天猫基础服务考核分是指什么？如何计算？

“物流体验“维度的指标考核的类目对应情况如下：

2）以下类目考核“物流评价“：宠物/宠物食品及用品、住宅家具、家装灯饰光源、基础建材、家装主材、商业/办公家具、汽车/用品/配件/改装、大家电、运动/瑜伽/健身/球迷用品类目下的“跑步机/大型健身器械”、自行车/骑行装备/零配件、电动车/配件/交通工具；

3）发布在定制类目下的商品订单不纳入24小时揽收及时率考核计算；

4）除上述类目外，均考核“24小时揽收及时率”。

2、基础服务考核指标计算逻辑

基础服务考核分=各单项得分*各单项权重的总和

1）各单项得分：根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的排名综合计算得出，

在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于大盘绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平。

例如：店铺‘A’的物流到货时长为1.5天，系统根据当前行业的情况进行排名综合给出得分，店铺A物流到货时长在行业中排top1，系统给分物流得分为5分。

举例：店铺甲属于某类目，单项维度得分权重如下：商品体验4分、权重A%；物流体验3分、权重B%；售后体验2分、权重C%；纠纷投诉5分、权重D%；咨询体验4分、权重E%；则店铺A的“基础服务考核分“=商品体验（4*A%）+物流体验（3*B%）+售后体验（2*C%）+纠纷投诉（5*D%）+咨询体验（4*E%）=X分

Q.基础服务考核分有什么用？

基础服务考核分会计入以下考核：

Q.我的类目是无需发货/大件物流等特殊情况，要如何计算基础服务考核分的物流体验项？

答：亲，以下主营商品走大件物流类目店铺考核“物流评价”：宠物/宠物食品及用品、住宅家具、家装灯饰光源、基础建材、家装主材、商业/办公家具、汽车/用品/配件/改装、大家电、运动/瑜伽/健身/球迷用品类目下的“跑步机/大型健身器械”、自行车/骑行装备/零配件、电动车/配件/交通工具；

如其他使用大件物流发货，会根据物流是否回传给菜鸟揽收信息来考核物流的揽收情况，建议您选择合适的物流保证物流信息的回传；

如属于已发货但选择无需物流的订单，不会纳入24小时揽收及时率计算。

Q.定制产品的发货时长，在基础服务考核分中是怎么计算的？

亲，目前基础服务考核分根据主营类目在物流体验维度上考核的是24小时揽收及时率或物流评价，不考核到货时长；

举例：店铺中有A、B两个类目，A是非定制类目，B是定制类目，那么商家的24小时揽收及时率数据考核仅计算非定制类目A下订单的及时揽收数据，B类目下的订单不纳入计算。

Q.默认评价影响基础服务考核分么？

答：天猫没有默认好评哦。订单在交易成功后的15天内，如买家没有评价，则系统不会自动给卖家好评，即买家放弃了本次评价，所以不会产生评分。

温馨提示：目前新的天猫商家考核中，基础服务考核分的商品评价是考核近30天的描述相符被评价的总星数/近30天描述相符被评价次数，该指标会根据所在类目要求的权重综合计算在基础服务考核分中；而基础服务考核分将从更多的维度和客观数据维度综合评定商家是否达到行业基础服务水平。

备注：从2019年7月16日起，退货退款完结时长指标将剔除买家操作时长，即从商家同意退货起，到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长将不被纳入计算。

Q.遭遇他人不合理评价怎么办？

Q.商品体验退款率、到货时长是否影响基础服务考核分？

答：商品体验退款率、到货时长没有纳入基础考核分计算，不会影响影响基础服务考核分得分。