赤兔名品客服绩效版本V7.0.6升级说明（2019-04-24）
系统此次升级主要内容：
具体说明如下：
1.Callin转化率支持自定义计算规则
配置项位置：管理->系统设定->基本设置
赤兔名品客服绩效版本V7.0.5升级说明（2019-04-08）
1.客服分组支持3级设置
针对客服分组功能，原支持2级分组设置，本次升级后支持设置3级客服分组。
赤兔名品客服绩效版本V7.0.4升级说明（2019-02-14）
1.新增店铺绩效商品销售分析
菜单位置：店铺绩效-专项分析-商品销售分析
针对店铺绩效，本次新增商品销售分析，提供店铺整体、客服团队整体、静默等维度的商品销售情况统计，对应现有的商品销售明细、静默商品销售明细，支持查询全店商品汇总、单个商品每日销售情况；
提示：仅支持2018年起数据查询；
赤兔名品客服绩效版本V7.0.3升级说明（2018-12-24）
1.一目了然首页显示优化
增加较前一日对比数据显示
1.新增静默下单催付分析统计
静默下单催付分析是针对买家静默下单后客服主动进行催付场景的专项分析，提供了客服催付工作量、催付结果等统计与明细数据，帮助商家了解店铺的催付效果。
需要注意的是：
1.只有在买家静默下单后订单付款（关闭）前客服主动发起的聊天才会算为客服催付；
2.多个客服对同一订单进行催付，如买家成功付款则按照客服业绩统计规则算为其中一个客服催付成功，其他客服为协助催付，如买家未成功付款则所有催付客服为催付失败；
3.静默下单催付分析不统计货到付款、预售类型的交易；
页面1：客服绩效-综合分析-付款页面
页面2：客服绩效-专项分析-静默下单催付分析页面
页面3：绩效明细-成交-静默下单催付明细页面
赤兔名品客服绩效版本V7.0.2升级说明（2018-10-23）
根据聊天的发起者本次升级增加客服团队的：买家发起聊天人数、客服主动跟进人数的统计，页面位置：店铺绩效-工作量分析。
同时自定义报表中已支持添加此数据项。
赤兔名品客服绩效版本V7.0.1升级说明（2018-10-01）
1.商品咨询/推荐分析(明细)商品购买金额统计逻辑优化
针对现客服商品咨询分析(明细)、客服商品推荐分析(明细)，从10月1日起优化了商品购买金额的统计逻辑，具体优化如下：
针对订单含优惠的情况，按照平台规则将优惠分摊至各商品上，商品购买金额统计调整为对于此商品买家实付金额（不含邮费、不扣除退款）；
赤兔名品客服绩效版本V7.0.0升级说明（2018-09-18）
1.增加询单有效时长自定义配置功能
此配置项为自然天，如默认配置2天的情况下，表示客户询单后当日或次日下单均会判为客服落实下单。
针对部分类目商家（如大家电、家装家具）客户询单至下单周期较长的情况，可通过此配置修改询单有效时长以适应店铺的情况。
配置修改后，当天的聊天开始以新配置进行统计，且15天内无法再次修改。
配置位置：管理->系统设定->业绩统计设定
赤兔名品客服绩效版本V6.7.6升级说明（2018-09-07）
根据聊天的发起者本次升级增加：买家发起聊天人数、客服主动跟进人数的统计，页面位置：客服绩效-工作量分析。
同时，在绩效明细-旺旺接待记录的导出文件中，也增加了“接待发起”的字段。
特殊说明：对于0点前后跨天的聊天，后一天的聊天发起者会按照前一天的聊天进行判断；
赤兔名品客服绩效版本V6.7.5升级说明（2018-09-01）
1.商品销售分析与明细统计逻辑优化
针对现客服商品销售分析、客服商品销售明细、静默商品销售明细的统计，从9月1日起数据优化了统计的逻辑，具体优化如下：
A.针对订单含优惠的情况，按照平台规则将优惠分摊至各商品上，商品销售额统计调整为买家实付金额；
本次优化后，商品销售分析与明细所统计的数据为买家为此商品所支付的实际金额（不含邮费、不扣除退款）；
2.聊天详情页面显示优化
针对聊天中系统提示、自动回复、买家消息含链接的情况，本次升级增加了响应的标志提示。
其中“自动回复”的标识，需要开启自动回复识别功能。
