1、本规范适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的交易纠纷处理：一级类目：零食/坚果/特产、粮油米面/南北干货/调味品、茶、咖啡/冲饮/麦片、水产肉类/新鲜蔬果/熟食、酒类、奶粉/辅食/营养品/零食、传统滋补营养品;
2、二级类目：保健食品/膳食营养补充食品>>海外膳食营养补充食品、保健食品/膳食营养补充食品>>普通膳食营养补充食品、孕妇装/孕产妇用品/营养>>孕产妇奶粉、孕妇装/孕产妇用品/营养>>月子营养、孕妇装/孕产妇用品/营养>>孕产妇营养品。
二、处理规范
第一节通用原则
3、买家原因退换货
(一)买家基于个人口感、审美等主观因素提出的退换货需求，淘宝不支持买家退换货需求。
(二)因买家保存或处置不当导致商品出现质量问题，淘宝不支持买家退换货需求。
4、商品报废处置
如买卖双方协商一致，对交易做仅退款或部分退款并且不再回收存在质量问题商品，买家需自行报废相应商品。如买家食用应报废商品引起的安全问题，由买家自行承担责任。
第二节具体争议处理规范
4、描述不当问题
(一)【滥用食品认证标识问题】
买家主张卖家宣传商品为绿色食品、有机食品、无公害食品，但收到的商品无相应标识，系滥用食品认证标识的。
(二)举证要求：
1)买家可提供商品包装实拍图、交易快照、旺旺聊天记录等信息，证明商品无卖家宣传的绿色食品、有机食品、无公害食品相应标识属实。
2)卖家对买家举证有异议的，可提供商品在有效期内的绿色食品标志使用证书、有机产品认证证书、无公害农产品认证证书证明未滥用食品认证标识。
(三)处理标准
若商品完好的，经判定买家举证有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。经判定卖家举证有效的，交易支持打款卖家。
若买家已经使用商品且影响商品完好的，交易支持打款卖家，买卖双方另有约定的，从其约定。
5、商品质量问题
(一)【过期问题】
买家主张签收商品时，商品已过期的。
1、举证要求：
买家可提供商品包装图片，需清晰展示商品生产日期、保质期，证明商品签收时已过期属实。
2、处理标准：
经判定买家举证有效，交易支持退款买家，买家需自行报废相应商品。
(二)【生产日期造假问题】
买家可提供商品包装图片、物流揽收记录、交易快照等，证明生产日期存在造假情形属实。
食品类商品存在生产日期造假情形的，经判定买家举证有效后，交易支持退款买家,买家需自行报废相应商品。
(三)【标签信息缺失问题】
1、举证要求
(1)买家可提供商品包装图片、交易快照、旺旺聊天记录等信息，证明其标签信息缺失属实。
(2)卖家对买家举证有异议的，可提供同一批次的商品包装图片等，证明标签信息未缺失。
经判定买家举证有效的，交易支持退款买家，买家需自行报废相应商品。经判定卖家举证有效的，交易支持打款卖家。
(四)【临保食品未明示问题】
买家主张卖家出售临近保质期的食品事未予以显著明示或征得其同意的。
(1)买家可提供商品包装图片及交易快照，包装图片需清晰展示商品生产日期、保质期，证明卖家未予以显著明示临近保质期或征得其同意属实。
(2)卖家可提供交易快照或旺旺聊天记录等，证明已显著明示商品临近保质期或征得买家同意。
2、处理标准
经判定买家举证有效的，交易支持退货退款，经判定卖家举证有效的，交易支持打款卖家。
买家在本规范规定或双方约定的退货时限内退货的，若商品已然过期，交易支持退款买家。
卖家发出商品时尚未过期但买家签收商品时已然过期的，交易支持退款买家。
(五)【食品包装内有异物问题】
买家主张食品包装内有异物的。
买家可提供未拆封的食品包装内含有异物的图片或拆封食品包装的完整视频等证明食品包装内有异物属实。
经判定买家举证有效的，交易支持退款买家，商品由买家自行报废处置。
(六)【运输卫生问题】
买家主张收到的商品不符合食品运输卫生条件的。
买家可提供签收时物流包裹内存在虫卵、老鼠屎(疑似动物粪便)、腐烂物等实物图片证明不符合食品运输卫生条件属实。
经判定买家举证有效的，交易支持退货退款。
淘宝平台可以购买的产品真的是无奇不有，比如这种保健食品也是可以买到的，但是这个是特殊的产品，是需要一定的资质才能购买到的，那么这个商品在淘宝上发布的话，这个规则大家清楚吗请看详细的介绍!
1、宝贝发布的标题格式为“品牌名+通用名+产品属性(禁止包含成分的宣传);
2、国产的保健食品在宝贝详情属性一栏，必须勾选“是否为保健食品(健字号)”，同时在商品主图的最后一张展示带有保健食品标识或批准文号的细节图;
3、进口的保健食品必须在商品主图的最后一张展示带有简体中文标识的细节图;
4、商品属性和细节描述中必须标明保健食品批准文号、生产许可证编号、生产日期或保质期、生产厂名厂址，建议完善的商品信息包括保健功能和适宜人群、食用方法和适宜的食用量、产品规格、功效成分的名称及含量、贮藏方法;
5、发布保健食品的名称应当准确、科学，不得使用人名、地名、代号及夸大容易误解的名称，不得使用产品中非主要功效成分的名称;
针对保健品两大类目下发布的减肥类产品，重点补充如下几条商品规范细则：
品牌保健品和传统滋补/其他保健品类目，禁止发布三无产品(指无生产日期、无厂名厂址、无生产许可证号或批准文号);
店铺页面与商品页面禁止发布真人秀对比图、客户旺旺聊天记录截图、学术机构、行业组织的名义和形象，或者以专家、医务人员和消费者的名义和形象;
淘宝网在售的保健食品和普通食品，禁止发布包含“治疗”“治愈”以及“功能主治”的商品。
如果你也打算再淘宝上去卖保健品的话，那么这些规则一定要清楚，因为这个对于产品的质量把控的很严格的，一定要遵守平台的规则，也不能去虚假宣传，这样才能把自己的产品好好经营下去的!