1、工程督导是（合同货物准确验收）、（工程实施）、工程现场的组织协调者。
负责（初验）、（文档整理），对（工程进度）、（工程质量）负直接责任，是工程现场的第一责任人。
2、现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到(技术支持网站)下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；
3、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《服务申请》，并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。
4、工程师进行版本升级后，应严格根据《升级方案》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在《现场技术服务报告》中，得到客户的认可。
5、工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在(3)日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。
9、工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《版本配套表》和《版本说明书》，向办事处技术支持经理申请，批准后方可使用。
10、开箱验货必须是(工程督导)和客户同时在场。验货完毕后，客户必须在(装箱单)
上签字。这表明，货物已经移交给客户。货物的保管责任为(客户)。工程完工后要将客户签字的(装箱单)提给华为办事处文档信息管理员。
11、勘测及时与齐套率、（勘测准确率)、勘测质量系数。是考查勘测工程师的最重要KPI指标。
二、判断题：对的打“√”错的打“X”(每题1分共30分)
1、所有客户技术问题、服务需求和咨询问题、客户投诉问题处理后，按公司要求都必须进行回访。(T)
2、对于升级改造失败一律做为重大事故通报。(T)
3、目前公司有800集中受理，工程师受理的客户问题可以不处理，告知客户直接打公司的800号码。(F)
4、工程师现场服务实施，在到达现场后向客户网络运维部门提交《服务申请》，并将《服务方案》作为附件同时提交，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。(T)
6、工程施工过程中，工程督导须填写《工程现场周报表》，要求每周一传递给工程部客户、工程经理。(F)
7、工程完工后，工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办事处技术支持经理。(F)
8、如果客户条件不具备而当客户坚持要开工时，为了客户满意度，工程督导可以决定进行开工。(F)
9、工程督导负责刷新工程项目管理系统的工程初验信息。(F)
10、所有需客户签字盖章的纸面件，必需有客户签字与盖章。(T)
11、对合作工程，《客户设备档案》工程督导制作完毕后直接提交给办事处文档信息管理员(F)
12、文档信息管理员接收到工程督导提交的现场工程过程文档，审核合格后将依据《工程文档流向表》归档、保存、转发所有的文档资料。(T)
13、合同管理员的任务是负责合同信息和货物信息的及时传递及合同统筹进展情况的跟踪，负责工程货物问题的协调解决。(T)
14．初验结束后，《设备安装报告》、《系统初验证书》由客户签字、盖章。(T)15．设备初验通过后，工程督导根据需要配合客户一起制定详细的《割接方案》。(T)
16．首问负责制，从工作层面上来说，只针对工程技术服务类的人员。(F)17．合作工程的《工程周报》，必须由合作单位的工程管理人员统一汇总后，在每周一前，提交给华为办事处工程管理经理。(T)
18．华为合作部在《关于规范网上设备操作管理规定的通知》中规定：对网上设备的操作必须在晚上12：00以后。（T）
19．工程文档是对工程内容和设备的基本描述。是华为向客户回收货款的重要依据之一，也是合作单位向华为回收工程费的重要依据之一。(T)
20。高温作业（电焊、材料加温）开始前，必须清理工作区域内的一切易燃物品，并有隔离和补救措施。(T)
21．室外登高作业时(铁塔)，在大风、雷雨天气中严禁作业。作业者要佩带保险绳，服装紧身，胶底鞋，工具全部放入工具袋中，登高时，人先于工具上；下来时，工
具先于人下。(T)
22．加电操作必须严格按照工程界面的分工要求。不能替代客户对供电(配电)设备进行加电操作。(T)
25．根据独立网络划分原则，一台SOFTX3000所管辖的全部华为网关设备构成—个NGN独立网络。(T)
26．重大工程终验责任人为项目经理。(T)。
27．终验结束后，《工程竣工验收证书》需由用户工程负责人和华为公司终验责任人双方签字确认。并返回华为办事处和公司信息文档中心归档。（T）
28.SUPPORT网站，是目前华为公司与合作单位、合作工程师之间交流的主要平台（T）
29．出入机房所带物品应严格登记。需要借用机房的物品时，应及时归还。（T）
30．工程进行过程中，需要和用户协调配合事项，建议用《现场工作联络单》的书面方式提交，以引起用户的足够重视。（T）
三、单选题（每题1分，共15分）
A、《设计方案修改申请表》
B、《现场工作联络单》
C、《设计方案任务书》2．货物正式移交给客户后，各种手续齐全。货物的保管责任为(B)
A、工程督导
B、客户
C、工程督导和客户
D、工程经理
3．合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向()寻求技术支持