第三季度，在省局和州委、州政府的正确领导下，我局结合本地经济发展状况和产业结构情况，切实加强产品质量监管，提高企业质量管理水平和产品质量水平，采取监督抽查的方式，重点对建材、农资、日用消费品等工业产品进行监督检查，促进了全州产品质量稳步提高。现将我州产品质量状况分析报告如下。
一、产品质量安全情况
第三季度，xxxxxxxx工业产品质量状况稳中向好，没有出现区域性、行业性和系统性的重大产品质量安全问题。全州工业企业1000多家，全国工业产品生产许可证企业39家40张证书(其中，水泥7家7张证书，人造板6家6张证书，溶解乙炔3家3张证书，复混肥4家4张证书，磷肥3家3张证书，碳化钙2家2张证书，钛及钛合金加工1家1张证书，钢筋混凝土排水管7家7张证书，钢筋1家1张证书，食品包装容器工具等制品5家6张证书)。第三季度，我州开展了对非金属矿物制品、橡胶和塑料制品、化学原料和化学制品制造等3大类11种产品的监督抽查，涉及101家企业109批次产品，合格91家99批次产品，批次合格率为90.08%。
二、主要问题及原因分析
(一)工业产品质量监督抽查情况1、省级监督抽查第三季度对我州荤腥混凝土电配装眼镜2大类2种产品进行省级监督抽查，其中合格产品2种，占抽查产品种数100%。2、州级监督抽查第三季度，完成了对水泥包装袋、混凝土普通砖、烧结普通砖、烧结多孔砖等3大类9种产品的监督抽查，共抽查了92家企业100批次产品，合格82家企业90批次产品，合格率为90%。
三、采取的工作措施和成效
(一)采取的工作措施
(二)取得的成效
目前，我州已经完成对监督抽查不合格的10家企业的后处理。通过后处理整改工作有效有序的开展，提高了企业的质量管理水平和产品质量意识，促进了企业的健康发展。
四、质量安全隐患和预警分析
五、下一步措施和建议
(二)深化质量诚信体系建设。建立获证生产企业不良行为记录卡，对巡查和监督检验不合格的企业记入企业不良行为档案，作为制定巡查、监督检验频次和企业年审的重要依据，增强工业生产企业的自律意识;加强对获得质量信用等级企业的巡查回访，督查企业在原材料把关、生产工艺过程关键点控制、出厂检验等方面的自律行为，促进企业质量信用的持续性和有效性。
鉴于公司质量问题频发，并呈现出多环节、多层次、多样化的实际情况，为了提高员工质量意识，保证产品金牌品质，为公司的品牌运行提供有力的基础保障，使公司的质量管理体系真正健康有序、规范高效的运行，特作出以下工作整改：
一、造势宣传、思想提升阶段（约用时15天左右）。具体工作有：
（1）全体员工质量教育。
规划部门：公司高层管理。执行部门：质检部、研发部、各车间班组。参与人员：全体一线员工。
形式：培训教育。
内容：由质检部负责分类分项介绍公司产品及其零部件的检验项目、检验方式和检验标准，以及质量问题集中点。研发部负责介绍产品的性能、结构、工艺要求，作业指导，检验规范等。车间主任和班组长负责介绍生产工序特点、工序衔接、工序分配和员工之间配合要求。
（2）供应商和外来货厂家的质量宣传。
（3）公司所有职能部门召开质量会议，明确各职能部门在质量管理活动中的职责权限，以及工作重点和下一步工作方案。
二、稳扎稳打、贯彻执行阶段（约用时1个月）具体工作有：
（1）规范公司各种流程、程序和制度。主要有：生产流程、物料运转流程、质量控制流程、新产品开发流程（包括试样）、质量事故申报处理流程、《标识与可追溯性控制程序》《产品检验与实验控制程序》《不合格品控制程序》《纠正与预防措施控制程序》《采购控制程序》《生产过程控制程序》、生产车间管理制度，仓库管理制度，物料管理制度（包括采购、出入库等），薪酬管理制度，绩效考核管理制度等。
（3）将质量指标分解，纳入管理人员考核。具体考核办法详见《绩效考核之质量指标》。
三、检查总结，持续改进阶段（约用时2—4个月）
质量问题涉及到公司内部管理的方方面面，从质量事故的发生、分析、整改到监督反馈，反映出公司各个环节的管理漏洞和不足，是一个系统性的问题，每起事故的发生都有其必然性和偶然性，要透过现象看到本质，从根本上解决问题的根源，再建立起有效的管控机制，才能避免问题的再次发生。
