2023年，六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询6.00万件，同比上升26.98%，环比上升26.98%。其中，投诉1.97万件，同比上升18.32%，环比上升18.32%，占比32.82%;举报4612件，同比上升1.7%，环比上升1.7%，占比7.68%;咨询3.57万件，同比上升36.9%，环比上升36.9%，占比59.5%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失1060.21万元，罚没金额32.91万元。
类型
2023年(件)
去年2022年(件)
同比（%）
投诉
19709
16658
↑18.32%
举报
4612
4535
↑1.7%
咨询
35726
26097
↑36.9%
2023年，六安市12315平台共接收投诉1.97万件，受理1.70万件，同比上升18.48%，环比上升18.48%；按时初查率99.84%，同比降低0.13个百分点，环比降低0.13个百分点；调解成功1.17万件，同比上升55.91%，环比上升55.91%，调解成功率69.47%；“诉转案”196件，同比降低32.88%，环比降低32.88%，办结1.96万件，同比上升23.61%，环比上升23.61%，按期办结率99.97%。
去年同时期
同比(%)
接收量
受理量
16954
14309
↑18.48%
调解成功量
11762
7544
↑55.91%
诉转案
196
292
↓32.88%
已办结
19613
15867
↑23.61%
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(4954件)、食品安全(3710件)、质量(3164件)、其他投诉问题(1107件),合计占比76.29%。增长较快的问题有地理标志(上升1700%)、标准化(上升464.71%)、不正当竞争(上升296.89%)、售后服务(上升170.71%)、人身权利(上升137.86%)。
序号
投诉问题类别（共17类）
投诉受理量（件）
投诉受理量同比（%）
占比（%）
调解成功量（件）
投诉和解成功率（%）
接收投诉量占比（%）
1
售后服务
4,954
↑170.71%
29.22%
3,670
76.16%
29.09%
2
食品安全
3,710
↑83.03%
21.88%
2,289
64.57%
20.98%
3
质量
3,164
↓9%
18.66%
2,079
64.79%
19.05%
4
其他投诉问题
1,107
↓73.4%
6.53%
902
78.85%
6.02%
5
不正当竞争
893
↑296.89%
5.27%
498
56.98%
5.64%
6
价格投诉
829
↑30.76%
4.89%
694
75.52%
4.54%
7
合同
669
↓32.7%
3.95%
582
71.85%
8
标准化
384
↑464.71%
2.26%
222
63.07%
2.22%
9
373
↑6.57%
2.20%
57.22%
2.33%
10
计量
311
↑105.96%
1.83%
237
78.22%
1.74%
11
人身权利
245
↑137.86%
1.45%
172
71.67%
12
安全
118
↑11.32%
0.70%
73
60.33%
0.81%
13
商标
110
↓13.39%
0.65%
68
56.67%
0.64%
14
检验检测
41
↑46.43%
0.24%
28
70%
0.3%
15
认证认可
24
↑14.29%
0.14%
57.69%
0.16%
16
地理标志
18
↑1700%
0.11%
50%
0.1%
17
专利
↓20%
0.02%
60%
合计
16,954
--
100%
11,762
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(5183件)、服装、鞋帽(2316件)、家居用品(887件)、交通工具(679件),合计占比68.86%。增长较快的商品有计量器具(上升500%)、纤维及其制品(上升500%)、救生设备(上升200%)、智能设备(上升156%)、化妆品(上升95.63%)。
商品类别（共37类）
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）
TOP3品牌
TOP3问题
一般食品
180
↓94.64%
