用有赞做好客户经营，深入分析用户消费习惯，了解客户，更懂客户，把顾客变成终身客户
每逢双11，商家总会花钱买「一次性流量」，但看似狂欢的背后，为了满足平台规则，大商家透支着用户价值「被迫」参与，而小商家连「喝汤」都成问题基本没啥赚头。
所以，大部分钱也是被平台瓜分是不争的事实，商家反而成为了「自娱自乐」的小丑。
那，如何避免？
在双11期间，通过各种触点将用户留存至私域，或是是你今年应该尝试的方式。换句话说，就是「让一次性流量变成你的私域资产。」
如果你今年参加了双11，一定要看完这篇内容，因为它真的可以帮助你如何在全渠道获取你的消费者，让他们成为你真实的私域资产!
如下：
#常见的触达消费者的触点
在获取消费者之前，你需要清楚你应该从哪里获取你的消费者，也就是所谓的「触点」。
下面就是我们盘点的常见触点，你可以根据自己的经营现状，进行学习与盘点。
线上触点
公众号
公众号作为触点，可以在两个地方获取消费者，分别为：
小程序
自有APP
与小程序商场类似，商家可在APP里提示领优惠券，点击后跳转到客服会话引导加微。
视频号
线下触点
常用的拨打场景，有3个：
短信
这也意味着，短信推送链接，用户点击后，就能直接跳转到小程序设置好的企微二维码界面，长按即可添加，用户的路径大大被缩短。
包裹卡
包裹卡上的扫码权益，诱饵+私域价值可以搭配使用。
有赞说认为，包裹卡的卡片材质要有质感，否则降低会格调，在运输过程中，还会损坏；
另外，款式也要醒目，否则用户在拆包裹场景中，注意力大多放在产品上，很容易忽略。
门店
门店与用户接触的所有触点，都可以用来引流。
比如：易拉宝、台卡、海报、胸牌、卡座、菜单、手提袋、收费条、员工的文化衫，甚至是产品本身也可以贴二维码。
线下门店引流，有一个最大的好处是，导购可以跟进。在用户成交路径的各个环节中，在为用户提供服务的同时，可以进行话术引导，提高加粉转化率。
#在私域获取消费者，资源优先匹配
这个想法是错误的，是典型的「流量思维」，是假借私域之名，做买流量的行为而已。
做私域讲究的是精细化运营，让用户产生复购，实现价值的最大化。
如果你引流进来的用户，他们没买过你的产品，甚至根本没有需求，那么就需要筛选、培养、挖掘需求，这样做，你运营私域的成本会非常大。
私域要引流的用户，也正是这一批人。
#在私域获取消费者，诱饵决定引流效果
诱饵，是用户进入私域后马上就能得到的福利。它决定了用户是否愿意成为你的私域流量，也只有当用户获取诱饵的动力大于反感时，他才愿意付出行动，并为之买单。
常见的诱饵分三类：
实物
产品小样、体验装、新品、关联品等等都是实物。
当然，赠送的时候也可以玩点花样，增加吸引力，比如盲盒、抽奖、福袋等等。设置一个高价值的大奖，一个保底奖，用户凭运气获取。这样做可以让用户参与的积极性提高。
在诱饵的领取上，对于实体店来说，实物类诱饵可以当场领走；电商企业，除非品牌利润较大，否则一般是用户下次复购时，随单一同寄出，这样可以有效地降低成本。
虚拟
免费的直播课、视频平台3天会员卡、录制课、教学视频、资料包、工具包……
虚拟类诱饵边际成本低，用户进入私域即可领取。
虚拟类诱饵的选择上，商家可以选择异业合作的形式进行，比如与售卖视频平台充值的商家进行合作，推出购买XX赠送3天视频会员的形式。
优惠
无门槛优惠券、满减券、买一送N资格、随机免单、免邮券、会员免费体验名额……
如果诱饵是优惠券，那么面值非常重要，要大于用户正常途径下能够享受到的优惠，这样子才有吸引力。
同时，在设置优惠类诱饵时，最好用户只有在下次复购时才能使用，这样可以提升复购率。
设置诱饵时，还有5点需要注意：
符合场景
诱饵的选择，引流的时机要符合用户的消费场景。在该场景下，用户最关心什么？最想要什么？
送优惠券也是同理，在用户路过，还没进入门店的场景中，门口摆个易拉宝，上面写着扫描二维码即送，用户扫码的概率远远比用户选完零食买单前，导购一对一引导赠送优惠券小得多。
易执行
诱饵的选择，要易于执行。