通过实施以上两个环节的各质量整改，会解决一些质量问题和管理上的弊端，可能会出现一些新的负面的质量因素，只能不断优化和改进工作的方式方法才能不断实现公司的质量目标。
四、制度化，规范化，标准化阶段
通过几个月的整改和完善，基本可以形成符合目前实际情况的质量管理体系，各部门和各个岗位也能认识到自己在质量管理中所扮演的角色，可先由人力资源部编写各部门部门职责、各岗位职位说明书，进一步优化薪酬管理制度，提高员工的工作积极性，是公司进入良性循环的发展模式，通过绩效考核对职能部门和岗位进行工作优化，达到人事相宜。其次，生产系统应导入IE管理（工业工程管理），设计合理的价值流图和工位分析，使生产效率进一步提高，员工的工作进一步标准化，从而减少员工的劳动强度和出错的几率。最后，要重视员工专业技能的培养，使员工操作熟练，准确，达到标准化作业。为以后的标准产能和定额管理做好准备。
一、基本情况概述：
1、回顾年度的生产状况，品种、批次、数量，不合格批次、数量；
2、停产产品有哪些，停产原因；
3、生产线状况；
4、委托生产、委托检验情况；
5、哪些产品进行了年度质量回顾（哪些按品种、哪些按剂型、哪些按产品系列进行了回顾）
二、生产和质量控制情况分析评价
1、原辅料、内包材、工艺用水、直接接触药品的气体情况：稳定性、适应性、变更情况概述，不合格情况及措施详述。
2、生产工艺情况概述
（1）生产工艺过程控制、中间体及成品检测数据稳定性、趋势分析概述、评价。
（2）工艺变更情况概述：变更种类，是否进行验证等。
3、变更控制情况概述
4、偏差处理情况概述
5、成品的检验：结果、趋势分析
6、厂房设施设备情况概述：变更、维修、验证、监测等情况概述及评价。
7、稳定性考察情况概述：在考察期内的品种数量、结果趋势分析、结论。
8、验证情况概述
9、向药品监管部门的申报及批准情况概述
10、新获得注册批准的药品和注册批准有变更的药品上市后的质量状况
11、对委托生产、委托检验的情况概述
三、自检情况、接受监督检查（包括药品GMP认证检查、跟踪检查等）和抽检情况
1、次数
2、关键问题的整改措施概述
3、市场产品质量抽检情况：不合格情况、原因分析、处理情况
四、产品不良反应情况概述：数量、类别、处理结果、上报情况
五、产品质量投诉、退货和不合格或产品召回：原因、处理
六、结论：
1、对产品质量的评价；
2、改进措施;
3、建议
一、中国葡萄酒质量现状
新中国成立以来，葡萄酒产业经历了几起几落的发展阶段，呈螺旋式上升的趋势。自上世纪九十年代中后期，中国又迎来了新一轮的葡萄酒产业发展期，十多年来，中国葡萄酒的产量有了大幅度提高，质量有了很大的改观，产品结构有了根本的调整，原料基地已初具规模，管理体系已逐步形成，消费群体不断扩大，这些都为葡萄酒产业的健康发展奠定了坚实的基础。
1、外部环境的优化，力促葡萄酒产业发展和质量的提高随着国家产业政策的调整，重点发展葡萄酒、水果酒，限制粮食酒等措施的落实，为葡萄酒产业的发展提供了有利的契机；《中国葡萄酿酒技术规范》的颁布实施，葡萄酒质量安全市场准入制的实施，新的《葡萄酒》国家标准的颁布实施，都为葡萄酒质量的提高、行业健康有序的发展提供了有力的保障。
2、重视基地建设，为提高葡萄酒质量提供了保障目前许多新建企业，首先建基地，然后建工厂，企业对原料质量有了完全自主的掌控权，这种经营理念的改变、经营模式的改变都为葡萄酒质量的提高提供了可靠的保障，这也是近年来中国葡萄酒质量不断提高的重要原因之一。
3、国家监督抽查，对葡萄酒质量的提高起到了巨大的推动作用自至，连续十年国家监督抽查的结果表明，中国葡萄酒的质量有了质的飞跃，产品结构发生了根本的变化。通过抽查，反映出行业存在的带倾向性的问题，然后进行集中整治，使违反质量规定的行为得到了及时的纠正，同时，生产者也越来越自觉地重视产品质量，自我监控的意识加强，对葡萄酒质量的提高起到了巨大的推动作用。
二、中国葡萄酒质量存在的主要问题:
