保价不退差价！双11网络消费调查行动：这五大纠纷你遇到过吗？淘宝红包价保无门槛优惠券

2024年双11正式落幕，第三方显示，双十一期间，综合电商平台、直播电商平台累积销售额为14418亿元，同比去年增长26.6%。然而，这场“史上最长的双11”在进行过程中，一些消费纠纷和维权问题也逐渐浮出水面。

其中，在直播电商领域，据新京报联合北京消协发布“双11”直播带货消费调查报告显示，超六成受访者遇到过直播间商品质量问题，六成受访者认为主播、直播间客服影响售后，超七成受访者身边的老年人受过虚假宣传误导等，主播编造虚假场景人设，无底线带货营销现象突出。

不仅如此，社交平台上还有不少网友频频曝出双11期间遭遇的消费纠纷，如商家的“包退”承诺作废，即使未拆封也难退；预售卡提货困难，想找商家却发现杳无音讯等。对此，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“双11大促落幕消费维权不停步”专项调查行动。

纠纷一：“先涨后降”、保价不退差价

首先，针对虚假破价、虚假折扣、先涨价后降价等价格欺诈行为，电诉宝将展开深入调查。在往年的双11活动中，不少商家为了吸引消费者，常常采取虚标原价、虚假折扣等手段，导致消费者在购买后发现实际价格并不如宣传所述。今年双11，类似的情况也时有发生。

据《经济参考报》报道，天津市民王女士每隔1个多月就会在某电商平台为她两岁的孩子购买奶粉，日常价格在6桶1136元左右浮动。然而在“双十一”期间，王女士再次打开同款产品的链接，标注到手价升至6桶1200元，并注明“已省160多元”。“‘双十一’的大促价格反而贵了几十元，还不如平时随需随买。”

据《海报新闻》报道，一位消费者在投诉平台上称，自己于10月12日购买一件衣服，商家承诺价保10天。但21日晚8点，尚未超过价保期限，衣服便从200元降价至179元。她在当天晚上8点半申请价保，却显示因货品被抢光，不支持价保。

此外，据“电诉宝”发现，淘宝上一款古驰香水，双11期间标注自己“每件直降42%”，优惠前900元，探物专享券后495.9元。但实际上在非双11阶段，该商品的价格也在500元左右，并未进行大折扣降价。

纠纷二：预售迟迟不发货

其次，预售不发货等问题也是此次调查的重点。在双11期间，许多商家会推出预售活动，但部分商家在消费者支付定金后却迟迟不发货，甚至取消订单。此外，一些商家在宣传中承诺保价服务，但在消费者发现价格变动后却拒绝退还差价。电诉宝将对这些行为进行严厉打击，保障消费者的合法权益。

纠纷三：直播间虚假宣传、售后难

此外，针对直播带货领域的问题，电诉宝也将展开专项调查。近年来，直播带货成为电商行业的重要一环，但也暴露出虚假宣传、商品质量差、售后难等问题。此前，“电诉宝”还发起“拒绝虚假宣传净化直播空间”专项调查行动，针对直播间虚假宣传乱象进行打击。

据《大众报业》报道，10月25日，有消费者在李佳琦直播间购买了一台取暖器，价格为299元，但随后发现某平台直播间同款商品仅售110多元，两者相差近180元。据不完全统计，出现差价问题的还有徕芬吹风机、莱克吉米除螨仪等产品。为解决售后问题，消费者们纷纷尝试联系主播客服，却面临着排队人数多、客服话术重复等问题，售后维权遥遥无期。

纠纷四：红包玩法都是“噱头”

今年的红包玩法也不断翻新，“红包到手11666”口令简单粗暴，充满了期待和惊喜。但红包真的像宣传的那么好吗？领了红包，真的能省钱吗？还是商家吸引眼球的方式？在社交媒体上，有网友表示，自己在直播间购买了定金红包，但最后实际支付的价格却与直接购买差不多。该网友称，定金红包只是为了留住直播间流量，很难抵现。

纠纷五：支付渠道多样先用后付莫名出现

不过，在电商平台上，有不少消费者吐槽，“先用后付”功能令人头疼，一不小心，就会0元拍下商品。不少消费者一开始都是一头雾水，先是不知道扣款是怎么回事，然后是不知道自己什么时候开通的。

据了解，大部分平台的先用后付，基本上没留给用户选择权，而是直接覆盖了原来的支付按钮，均会跳转支付平台页面。且这个选项是平台默认打钩的。