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2020.12.24
2020/08/17
第一章概述
1.1目的及依据
为给平台内（域名为jinritemai.com）商家及消费者，营造一个良好的交易环境，保护消费者的合法权益，确保商家更好更规范地在平台开展经营活动，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》，特修订《商家违规行为管理规则》。
1.2适用范围
全部商家
1.3效力级别
第二章违规处理流程
2.1违规判定
平台基于大数据主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。
2.2行为纠正
2.3违规处理
平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过消息中心对商家的违规处理结果进行通知。
2.4申诉处理
第三章处理措施
平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施：公示警告、扣除保证金、店铺权限限制、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理、信用分扣除及平台认为必要的其他处理措施。若商家多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。
1）公示警告
即在平台的消息中心、规则中心等页面，对商家的不当行为进行提醒告诫，或对被执行的处理进行公示。
2）扣除保证金
根据店铺的违规严重程度，从商家的保证金账户中，扣除一定金额的保证金。
3）限制店铺权限
对店铺功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、限制参与营销活动、搜索降权、搜索屏蔽、限制货款提现、停业整顿等。
4）扣除违规所得货款
扣除商家违规行为产生的货款。
5）清退店铺
即扣除全部保证金，解除协议，永不合作。
6）关联店铺/账号平台有权视违规店铺的违规严重程度，对违规店铺的关联店铺做出处理。
平台对违规行为进行积分管理，当积分达到节点时，平台将对商家进行节点处理。
一般违规（A类），违规积分每累计12分，将对商家进行节点处理:扣除保证金和停业整顿。
严重违规（B类），违规积分每累计4分、8分，将对商家进行节点处理（停业整顿），累计满12分进行清退。
违规类型
累计分值
节点处理
限权措施
扣除保证金
一般违规（A类）
12分
/
2000元
24分起，每累计12分
停业整顿3天
严重违规（B类）
4分
8分
停业整顿7天
清退
8）平台认为必要的其他处理措施
第四章违规处理细则
4.1违背服务承诺
指商家未按平台规定或约定向消费者提供承诺的服务。
4.1.1违规发货
【违规行为描述】
【积分处理】
发货超时：每次违规，累计积分A0.1分，每日上限A2分，每周累计不超过A6分。
揽件超时：每次违规，累计积分A0.1分，每日上限A2分，每周累计不超过A6分。
虚假发货：每次违规，累计积分B0.1分，每日上限B1分，每周累计不超过B2分。
4.1.2售后超时
·退款超时：消费者上传物流信息当日起算7日内未退款，或签收48小时内未退款。
·退款凭证无效：商家确认收到退货后，48小时内未提交退款凭证，或提交的退款凭证与实际情况不符/与订单无关。
·补发货超时：商家发货错件、漏件后，自商家与消费者达成补发协议起48小时未能通过短信、im工具等形式向消费者提供有效换货物流单号。
·补偿、退赔超时：商家与消费者达成补偿、退赔协议后，商家超出24小时未执行补偿、退赔条款，或者无法出具补偿、退赔凭证。
每次违规累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A5分。
商家回复及处理客服请求无效：商家未能24小时内回复及处理客服请求/服务申请单，或回复不规范/回复内容无效。
【积分处理】：
每次累计违规积分A0.5分，每周累计不超过A8分。
4.1.3消极处理售后申请
未按照要求/承诺退款：商家在处理包邮或货到付款等类型的订单时，未与消费者协商一致，自行扣除消费者的部分费用，包括但不限于商品的发货运费，货到付款的手续费，以及其他平台不允许扣除的费用。
【积分处理】：每次累计违规积分A2分，单周累计不超过A6分。
·商家无故拒绝消费者售后请求：指商家在处理消费者售后申请时，存在无故驳回、无理由关闭售后申请或因商家原因消费者无法完成售后申请等消极处理的行为，且经平台介入判定为商家责任的。
【积分处理】：每次累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分。
4.2商品发布违规
商品发布违规，指商家向消费者展示商品信息的场景中，对所发布商品，做出明示或暗示的商品描述存在违规行为。
4.2.1滥发信息
情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A2。
情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A6。
情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12。
【其他处理】
4.2.2虚假宣传
情节轻微，每出现一次违规，累计违规积分A4分。