因为很多时候，员工对私域运营不了解，培训成本又特别大，如果诱饵设计的很复杂，员工很难向用户解释清楚到底是什么，再加上生意一忙，就更顾不过来了。
高频带低频
很多客单高、复购低、决策复杂的产品，可以通过高频的诱饵把用户引入私域，再慢慢运营、转化。
比如，你是卖家居家装的，那么可以用高频的装修设计课程作为诱饵。
刚需
诱饵要满足用户的需求，再贵的诱饵，用户不喜欢，也是白搭。
因此在选择诱饵前，需要对用户的往期消费数据进行分析；一对一跟用户沟通，了解他们的年龄、职业、性别、消费偏好，实现精准运营。
AB测试
做运营切勿自嗨，诱饵好不好，用户说了算。
用户数是有限的，用A诱饵加过一次后，用户不喜欢没同意，下次换B诱饵再加他，成功的可能性更小，体验也不好。
因此，在正式开始大面积引流前，需要先做AB测试，通过数据来判定用户对哪个诱饵更感兴趣。
选出N个（一般3个）觉得用户会买账的诱饵，再选出3批相同属性、相同数量的用户，分别用不同的诱饵去加他们，看最终的转化率，选出转化率高的大面积推广。如果数据效果不理想，就需要反复再测，直至满意。
#在私域获取消费者，价值决定留存
一个池塘，只有进水速度大于出水速度时，水才会逐渐满起来。私域加粉也是同理，让用户进入私域容易，难的是如何把用户留下来，让他们持续产生价值。
当一个用户被诱饵吸引，从外部流量池进入私域后。如果他觉得在你的私域中感受不到价值，甚至频频被打扰，那么就会把你给屏蔽，甚至拉黑。
私域的价值可以从两方面进行考虑：独特服务、成交路径
独特服务
一切标准化的服务，是标配服务；一切非标准化的服务，是超预期的服务。
像售后、使用指导、解决问题，这些都是服务的标配，99%的品牌都能做到，用户也就习以为常了，也就没什么可以拿出来大书特书的了。
只有那些你有，别人没有的，才能算是独特的服务，才能够让用户感受到价值，产生超预期感。
比如，猫粮产品同质化严重，功效感知不强，在私域中能提供的服务也都大同小异。
而如果有一家卖猫粮的商家提供养宠顾问，招募有着丰富的宠物医疗专业知识和临床经验的宠物医师专家团，免费为用户提供宠物医疗常识咨询服务。
用户体验这种服务后，就产生了超预期感，生命周期自然就延长了，复购、裂变也就是理所应当的事情。
成交路径
独特的服务具有非标性，需要根据品牌的实际情况定制。此外，私域中能提供的价值，还可以从用户成交路径来进行考虑。
首先，拆解整个用户的成交路径，从各个环节入手，看看有哪些地方是可以进行服务的优化、价值的提升。
电商平台，典型的用户成交路径为：浏览、对比、咨询、下单、物流、售后
线下门店，典型的用户成交路径为：进店、咨询、下单、离店、售后
我们以线下门店为例，列举一些通用场景，大家可以根据品牌的实际情况来规划：
进店
用户进店这个环节，私域中能提供什么价值。
再比如，针对那些喜欢宅在家里，或者大夏（冬）天不愿意出门的用户，告诉他们，可以在线上直接挑选下单，同城免费配送，30分钟送达。
咨询
下单
下单这个环节，最有吸引力的价值就是优惠了。
离店
售后
使用产品的过程中遇到困难，有不明白的，也能够实时解答，1对1进行辅导。
#总结
1、私域常见的触点分为两类，分别是线上触点和线下触点，商家可以根据自身特点利用这些触点进行触达。
线上触点包括：公众号、小程序、自有APP、视频号、自媒体平台
线下触点包括：
门店：易拉宝、台卡、海报、胸牌、卡座、菜单、手提袋、收费条、文化衫、产品本身，同时导购可配合话术引导。
2、在私域的获取消费者时，你要优先将具备长期价值的用户引流至私域，比如对你品牌忠诚度高、复购率高的消费者。
3、诱饵，是用户进入私域后马上就能得到的福利。它决定了用户是否愿意在当下、立即、马上进入私域，也只有当用户获取诱饵的动力大于所受的阻力时，他才愿意付出行动。
诱饵分三类：实物、虚拟、优惠。
在设置时要注意5点：符合场景、易执行、高频带低频、刚需、AB测试。
如果你想要了解更多「扩大私域流量池」的知识，可以识别下方二维码进行学习：
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