1.37%
鸡(12),奶粉(7),面包(7),猪肉(6),牛肉(6)
光明
食品安全,质量,其他投诉问题
食品
5,183
↓0%
39.37%
米面及其制品（自制）(403),肉制品（自制）(234),奶茶饮料(113),面包(112),白酒(87)
伊利,双汇,蒙牛
食品安全,售后服务,不正当竞争
烟
↓97.88%
香烟(10),烟灰缸(1),烟头(1),打火机(1)
0
售后服务,其他投诉问题,质量
药品
337
↑15.81%
2.56%
中西成药(117),中成药(98),中药材(38),诊断药品(31),化学原料药及其制剂(22)
价格投诉,售后服务,质量
医疗器械
188
↑41.35%
1.43%
医用口罩(71),呼吸、麻醉和急救器械(19),物理治疗器械(17),眼科器械(16),体外诊断试剂(10)
西铁城(CITIZEN)
质量,售后服务,不正当竞争
化妆品
313
↑95.63%
2.38%
非特殊用途化妆品(252),美乳类化妆品(24),防晒类化妆品(14),祛斑类化妆品(11),健美类化妆品(6)
质量,不正当竞争,售后服务
服装、鞋帽
2,316
↑53.07%
17.59%
晚礼服(438),连衣裙(287),运动鞋(215),婚纱(206),羽绒服(181)
耐克(NIKE),安踏(ANTA),阿迪达斯(adidas)
售后服务,质量,其他投诉问题
布料、毛线
↓40%
0.05%
纯毛布料(1),混纺布料(1)
质量,其他投诉问题,人身权利
家居用品
887
↑26.17%
6.74%
组合家具(72),床(60),桌子(54),沙发(52),近视眼镜(35)
好太太,奔驰(Mercedes-Benz),劳力士(ROLEX)
儿童用品
321
↑27.38%
2.44%
塑胶玩具(64),童装(41),儿童床(17),婴儿纸尿裤(13),电子玩具(9)
凤凰
质量,售后服务,其他投诉问题
家用电器
496
↑38.55%
3.77%
中央空调(64),分体式空调(51),滚筒洗衣机(29),电脑学习机(25),柜式空调(22)
格力(GREE),TCL(TCL),海信(Hisense)
计算机产品
80
↑2.56%
0.61%
便携式计算机(15),平板计算机(9),摄像头(6),掌上式计算机(5),网卡(3)
苹果(APPLE),戴尔(DELL),宏基(acer)
通讯产品
330
↑30.43%
2.51%
苹果(APPLE),其它,华为(HUAWEI)
房屋
62
↓6.06%
0.47%
普通住宅(30),精装修房(11),别墅(1)
质量,合同,标准化
装修建材
280
↑15.7%
2.13%
陶瓷砖(44),木门(22),地砖(16),坐便器(14),玻璃门(10)
质量,售后服务,合同
照摄像产品
↓46.67%
0.06%
数码摄像机(1),全自动照相机(1),摄影镜头(1),数码照相机(1)
售后服务,价格投诉,质量
卫生用品
120
↑57.89%
0.91%
卫生纸(12),电动剃须刀(11),毛巾(9),牙膏(9),普通蚊香(8)
维达(Vinda)
出版物
23
↑53.33%
0.17%
图书(14),教材(3)
售后服务,价格投诉,合同
19
文化、运动用品
113
↑85.25%
0.86%
笔(16),鱼饵(12),鱼竿(12),本(9),教学用模型及教具(6)
得力(deil)
20
宠物及宠物用品
77
↑28.33%
0.58%
宠物狗(23),宠物猫(21),猫粮(9),狗粮(2),宠物训导用品(1)
21
首饰
361
↑38.85%
2.74%
黄金挂件首饰(209),白银首饰(34),铂金首饰(14),翡翠(12),钻石(10)
22
五金交电
132
↑60.98%
1.00%
灯具(27),五金工具(17),电源插座(15),充电器(10),门锁(7)
超人(SID)
交通工具
679
↑20.39%
5.16%
普通乘用车(244),电动自行车(77),二轮摩托车(55),助力车(55),山地自行车(41)
凤凰,比亚迪(BYD),奥迪(Audi)
售后服务,质量,合同
燃料
↓10.32%
汽油(54),天然气(37),柴油(8),酒精(3),煤气(3)
华润
计量,售后服务,质量
25
殡葬用品
0.01%
26
农资用品
↑67.39%
花卉种苗(25),收割机(6),杀虫杀螨剂(6),农用水泵(5),树苗(4)
售后服务,质量,不正当竞争
27
消防产品
↓70%
灭火器(1),防护用品(1)
