1、【单选题】卢因的群体动力理论可用公式表达为B=f(p·E)其中P表示
个体行为
外部驱动力
A:
群体环境
B:
内部驱动力
C:
答D:案：D
示:B=f(P,E)。B是个体行为，P是个体的内部驱动力、内部特征，E是个体所处的群体环
境。p52
2、【单选题】内驱力理论的主要代表人物是
托尔曼
赫尔
华生
斯金纳
答D:案：B
解析：赫尔是内驱力理论的主要代表人物。
3、【单选题】个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动的状态是
动机
态度
情绪
价值观
答D:案：C
解析：情绪指的是个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动的状态。p77
4、【单选题】使人们对主观刺激的知觉更迅速、更具方向性的效应是
首因效应
投射效应
晕轮效应
心理定势
解析：心理定势指人们在认识特定对象时心理上的准备状态。心理定势可以使得人们对主
观刺激的知觉更迅速、更具方向性，但同样也容易使得人们从主观臆断出发来歪曲事实。
p70
5、【单选题】一个人顺利完成某种活动而在主观方面所必须具备的心理特征是
个性
气质
性格
能力
解析：能力指一个人顺利完成某种活动而在主观方面所必须具备的心理特征。p75
6、【单选题】间断平衡模型适用的群体是
临时性工作群体
长期性工作群体
非任务性工作群体
所有群体
答D:案：A
解析：间断一平衡模型告诉我们：群体在其存在过程当中会有一个短暂的变革时期，而这
衡模型适用于描述临时性工作任务群体的发展变化情况,而不适用于长期的工作群体和非
任务性的群体。p91
7、【单选题】界定每个角色行为期待的是
角色认同
心理契约
角色直觉
角色冲突
解析：p93
8、【单选题】组织中最为重要和最为强大的沟通流程是
上行沟通
水平沟通
下行沟通
斜向沟通
解析：下行沟通是指信息由组织中的高层结构向低层结构层层传递，多用于下达指标、指
令或是绩效反馈等。下行沟通是组织中最为重要和最为强大的沟通流程。p115
9、【单选题】非正式沟通中传播效应最高的沟通网络是
单串型
饶舌型
集合型
随机型
解析：信息发出者会有选择性地寻找一些传播对象作为信息传播的目标,这些对象在获得
信息的同时又将信息传递给与自己亲近的人群。集合型的传播效应是最高的。p119
10、【单选题】团队规范是
以任务为核心的
以人际关系为核心的
以情绪认同为核心的
以心理相容为核心的
解析：团队规范一般来说是以任务为核心的，它鼓励那些高效的、全面的工作行为，制裁
那些低效率的、低质量的工作行为；它鼓励以任务为导向的相互交往。p136
11、【单选题】团队建立和工作的心理机制,首先是使团队成员
“属于”这个团队
“表现”这个团队
“贡献”这个团队
解析：团队建立和工作的心理机制，首先是使成员“属于”这个团队，其次是使成员"分
享"和"表现"这个团队。p137
12、【单选题】认为管理者应当接纳冲突,适当控制和利用冲突,这是冲突的
传统观念
人际关系观念
相互作用观念
结构因素观念
解析：冲突的人际关系观念盛行于20世纪40年代末至70年代中叶，认为冲突是客观存
在和与生俱来的，不可能彻底消除，它有时对群体的工作绩效有益。在这种观念的指导下,
管理者都认为应当接纳冲突，适当控制和利用冲突。p141
13、【单选题】在托马斯冲突管理二维模式中,第一维度是合作性,第二维度是
压制性
迁就性
正视性
坚持己见性
解析：美国行为科学家托马斯（Thomas）提出了冲突管理的二维模式——合作性（一方试
图满足对方利益的程度）和坚持己见性（一方试图满足自己利益的程度）。p150
14、【单选题】将组织视为一种协作系统的观点属于
社会系统学派
理性系统学派
权变系统理论
社会技术系统学派
解析：社会系统学派从社会学的观点来研究组织，把企业组织中人们的相互关系看做是一
种协作的社会系统，其创始人是切斯特巴纳德（ChesterBarnard）。该学派认为，组织
是两个或两个以上的人有意识协调活动的系统，是一种协作系统；组织处于特定的环境
