，即视为申诉不成功。
3、美团外卖在收到商户提起申诉后，将及时审核商户提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功，则对应的违规处罚不成立、处罚措施不执行；若申诉不成功，则对应的违规处罚成立、处罚措施将直接执行。
第五章其他
十九、【规范变更】美团外卖有权对本规范内容进行修改、补充或更新，并在该规范生效前通过美团外卖商户管理中心、美团外卖网站公告等方式予以公告，无需另行单独通知商户，上述公告一经发布即视为通知所有使用美团外卖服务的商户；若商户在本规范内容修改、补充或更新公告后继续使用美团外卖提供的服务，即视为商户同意遵守修改、补充或更新的规范。
二十、【规范效力】本规范作为合作方与美团外卖所签署协议的附件，与协议具有相同法律效力。合作方违反本规范的，按照本规范、双方协议及其他管理规范进行处罚。
二十一、【优先适用】美团外卖商户在适用本规范时一律平等，如本规范与其他美团外卖规范冲突时，本规范优先适用。
二十二、【规范溯及力】发生在本规范生效之日前的行为，适用当时的规范进行处理；发生在本规范生效之日后的，适用本规范。