是指商家出售假冒、盗版商品的行为。对涉嫌违反上述情形的商家，苏宁有货视情节严重程度采取包括但不限于违规商品下架、商品删除、店铺监管、屏蔽店铺、关闭关联店铺等市场管理措施。
（1）认定出售假冒商品的，每次扣六十分。处违约金100万元，并划扣所有保证金和易付宝余额，苏宁有货有权强制下架或删除商家所发布的假冒、盗版商品，并关闭关联店铺。
（2）为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌该情形的商家，苏宁有货将视情节严重程度立即予以店铺监管。
（3）假冒材质成份，指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品实际材质成分完全不符的。情节轻微的，每次扣二十四分；情节严重的，每次扣四十八分；情节特别严重的，每次扣六十分，并关闭关联店铺。
是指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的，每次扣六十分。苏宁有货有权下架或删除商家所发布的商品信息；同时为了防止对公众造成不利影响，对涉嫌违反上述情形的商家，苏宁有货有权立即对涉嫌出售未经报关进口商品的店铺进行监管。
是指商家发布《苏宁有货禁售商品管理规范》及附件中构成违规的商品或信息的行为。
指商家通过不正当手段，刻意规避法律规定、协议约定、平台规则或市场管控措施的行为，或在经营过程中，采取不正当竞争方式，侵害其他商家权益，扰乱苏宁正常经营秩序的行为。扰乱市场秩序的，每次扣四十八分；情节特别严重的，每次扣六十分。
1、鉴定为假冒、盗版商品，依据第四条管控；
指商家通过苏宁有货平台发布或出售未经苏宁有货允许的品牌或类目的商品的行为。商家发布非约定商品的，视情节严重程度，扣四到四十八分不等，同时苏宁有货对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理。
指以非法获利为目的，采用虚构事实、隐瞒真相等方法获取他人财物，侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的，每次扣六十分；苏宁有货有权删除用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价。
指商家未经允许发布、泄露、传播他人个人信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的，首次扣十二分，再次及以上，每次扣二十四分；同时苏宁有货有权删除商家所泄露的他人隐私的信息。
指商家在日常经营中不配合苏宁有货管理。
1、不配合提交资料
（2）提供虚假资料或信息，指商家向苏宁有货提供的公司名称、地址、联系方式、联系人等信息与实际情况不符或虚假无效的情形。
2、商家消极对待或明确拒绝配合苏宁有货工作人员的管理工作
对于不配合平台管理的商家，苏宁有货将根据情节轻重程度，每次扣四至六十分不等，同时苏宁有货有权视情况对不配合平台管理的商家采取公示警告、商品下架、限制发布商品、店铺屏蔽等违规处罚措施。
指商家采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为，包括但不限于向苏宁有货工作人员及或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等。
1、不正当谋利的商家，无论是否获得利益，原则上每次扣六十分，苏宁有货永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务；同时，该商家的关联店铺六个月内不得参加苏宁有货网站营销活动；
3、实施不正当谋利行为的商家有如实主动申报或如实积极举报情形的，苏宁有货可以酌情从轻或减轻处理；
4、自对商家进行不正当谋利调查之日起，苏宁有货将限制该商家店铺或其关联店铺参加苏宁有货网站营销活动，直至调查终结；
5、商家向苏宁有货工作人员或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为，但由于商家意志以外的原因而未得逞的，构成不正当谋利未遂，每次扣二十四分；
指商家自苏宁有货或其关联公司申请并获得苏宁贷款，到期未足额偿还贷款本息或其他费用，经苏宁有货或其关联公司自催或委外催收仍未归还的行为。
拖欠苏宁贷款的，每次扣六十分。
1、发布3C认证商品时应当提供但未提供3C认证编号或对应的认证信息中证书状态为“暂停”、“注销”、“撤销”时，苏宁有货有权对商品进行下架或删除处理。
2、发布的3C认证商品与提供的认证编号对应的认证信息不匹配的，按《苏宁有货禁售商品目录及对应违规处理一览表》，其他类第二条处理。
指商家通过软件、程序等方式，大批量注册苏宁有货网站账户，或通过已注册的苏宁有货网站账户，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害苏宁有货运营秩序的行为。
指商家未按法律规定、服务协议、平台规则等要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为。
1）发布仅供欣赏的商品信息；
2）发布品牌故事、行业知识或者纯粹贴图；
4）发布仅提供商家联系方式、实体店铺地址和其它非出售商品的信息；
（2）发布或推送其他销售渠道信息