之中，组织不仅有正式组织还有非正式组织。p163
15、【单选题】适用于跨国公司的组织形式是
产品事业部
区域事业部
模拟分权制
矩阵制
解析：按地区划分部门，特别适用于规模大的公司，尤其是跨国公司。p169
16、【单选题】迪尔和肯尼迪的组织文化因素理论认为,着眼于如何做,基本没有工作反馈,
员工难以衡量他们工作的文化属于
硬汉型文化
努力工作尽情享受型文化
赌注型文化
过程型文化
解析：过程型文化。这种文化着眼于如何做,基本没有工作反馈,员工难以衡量他们所做的
工作,具有程序性较强、按部就班就可以完成任务的特点。p189
17、【单选题】组织文化创建的中心环节是
调查分析阶段
论证实验阶段
传播执行阶段
评估调整阶段
解析：传播执行阶段是中心环节，既是解决文化问题的阶段，也是新文化的确定阶段。此
阶段决定了规划能否实现及实现的程度。p192
18、【单选题】个体和组织从经验和反思中进行学习的类型是
适应型学习
经验型学习
自主型学习
行动型学习
解析：当个体和组织从经验和反思中不断学习时，适应型学习便随之产生。p200
19、【单选题】组织学习的基础是
系统思考
团队学习
改善心智
自我超越
解析：组织学习的基础：团队学习。团队学习依靠的是深度会谈，不是辩论。深度会谈要
求团队成员提出心中假设，进行真正的思考。p202
20、【单选题】领导者为员工排忧解难,激发和鼓励他们的斗志,发掘和加强他们积极进取的
动力,这体现的是领导的
指挥作用
协调作用
控制作用
激励作用
解析：在复杂的社会生活中，企业的每一个员工都会有各自不同的人生经历，怎样才能使
每一个员工持续保持工作热情并最大限度地调动他们的工作积极性呢？这就需要有通情达
理、关心员工的领导者来为他们排忧解难，激发和鼓舞他们的斗志，发掘、充实和加强
他们积极进取的动力。p212
21、【单选题】领导者不注意关心、爱护下属,与下属感情不太融洽,也不注意严格执行规章
制度,该领导者属于
高关怀低定规的领导者
低关怀高定规的领导者
低关怀低定规的领导者
高关怀高定规的领导者
解析：低关怀低定规的领导者：这种领导者不注意关心、爱护下属，不与下属交流思想、
信息，与下属关系不太融洽，也不注意执行规章制度，工作无序，效率低下。这种领导者
是无能、不合格的领导者。p219
22、【单选题】在期望理论看来,如果目标效价很大,期望值很小,人被激发的力量将会
很大
很小
中等
一般
解析：目标对个人的价值越大，估计实现的概率越高，激励力量越大。若实现目标的可能
性很大而目标效价很小，或者目标效价很大而期望值很小，人被激发的动力就会很小，也
就无法调动组织成员的工作积极性。p239
23、【单选题】构成个体行为动力的是外界推动力和
制度约束力
奖励的推动力
条件的支持力
内部吸引力
解析：一般情况下，激励表现为个体行为的动力，这种动力由外界施加的推动力和个体主
观产生的吸引力所共同形成。个体的行为常常受到界推动力和内在吸引力的影响，若推动
力与吸引力的方向一致，两者指向同一方向或同一目标，则易产生较强的合力，激发行为
的动机，强化行为的动力，由消极的“要我做”转化为积极的“我要做”。
24、【单选题】在心理测验中,用来表明测验结果可靠性的指标是
对比度
信度
效度
解析：心理测验与个体的真实状况之间会存在一定的差异,但可以进行必要的控制和差异
衡量，以信度和效度来表明测验结果的可靠性和有效性。p39
25、【单选题】适用于对很多人的行为和心理倾向进行研究的方法是
问卷法
观察法
访谈法
实验法
解析：问卷法的优点（1）调查范围广；（2）调査样本量大，适用于需要对很多人员进行
调查的情况；（3）调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。p38
26、【多选题】态度的心理结构有
知觉成分
意志成分
情感成分
意向成分
行为成分
D:
答E:案：ACD
解析：态度的心理结构由三种成分构成：知觉成分、情感成分及行为意向成分，这三者合
称为态度的ABC模型了。p65
27、【多选题】团队建设发展阶段有
组建期
激荡期