1、原料基地建设仍然薄弱，导致产品质量得不到有效控制。
2、生产技术水平不高，质量同质化现象突出。
3、生产者缺少诚信理念，随意进行虚假宣传。
三、中国葡萄酒质量提升的措施
1、抓好基地建设是质量提升的必备基础
今后一个时期，生产者必须用足够的精力抓好基地建设，把种植质量和生产质量紧密联系起来，把农民的利益和工厂的命运紧密联系起来，把葡萄种植真正变成葡萄酒生产的.第一车间。
2、提高生产技术是质量提升的有效方法
深入研究各个企业的差异，采用科学合理的生产工艺，生产出特性各异的产品，克服葡萄酒品种单调，缺乏个性的现象，使资源得到更好的利用，质量得到更快的提高。
3、强化监督管理是质量提升的重要手段
不断完善质量监督的法律法规，建立健全质量监督的组织体系，加大监督管理的力度，提高监督管理的有效性是质量监督部门今后一个时期的重要任务，用有效的监督管理方法来惩治质量违法行为，是葡萄酒质量提升的重要手段。
4、坚持诚信理念是质量提升的关键因素
目前条件下的葡萄酒产业从某种意义上来说是一种良心产业，质量的好坏除了靠外部的监督管理以外，最主要的是靠生产者的理念和良心。在无法对葡萄汁含量、葡萄酒的品种、年份、产地等特征成分进行检测，缺少能反映这些特征的客观数据的情况下，要生产名副其实的产品，最主要的是靠生产者的良知和诚信。因此提高生产者的质量意识和坚持诚信理念是提高中国葡萄酒质量的关键所在。
20xx年1月29日，媒体报道长春市一诊所反映我公司生产的xxx有类似毛发状异物，该涉事产品在协调处理过程中被业务代表摔碎。我公司承认上述事实，承担全部责任。
xxx
20xx年xx月xx日
投标人产品质量保证
如果我公司在贵单位组织的项目名称：长沙市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防范设备采购项目招标中获取中标，应项目投标的有关要求，我方对该项目做出如下产品质量承诺：
(2)产品都是厂家原装正品产品。
(3)所有的附件及零配件是正规厂商生产的产品
(4)产品“三包”内容：实行包退、包换、包修服务。
(5)质量问题的处理：按厂家质量保证实行。
(6)质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。
(7)质保期内所有软件维护、升级和设备维护等免费上门服务。
厂家质量保证
提供三年免费售后服务。
投标人名称(单位章)：
法定代表人(签字或盖章)：
日期：20XX年08月01日
关于产品质量问题-读后感(1)
在相同生产能力和条件下，比售后服务。售后服务做得好，就会有更多的客户及其连带潜在客户。个人觉得企业应该高度重视售后服务。
道歉人：XXX
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产品质量问题检讨书
尊敬的单位领导：
对于此次我制造的一批电路板产品出现了质量问题的错误，在此我怀着懊悔、自责的心情向您递交我的这份检讨书，以深刻反省我的错误，深挖错误原因，提出改正措施，争取最大限度得挽回损失，征求原谅。
回顾错误：当天上午我由于精神状态不佳，身体有些疲惫。在检查样品过程当中，思想上出现了松懈状况，想当然得认为样品质量是合格的，并没有严格按照企业产品检测规范落实每一步的检查。这才最终造成了出产电路板的质量问题错误，给企业造成了损失，给客户带来了不便。
领导批评以后，我对错误进行了深刻认真得分析思考，认为造成这次错误的主要原因在于：
总而言之，我的错误是明显的，是客观存在的，是不容许我抵赖的。面对错误，我感到深深得自责与懊悔。在此，我要郑重得向领导保证：我会从这次错误当中充分吸取经验教训的，我一定要端正自己的工作态度，牢固树立产品质量把控意识，切实遵守企业产品质量检测纪律规范，防微杜渐、仔细扎实以今后长期的良好工作成绩表明我对错误的检讨与改正。
此致
敬礼
检讨人
产品质量问题检讨书范例
尊敬的___________：
您好!首先非常感谢您在百忙之中抽出空看我写的这份千字检讨书!