3.绩效明细页面增加旺旺分组查询功能
4.增加接待未邀评明细
针对使用千牛E客服评价功能的用户，如需考核查看客服哪些未发送邀评，可在“管理”-“系统设定”中开启“绩效明细显示接待未邀评明细”，开启后可在绩效明细页面下方查看此数据。
5.商品推荐、咨询明细增加按结果查询
针对商品推荐明细、商品咨询明细，增加按推荐结果、咨询结果的查询功能；
赤兔名品客服绩效版本V6.7.4升级说明（2018-04-04）
1.E客服评价兼容千牛新版评价体系
千牛已于2018年04月02日升级了E客服评价体系，调整为5星评价体系，支持顾客评价：很满意、满意、一般、不满、很不满。
本次升级主要针对平台的调整，同步支持新的评价数据展示，同时调整04-01起的客户服务满意度数据统计。
新客户服务满意度统计方式：
对本客服的服务质量整体评分，计算方式：客户服务满意度=评价总分/收到评价数；
不同评价对应得分：很满意得5分、满意得4分、一般得3分、不满得2分、很不满得1分
原来客户服务满意度统计方式：
对本客服的服务质量的整体评分，最高为3分，其定义为，客户服务满意度=(非常满意数×3+比较满意数×2+一般数×1)/收到评价数；
不同评价对应得分：非常满意得3分，比较满意得2分，一般得1分，不满意不得分；
赤兔名品客服绩效版本V6.7.3升级说明（2018-02-08）
1.延迟4天数据优化调整为延迟2天
赤兔名品客服绩效版本V6.7.2升级说明（2017-12-26）
1.延迟数据显示优化
针对延迟统计的数据，查询时提示为延迟统计数据，并在解释中显示此字段当前统计到什么时候；
2.接待压力分析统计逻辑优化
3.其他操作交互优化
·系统管理旺旺管理页面优化
·退款率分析页面默认查询当月数据
·其他小优化调整
赤兔名品客服绩效版本V6.7.1升级说明
具体说明如下，
升级后，2016-6-15日起数据将按新规则统计。：
赤兔名品客服绩效版本V6.7升级说明
1.商品销售分析与明细增加按SKU查询
影响页面：客服绩效->商品销售分析、绩效明细->商品销售明细、静默商品销售明细
针对以上页面，可选择按商品规格(SKU)进行选择商品，查询后查询结果按商品规格(SKU)维度进行展示。
2.商品销售明细增加订单编号
影响页面：绩效明细->商品销售明细、静默商品销售明细
针对以上页面，查询结果增加订单编号信息；
3.空聊天过滤不受售后旺旺不参与过滤影响
原来：开启“售后旺旺不参与过滤”后，售后旺旺的空聊天不会被过滤；
现在：开启“售后旺旺不参与过滤”后，售后旺旺的空聊天也会被过滤；
赤兔名品客服绩效版本V6.6升级说明
1.增加旺旺子帐号过滤功能
位置：管理->系统设定->接待过滤设置->旺旺子帐号过滤
针对买家使用旺旺子帐号咨询的情况，可以通过开启此过滤项，将此类聊天过滤，不计为客服接待，默认关闭；
2.退款明细增加按退款状态、发货状态查询
位置：绩效明细->旺旺退款明细、静默退款明细
增加了按退款状态、发货状态的查询项
3.店铺销售记录增加导出功能
位置：绩效明细->店铺销售记录
增加了自定义导出功能
4.自定义报表增加新字段
位置：一目了然->自定义报表
赤兔名品客服绩效版本V6.5升级说明
1.商品推荐分析导出文件增加商品信息
商品推荐分析导出的文件中增加商品信息，包括商品名称及商品编号，如图：
2.薪资计算页面会区分账号权限而展现不同的内容
此功能是指在薪资计算页面，根据客服的权限情况，可以支持客服A不可查看客服A之外的客服的工资。
3.指定订单不算客服业绩支持多选旗帜
系统设计->指定订单不算业绩下，支持多选旗帜，如图：
5.增加阿里巴巴旺旺过滤
系统设定->接待过滤设置下，增加阿里巴巴旺旺过滤，默认为关闭，如图：
6.支持对子账号设置“权限管理”权限
在权限管理设置方面，支持给子账号设置“权限管理”权限，但子账号不可修改“权限管理”权限，如图：
7.没人落实订金且客服落实尾款的预售订单业绩算给客服
针对没有客服落实订金的预售订单，如果客服落实了尾款，那该笔预售订单业绩算给客服。