质量,售后服务
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）
专用打印机(1),柜员机(1)
价格投诉,计量,售后服务
29
特种设备
↓35%
0.10%
锅炉(6),大型游乐设施(3),电梯(2),场（厂）内专用机动车辆(1),压力容器(1)
售后服务,合同,质量
30
计量器具
↑500%
0.18%
加油加气机(17),计重量具(4),计价器(1),实验室计量器具(1),气表(1)
计量,售后服务,不正当竞争
31
危险化学品
↑66.67%
烟花爆竹用危险化学品(7),石油(6)
质量,计量,售后服务
32
救生设备
↑200%
救生设备(3)
价格投诉,质量
33
纤维及其制品
纤维及其制品(18)
34
智能设备
64
↑156%
0.49%
智能机器人(18),智能手表(18),无人机(16),智能家居(8),健康监测(2)
苹果(APPLE)
35
其他商品
323
↓73.99%
2.45%
浪琴(LONGINES)
其他投诉问题,售后服务,质量
36
13,164
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(1206件)、美容、美发、洗浴服务(425件)、销售服务(311件)、其他服务(283件),合计占比58.71%。增长较快的服务有社会团体服务(上升233.33%)、社会服务(上升216.67%)、销售服务(上升85.12%)、物业服务(上升76.92%)、餐饮和住宿服务(上升75.04%)。
服务类别（共28类）
餐饮和住宿服务
1,206
↑75.04%
31.82%
餐馆服务(512),宾馆住宿服务(323),宾馆餐饮服务(68),餐饮配送服务(59),小吃店服务(57)
售后服务,食品安全,价格投诉
旅游服务
↑44.44%
0.69%
境内景点(15),旅游票价(4),境内住宿(2),分时度假(2),境内用餐(2)
标准化,质量,其他投诉问题
电信服务
232
↑69.34%
6.12%
长城宽带,其它,电信
互联网服务
86
↑24.64%
2.27%
宽带接入(53),网络游戏(10),网络空间(7),网络社区(3),网络视听(2)
其它,电信
美容、美发、洗浴服务
425
↑13.64%
11.21%
理发(78),面部护理(66),足浴(52),按摩(33),烫发(19)
卫生保健、社会福利
60
↑33.33%
1.58%
药品(17),纹眉服务(12),宠物美容服务(5),怀孕及分娩护理(4),家庭医疗服务(3)
售后服务,价格投诉,安全
房屋装修服务
82
↓2.38%
2.16%
设计服务(18),木工(5),泥瓦工(5),油漆工(4),房屋保洁服务(2)
欧派
物业服务
↑76.92%
电梯服务(3),自来水设施维修(1),房屋修缮(1),清洁服务(1),配电设施安装维修(1)
售后服务,标准化,合同
教育、培训服务
155
↓22.11%
4.09%
应试培训服务(16),成人教育服务(14),职业教育服务(13),成人高等教育(12),体育培训服务(10)
售后服务,合同,不正当竞争
文化、娱乐、体育服务
259
↑26.96%
6.83%
儿童乐园服务(39),游乐场服务(38),游泳池服务(35),电影院放映服务(23),健身陪练服务(21)
售后服务,合同,其他投诉问题
制作、保养和修理服务
↑12.08%
汽车修理服务(66),手机维修服务(55),电动自行车维修服务(21),三轮车修理服务(9),洗衣机维修服务(8)
奥迪(Audi),别克(buick)
售后服务,质量,价格投诉
租赁服务
↑3.33%
0.82%
车辆出租服务(10),房屋出租服务(6),场地租赁服务(4),电器及配件的出租服务(3),光盘、录像带、书籍出租服务(1)
合同,售后服务,质量
邮政服务
0.21%
物流服务(4),邮寄款服务(2),邮寄物品服务(2)
售后服务,人身权利
交通运输服务
0.32%
公路货运服务(4),公路客运服务(2),道路施救服务(2),铁路货运服务(1)
售后服务,价格投诉,人身权利
公用事业服务
↓17.07%
1.79%
维修燃气表服务(7),查读燃气表服务(4),燃气输送服务(4),维修水表服务(3),查读水表服务(2)
售后服务,计量,质量
洗涤、染色服务
57
↑62.86%
1.50%
干洗服务(37),自助洗衣服务(13),水洗服务(4)
售后服务,安全,质量
社会服务
↑216.67%