禁止商家在苏宁平台页面发布除苏宁之外的其他销售渠道信息，或在给买家发送的在线客服聊天信息、评价回复、短信信息、邮件、物流包裹及商品包装中包含、附带除苏宁之外的其他销售渠道信息的行为。
出现该违规行为的，情节轻微的，予以警告，并下架违规商品或者删除商家所滥发的商品或信息；
情节严重的，如在上述渠道发布第三方信息的，每次扣4分，并下架违规商品或者删除商家所滥发的商品或信息，整改完成恢复上架后，搜索降权15天，二次发现属实后删除；
情节特别严重的，如通过上述渠道引导消费者在苏宁以外进行交易的，按每次扣24分，并下架违规商品或者删除商家所滥发的商品或信息，整改完成恢复上架后，搜索降权15天，二次发现属实后删除。
2、发布重复信息
指同一店铺或多个店铺中发布两件及以上同款商品的行为；
（1）店铺中同时出售同款商品两件及以上，删除其中一款违规商品，保留其他同款商品，并根据情节严重进行以下处理措施：
情节轻微的，每次扣两分；
情节严重的，扣12分，同时限制商家7日内通过接口批量操作商品；
情节特别严重的，扣24分，同时限制商家30日内通过接口批量操作商品；
（2）开设两家以上店铺且出售同款开设两家以上店铺且出售同款商品，删除其中一款违规商品，保留其他同款商品，并根据情节严重进行以下处理措施：
情节轻微的，每次扣2分；
情节严重的，扣24分，同时限制商家7日内通过接口批量操作商品；
情节特别严重的，扣48分，苏宁有货可视情节严重关闭商家关联店铺、永久限制通过接口批量操作商品、禁止恢复商品等处罚措施。
3、发布错误描述信息
在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，出现该违规行为的，按情节轻重程度，下架违规商品或者每件商品或每条信息扣两分；若在店铺装修区页面或活动页面发布的，出现该违规行为的，按情节轻重程度，每件商品或每条信息扣二到八分。情节严重的，苏宁有货将限制商家7日内通过结果批量操作商品。
（1）商品发布不合规，商品信息中缺少标题、主图，或商品缺少所售商品本身的实物图片，或商品名称和图片未按照《商品发布规范》发布的；使用虚假的或使用与店铺实际信息不符的标识，如店铺评分、店铺类型等。
（2）商品页面表述不一致，商品标题、图片、物流方式、价格、运费及售后服务等商品要素之间明显不匹配，商品标题等信息不实或者与本商品无关的。
（4）类目错放，指所发布的商品与类目或商品属性不符。
4、发布不当营销类信息
（1）引导好评
商家在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用云信、短信或配送包裹等形式推送“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导顾客进行“好评”的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券、好评赠礼等。若出现以上行为。出现该违规行为的，按情节轻重程度，情节特别轻微的，予以警告，情节轻微的，每次扣2分，情节严重的，下架违规商品，整改完成恢复上架后，搜索降权15天，二次发现属实后删除。
（2）使用已结束活动信息，指商家参加的平台活动结束后，未及时调整店铺或商品中的活动信息。出现该违规行为的，情节轻微的，予以警告；情节严重的，每次扣2分，搜索降权15天。
5、发布规避信息
（1）以非常规的数量单位发布商品的；
（3）通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。
使用不当方式发布商品或信息的，按情节轻重程度，下架违规商品或者删除商家所滥发的商品或信息，同时每件商品或每条信息扣两分。
6、虚假宣传，指商家在信息发布中含有与商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，欺骗和误导消费者的行为，使消费者对商品或服务的特征、商品的产地、价格、质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限及其它情况产生误解。虚假宣传的，情节轻微的，每次扣4分，并予以违规商品下架的处理，整改完成恢复上架后，搜索降权15天，二次发现属实后删除；情节严重的，每次扣24分，并予以删除违规商品的处理。情节特别严重的，按出售假冒、盗版商品处理。
7、商家发布除以上滥发信息情形之外其它有违公序良俗的商品或信息的，苏宁有货可以对商品或信息进行下架或删除处理。
出现违反本条所规定的滥发信息行为的，苏宁有货有权采取删除商家所滥发的商品或信息。若商家发布除以上滥发信息情形之外其它有违法律规定、公序良俗和《苏宁有货服务协议》的商品或信息，苏宁有货可对商品或信息进行下架或删除。
虚假交易的，根据情节严重程度，扣除四至六十分不等，搜索降权15天。同时苏宁有货对涉嫌虚假交易的商品以及虚假交易中产生的评分与评价给予删除处理。
指买家收到的商品或经苏宁有货抽检的商品，与达成交易时商家的商品详情页面、商家在线客服等渠道中的商品描述不相符（包括商家夸大宣传），或商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为。
1、商家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；首次违规，每次扣十二分，下架违规商品，整改完成恢复上架后，搜索降权15天；再次及以上违规，每次扣二十四分，同时苏宁有货有权删除该描述不符商品；
