“实物”联动“服务”，“线上”融合“线下”
面对消费者多样化的宠物健康需求，京东宠物健康将通过打造京东健康宠物大药房、京东健康宠物医院两大核心业务版块，以宠主利益和宠物生命健康为中心，以供应链为核心，以宠物医疗服务为抓手，打造一站式全场景全生命周期的健康养宠平台。
据京东宠物健康总经理佟文博介绍，自2021年10月上线以来，京东健康宠物医院通过7×24小时的在线宠物医疗健康服务，帮助用户“零压力”地获得解决方案，运营1年服务超100万人次，全年好评率99.5%。此次战略升级后，京东健康宠物医院将通过拓展体检、检验检测、影像检测等到店医疗服务，并持续与医疗专家合作提升专科化服务能力，为用户提供线上线下一体化的宠物医疗健康服务。
佟文博表示，京东健康宠物大药房致力于打造一个全品类、全品牌、全品种的宠物专业药房，以此来满足用户零压力、科学养宠的需求，并与京东健康宠物医院共同构成“实物+服务”的宠物健康管理闭环。
提供一站式宠物健康服务，让用户科学轻松养宠
围绕不同宠物在全生命周期中的差异化健康需求和宠主健康消费痛点，京东宠物健康秉持便捷、有温度、可信赖的服务新理念，持续打造极致体验的线上问诊服务，致力于成为广大宠主的“在线好宠医”。
京东健康宠物医院将依托签约权威专家团队建立技术专业委员会，打造异宠、驱虫、行为学等专科服务中心，提升并拓展专业服务能力；基于ISO9001质量管理体系认证，京东健康宠物医院将推动互联网宠物医疗服务标准化，进一步帮助宠主更加科学、轻松地养宠。
发布会上，京东宠物健康发布了全新产品——“爱宠管家”。据介绍，“爱宠管家”能够将爱宠的线上线下诊疗记录、检验检测报告、宠物健康测评、宠主记录等信息，整合形成宠物电子健康档案；由执业兽医师和宠物健康管理师组成的养宠顾问团队将为用户提供不限次、8秒响应、7×24小时全年无休的一站式问诊咨询服务。此外，产品还将为用户提供品牌爱宠礼盒、VIP商城等丰富内容的养宠“实在”好物。
与品牌商家共赢，助力宠物健康行业高质量发展
近年来，宠物经济火热，但由于医疗服务场景覆盖不足、宠物医药健康产品渠道可及性弱等现状，宠物健康市场潜力尚未被挖掘。在战略升级后，京东宠物健康将充分发挥在供应链、医疗健康服务、数智化营销等方面能力，携手品牌商家共同打造宠物健康领域的用户消费心智，助力品牌商家获得增量市场。
一方面，京东健康宠物大药房致力于打造成为品类最全、正品保障、履约最及时的业内首创宠物用药平台，通过自营、开放平台等模式邀约品牌商家入驻，在丰富商业生态、提供差异化产品的同时，为产业链上游的品牌商家、经销商拓展增量空间。发布会上，包括礼蓝动保、普安特、硕腾、勃林格殷格翰、卫仕、RedDog红狗、麦德氏等在内的数十家宠物健康品牌介绍了与京东宠物健康的未来合作规划，以及即将发布的新产品。
另一方面，京东健康宠物医院将连接到家、到店检测，影像、手术等医疗服务，形成标准化、数字化流程。基于精准网格数据，京东宠物健康将加速与口碑、服务较好的医疗服务机构合作，打造与线上服务深度结合的门店合作服务网络，实现产业链上下游合作共赢。
京东健康CEO金恩林表示，秉承“同一个世界，同一个健康”的理念，京东健康期待能够在服务宠主、惠及消费者的同时，通过构建一站式健康养宠平台，与宠物健康品牌商家携手共赢，助力更多合作伙伴收获新增量，推动宠物健康产品和服务向更可及、更优质、更值得信赖的方向不断迈进。