我不想再一次为自己的错误找任何借口，那只能让我更加羞愧与惭愧。这份检讨书，主要是向您表示我对这种错误行为的深痛恶绝，我下定决心，不再犯类似错误。其时，领导反复教导一直在耳边回响，严肃认真的表情也犹在眼前，我深为震撼，同时也已经深刻认识到此事的重要性，于是我一再告诉自己要把此事当成头等大事来抓，不能辜负领导和同事对我的一片苦心。自己并没有好好的去考虑我现在的责任，造成了工作的失误。
如今，大错既成，我深深懊悔不已，深刻检讨。
产品质量问题检讨书范文
尊敬的xx：
事由：下午3：45，因车间班组换班，例行到车间抽测助磨剂流量。抽测完毕后到码头查看灰船打灰进度，正好遇见周师傅开车到后面仓库。因前些日子刚拿到驾照，出于对驾驶汽车的好奇，就央求周师傅把车借我开一开。周师傅看我已经拿到驾照，便答应只从后面开到前面停车场。在进前门时，遇到左拐盲区，撞倒一开摩托车驾驶员，所幸人身暂无伤处，摩托车的几处塑料挡板被撞坏。
首先，我要向公司领导和同志们道一声：“对不起!”是我辜负了领导和同志们对我的信任和重托，没有始终将安全工作放在第一位，给单位和个人都造成了损失和伤害，在此，我必须向公司领导和同志们作出深刻检讨，必须永远牢记这次血的教训。我诚恳接受处领导对我的任何处罚。
对这次事故，我进行了深刻的反思，导致这次事故主要有以下几个方面的原因：
一是公车私用，擅自行动。我没有时刻牢记公司的车辆管理制度，自己把握不住自己的行为，不向领导报告，擅自动车，做出了公车私用的举动。
二是思想麻痹，安全意识差。认为自己刚拿到驾照，开车平稳，这种认识使自己产生了麻痹思想，安全制度规定流于形式，停留在口头上，并没有真正在心中留下深刻的烙印，为自己发生交通事故埋下了祸根。
三是思想懈怠。没有考虑到左侧也可能会有情况发生，看着前面路况良好，便急于寻找停车位。这次事故事，对前方公司门口即将出现的左拐车辆，没有及时、准确地作出判断，没有采取妥善、有效的措施，一时的侥幸心理、疏忽大意终于酿成了大祸。
今后，我将认真吸取这次深刻教训，务必做到以下：
1、自觉学习和遵守交通安全管理法律、法规和政策规定，严格执行公司的车辆管理规章制度，牢固树立安全第一的思想，将所有隐患都消灭在萌芽状态，尽最大努力杜绝交通事故的发生。
2、认真学习和钻研业务知识，努力提高自身业务水平，踏踏实实工作，努力做好本职工作，尽可能弥补自己给单位带来的不良影响和损失。
检讨人：XXX
XXXX年XX月XX日
答辩人：汪某
被答辩人：卓某
因被答辩人诉答辩人产品质量损害赔偿纠纷一案，答辩人发表如下答
辩意见：
一、原告未能证明涉案水晶吊灯是由被告进行安装的。
首先，从证据的真实性角度来分析，鉴于装饰公司在本案中所处的特殊地位，与原告存在明显的利害关系，不能排除其有转嫁责任于被告的可能性，因此，由其提供的《事件过程说明》的真实性是非常值得置疑的。
其次，退一步讲，即使把该份证明当作一份证据来看待的话，那么在原告所提供的证据中，除了这份《事件过程说明》涉及到水晶吊灯的安装问题外，其余证据均不能证明该水晶吊灯是由谁安装的事实。
那么，再从装饰公司提供的这份说明的内容来看，存在明显的自相矛盾之处。
该证明提到：“原因找到了，告知辛某：是灯饰商提供并安装的吊顶底座上的配件挂钩断了，导致吊顶掉落的，辛某看了后，认同了这个事实，将挂钩收好，然后通知了灯饰商”。
这段叙述存在一个很大的漏洞，即：装饰公司既然陈述自己不是水晶吊灯的安装方，而又缺乏在水晶吊灯安装现场的证据，又怎么会知道水晶吊灯是由被告安装的呢被告认为只有两种可能性：一、是装饰公司自己的猜测;二，是原告告诉他的。
如果是第一种可能，那么装饰公司提供的该份说明是存在很大缺陷的，不能成为本案的证据，其合法性与关联性存在很大的不足。
如果是第二种可能，那么该份证据就仅仅是原告借装饰公司之口所做的单方面陈述而已，也不足以证明水晶吊灯是由被告进行安装的这一事实。
二、原告所使用的挂钩并不是被告提供的，被告也无安装吊灯的义务与资质。
故即使该挂钩断裂，也与被告所提供的产品质量无关。
首先，从被告提供的《水晶吊灯安装说明书》来分析，水晶吊灯的组成部分并不包括挂钩(产品说明书中称之为“自攻钩”)。
也就是说，被告提供的.产品中并不包括挂钩，该部件应由原告自备。
被告作为灯具销售商，只负责将水晶吊灯的各个安装部件连接起来，使之成为一个整体，并使之外观符合产品说明书所标示的形状。
