患者是评判我们服务品质好坏的主体，提升医院的服务品质，首先需要做到的是树立医务人员的服务意识。通过树立正确的良好的服务意识，深入转变医务人员的被动服务意识，优化服务标准，解决患者及家属的问题，以为患者与家属提供优质服务为重点，逐步形成服务标准，让服务更加合理，让流程更加顺畅，让我们的服务更贴近需求，为患者及家属提供更高质量的服务。
什么是医务人员的服务意识
医务人员的服务意识是“以患者为中心”的意识，拥有较高服务意识的人，常常是站在患者的角度，急患者之所急，想患者之所想。缺乏服务意识的人，则更多的是“以自我为中心”。
服务意识对医院的要求
服务不是某一个部门的工作，是全体医务人员共同的工作，包括医生，护士，导医，医技，收费，药房，也包括行政职能部门，后勤部门。服务是具体的、细节的，务实的工作。
服务意识的内涵是什么
1.发自内心，用脑服务，用心创造服务
医疗服务是要求我们用“脑”思考，用“心”创造服务标准，掌握服务的方法和服务的标准，尽可能的减少患者与家属的不满，提升患者的“满意度”与“获得感”。
2.认真服务，形成良好的服务习惯，真正解决问题
从哪些方面可以看出是缺乏服务意识的
主动服务的意愿不强
在思想上仍然存在医院就是看病，在处理“服务”、“救治”的关系时，没有摆好位置，甚至有人在工作中存在态度蛮横。
工作效率低，责任心不强
在工作上得过且过，敷衍了事，个人工作效率低下，没有想到个人的问题会影响到其他同事的工作，甚至会影响到整个医院效率的底下。
个人行为不规范，工作随意
不按照医院的规章制度要求自己，不按照医院的要求着统一的工作服，不佩戴工牌，在办公场所玩手机，甚至有的在办公室吸烟，严重违反医院的规章要求。
任何事情与己无关
在服务工作中出现患者投诉，领导的要求认为是多管闲事，对领导安排的工作认为是找茬，甚至在同事跟前发牢骚，说不好的话，言行上产生各种的抵触情绪。
服务意识不强原因剖析
我们的服务被无情的拒绝
我们的服务被否定
我们按照医院的服务标准做了，还是有的患者不满意，这是因为患者的标准高于了我们的服务标准，所以服务标准不是一成不变的，是需要根据我们医院的长远发展及患者的需求不断的进行升级与改变的。我们的服务态度很好，我们也具备了较强的服务意识，那我们就要在服务方法上不断的进行升级提升，借助我们团队的力量帮助患者解决实际的问题，遇到这种类型的患者，我们可以找同事帮忙，找领导帮忙，甚至可以找其他的患者帮忙，只要我们愿意做，就一定可以把服务患者的事情做到更好。
我们的服务被训斥
患者有时候因为情绪不好，会对我们的服务进行各种的找茬，甚至训斥我们，这种会对我们个人的心理造成很不好的影响，在这种情况下我们要学会个人情绪管理与压力管理。我们要相信如果我们实时为患者提供帮助并满足他们的需求，患者就会对我们产生信赖感和信任感，拉近我们与患者的距离。
“好”的服务意识应该这样做
变“被动服务”为“主动服务”
主动做事不仅是一种工作态度，更是对工作的掌控，在我们的工作中，要养成自己积极主动的习惯，而不是让领导一直去告诉我们该做什么。在我们服务患者的时候也是一样的，如果我们一直被动的服务，这样我们就会失去很多的主动掌控权，跟着患者的节奏去做，这样我们的工作效率会降低，自己也会做的很累的。所以我们要学会主动的去服务，控制好整体的节奏，让患者围绕着我们的节奏，而不是我们跟着患者的节奏。
变“冷漠服务”为“暖心服务”
变“硬性服务”为“柔性服务”，更多地体现在服务的细节上
变“自觉性”服务为“标准化”服务
按照医院各个岗位的工作内容，制定标准化的服务，变有些人有意识的“自觉服务”为，全院全员统一的“标注化”服务。同时，建立服务考核评价机制，对服务工作进行系统的考核，对优秀的个人和科室进行表扬与鼓励，对不达标的个人与科室进行引导与再学习，最大限度的发挥好我们医院的服务作用。
个人如何提高服务意识
树立服务意识，就是要建立“不是主角，胜似主角”的工作理念
我们要有“我代表的是医院，我是医院的一份子”的意识。以积极的态度去做好工作，永远比患者先一步想到结果，永远比患者晚一步拥抱结果。
树立服务意识，就是要改变工作状态和工作方式
改变原有很多不对的工作状态与工作方式，激发团队的活力，打造一支高素质的医疗团队。
树立服务意识，做好工作的“到位”，“补位”，“换位”
服务到位要求我们做到医疗环境到位，医务人员礼貌到位，工作语言到位，个人行为到位；
服务补位要求我们实时做好“补位”，不越位服务也不缺位服务，要准确，及时，有效的提供服务；
服务换位要求我们站在患者的角度，想患者之所想，急患者之所急，理解患者，提供耐心服务。
医院如何系统的培养医务人员的服务意识
第一步从选拔开始做准备
第二步注重持续的培养
医务人员上岗以后，进行全面系统的入职培训，包括医院文化培训，医院发展史，新入职员工岗位职责，新入职员工职业心态与素质培训，岗位服务标准培训等，系统的课程内容可以随时找众卓咨询文玉老师获取。
第三步重视关心，增强医务人员的归属感
第四步合理明确奖惩制度
医院要明确奖惩制度，量化服务标准，做到奖罚分明；对于所有医务人员作出的工作能够同等对待，不偏不倚，没有区别对待；要对罚作出及时的处理，及时的更正问题所在，通过培训再教育达到医院的规定。
第五步定期做好考核
第六步管理者要以身作则
任何制度的落实与执行，都需要管理者的以身作则，树立标榜。想要把团队带好，想要让医务人员把服务做好，管理者就必须严格要求自己。
第七部注重日常工作的规范与更新
标准就是“让任何人都能够做到事情的制度”医务人员在服务中有了标准，才能够将服务的品质保持在同一个水平。需要明确一点，服务标准不是“工作手册”，工作手册是一成不变的，而标准是随着改善而不断发展和完善的，如果通过改善发现了更好的标准，那么新标准就会取代旧的标准。
如果没有标准，就无法判断改善的结果好坏，而有标准的话，就可以将其作为判断的基准。任何工作都有“应该这样做就可以实现安全、准确、高效”的标准，比如在医院办公文档编辑中，可以有字体、字号的标准，全医院病人看病也可以被看作是一种标准，带着这样的标准意识进行工作，还可以使工作更加顺畅。
我们的服务标准是针对服务过程中增加温度，减少服务纠纷，所以应该立足“发展”的目的，强调“旨在改进和优化工作方法”，尽可能得到大家的内心认可。
医院提供超出患者期望的服务，是医院服务的价值所在，所以服务标准是需要不断的更新与升级的。