“营销不是找到一个精明的办法处理掉你的产品，而是创造真正的客户价值的艺术；营销是为客户谋福利的艺术；营销人员的格言是：质量、服务和价值。”——科特勒《科特勒说》
营销大师——菲利普·科特勒
科特勒将“顾客价值”放到了一个非常重要的位置，他将营销视为一个识别、创造、沟通、交付顾客价值的过程。这句话包括下面四层含义。
一、识别（客户）
在确定好目标市场的情况下，市场营销首先要做的就是深刻地认识和了解客户，对客户进行画像。只有营销高手才懂得系统地对客户进行画像。
客户识别的主要内容包括：
1、识别潜在客户
客户画像
潜在客户是指可能需要产品或接受服务的人。注意：识别潜在客户需要遵循以下原则：
1）摒弃所有客户都是一样的错误观点；
3）搜索具有持续性特征的客户；
4）搜索能够在与其他客户的合作问题上发挥作用的客户；
5）了解合作客户的财务前景；
6）要特别注意识别有价值的客户。
2、识别有价值的客户
客户分为两类：交易型客户、关系型客户。
1）交易型客户
交易型客户只关心价格，没有忠诚度可言。
2）关系型客户（有价值）。
交易型客户带来的利润非常有限，很可能是关系型客户在给交易型客户的购买进行补贴。
关系型客户又可以分为三类：
对于第一种客户，一定要进行客户关系管理营销，目标是留住这些客户。你也许现在正在与这些客户做生意，但是与这些客户进行客户关系管理，能保证你不把任何有价值的客户遗留给你的竞争对手。
对于第二种客户，开展营销同样重要。这类客户也许正在与你的竞争对手合作，针对这类客户开展营销的目的是让客户合作逐渐倾向于你。
对于第三类客户，经过分析，剔除即可。
注意识别潜在客户！注意识别有价值的客户！
3、识别客户的需求
为了让客户保持忠诚，长期留住客户，我们必须深入了解他们的需求，然后找出满足其需求的方法。识别客户需求的方法有：
1）经常与头等客户保持沟通。定期召集重要客户会议，讨论客户的需求、想法和对服务的期望。
2）意见卡和问卷。把意见卡和问卷放置到产品包装内，以征求客户意见。
二、创造（客户价值）
每个企业都说自己是“以顾客为中心，为顾客创造价值。”
什么是顾客价值，什么是顾客价值的构成因素，为顾客创造价值的途径是什么？如何对顾客价值进行管理，是企业制定营销策略的基础，是企业创造竞争优势的前提，也是每名营销人员必须熟悉和理解的。
价值是三个要素的综合反映：顾客所感知到的有形利益、无形利益与成本，即质量、服务和价格的某种组合，因此又被称为顾客价值三角形。
客户价值三角形
创造客户价值，从三个方面入手：让产品质量更好，服务更贴心，价格更实在！
三、沟通
顾客在选择时，考虑的就是谁可以给他们带来最大的价值。营销者成功地与目标客户沟通并传递产品或服务价值，营销就成功了。
四、交付
物流越来越发达。人们越来越懒。以前的交付方式，大多数是客户自提，或者客户到专卖店、超市去购买。而如今，更多的交付是直接送到客户办公室或者家里。
郎力仕宠物食品的营销案例：
郎力仕公司专注于研发生产宠物食品，从1994年开始，至今已经做了24年了，央视曾有报道，主要做中高端猫粮、狗粮。
郎力仕公司的前身是海昌宠物食品，公司是专门生产猫粮、狗粮的宠物食品企业。在2005年以前，宠物食品市场还是卖方市场，产品不愁销路，生产多少就能够卖出去多少，企业效益非常好。但是，随着阿里巴巴和淘宝网在国内的快速普及，宠物食品和宠物用品网店迅速发展。与此同时，人们的生活水平迅速提高，养宠的人多了，宠物的膳食也发生了巨变，由原先的吃主人的剩饭，逐步变成了吃狗粮、猫粮。
很多年轻的创业者看准了宠物食品行业的这个巨大商机。他们没有工厂，但是他们注册了各种商标，然后找厂家OEM定制狗粮、猫粮，然后以极低的价格在网上销售。
对于网店来说，价格战是他们的优势。但是对于工厂来说，无异于是一场灾难，因为他们的资金成本、设备折旧成本都是高昂的。打价格战，不是生产企业的出路。
为了在竞争中占据有利位置，海昌公司运用科特勒营销理论，进行了如下分析：
一、客户（识别）
公司通过分析发现：
1、猫粮狗粮的潜在客户群体是在城里打工的年轻人。寂寞的生活，使得很多人都养宠物，或者有养宠物的冲动。
3、对宠物行业来说，城市白领是最有价值的客户群体。他们把猫、狗当做了家庭成员对待，必须要让宠物吃好的，吃贵的。他们有品牌意识，复购率非常高。
4、相对年轻人来说，50岁以上的中老年人往往是交易型客户，这些人认为宠物狗、宠物猫都是从属主人的低等动物，偶尔给他们吃一点狗粮、猫粮就不错了。
客户的价值体现在质量、服务、价格三个方面。
为此，公司决定，专门打造一款高端粮，并注册了郎力仕商标。郎力仕要成为高端猫粮、狗粮的代名词。
在产品品质和质量上，主打食物的营养均衡，尤其是严格控制矿物质和维生素的含量，恰好适合猫狗身体需要。
在定价上，定位中端，即高质量、中等价。
在包装上，以年轻人喜欢的粉红色为基础，打造出超萌、爱心的产品形象。
在服务上，一定要让宠主放心、舒服，比如：如果宠物不爱吃，无理由退货退款；发货全部采取快递，并送货上门。
通过这几个方面的努力，打造了“郎力仕，为客户创造价值”的客户体验。赢得了关系型客户尤其是年轻客户的心。
在渠道选择上，海昌公司保留着原来的销售渠道，用于满足中低端客户的需求。而郎力仕公司则放弃了传统渠道，专注于互联网渠道。
在促销上，郎力仕和中信银行签约并联合推出了“在中信银行储蓄，享受郎力仕特大优惠的”促销活动。客户只要在中信银行储值1000元（不需要上门开卡，只要扫描中信银行二维码即可办理），就能够享受郎力仕公司购买998元产品，获赠3785元的特大礼包活动。
正像科特勒和贝佐斯所说的：
营销是创造客户价值的艺术；营销是为客户谋福利的艺术；营销人员的格言是：质量、服务和价值。