换句话说，被告只需负责水晶吊灯的组装，仅此而已。
至于将灯挂上钓钩并安装在天花板上，并使之通电发亮，都不是被告的义务。
其次，再根据《水晶吊灯安装说明书》中《注意事项第9项》之规定：(产品)必须由专业电工安装。
由此可见，鉴于安装灯具的专业性，吊灯的全部安装步骤必须由专业电工人员来进行操作，而被告作为灯具销售商，并无从事电工安装的资质，所以被告不仅是无义务而且是无资质对吊灯进行安装。
而被告在出售产品之时，曾详细告知原告务必详细阅读产品说明书，在安装吊灯时，必须请专业电工进行安装，已尽了合理告知的义务。
无论被告是自己安装吊灯的，还是委托其他非专业电工人员进行安装的，均应合理预见到可能导致吊灯坠落的后果，但这些后果均与被告无关。
三、被告对原告提出要求赔偿楼梯破损维修费及精神损害抚慰金、退回其余灯具的诉讼请求持有异议。
1、楼梯破损与被告无关，况且原告提供的证据不是正规发票，根本不足以证明维修费的额度。
2、原告仅以担心其余灯具可能掉落为由要求退货，明显是建立在对未知事实的主观猜测之上，这样的请求于法无据。
3、根据法律规定，承担精神损害抚慰金的前提是侵权人侵权致使被侵害人精神损害并且造成其严重后果的情形。
本案中被告并未对原告实施侵权，原告也未受到任何形式的精神损害，故被告不须向原告赔偿精神损害抚慰金。
综上所述，被告认为原告所请之诉，事实不清，证据不足，恳请贵院驳回原告的诉讼请求。
宁波市江东区人民法院
答辩人：
20**年3月18日
答辩人：乙有限公司
现就甲公司诉被告乙有限公司买卖合同纠纷一案，答辩如下：
一、原告作为生产者应当保证自己的产品质量，并对自己的产品质量负责。
依据《中华人民共和国产品质量法》“第二十六条生产者应当对其生产的产品质量负责。
产品质量应当符合下列要求：
(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准;
(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;
(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
”所以本案中原告应当首先证明自己的产品具备了应当具备的使用性能，其所出售的是合格产品。
二、关于民事诉讼证据法律规定，因产品质量责任纠纷，实行举证责任倒置，即用户只须证明其损害是由于产品有缺陷所致就可以要求赔偿，而生产者是否有过错，由生产者自己举证。
本案中被告只需证明自己因此受到的损害后果，即对产品提出的质量问题，存在的许多不良后果。
在使用过程中，发现软件存在的许多缺陷。
三、原告存在迟延交货的违约问题。
根据双方签订合同约定，“由于卖方原因延误了交货期，每延误七天，买方按合同总价的1%对卖方处以罚款，不足七天按七天按七天计。
此款项从货款中直接扣除。
罚款最高不超过合同总价的5%，超过一个月未交货的，买方有权解除合同，卖方承担由此给买方造成的损失。”因此被告有权依据合同约定直接从货款中扣除36500元。
四、被告已经付出的货款金额。
20**年9月1日原被告双方签订合同之后，被告分别于20**年9月18日向原告支付153150元，于20**年10月31日向原告支付60000元，于20**年11月6日向原告支付60000元，于204月向原告支付6000元，四次共计向原告支付279150元。
如今，大错既成，我深深懊悔不已，深刻检讨。本人思想中的致命错误有以下几点：
思想觉悟不高，对重要事项认识严重不足。就算是有认识，也没能在行动上真正实行起来。
思想觉悟不高的根本原因是因为本人对他人不尊重。对待工作的思想观念不够深刻、不够负责，没有认识到现在找一份合适的工作是多么的难得。
我决定做出如下整改：
1、对自己思想上的错误根源进行深挖细找，并认清其可能造成的严重后果。
2、认真克服生活懒散、粗心大意的缺点，努力将工作做好，以优秀的表现来弥补我的过错。
3、经常和同事加强沟通，保证不再出现类似错误。
此外，我也看到了这件事的恶劣影响，如果在工作中，大家都像我一样自由散漫，漫不经心，那怎么能及时把工作落实好、做好呢同时，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，不良风气、不文明表现，我们工作的提高将无从谈起，服务也只是纸上谈兵。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。