0.50%
复印、打字(10),寄存(1),家教(1),消毒服务(1),名片印制(1)
价格投诉,售后服务,商标
专业技术服务
167
↑1.83%
4.41%
个人写真摄影服务(61),普通人像摄影服务(41),婚礼摄影服务(20),婚礼庆典服务(16),照片冲洗服务(8)
售后服务,合同,价格投诉
中介服务
↑27.27%
0.37%
婚姻介绍服务(6),家政中介服务(3),房屋租赁中介服务(3)
金融服务
↑8.33%
0.34%
保险服务(4),银行贷款服务(3),借记卡服务(2),信用卡服务(1),银行储蓄服务(1)
上海大众
销售服务
↑85.12%
8.21%
预付卡服务(156),零售服务(61),优惠卡销售服务(19),互联网直销服务(10),订购服务(9)
奥迪(Audi)
农、林、牧、渔服务
0.03%
花园、公园和墓地的种植与养护(1)
停车服务
↓57.14%
停车场及其他(4),公共区域停车服务(2),道路停车(2),小区停车(1)
价格投诉,售后服务,合同
行政事业性服务
行政事业性服务(1)
社会团体服务
↑233.33%
0.26%
社会团体服务(10)
其他服务
283
↓65.74%
7.47%
其他投诉问题,售后服务,价格投诉
3,790
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有安徽四方百信大药房连锁有限公司(151件)、中国电信股份有限公司六安分公司(98件)、中国电信股份有限公司霍山分公司(78件)、安徽驰晋电子商务有限公司(77件),合计占比2.38%。增长较快的企业有安徽四方百信大药房连锁有限公司(上升81.93%)、安徽味滋源食品有限公司(上升51.85%)、安徽家之都商厦有限公司(上升51.61%)。
（五）从投诉的县区来看，投诉量较大的主要有：裕安区（2446件）、金安区（1561件）、舒城县（1261件）、六安市市场监督管理局开发区分局（734件）、合计占比71.80%。增长较快的县区有:裕安区(上升47.88%)、金寨县(上升41.72%)、霍邱县(上升32.59%)、六安市开发区分局(上升30.14%)、金安区(上升30.08%)。
地区
接收量（件）
投诉接收量
（件）
裕安区
2,446
↑47.88%
5,022
↑22.67%
29.26%
金安区
1,561
↑30.08%
3,699
↑15.49%
18.67%
舒城县
1,261
↑17.41%
2,179
↑9.88%
15.09%
六安市市场监督管理局开发区分局
734
↑30.14%
1,317
↑27.12%
8.78%
霍邱县
716
↑32.59%
1,537
↑16.62%
8.57%
金寨县
676
↑41.72%
1,316
8.09%
霍山县
625
↑2.12%
1,161
↑13.49%
7.48%
叶集区
340
↑18.06%
536
↑12.13%
4.07%
8,359
16,767
2023年，六安市12315平台共接收举报4612件，同比上升1.7%，环比上升1.7%。其中，核查4545件，同比降低0.11%，环比降低0.11%，按期核查率99.96%，立案683件，同比降低25.27%，环比降低25.27%；办结4572件，同比上升2.05%，环比上升2.05%，按时办结率99.96%。罚款金额31.24万元，没收金额1.66万元。
核查量
4545
4550
↓0.11%
立案量
683
914
↓25.27%
办结率
99.96%
举报问题类别（共28类）
举报量同比（%）
核查量（件）
立案量（件）
立案量同比(%)
办结量（件）
办结量同比(%)
1,484
↓33.48%
32.18%
1,453
198
↓32.19%
1,483
↓32%
不正当竞争行为
885
↑164.97%
19.19%
852
169
↓16.34%
837
↑159.13%
侵害消费者权益行为
520
↑6.56%
11.27%
39
↑5.41%
518
↑10.68%
食品安全违法行为
465
↑91.36%
10.08%
449
119
↑240%
450
↑74.42%
其他市场监管领域违法行为
221
↑35.58%
4.79%
216
↑64.29%
215
↑31.9%
产品质量违法行为
217
↓34.44%
4.71%
↓47.92%
233
↓35.99%
标准化违法行为
150
↑1053.85%
3.25%
141
↑3100%
140
↑1066.67%
商标违法行为
