2021年5月，全省市场监管部门12315工作机构共接收投诉举报咨询共计77965件，同比上涨11.12%。其中：投诉18517件（商品类12127件，服务类6390件），占投诉举报咨询总量的23.76%；举报8611件（商品类7348件，服务类1263件），占投诉举报咨询总量的11.04%；咨询50837件（市场监管业务咨询31259件；非市场监管部门职责的咨询19578件），占投诉举报咨询总量的65.2%。以上投诉举报均已转至属地市场监管部门办理，咨询均已现场答复。
5月接收投诉举报咨询情况变化统计表
项目
2020年
2021年
变化
占比
投诉
17037
18517
↑8.69%
23.76%
举报
6155
8611
↑39.9%
11.04%
咨询
46968
50837
↑8.24%
65.2%
总计
70160
77965
↑11.12%
——
（二）投诉举报咨询区域情况
从区域分布上看，2021年5月，全省市场监管部门12315工作机构共接收投诉举报咨询数量前三名的地市是合肥市（27137件）、阜阳市（8017件）、芜湖市（6761件）。
（三）投诉举报咨询渠道情况
二、投诉情况分析
2021年5月，全省市场监管部门12315工作机构共接收投诉18517件，受理13158件，其中：商品类投诉8626件，占受理投诉总量的65.56%；服务类投诉4532件，占受理投诉总量的34.44%。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，不属于市场监管部门受理范围5359件，已告知投诉人向有管辖权的部门反映诉求。
（一）投诉主要客体类型
消费者投诉的主要客体类型有：一般食品（3752件）、餐饮和住宿服务（1111件）、服装鞋帽（979件）、家居用品（979件）、交通工具（736件）。
投诉客体类别统计表（取前20位）
商品类
数量（件）
服务类
一般食品
3752
餐饮和住宿服务
1111
服装、鞋帽
979
文化、娱乐、体育服务
660
家居用品
926
销售服务社会团体服务
558
交通工具
736
美容、美发、洗浴服务
549
家用电器
713
教育、培训服务
470
烟、酒和饮料
制作、保养和修理服务
337
房屋
453
互联网服务
222
通讯产品药品
361
专业技术服务
220
装修建材
343
物业服务
198
首饰
254
房屋装修服务
153
儿童用品
238
停车服务
134
药品
232
中介服务
127
化妆品
208
卫生保健、社会福利金融服务
计算机产品
190
租赁服务
116
保健食品
175
电信服务
114
五金交电
115
洗涤、染色服务
100
卫生用品
102
交通运输服务
73
文化、运动用品
98
旅游服务
64
特种设备
90
邮政服务
57
宠物及宠物用品
82
金融服务
51
其他商品
959
其他服务
859
（二）受理投诉主要问题
（三）投诉办理结果情况
截止2021年6月4日，2021年5月受理的13158件投诉中，已办结7803件，调解成功4193件，涉及争议金额981.96万元，为消费者挽回经济损失379.52万元。
三、举报情况分析
2021年5月，全省市场监管部门12315工作机构共接收举报8611件，经核查举报属实决定予以立案848件，在已立案的举报中：商品类举报705件，占立案举报总量的83.14%；服务类举报143件，占立案举报总量的16.86%。
（一）举报主要客体类型
消费者举报的主要客体类型有：一般食品（4264件）、家居用品（3062件）、烟酒和饮料（1583件）、化妆品（1395件）、服装鞋帽（1237件）。
举报客体类别统计表（取前20位）
1728
316
1268
91
826
社会团体服务
83
488
销售服务
65
398
63
367
54
326
52
193
37
出版物
176
卫生保健、社会福利
31
171
30
164
29
农资用品
159
24
142
20
128
17
117
16
87
15
14
医疗器械
67
55
公共事业服务
12
50
行政事业性服务
7
141
243
（二）立案主要问题
（三）立案查处结果
截止6月4日，2021年5月予以立案的848件举报中，已办结265件，尚未办结的举报案件正在按规定程序办理中。