短短几百字，不能表述我对自己的谴责;更多的责骂，深藏在我的心里。盼望领导能给我改过自新的机会。如果公司能给我改过的机会，我会化悔恨为力量，我绝不在同一地方摔倒，以后我要努力工作，认真负责，争取为公司的发展做出更大的贡献。
xx有限公司：
贵公司于xx月xx日发至我公司的质量信息反馈单收悉。针对贵公司反馈的问题，我公司迅速反应，并组织专人赴贵公司对出现问题的产品进行检修。
产品质量问题的出现是贵我双方都不愿看到的，因此给贵公司带来的困扰和不良影响，我公司深感抱歉，并将在问题处理完毕后召开专题会议深挖根源，明确责任。我公司保证在今后的质量管理和控制方面会加强力度，严格避免同类问题的再次发生。考虑到该问题系首次发生，希望贵公司念在贵我双方一贯友好的关系及长期合作的愿景，能够放弃对我公司的处罚决定。最后，感谢贵公司的批评指正。
xx-xxx-xx有限公司
二〇一x年xx月x日
尊敬的客户:
我司新厂自20xx年9月22日投产后，产能较以前有一定幅度的提高。但由于我司目前麻花生产部分工艺是手工操作，全自动生产线设备尚在安装、调试之中，加上产品销售自8月底开始至今是持续销售旺季，因此当前我司产能的增长赶不上全国市场客户销量的大幅度增长，货源供应不能充分满足广大客户的需求，导致贵司货不能按订单足量、按时发出，也导致了质量的问题，影响贵司销售，在此我司特向贵司表示深深的歉意!
为了解决当前货源供需缺口问题，解决质量问题。我司现加大了生产工人招工力度，计划新增添生产线2条，并加紧对全自动生产线设备安装、调试进度，预计不久的将来，我司产能将得到充分的缓解。
感谢贵司给予我司的理解和大力支持!
xx
20xx年x月x日
产品质量问题处理流程
民品质量问题归零处理方法
1、目的
针对产品在设计、生产、试验、服务中出现的质量问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正和纠正措施，以避免问题重复发生的活动。
2、范围
本文适用于产品设计、生产、试验和服务中质量问题归零的处理方式。
3、具体工作流程
归零的具体流程见下图：
3.1提出问题成立团队
3.1.1将车辆质量问题描述清楚，作为归零的研究项目。
3.1.2确定小组负责人及团队成员。
3.1.3初步制定改进计划，拟定任务目标。
3.2锁定问题掌握现状
3.2.1本阶段的任务是确认问题涉及的深度和广度。
广度：本问题可能影响的/同类的区域――同材料、同工序、同设备、同工艺、同测量系统、同人员等
3.2.2若要解决质量问题，就要从人、机、料、法环等各种不同角度进行调查。
3.2.4为防止问题的扩散，基于调查的深度和广度，锁定涉及区域，关闭通道，并作标识。
3.3决策并采取遏制措施
3.3.1遏制行动是纠正不合格现象的临时性措施；
3.3.2对锁定的区域，建立质量阀：对产品采取措施，对过程采取措施，需要时对体系采取措施。
3.3.3对产品的措施：
3.3.3.1对过程不稳定锁定的产品组实施全检；
3.3.3.2过程稳定的同类产品组加严抽样检验；
3.3.3.3对检验的结果实施统计分析，研究数据的分布状态，应注意数据的分层。
3.3.4对过程的`措施：
3.3.4.1首先应识别测量系统是否满足接受准则；
3.3.4.2若过程要素已明显偏离设计要求，则对偏差的过程要素实施纠
正行动；
3.3.4.3若过程的原因不清晰，则应暂停该过程的运行；
3.3.5对体系的改进
通过质量问题反映出的质量管理体系薄弱环节加以改进，来保证质量管理体系的有效性。进而实现质量管理体系的持续改进。
3.4.查明根本原因
3.4.1设立假说（选择可能的原因）：搜集关于可能原因的全部信息；运用“掌握现状”阶段掌握的信息，剔除已确认无关的因素，重新整理剩下的因素。
3.4.2验证假说（从已设定因素中找出主要原因）：搜集新的数据或证据，制定计划来确认原因对问题的影响；综合全部调查到的信息，决定主要影响原因；若条件允许，可将问题再现一次。
3.4.3根本原因：基于当前技术水平，组织有能力、有责任管理和控制的质量要素，以满足对顾客的承诺。
