为了规范平台交易秩序，约束商家合理交易行为，现将调整《虚假交易解读及实施细则》
该规则调整于2024年3月15日公示。
发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。
具体调整内容如下：
《虚假交易解读及实施细则》
变更前
变更后
虚假交易违规风险等级（根据虚假交易违规数量及违规金额等具体情况进行划分）
违规纠正
扣减分数
备注
一般风险等级
删除违规商品销量、屏蔽评价内容、评分不累计、单品降权30天
一般违规行为，扣4分
由于商家套利行为而对苏宁易购或其他商家造成损失的，平台有权冻结商家易付宝相应的涉案金额并通过划扣保证金和易付宝余额的方式追回损失。如保证金和易付宝余额不足赔付时，商家应自行支付额外的赔付金额。必要时苏宁易购有权追究商家法律责任。
中等风险等级
一般违规行为，扣8分
重大风险等级
一般违规行为，扣12分
特别重大风险等级
一般违规行为，扣24分
商家短期内进行大规模虚假交易的，不论次数和笔数均视为情节严重
一般违规行为，视违规情节严重性最多扣24分
若商家发生以下任一情形的：1、为他人提供虚假交易服务、帮助和便利两个及以上商家配合完成虚假交易；2、存在情节恶劣、行为密集、后果严重、恶意规避监管等特殊情节；3、存在套券、套利的虚假交易。
严重违规行为，视违规情节严重性最多扣96分
商家虚假交易占比过高。
苏宁易购有权对其关店
严重违规行为，扣96分
4、利用虚假交易开展洗钱、贿赂、诈骗等非法活动
调整后全文：
一、规则定义
二、内容概要
在纠正违规行为的同时，苏宁易购将按照如下规定对商家进行处理：
三、规则解读
1、商家通过不正当的方式、非真实交易的方式进行虚假交易，常用的手段包括哪些？
包括但不限于以下情形：
例如：朋友、同学、家人等相互进行线上购买；商家公司内部人员非正常的相互购买；商家内部员工或商家自行注册多个马甲小号，非正常的购买自己发布的商品。
（2）第三方炒作：是指商家利用第三方炒作团伙或通过与他人合意以不正当方式进行的炒作。
（3）商品信息虚假：是指通过变更商品页面信息、搭配套餐方式或修改商品价格等非真实交易的手段来提高商品销量等的行为。
（4）物流造假：是指使用不真实的物流单号。通过使用虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段来进行虚假交易、提高商品销量等。
（5）其他非正常交易手段来提高商品销量。
2、对“短期内进行大规模虚假交易行为”的说明：
该情形是指商家通过周期短、频次高、手段多及数量大的虚假交易行为，快速地获得销量、评价等不当利益，例如：搜索排名异常升高、排名越级较大等。
3、“为他人虚假交易服务、帮助和便利；两个及以上商家配合完成虚假交易。”的说明：
（2）两个及以上商家有组织、有规律的进行虚假交易。例如：两个及以上商家在连续的分批次的刷取同一商品的销量，造成同一商品的搜索排名靠前，同一商品虚假交易比例居高不下。
4、“存在情节恶劣、行为密集、后果严重、恶意规避监管等特殊情节“的说明：
（1）商家的虚假交易行为情节特别恶劣，造成极其不良的社会影响，例如：短期内大量炒作等。
（2）研究规避苏宁易购监管的虚假交易新模式，并加以传播或应用。
（3）通过大批量非正常注册账户实施群体性虚假交易。
5、如何理解“套利套券”？
6、“商家虚假交易占比过高”的说明：
该情形是指商家虚假交易订单量占其总订单量比例过高，具体以苏宁易购系统统计为准。
7、商家若被判定为虚假交易，该如何申诉？
商家可在系统发出虚假交易违规通知之时起7天内提交相应凭证进行申诉。
8、虚假交易行为如何排查和判定？
①【人工排查及判定】商家应当按照诚实信用的原则经营网络店铺，苏宁易购在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会安排人员对商家店铺的涉嫌虚假交易的异常交易情况进行排查。如商家被认定存在异常交易，商家必须做出合理解释和提供相应证据，否则将被判定为虚假交易。
②【系统排查】因苏宁易购的商家数量和交易数量特别巨大，仅通过人工排查无法有效地遏制虚假交易数量不断增长的势头。基于概率学和大数据技术，苏宁易购研发了“虚假交易模型”系统，该系统可从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查。
③【系统判定】对于“虚假交易模型”系统排查出的异常交易数据，系统会在概率理论基础上依据预先设定的逻辑作出是否属于虚假交易的判定。对于系统判定为虚假交易的行为，除商家按照以下第⑥点中的要求申诉成功外，苏宁易购可以依据系统判定结论对商家进行处罚。
④【判定信息披露】如商家的某笔交易被人工排查并判定构成虚假交易，苏宁易购可以视所涉商业秘密的等级决定是否披露判定的依据。但是，在系统排查并判定商家构成虚假交易的情况下，鉴于“虚假交易模型”系统及其算法均为苏宁易购的核心商业秘密，苏宁易购仅需将商家构成虚假交易的结论通知商家而无需披露判定的依据。
⑥【商家的申诉】如商家认为苏宁易购对虚假交易的判定有误，商家可向苏宁易购进行申诉。申诉成立的条件：举证证明异常交易是基于真实消费场景和合理解释异常交易的原因。