105
↓65%
2.28%
↓95.65%
103
↓66.12%
价格违法行为
100
↓9.91%
2.17%
112
111
↑6.73%
违反登记管理行为
91
↑160%
1.97%
↑300%
↑132.43%
生产许可违法行为
65
↑132.14%
1.41%
67
↑166.67%
违规收费行为
↑29.55%
1.24%
59
↑100%
计量违法行为
48
1.04%
44
42
网络交易违法行为
43
↑79.17%
0.93%
45
↑95.65%
合同行政违法行为
↑210%
0.67%
认证认可违法行为
↑188.89%
0.56%
↑366.67%
化妆品问题
↑91.67%
↑312.5%
直销违规行为
↓66.67%
↑28.57%
医疗器械问题
↓82.14%
0.33%
↓79.52%
药品问题
↓43.48%
0.28%
↑15%
地理标志违法行为
专利违法行为
0.22%
农资违法行为
传销行为
↓55.56%
0.09%
↓14.29%
特种设备违法行为
↓77.78%
0.04%
↓81.82%
4,612
4,545
4,572
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(1695件)、家居用品(446件)、化妆品(315件)、服装、鞋帽(245件),合计占比72.45%。增长较快的商品有首饰(上升257.14%)、金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）(上升200%)、智能设备(上升166.67%)、五金交电(上升140.91%)、通讯产品(上升114.29%)。
举报量
↓98.53%
0.38%
↓97.76%
食品安全违法行为,侵害消费者权益行为,违规收费行为
1,695
45.47%
336
↓94.86%
侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为,产品质量违法行为
177
↑13.46%
4.75%
↑9.09%
101
↓45.7%
2.71%
315
↓0.63%
8.45%
↓2.94%
↑2.94%
6.57%
↓33.33%
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为
446
↑52.22%
11.96%
61
↑69.44%
107
↑28.92%
2.87%
↑41.18%
产品质量违法行为,不正当竞争行为,标准化违法行为
↑34.78%
0.83%
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,产品质量违法行为
↑62.5%
0.35%
↑114.29%
0.40%
侵害消费者权益行为,产品质量违法行为,不正当竞争行为
51
↑96.15%
↑266.67%
↑61.11%
0.78%
↑38.98%
↑250%
↓38.1%
63
↓44.74%
1.69%
↓7.69%
↑257.14%
53
↑140.91%
1.42%
↑8.16%
↓60%
↓30%
0.19%
侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为,价格违法行为
↑400%
0.08%
价格违法行为,违规收费行为,直销违规行为
↓46.15%
↑50%
违规收费行为,计量违法行为
76
↓92.02%
2.04%
↓98.19%
3,728
595
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：卫生保健、社会福利(285件)、餐饮和住宿服务(163件)、美容、美发、洗浴服务(100件)、销售服务(53件),合计占比67.99%。增长较快的服务有租赁服务(上升266.67%)、行政事业性服务(上升200%)、文化、娱乐、体育服务(上升181.82%)、教育、培训服务(上升155.56%)、中介服务(上升155.56%)。
服务类别
（共28类）
163
↑132.86%
18.44%
↑37.5%
食品安全违法行为,不正当竞争行为,侵害消费者权益行为
0.45%
不正当竞争行为,侵害消费者权益行为
↑40%
0.79%
侵害消费者权益行为,合同行政违法行为,网络交易违法行为
1.81%
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为