8.旺旺退款明细、静默退款明细支持按商品查询
绩效明细->旺旺退款明细、静默退款明细，支持按商品查询，如图所示：
9.增加静默商品销售明细
绩效明细下增加静默商品销售明细，如图所示：
10.支持设置跨天聊天询单流失只计一次
针对客服与客户跨天聊天的场景，如果客户没有在开始聊天当天或第二天下单，则开始聊天当天的接待将不会算为询单流失，该功能默认关闭，可以在系统设置内设置，如图所示：
11.退款明细中增加订单发货状态
绩效明细->旺旺退款明细、静默退款明细，增加订单发货状态，如图所示
赤兔名品客服绩效版本V6.0升级说明
界面优化：
支持更多场景的客服管理：
引入更多数据统计维度：
更多功能优化：
1.支持全屏查看数据
通过点击该图标，可全屏查看数据，如图：
2.一目了然下，增加客服团队绩效、店铺基础数据概况页面
【一目了然】->【首页】，展示“客服团队绩效”、“店铺基础数据”两个报表，帮助快速了解客服团队及店铺数据情况，如图：
3.原旺旺对比跟旺旺绩效模块合并为客服绩效模块
进入“客服绩效”模块默认展示旺旺对比数据，并且可通过选择指定旺旺分组或旺旺查看旺旺绩效数据，如图：
4.原“下单成功明细”、“付款成功明细”、“下单优先成功明细”合并为“旺旺销售明细”
【绩效明细】->【成交】下的旺旺销售明细展示当前判定规则下，旺旺的销售明细情况，取代之前的展现方式（老版展现方式：下单成功明细、付款成功明细、下单优先成功明细），如图：
5.“店铺绩效”增加店铺、客服、静默的数据汇总分析
【店铺绩效】->【综合分析】新增汇总分析，包含店铺、客服、静默的数据汇总分析，店铺数据主要包含流量、转化、销售情况；客服数据主要包括接待、销售情况，静默数据主要包括静默销售额、静默转化率等情况，如图：
例如，在【店铺绩效】->【专项分析】->【客单价分析】下查看到店铺客件数情况，在【客服绩效】->【专项分析】->【客单价分析】下查看到客服客件数情况，如图：
7.增加“会员中心”模块，可查看到专属的会员专享特权，拥有的代金券
在系统顶部左上角位置，新增“会员中心”模块，进入该模块，可以查看到当前账号专属的特权服务以及拥有的代金券情况，如图：
如最新的培训课程以及客服绩效行业数据、客服管理、培训等干货内容；以及赤兔用户专享的服务信息，如店铺工具、客服外包服务、电商培训等信息，如图：
9.支持按聊天回合数判定落实下单、落实付款的归属
新增按照客户与客服的聊天回合数判定落实下单、落实付款归属：
如何按聊天回合数判定：落实下单归属给下单前聊天回合数最多的客服；落实付款归属给付款前聊天回合数最多的客户；
如何确定聊天回合数：客户与客服双方互相聊天一次构成一个回合（与聊天句数无关），单向聊天（只有客服或者客户说话）不构成回合，不计入回合数；（例如：①、客户说A，B两句话后，客服回复C一句，则构成1个回合；②、客户说A一句话，客服回复C、D两句，同样构成1个回合；③、客户说A，客服说B,客户继续说C，客服回答D，则构成2个回合）
10.支持静默单催付、全静默单客服跟进管理
A、新增支持客户静默下单订单客服催付的管理；
B、新增全静默订单客服跟进售后服务的管理；
对于全静默订单，如果需要将该订单业绩判定给客户付款后第一个交流的客服，可以通过开启此统计功能实现；（全静默订单：客户下单和付款前都没有同客服交流的订单，即客户静默下单静默付款的订单）
如何设置：【管理】->【系统管理】->【系统设定】->【业绩统计设定】->【全静默订单跟进业绩统计】设置选择，默认关闭，如图：
11.智能支持预售订单客服业绩统计
付订金阶段：
通过客服服务的预售订单，在此阶段会统计该订单的客服成功率数据，订金在此阶段不计入客服销售业绩；
支付尾款期间：
预售期间通过客服服务成交且业绩判定给客服的预售订单，如果支付尾款，则订金及尾款计入客服销售业绩；
预售期间通过客服服务成交且业绩判定给客服的预售订单，如果未支付尾款，在订单关闭后订金部分计入客服销售业绩；
12.智能统计客服推荐商品及其成交情况
