假期“上门喂猫”走红,但这些问题还待解决

新京报讯(记者应悦)“北漂”多年的小刘是两只猫的主人,每年长假,谁来照顾“主子”都是个难题。今年“十一”,小刘将两只猫交给了提供上门服务的“铲屎官”。

近年来,中国城镇宠物猫数量正在逐年上涨。《2019年中国宠物行业白皮书》调查显示,2019年全国城镇宠物猫数量达4412万只,比2018年增长8.6%。宠物数量的上涨催生出丰富的宠物服务行业,上门喂养就是其中之一。

像小刘一样“漂”在大城市的“猫奴”们,在“十一”、春节期间可以通过上门喂猫解决没人照看“主子”的困扰。同时,上门喂猫服务也和其他上门服务一样,暴露出服务质量、安全等问题。

上门“铲屎官”在给猫滴眼药水。Lisa供图

需求

寄养问题多猫奴倾向上门喂猫

目前,像小刘这样“漂”在大城市的“猫奴”,一旦有外出需求,可选择的喂养方式主要有寄养、托朋友定时照料、购买宠物自动喂食器以及上门喂养这几种方式。在选择上门喂养这一方式之前,其他三种方式小刘都曾进行过尝试,但结果并不让小刘满意。

“现在好多的宠物店都宣传什么‘独门独栋’,但其实并不能完全做到。”小刘所说的“独门独栋”,是指寄养的宠物商店将猫咪单独放在不同的笼子中。这种方式可以避免猫咪之间互相打闹,导致受伤;同时也可以隔离传染病等其他影响猫咪健康的因素。

2017年,小刘曾经把家里的两只猫送到北京某宠物店寄养。由于行程有变,小刘提前了几天回京。到达宠物店时发现自己的两只猫并没有单独放在不同的笼子中,回家不久后,其中的一只母猫还怀了孕。“宠物店在寄养时把它们关在同一个笼子里,才会发生这种事,平时我在家的时候都会非常注意的。”小刘说。

市场

假期上门喂猫服务“供不应求”

许多选择上门喂猫的“猫奴”也和小刘有着同样的理由。同样是“北漂”的成小姐(化名)告诉记者,自己也不会考虑寄养的方式来照看自己的猫咪。“因为猫是有应激反应的。很多猫一旦更换了环境,生理和心理上都会产生问题。如果离开宠物超过4天,我都倾向于上门喂猫这个方式。”成小姐说。

基于上述种种原因,“十一”假期期间的喂猫服务需求相当热烈。小刘今年选择的这家平台去年在上海成立,平台联合创始人Lisa告诉记者,今年“十一”共接到1000多单。“这个数字是我们在能保证投喂质量的前提下确定的,接满后仍然有很多客户询问,可以说供不应求。”Lisa说。

同样在今年“十一”期间接到大量订单的还有在北京提供上门喂猫服务的于小姐。于小姐今年才开始做宠物上门投喂服务。“大概接到六七百单吧,整个假期没怎么休息,一直都在忙。”

“不止北漂,本地人也需要上门喂猫的服务,有的人加班或者出差,还有出去旅游,需求量很大。”于小姐说。

首都爱护动物协会会长秦肖娜认为,这种服务弥补了寄养机构的不足。北京寄养机构良莠不齐,有的非常负责,有的纯粹为了商业利益,有的寄养硬件不足,也有的对动物冷漠,出现过动物受虐的情况。上门服务可以和寄养形成互补。

上门“铲屎官”在铲屎。

Lisa供图

人员

上门“铲屎官”多为兼职服务

小刘的“铲屎官”是在上述平台自行选择的。在小程序页面,小刘可以看到这位“铲屎官”的过往评价和养猫经历。小刘的两只猫,品种分别是中华田园猫和美短,因此小刘特意选择了一位同样有养美短经验的“铲屎官”。

采访过程中,记者发现,大多数上门喂猫的人并非全职。Lisa向记者介绍,目前,平台上的“铲屎官”都不是全职员工,都另有全职工作。“我们对‘铲屎官’的要求比较高,比如一定要有自己养的猫,年龄要在22-40岁之间,要有全职工作等。‘铲屎官’分布在很多行业,互联网、新媒体等都有。”Lisa说。

与Lisa不同,于小姐是在淘宝开的网店,不仅招收兼职,还有部分全职员工。“现在全职员工还不到5人,平时主要是客服工作。其他兼职的一般都是企业白领,也都是养猫的人。”于小姐说。

服务

曾现过量接单尚无行业标准

近年来,中国城镇宠物猫数量正在逐年上涨。《2019年中国宠物行业白皮书》调查显示,2019年全国城镇宠物犬猫数量达9915万只。其中,宠物猫数量4412万只,比2018年增长8.6%,宠物猫增幅超过宠物犬。

面对宠物数量的上涨,新兴的上门喂养服务逐渐暴露出一些问题,过量接单导致服务质量得不到保证即是其中之一。

今年2月5日,网友SwayKei在微博上表示,自己在一家名为pidan的宠物用品公司的天猫旗舰店购买了春节期间连续7天上门喂猫服务。但2月4日到2月5日11点一直没人上门,猫断水断粮超过24个小时,饿得啃塑料袋。

Lisa则表示,他们会控制整个平台整体单量,每天每位“铲屎官”最多4单,“十一”的接单量是提前计划好的。

安全

宠物财产受损可求偿或追刑责

作为上门服务的一种,上门喂猫还面临一些安全问题,客户家中的财产安全、宠物安全以及喂养者本人的人身安全等。目前,家庭摄像头,视频通话,以及录像等方式是上门喂养服务常用的几种确认安全的形式。

“不少养宠物的家庭会装摄像头,我们也会建议客户最好安装一个摄像头。既可以实时监控喂养过程,确认猫咪是否安全,也可以确认财产安全。”Lisa说。

“接受上门服务的,都没有特别担心财产安全。”小刘说,他身边养猫的朋友也不会特别担心财产安全。

北京广衡律师事务所律师郭敏表示,目前,喂猫平台的形式多是用户出钱让别人去自己家里喂猫、处理猫砂。这种关系属于合法的劳务合同关系,也是雇佣关系。这个过程中如果产生因上门喂猫人员导致的宠物的伤害,则属于侵权行为,可以要求损害赔偿。

另一方面,如果用户遭受财产损失,同样构成犯罪,可以追究上门喂猫人员的盗窃罪刑事责任。不过,因为上门喂猫人员本身是经过用户允许才能进入家中,所以有别于刑法规定的入户盗窃。

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