618电商大促来了,但一些超低价商品,真的靠谱吗?
6月14日,辛巴回归快手,整场直播进行了7个多小时,带货60款产品,销售额超12亿。其中一款兰芝气垫在天猫旗舰店的价格是300元,但在辛巴直播间被卖到119元,声称是全网最低价。
去年底,曾有网友在微博上曝料,自己在辛巴直播间内买到另一个韩国品牌的一款气垫,该网友称,收到的气垫包装上没有防伪标签,认定为假货,以此为由申请退款却遭到客服拒绝。
抖音上直播带货的质量问题也是质疑声众。
专柜和天猫官方旗舰店的价格是310元,结果售价不到40元的阿玛尼口红,真的是正品吗?
更早之前,有媒体曾曝光过抖音上存在大量制作劣质的大牌口红,背后有一条完整的产业链。这些山寨品的成本价低至5元左右。
前抖音小店店主王野称自己几个月前也操作过这类型的产品,还包括养生类保健品,这些产品的利润高达90%以上。
燃财经将在文中具体解析这些不良商家的套路和“生存法则”。
所见非所得,视频成“帮凶”
不同于常规的电商平台,多位用户反映,在抖音、快手这两个平台的小店购买的商品,若遇到问题,维权难题“五花八门”。
知乎网友“Fiona”挂出了一则曝光某快手网红“收钱不发货”的帖子。
王野称,通过视频内容给用户营造出一种商品很划算的场景,可以说是抖音、快手两个平台的商家很常用的营销手段。“一分钱一分货永远是不会错的,这些商家吸引的多是贪图便宜的用户。”
王野以此为例向燃财经解释,视频中只提到售出七大包坚果,但并未对每包多重给出明确解释,这是一些商家的常见套路。
他还提到,这一品类的利润空间大概有50%,但这类低重量的货品的退货率还很低。因为对于商家而言,批量发货的单个快递运费只需几毛钱成本,但用户收到货品后反悔想要退货,自行承担的退货费用至少10元。“几乎没有用户会因为6.9元买的商品有问题,支付10块运费去退货。”
不过,如今靠内容营销就能实现转化的红利期已经过去了。“2019年的时候,随随便便发个视频都有人买,但用户被忽悠次数多了,今年明显不好忽悠了。”王野称,为了给用户进一步制造冲动购物的直播氛围,今年王野和团队在短视频内容制作的基础上,开始了直播带货,这种视频内容+运营加持的投资回报率能达到1:10,远高于以往。
没有执照,网上可代办开店
上述商品均来自抖音、快手小店。
据了解,在这两个平台开一个小店比预想中要便捷,只需通过身份证进行实名认证,再上传营业资格证即可,不过根据部分品类,还有其他附加条件,如商标申请等,但均不需要展示产品的检测信息等。
“全新代办、代开抖音小店,极速入驻。”燃财经在闲鱼App上搜索“抖音小店”关键词,会出现大量此类型的交易。
燃财经以抖音用户的身份,联系到一位代开抖音小店的商家大奔。对方询问是否有营业执照、小店商品的品类后,回复称可以代办。
燃财经发现淘宝上也有不少快手、抖音小店营业执照代办的店铺。一位店主给燃财经的回复是,只需要提供身份信息即可,三个工作日内就可以搞定,价格只要350元。燃财经联系到了该商品链接的一位评价用户,对方称代开的营业执照“真的能开快手小店”。
对于代开的营业执照是否可以成功开店,以及平台怎样监管的问题,燃财经向快手、抖音方面求证,截至发稿未收到回复。
办理执照是第一步,第二步是提交押金。
大奔说,自己靠接代开小店等项目,虽然客单价仅有百元,但可以月入过万。
藏在信息流里的“隐形”推广,只管交易不管退货
直接货到付款,是又一套路。简单来说,就是用户下单后,不需付款,即到付至家。这类套路下,受骗者以中老年用户居多。
“一般直接采用货到付款方式的商品都是投放了抖音上的鲁班电商,鲁班电商目标用户都在三四线城市。”王野告诉燃财经。
除了商品质量问题,于用户而言,交易的售前、售后隐患都比较大。在这样一个H5单页面,用户没办法进行比价,产生冲动型消费者的可能性比较大,而且这类工具的另一个特点是只管成交,不管退货,用户退货等售后问题由商家负责,平台监管力度较低。
上有监管,下有对策
早期的短视频平台带货大多都是通过跳转电商平台外链的方式实现的,而随着内部电商系统开发的成熟,快手先于抖音一步,打造起来了内部的快手小店体系。
抖音紧随其后,也在集中火力发展内部小店。抖音上的商品,过去多以跳转至淘宝链接为主,但现在由于抖音平台对PID(PID是一种淘宝分配给用户的特殊字符,用来区分淘宝客身份)的限制,已经开始转向抖音小店了。
王野告诉燃财经,抖音如今正在大力扶持抖音小店的发展,同样的视频,在带货时链接到抖音小店能比跳转淘宝店铺能多拿到30%左右的流量。“虽然官方没有承认,但我们做了以后发现是这样的。”
同时他也表示,对于运营机构而言,通过抖音小店可以得到官方的流量扶持,但相比之下,在合作过程中发现走抖音小店渠道合作的风险较高。
王野举例称,如果机构只是帮助商家在抖音上做视频推广,将意向用户引流到商家的链接店铺,进行成交下单,由于双方抖音小店的结算是在推广的抖音账号里,若因商品质量等问题,账号被封,佣金就被冻结了;而如果机构帮助商家推广淘宝链接的一款商品,双方的佣金结算是通过淘宝客来完成的,就算遇到商品有质量问题的品牌,也不用担心封号的问题。
但也有一些商家下有对策,比如,将抖音小店的商品佣金设置的极低,另与机构采用其他交付方式。这样一来,封号的风险就大大降低了。
降低佣金的伎俩,也在一定程度上让不良商家避开了平台的打击,直接降低了销售假冒伪劣商品的成本,最终受伤害的无疑是维权难度大、成本高的消费者。
深陷直播带“假货“风波的刘二狗,目前得到的惩罚是直播间被平台封禁七天,其平台作品也停留在了6月1日。
毫无疑问,电商直播、网红带货如火如荼,快手、抖音两条腿都踩在了风口上,但平台上买卖双方的矛盾也日渐尖锐,不少消费者反映主播或网红推荐的商品存在质量或售后问题,甚至公然售假,目前舆论的焦点更多聚焦在主播身上,事实上,规范直播带货的发展,平台责无旁贷。