新增智能统计客服推荐商品及其成交的数据分析
可以智能统计客服在接待客户过程中，通过旺旺聊天窗口发送商品链接向买家推荐商品的成交数据，包括推荐客户数、购买人数、购买件数、购买金额等，可以有效了解客服的推荐能力和推荐商品的销售情况；可以分别查看整体客服团队和客服个人的商品推荐数据；
设置相应的关键字，客服发送商品链接时需要以设置的关键字开头，才会判定为客服推荐;
举例，设定关键字“亲，你看这件如何？”，那么客服在向客服推荐商品的时候，以“亲，你看这件如何”+商品链接，就会被判定为商品推荐；
如果不开启，则客服发送的所有商品链接都会被视为客服的商品推荐；；
如何设置：【管理】->【系统管理】->【系统设定】->【基本设置】->【客服推荐关键字匹配】设置选择，默认关闭，如图：
如何查看数据：【客服绩效】->【专项分析】->【商品推荐分析】如图：
13.新增咨询人数、访客数、浏览量、店铺转化率、callin转化率、静默转化率
访客数：全店各页面的访问人数，一天内，同一访客多次访问会进行去重计算。（包含PC端和手机端的所有访问）
浏览量：店铺各页面被查看的次数，用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。（包含PC端和手机端的所有访问）
Calling转化率：=咨询人数/访客数
静默转化率：=静默销售人数/访客数
如何查看数据：【一目了然】->【首页】->【首页】如图：
14.客服成功率分析新增当日询单次日付款成功率
如何查看数据：
方式一：【店铺绩效】->【专项分析】->【成功率分析】如图：
方式二：【一目了然】->【标准报表】->【店铺绩效】如图：
15.客服绩效新增商品推荐分析、退款率分析
商品推荐分析，根据系统设定的判定规则，可查询指定商品的客服推荐情况
操作方法：
点击商品组管理—新建商品组并保存，选择一个客服旺旺或者一个旺旺组查询对应商品推荐情况
数据：【客服绩效】->【商品推荐分析】如图：
退款率=退款笔数/成交笔数
数据：【客服绩效】->【退款率分析】如图：
说明：
笔数不同于订单数，同一个订单里面包含不同的商品，则算作不同的笔数
包含多件同款商品，若颜色或者型号等不同，也算作不同笔数
16.支持创建多种自定义报表
数据：【一目了然】->【自定义报表】如图：
点击新建报表可创建多种自定义报表
点击箭头可上移或者下移报表
17.特定类目延长售后天数，最高可达6个月
默认设置为21天，特定类目如（家具、3C数码）最长可设置180天，建议根据店铺的平均售后周期来设置
18.下单判定修改统计逻辑，业绩归属日更改到付款当天，数据统计不再延迟
下单判定下客服的销售额、销售量、客单价、客件数、件均价等数据不再延迟四天统计，统计到付款当天
19.提成设置新增梯度提成方式
提成设置新增按梯度方式提成：根据销售额（金额）的大小采用不同的单一提成比例，如图：
说明
例如设置销售额>1000,提成1%；销售额>2000,提成2%；销售额>3000,提成3%
客服小王销售额是2500元，那么他的提成是：2500*2%=50元
20.子账号权限设定更为灵活
支持更细的权限设定，比如数据查看权限，细分为“个人数据”、“他人数据”、“店铺数据”，如图：
数据：【管理】->【系统日志】->【操作日志】，如图：
23.店铺组功能增强
店铺组功能增加店铺绩效及绩效管理模块，支持创建自定义报表功能，如图：
24.绩效明细增加增加店铺销售记录、长接待明细、商品推荐明细
【绩效明细】->【接待】这块增加商品推荐明细，【成交】这块增加店铺销售记录，【服务】这块增加长接待明细，方便查看相应的明细数据，如图：
25.客服单口相声过滤增加回复句数设置
【管理】->【系统管理】->【系统设定】->【接待过滤设置】，客服单口相声过滤增加客户回复句数条件，可选范围为0句-6句。
26.增加常用入口选项
系统上方增加常用入口选项，鼠标移到常用入口会自动下拉，可以设置常用菜单入口，方便进入查看相应的数据，如图：