3.5.研究并制定纠正措施
3.5.1纠正措施是纠正不合格原因的永久性措施；
3.5.2发挥团队优势，运用头脑风暴法寻求多种解决问题的方案，集思广益，研究各种方案的利弊得失，初步确定团队可接受的一种方案；
3.5.4纠正措施的可行性评估：技术可行性、制造可行性、供应链可行性、成本可行性等
3.5.5在可能的条件下对纠正措施展开设计验证活动
3.6.实施并验证纠正措施
3.6.1为确保纠正措施在受控条件下运行，在实施前，应确认过程要素与质量计划的一致性；
3.6.2应规定验证纠正措施有效性的最小生产单元数；
3.6.3记录有效的过程要素与事件；
3.6.4验证纠正措施有效性的最佳方法：质量特性的初始能力研究。
3.7确定并实施预防措施
3.7.1实施标准化的作业，防止不合格及其原因的再发生。
3.7.2将本次纠正措施的经验运用在同类区域中，以消除潜在的不合格。
3.8总结
4.评审
4.1成立评审小组对整个工作流程评审工作。
4.2评审小组的组成：由公司分管副总为小组负责人，成员由质量部部长、设计部部长、工艺部部长、外协采购部长、售后服务部部长、生产部部长、
4.3评审小组负责对质量问题的处理措施合理性、有效性进行评审及验证。
关于产品质量问题的思考
有关产品质量问题的道歉信
xxxxxxx有限公司：
产品质量问题的出现是贵我双方都不愿看到的，因此给贵公司带来的困扰和不良影响，我公司深感抱歉，并将在问题处理完毕后召开专题会议深挖根源，明确责任。我公司保证在今后的质量管理和控制方面会加强力度，严格避免同类问题的`再次发生。考虑到该问题系首次发生，希望贵公司念在贵我双方一贯友好的关系及长期合作的愿景，能够放弃对我公司的处罚决定。最后，感谢贵公司的批评指正。
xxxxxxx有限公司
一、考试情况概述：
二、试卷试题概述：
试题类型为：
第一大题是填空题。其中错的比较多的是这样一道题：把88.63精确到个位是多少,平时都是精确到十分位或是百分位,所以学生就绕不过弯了。大部分写成88.6。
第二大题是判断题。错的比较多的是小数0.8改写成以0.01为单位的数是0.80。很多同学理解不了,0.8里面其实就有80个0.01。
第在三大题是选一选。错的比较多的是一个等腰三角形第一条边长8厘米,第二条边长4厘米,第三条边长()。很多同学选6厘米,而不选8厘米,它们没有看清要求必须是等腰三角形.
第四大题是口算和笔算。位置与方向
第五大题是解决问题和统计。
三、试卷考核知识简析：
1、小数的加减法，三角形的认识,数学广角,,小数的意义,位置与方向（主要体现在第一第二和第三大题）
2、四则运算和简便计算(主要体现在第四大题)
3、统计（主要体现在五第六大题）
4、位置与方向（主要体现在第四大题）
5、用数学（主要体现在第五大题）
四、书本知识内容：
五、试卷题目难易分析：
试卷第一至第六大题大部分是基础题；第一大题第7小题，第二大题，第三大题，第六大题属拔高题。试卷难易程度总体适中。
六、考试情况分析：
1、基础题上失分。虽然他们对基础知识的掌握情况不错，但由于部分学生考试时不认真、不细心，并且，还没真正学会如何去检查，所以，计算时容易出错。此外，笔算中失分比较多。因此，要想在基础题上不失分，学生平时就要多下功夫，只有经过反复训练才能提高口算水平。要养成思维严谨，步骤完整的解题习惯；要形成不单求会，而且求对、求好的解题标准。只有全方位的“综合治理”，才能在坚实的基础上形成运算能力，解决计算不够准确的弊病。
2、拔高题上失分。拔高题主要是考核学生对数学的理解能力。学生在这部分失分比较多，主要体现在第三大题第5小题和第一大题。说明学生的思维不够开阔，不会用所学的知识举一反三，灵活解决问题。
七、自我反思及努力方向：
1、必须夯实数学基础。
扎实的数学基础是成功解决数学问题的关键。数学基础训练讲究一个“严”字，教师及学生的态度都要严肃，教师的教风要严谨，对学生的要求要严格。一定要重视知识的获得过程，任何一类新知的学习都要力争在第一遍教学中让学生通过操作、实践、探索等活动中充分地感知，使他们在经历和体验知识的产生和形成过程中，获取知识，形成能力。只有这样，他们才真正获得属于自己的“活用”知识。当碰到基础知识的变形题时，就能灵活运用、举一反三了。否则，学生只会照葫芦画瓢，试题如果转弯，学生就不知道如何解决了。
