为提升消费者在苏宁易购的购物体验，规范商家的经营行为，保障消费者的合法权益，现对《苏宁云台商家发货管理规范》规则进行调整。
该规则调整于2022年7月14日公示。
发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。
具体调整内容如下：
调整前
调整后
第五条无货空挂订单发生延迟发货后72小时内仍未发货，即发货时限届满后72小时内仍未发货的；或商家以库存不足/临时加价为由拒绝发货，定义为无货空挂。1、商家无货空挂行为，每次扣2分，下架违规商品，整改完成恢复上架后，搜索降权15天。2、消费者投诉成立后，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者。发放苏宁云钻数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个）,最低不少于500个云钻，最高不超过5万个云钻。
第五条无货空挂订单发生延迟发货后72小时内仍未发货，即发货时限届满后72小时内仍未发货的；或商家以库存不足/临时加价为由拒绝发货，定义为无货空挂。1、商家无货空挂行为，每次扣2分，下架违规商品，整改完成恢复上架后，搜索降权15天。2、消费者投诉成立后，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者。发放苏宁云钻数量（个）=商品实际成交金额（元）*10（个）,最低不少于500个云钻，最高不超过2万个云钻。
第六条虚假发货1、有以下情形之一的：每单扣四分。（1）消费者在快递公司揽件跟踪信息后二十四小时内内无任何物流更新记录的。（2）商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息。（3）商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符。（4）商家填写的发货物流信息与买家实际收到物流不一致的。（5）其他订单物流信息异常的情形。2、有以下情形之一的：每单扣十二分。（1）商家上传订单物流单号后，消费者收到空包裹的。（2）顾客实际所收商品与商家页面描述严重不符的。（3）其他情节严重的情形。3、消费者投诉成立后，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者。发放苏宁云钻数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个）,最低不少于500个云钻，最高不超过5万个云钻。
第六条虚假发货1、有以下情形之一的：每单扣四分。（1）消费者在快递公司揽件跟踪信息后二十四小时内内无任何物流更新记录的。（2）商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息。（3）商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符。（4）商家填写的发货物流信息与买家实际收到物流不一致的。（5）其他订单物流信息异常的情形。（6）消费者投诉成立后，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者。发放苏宁云钻数量（个）=商品实际成交金额（元）*10（个）,最低不少于500个云钻，最高不超过2万个云钻。2、有以下情形之一的：每单扣十二分。（1）商家上传订单物流单号后，消费者收到空包裹的。（2）顾客实际所收商品与商家页面描述严重不符的。（3）其他情节严重的情形。（4）消费者投诉成立后，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者。发放苏宁云钻数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个）,最低不少于500个云钻，最高不超过5万个云钻。
调整后全文：
第一章概述
第二条【适用范围】本标准适用于苏宁云台商家。
第二章发货管理规范
第三条发货要求
第三章违规管理
第四条延迟发货
订单不符合本规范第三条发货要求的，视为延迟发货，苏宁易购将进行如下处理：
1、延迟发货情节严重的，下架商品。对于延迟发货的商家，将根据延迟发货率（延迟发货率=考核周期内迟延发货订单量/考核周期内总订单量）进行以下考核：
1%＜店铺周度延迟发货率≤5%，且延迟发货订单量＞5单，每周处罚1分；
店铺周度延迟发货率＞5%，且6单≤延迟订单量单≤50单，每周处罚2分；
店铺周度延迟发货率＞5%，且延迟发货订单量＞50单，每周处罚3分。
2、同时除定制、预售及大件等其他特殊情形的商品，消费者在四十八小时内查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息且商户未另外告知的，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者，需按照支付金额的5%进行赔付（但不低于500个云钻，不高于5000云钻）。
第五条无货空挂
订单发生延迟发货后72小时内仍未发货，即发货时限届满后72小时内仍未发货的；或商家以库存不足/临时加价为由拒绝发货，定义为无货空挂。
1、商家无货空挂行为，每次扣2分，下架违规商品，整改完成恢复上架后，搜索降权15天。
2、消费者投诉成立后，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者。发放苏宁云钻数量（个）=商品实际成交金额（元）*10（个）,最低不少于500个云钻，最高不超过2万个云钻。
第六条虚假发货
1、有以下情形之一的：
（1）消费者在快递公司揽件跟踪信息后二十四小时内内无任何物流更新记录的。
（2）商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息。
（3）商家上传的商品物流单号对应的收件地址与消费者订单显示的收货地址不符。
（4）商家填写的发货物流信息与买家实际收到物流不一致的。
（5）其他订单物流信息异常的情形。
（6）消费者投诉成立后，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者。发放苏宁云钻数量（个）=商品实际成交金额（元）*10（个）,最低不少于500个云钻，最高不超过2万个云钻。
2、有以下情形之一的：每单扣十二分。
（1）商家上传订单物流单号后，消费者收到空包裹的。
（2）顾客实际所收商品与商家页面描述严重不符的。
（3）其他情节严重的情形。
（4）消费者投诉成立后，商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者。发放苏宁云钻数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个）,最低不少于500个云钻，最高不超过5万个云钻。
第八条存在以下情景之一的，苏宁云台不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确定：
1、滥用发货规则发起赔付申请的；
2、非基于生活消费所需购买（多利用商家的行为瑕疵索赔等）发起的赔付申请；
3、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经苏宁易购排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，苏宁易购要求商家立即停止发货的；
第九条若商家承诺当日发/24小时发货等，若产生延迟的场景，需按照规则对消费者赔付。
第四章规则解读
第十条不适用于本规则的特殊商品有哪些？
虚拟充值类目、运营商产品类目、本地生活类目、票务/卡券类目；
第十三条滥用发货规则发起赔付申请的场景，包含但不限于以下场景：
1、消费者不以交易为目的，为牟利而发生购买行为（多表现为利用商家的行为瑕疵索赔等）并以此申请延迟发货赔付的。
2、与正常消费账户存在明显异常的账户发起的所有赔付申请。
第十四条苏宁云台商家延迟发货被顾客投诉成功怎么赔？顾客在哪里查看苏宁云钻？