成熟期
规范期
衰败期
答E:案：ABD
解析：每个团队都会以不同的建立方法经历三个发展阶段：组建期、激荡期、规范期。
p136
28、【多选题】组织文化的特征有
整体性
独特性
继承性
创新性
连续性
答E:案：ABCDE
解析：组织文化不仅具有独特的个性品质，而且具有整体性、独特性、继承性、创新性、
连续性。p184
29、【多选题】现代领导者应具备的心理素质有
自信主动意识
科学的思维方法
坚强的意志
广博的专业知识
积极的自我意识
答E:案：ABCE
解析：p216-217
30、【多选题】组织行为学的学科性质有
跨学科性
系统性
权变性
实用性
科学性
解析：p29
31、【名词解释】命令型群体
答案：命令型群体是指直接对某主管负责、向某主管报告工作的下属同其主管之间构成的
群体。P86
32、【名词解释】沟通效率
越高，沟通的有效性就越高。p123
33、【名词解释】控制幅度
答案：控制幅度是指管理者有效领导部属的人数。组织阶层愈高，控制幅度应该愈小。
p165
34、【名词解释】组织社会化
答案：是指组织向新员工灌输与实现组织目标联系在一起的技能和文化的过程。p194
35、【名词解释】外激励
答案：外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。p244
36、【简答题】简述X理论的基本内容。
答案：X理论的基本观点有以下几点：第一，多数人天生就是懒惰的，都尽可能逃避工
作；第二，多数人都是胸无大志，不愿负任何责任，甘愿受别人的指挥和领导；第三，多
数人的个人目标和组织的目标是相互矛盾的,必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为了
达到组织的目标而努力工作；第四，多数人从事工作的目的在于满足基本的生理需要和安
全需要，所以只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作；第五，人大致可以分为两
类，大多数人具有以上特性，属于被管理者，少数人能克制自己的感情冲动进而成为管理
者。p44
37、【简答题】简述德尔菲法的优缺点。
答案：德尔菲法的优点与名义小组法相同，也可以避免成员间的相互影响。它的另外一个
优点就是地点的灵活性。德尔菲法也有它的缺点，步骤较多、耗时长。它的另一个缺点
是，不会像群体讨论那样得到丰富的答案和方法。p102
38、【简答题】简述组织学习的过程。
答案：（一）学习准备；（二）信息交流；（三）知识的习得、整合、转换和增值；
（四）评价和认可。p201
39、【简答题】简述路径一目标理论的主要内容。
答案：（1）领导方式必须是下属乐于接受的方式，只有能够给下属带来利益和满足的方
式，才能使他们乐于接受。（2）领导方式必须具有激励性，激励的基本思路是以绩效为
依据，同时以对下属的帮助和支持来促成绩效。也就是说，领导者不仅要能够指明下属的
工作方向，还要帮助下属排除实现目标的障碍，使其能够顺利达到目标，同时在工作过程
中尽量使下属的需要得到满足。p221
40、【简答题】简述影响激励效果的主要因素。
答案：（一）激励时机；（二）激励频率；（三）激励程度；（四）激励方向。p234
41、【论述题】试述价值观管理在现代组织中的地位与作用。
答案：1.价值观是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价
和总看法，是一个人基本的信念和判断。每个人都生活在特定的社会环境中，对现实生活
中的一切事物都会存在一定的评价，这就是价值观。价值观代表的是人们最基本的信念，
这种信念会使人们对一些事物的认可和可接受程度要高于其他事物。2.价值观对于组织
行为的重要作用如下：第一，价值观是研究各个成员对组织认同程度的核心衡量指标。
第二，价值观是了解组织成员的态度及动机的基础，管理者可在此基础上对组织成员进
行行为分析。第三，价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织接受的信仰、态度