情节一般，每出现一次违规，累计违规积分A8分。
情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。
4.2.3不当使用他人权利
情节一般，每出现一次违规，累计违规积分B4分。
4.2.4发布混淆信息
暂不累计违规积分
情节轻微，限制营销活动推广
4.2.5发布违禁商品/信息
违规情形
首次违规
多次违规
店铺停业整顿
冻结货款
违规积分
扣除违规所得货款
第二次违规
第三次违规
Ⅰ（一般）
3天
B3分
3000
全部扣除
Ⅰ（特别严重）
Ⅰ（严重）
7天
B6分
6000
永久
B12分
Ⅱ（一般）
1000
Ⅱ（严重）
Ⅱ（特别严重）
Ⅲ（一般）
1天
Ⅲ（严重）
Ⅲ（特别严重）
临时管控
可视情节严重程度扣违规积分B6分、扣除保证金2000元或扣除所有违规货款
4.2.6发布非约定商品
首次违规，累计违规积分B3分。
再次违规，累计违规积分B6分。
三次及以上违规，累计违规积分B12分。
首次违规，累计保证金2000元。
再次违规，累计保证金5000元。
三次及以上违规，扣除全部保证金及违规所得货款，店铺予以清退，处理关联店铺/账号。
4.2.7出售假冒/盗版商品
情节轻微，每出现一次违规，累计违规积分B3分。
情节严重/情节特别严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。
情节严重，扣除全部保证金，永不合作。
情节特别严重，扣除全部保证金及违规所得货款，永不合作。
同时，平台对于涉嫌假冒/盗版商品，在封禁商品的同时，有权关闭该商品下的订单。
4.3商品质量不合格
4.3.1商品标识标志不合格，不涉及三无、合格证、日期等。
【积分处理】暂不累计违规积分
4.3.2感官质量不合格
4.3.3材质成分不符
【违规行为描述】指商品实际材质成分与用户对商品的材质成分描述一致但含量不符。
【积分处理】每出现一次违规行为，累计违规积分B2分。
4.3.4商品物理/化学/安全等项目不合格
【积分处理】不合格项目未涉及危害人身安全：每出现一次违规，累计违规积分B2分。
不合格项目涉及危害人身安全：每出现一次违规，累计违规积分B4分。
不合格项目涉及危害人身安全：
三次及以上违规，店铺予以清退，扣除全部保证金。
4.3.5假冒材质成分
【违规行为描述】指商品实际材质或成分含量与用户对商品的材质或成分含量描述完全不符。
每出现一次违规行为，违规积分累计B3分。
三次以内违规，扣除保证金5000元，店铺停业整顿，并提供整改报告。
四次及以上违规，店铺予以清退，扣除全部保证金。
4.3.6经营/售卖三无产品
【积分处理】每出现一次违规行为累计违规积分B3分。
4.4扰乱平台秩序
4.4.1未按平台规则提交资质材料
商品类资质材料，每出现一次违规行为，累计违规积分A8分。
主体资质、品牌资质及行业资质材料，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分。
4.4.2提供虚假资质材料
【积分处理】每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。
【其他处理】扣除全部保证金，店铺予以清退，永不合作。
4.4.3危及消费者权益
情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A6分。
情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分。
情节特别严重的，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。
情节严重，每出现一次违规行为扣除保证金2000元。
情节特别严重的，每出现一次违规行为，扣除保证金5000元。
4.4.4违背交易流程
情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A4分。
情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分A12分。
情节特别严重的，累计违规积分B12分。
情节严重，每出现一次违规行为，扣除保证金2000元。
情节特别严重的，扣除保证金5000元。
4.4.5虚假交易
情节较轻（虚假订单累计数量≤50单），累计违规积分A4分。
情节一般（50＜虚假订单累计数量≤100），累计违规积分A8分。情节严重（虚假订单累计数量＞100或虚假订单中累计商品数量≥500），累计违规积分B12分。
情节一般（50＜虚假订单累计数量≤100），扣除保证金5000元；
情节严重（虚假订单累计数量＞100或虚假订单中累计商品数量≥500），扣除全部保证金，店铺予以清退，永不合作。
4.5.6违规商品封禁后，重新经营同类商品
【积分处理】每出现一次违规，累计违规积分B4分。
4.5.7骚扰他人
情节一般，每出现一次违规行为，累计违规积分A4分。
情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。
情节特别严重，每出现一次违规行为，店铺清退，扣除全部保证金。
4.5.8不当获取/使用信息
情节严重，每出现一次违规行为，扣除保证金2000元
4.5.9不当获利
情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分