↓38.27%
11.31%
↓73.33%
285
↑53.23%
32.24%
↑69.57%
↓37.5%
0.57%
其他市场监管领域违法行为,侵害消费者权益行为,合同行政违法行为
侵害消费者权益行为,特种设备违法行为
46
↑155.56%
5.20%
↑181.82%
3.51%
↑11.11%
1.13%
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,生产许可违法行为
0.23%
违规收费行为,其他市场监管领域违法行为
0.68%
侵害消费者权益行为,违反登记管理行为,价格违法行为
计量违法行为,合同行政违法行为
违反登记管理行为,商标违法行为
传媒业服务
↓50%
↑118.18%
2.60%
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,违规收费行为
侵害消费者权益行为,网络交易违法行为,不正当竞争行为
↑152.38%
6.00%
↑700%
不正当竞争行为,侵害消费者权益行为,价格违法行为
其他市场监管领域违法行为,标准化违法行为
0.90%
↓40.58%
4.64%
↓75%
其他市场监管领域违法行为,违反登记管理行为,侵害消费者权益行为
884
83
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：安徽四方百信大药房连锁有限公司(116件)、六安悦美商贸有限公司(67件)、六安市裕安区邦典电子商务网店(50件)、六安亿美电子商务有限公司(41件),合计占比5.94%。增长较快的企业有六安亿美电子商务有限公司(上升141.18%)。
（五）从举报的地区来看，投诉量较大的县区主要有：裕安区（1261件）、金安区（738件）、舒城县（608件）、六安市市场监督管理局开发区分局（500件）、合计占比77.43%。增长较快的县区有:叶集区(上升65%)、六安市开发区分局(上升42.45%)、金安区(上升19.22%)、霍山县(上升10.56%)、舒城县(上升6.67%)。
↓27.24%
31.43%
144
↓75.92%
738
↑19.22%
18.39%
↑87.88%
608
↑6.67%
15.15%
↑18.18%
500
↑42.45%
12.46%
↑433.33%
314
↑10.56%
7.83%
123
↑192.86%
278
↓6.4%
6.93%
↑156.52%
214
↓11.93%
5.33%
↑140%
99
↑65%
2.47%
↑133.33%
4,012
682
（一）总体概况
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(2.03万件)、非市场监管系统(8027件)、市场主体登记注册(2123件)、商品交易市场监管(1191件)、投诉举报处理(1047件)、合计占比91.65%。
从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有认可检测(3件)、信用监管(3件)、医疗器械(1件)、反垄断(1件)、市场主体登记注册(2123件)。
项目
本期数量（件）
同比增速(%)
市场监管系统
7,342
↓87%
20.55%
市场主体登记注册
2,123
↓92%
5.94%
商品交易市场监管
1,191
3.33%
投诉举报处理
1,047
2.93%
其他市场监管系统问题
911
2.55%
网络交易监管
865
2.42%
认证监管
375
1.05%
服务消费监管
174
164
0.46%
合同行政监管
价格监督
0.31%
产品（商品）质量
92
49
↓91%
食品监管
38
知识产权
↓89%
0.07%
直销监管
↓90%
↓88%
反不正当竞争监管
↓86%
标准
↓67%
信用监管
认可检测
↑0%
0%
反垄断
非市场监管系统
8,027
22.47%
消费维权知识
20,357
35,726
截至当前，平台共有178家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年，ODR企业新增74家，接收消费者投诉963件，占投诉总量4.89%，办结963件，办结率100%,同比上升177.67%，环比上升177.67%;和解成功911件，和解成功率94.6%，同比上升173.52%，环比上升173.52%，平均处理时长2.64天，较传统模式缩短了7.36天，有效提高了消费者满意率。