2、加强学生的学习习惯、学习态度和学习策略的培养。
3、数学教学重在提高能力。教师要不断加强教学的应用意识，引导学生学会理解问题、分析问题并解决问题。
5、重视考后反思，师生共同分析试题。
教师和学生要通过考后的试卷分析，教师反思教学存在的问题，学生反思自己在知识、方法和发挥上存在的不足，以便查漏补缺提高教和学的有效性、针对性。
如何做好后进生的补差转化工作是每位数学教师亟待解决的实际问题，教师要从“以人为本”的角度出发，坚持做好以下工作：坚持“补心”与“补课”相结合，与后进生多沟通，消除他们的心理障碍；帮助后进生形成良好的学习习惯；加强方法指导；严格要求后进生，从最基础的知识抓起；根据学生差异，进行分层教学；努力使每位学生在原有基础上得到最大限度的发展。
7、作为四年级两个班的数学任课教师，再次强调要加强学习习惯和主动学习能力的.培养。加强数学知识与现实生活的联系，注重知识形成过程与能力发展并重。继续加强基础知识夯实和基本练习到位、练习多样的训练。应多从答题错误中深层次反思学生的学习方式、思维的灵活性，联系生活、做数学能力等方面的差距，做到既面向全体，又因材施教。
谁都想轻松愉快的赚钱，可是往往只能是想想而已，只要是做生意，总会遇到各种各样的麻烦事，产品在卖场发生质量问题便是其中之一，产品质量问题作为最容易发生而又最难控制的生意事故，其恶劣影响和负面效应通常让供应商疲于应付苦不堪言，小则赔笑陪钱，大则上法院上媒体，甚至被拖得关门倒闭的也不少。
其实这只是一起很普通的产品质量事故，处理得这样实在有失水准，我们来看看其在那些细节上出了问题：
首先重视度就有问题，没有把出了产品质量问题当作大事，刻不容缓，必须马上处理。在思想上就漠视，自然导致处理的不当，员工的重视度跟老板的态度有直接的关系。
三是处理的人员有问题，发生了质量问题，客人的反应肯定是很上火很愤怒很多抱怨的，这个时候耐心倾听温和安抚比什么都重要，冷淡、反驳、甚至对骂是绝对不能的，当然顾客在那种时候说的话都是很难听的，谁听都不舒服，容易发火，所以年轻的毛头小伙不适合单独处理，建议供应商应该有一个年纪偏大点性格温和能说会道的大婶专门负责与业务员一同处理质量和客诉事故，相信事情的把握要好的多。
四是处理的程序有问题，不要一开始就争论是谁的责任，这样有推委逃避的感觉，只会把事情闹僵，应该是先安抚情绪，积极的登门看望、送医院付药费，平静下来后再陈述事情经过，在协商的基础上达成意向，基本上绝大多数客人是讲道理的，当然也不排除有些别有用心的顾客，这时候该找消协就要找，该检验就检验，陪他玩，但是不能让别人在态度上抓小辫子。
同样的，在责任的归属上也尽量不要跟大卖场有激烈的争论，齐心协力把顾客的事情处理好是最重要的，这个时候供应商和大卖场是一条线的，共同面对的是顾客的投宿，不要自己先在底下咬上了，不然还怎么能以一个共同的姿态处理事情呢？只会让事情恶化，
其实，大卖场最怕的是质量事件无休止的纠缠对名誉造成的影响，供应商主动承担责任把事故处理好，多体谅卖场，看起来吃了面上的名亏，其实暗里是可以得到好处的，就看供应商怎么去平衡了。
可以说供应商的态度决定了大卖场质量事故最终的处理结果，总结出来就是三句话：
“全员要重视，态度要诚恳，行动要积极”，这样才能大事化小，小事化了，甚至可以策略性的把坏事变好事。
供应商如何制定预案系统简单来说包括以下几个方面:
要发动全员
制定危机预案系统不是老板一个人事情，是需要全员参与的，将危机预案系统建立与员工收入挂钩起来,调动全员积极性,也推动后期的落实.
要搜寻案例，
编写解决方案：
对已发生的案例的处理情况做出总结与评定，并进一步进行修改，对一些尚未涉及的案例，也可以充分的分析论证，制定安排出较为妥当的解决方案。
解决的基本程序:
事故定性－―》外部牵涉面－―》内部牵涉面－―》解决点－―》解决资源调用－―》解决人员定位－―》各自负责事务――》解决步骤――》结果确认－――》损失清点。
黄静，毕业于武汉大学法学院，专职卖场采购经理，森潘纺织品贸易（上海）有限公司副总经理，KA项目自由咨询人。国内多家专业媒体的特约撰稿人。电子邮件：marchhuangjing@yahoo.com.cn
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