2、商家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，每次扣十二分，同时苏宁有货有权下架该描述不符商品，整改完成恢复上架后，搜索降权15天，二次发现属实后删除；
3、商家未对商品瑕疵等信息进行说明或商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质影响的，每次扣四分，搜索降权15天；
4、被抽查的商品出现描述不符情形，情节特别轻微的，只删除商品信息不扣分。
指商家所使用的宣传推广内容，涉及侵害他人商标权、专利权、著作权等权利的行为。
不当使用他人权利的，每次扣两分；
情节严重的，每次扣二十四分；
情节特别严重且对苏宁有货构成恶劣影响的，扣六十分。
同时苏宁有货将视情节严重程度采取公示警告、商品下架/删除、限制通过接口批量发布商品、限制接口批量操作商品、店铺屏蔽等违规处罚措施。
同一权利人在三天内对同一商家的投诉视为一次投诉，同时苏宁有货有权对商家所发布的不当使用他人权利的商品及信息进行删除。
不当使用他人权利，包括但不限于以下情形：
（2）商家店铺名称未经许可使用他人商标，且该店铺销售的产品或提供的服务与该注册商标注册的类别相同或类似的；
（3）商家在店铺域名中使用他人注册商标相同的字符，且该店铺销售的产品或提供的服务与该注册商标注册的类别相同或类似的；
（5）商品宣称具备某项专利但实际不具备或具备专利但未公示专利号或虽公示专利号但实际错误的；
（6）其他侵害他人商标权、专利权及著作权等权利的。
a)承诺或约定给予赠品，实际未履行的；
b)承诺或约定开具发票，实际未履行的；
注：卖家事先未予显著明示或双方未有约定的，交易实际成交金额默认为含税价；
c)承诺或约定退货、换货、补寄、维修等服务，实际未履行的；
d)未采用承诺或约定的物流/快递进行发货的。
延迟发货，是指：
1、一件代发模式下，除特殊商品外，供货商家在易购端消费者付款后实际未在四十八小时内发货的行为。
延迟发货情节严重的，下架商品。
对于延迟发货的商家，将根据延迟发货率（延迟发货率=48小时内超期未发订单量/考核总订单量）进行以下考核：
店铺周度延迟发货率≤5%，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过6分；
店铺周度延迟发货率＞5%，延迟发货订单每单扣1分，每周不超过8分；其中周度延迟发货率≥50%且延迟发货订单数≥50单视为情节严重，扣12分。
有如下情形之一的，视为延迟发货：
虚假发货，是指商家将无效快递单号传至苏宁有货系统，及/或买家实际收到空包裹或收到商品与页面描述严重不符，导致买家权益受到损害的行为。
有如下情形之一的，视为虚假发货：
1、有以下情形之一的：每单扣四分。
（1）商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息。
（2）商家上传的商品物流单号对应的收件地址与买家订单显示的收货地址不符。
（3）商家填写的发货物流信息与卖家实际收到物流信息不一致的。
（4）其他订单物流信息异常的情形。
2、有以下情形之一的：每单扣十二分。
（1）商家上传订单物流单号后，买家收到空包裹的。
（2）买家实际所收商品与商家页面描述严重不符的。
（3）其他情节严重的情形。
指商家采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为。包括但不限于以下情形：
1、商家骚扰、侮辱、恐吓买家，影响他人正常生活的行为；
2、商家骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员，散播恶意攻击平台的消息等情形。
恶意骚扰，情节轻微的，予以警告处理；情节严重的，每次扣十二分；情节特别严重的，每次扣二十四分。同时苏宁有货有权视情况对恶意骚扰的商家采取公示警告、店铺屏蔽等违规处罚措施。
客诉处理超时的，扣两分每单，单日累计扣分最多不超过二十四分。
不当使用在线客服系统，是指商家在使用苏宁有货在线客服系统与买家交流的过程中，由于操作不当或服务不规范影响买家购物体验的行为。
不当使用在线客服系统的，违规情形及处罚标准适用《苏宁有货在线客服系统使用规范》。
无货空挂，是指订单成交后，商家以库存不足为由拒绝发货，给苏宁有货和顾客体验造成不良影响的行为。
因商品无货无法发出，买家不同意取消订单仍要求发货的，商家应在自苏宁判责时起24小时内为买家发货并提供发货快递单号，否则苏宁有权认定该商品无货并下架该商品，且按照无货空挂进行处罚，扣两分，下架违规商品，整改完成恢复上架后，搜索降权15天。
价格虚高，是指入驻苏宁有货平台的商家，如果在其他平台也有经营，所经营的同型号商品价格高于其他平台的行为。
价格虚高的，视情节轻重程度，每次扣四至四十八分不等，搜索降权15天。
SKU不足，是指入驻苏宁有货平台的商家，如果在其他平台有经营，在苏宁有货所经营的商品SKU数量少于其他平台同一品类商品SKU数量。
SKU不足的，视情节轻重程度，每次扣四至二十四分不等。
1、商家的行为，发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。
2、苏宁有货可以根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。