2023年度怀化12315投诉举报数据统计分析出炉
市市场监管局、市消费者权益保护委员会发布2023年怀化打击消费侵权、消费维权案例
快来一起看看
2023年，怀化市市场监督管理局共登记处理消费者投诉、举报共计11501件，其中处理消费者投诉9394件，占处理总量的81.68%；处理举报2107件，占处理总量的18.32%。其中商品类投诉6476件，占投诉总量68.94%，服务类投诉2918件，占投诉总量31.06%。
2023年7月7日，来中方县游玩的常德市汉寿县消费者郭先生向中方县市场监督管理局投诉，称其在中方县某农业开发有限公司购买了1180元鹿胎膏，为三无产品，请求市场监管部门维权，让经营者赔偿其损失。
中方县市场监督管理局立即派执法人员前往涉诉公司进行调查。经查，2023年7月6日，郭先生前往中方县游玩，并在某农业开发有限公司购买了当时销售员推荐的保健品鹿胎膏。在购买之后，郭先生发现，该产品无保健品标志、无保健品注册号或备案号，无生产厂家名称，地址联系方式，无执行标准准。郭先生举报情况属实。
中方县市场监督管理局执法人员在调查过程中宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品安全法》有关规定，教育引导双方当事人知晓了自己的权利和义务，与双方反复沟通协调，然后组织消费者、经营者调解，双方于7月10日达成调解协议，中方县某农业开发有限公司按照投诉人郭先生的诉求，一次性赔偿郭先生费用7800元。同时中方县市场监督管理局对被举报人中方县某农业公司已经售出的违规产品进行公告召回，中方县市场监管综合行政执法大队对该农业公司违法行为另行立案查处。
2023年8月10日，龚女士致电12345进行投诉，反映其在怀化市华美立家某品牌店订了一组花洒和浴室柜，交了4000元订金，但由于该门店已撤场，货物未配送到位，门店也未退还订金，请求市场监管部门帮助维权。
鹤城区市场监督管理局接到投诉后，立即安排投诉举报中心工作人员处理。经查，龚女士于2022年10月2日在怀化市华美立家某品牌店订购的花洒和浴室柜，交了4000元订金，由于疫情原因房屋推迟装修，到2023年3月中旬去该门店对接，得知该店已撤场，但经营者未告知，事后龚女士及时联系经营者，开始答应送货，后面就无法联系上经营者，2023年8月9日，龚女士找到华美立家招商部，招商部出具了该门店撤场结算的证明。
麻阳市场监督管理局12315工作人员接到投诉后，立即派工作人员对此情况进行调查。经查:李女士2023年5月份花15.8万元分期在某汽贸公司购买的威马电动小车出现断电现象，特别是高速行驶中存在严重安全隐患，不能正常使用。要求退回购买车款15.8万元。
2023年5月27日，郑女士在萨岁广场展销会上购买了2799元的学习机，买回家后一直没有使用，5月30日要使用时才发现学习机不能正常使用，但展销会已经结束，找不到展销会上的销售者，向通道市场监督管理局投诉，要求退货退款。
通道市场监督管理局接到投诉后，领导非常重视，立即派工作人员对此情况进行调查。经查:该次展销会举办了3天(5月26日至5月28日)，展销会的举办者为县委宣传部下属萨岁广场管理方，该局工作人员把展销会有关保护消费者权益的法律法规告知萨岁广场管理方，萨岁广场管理方马上与展销会的销售者联系。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条的规定，本案投诉人在展销会结束后发现学习机不能正常使用，可依法向展销会的举办者要求赔偿，展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。经调解，展销会的销售者退还郑女士2799元的学习机购机款，郑女士向销售者退还学习机。
2023年6月14日,怀化市市场监督管理局直属二局接到市民戴先生的投诉，称自己于2023年5月27日在河西西南陶瓷城建材市场某陶瓷馆购买了一批75*150的瓷砖共12927元，收到货后发现瓷砖面幅度弯曲，无法正常使用。
2023年9月11日，市市场监管局对当事人进行执法检查，发现其用于销售车用燃油的1台燃油加油机内安装的两块计控主板均未见出厂铅封，经加油机生产厂家鉴定，2块主板程序均被篡改。经查证，当事人于2023年6月开始更换了1台加油机的计控主板并加装了作弊软件，将每次加油量减少3‰—5‰。至2023年9月11日止，当事人使用作弊软件故意破坏计量器具准确度，实施以欺骗消费者为目的的计量作弊行为，共销售油量50634.12升，销售金额共计388244.46元。违法所得为333517.75元。当事人使用擅自改动的燃油加油机，故意破坏计量器具准确度实施加油机作弊的行为违反了《中华人民共和国计量法》第十六条的规定和《加油站计量监督管理办法》第五条第七项的规定，市市场监管局依法给予行政处罚，没收具有作弊功能的两块计控主板，没收违法所得333518元，罚款1800元。罚没款合计335318元。
根据怀化市市场监督管理局办公室关于印发《全市市场监管“年关守护”(2023)行动方案》的通知，麻阳市场监督管理局对麻阳某玩具批发店检查发现:销售的4款玩具没有强制性产品认证证书，且经市场监管局工作人员通过“国家市场监督管理总局认证行政监管系统”查询，麻阳某玩具批发店销售的4款玩具未查询到认证信息。依据《中华人民共和国认证认可条例》第二十七条规定和第六十六条规定，责令玩具批发店当事人停止销售未经强制性产品认证的儿童玩具，因考虑到玩具批发店负责人的丈夫眼睛残疾，家庭负担重，对其作出减轻处罚，决定处罚如下:1.处贰仟玖佰捌拾柒元伍角罚款(￥2987.5)，2.没收违法所得拾贰元伍角整(￥12.5)。(罚没合计为参仟元整(￥3000))
案例评析:市场监管部门十分重视保护未成年消费者的合法权益，特别是消费安全保障权。当事人销售未经强制性产品认证的儿童玩具给未成年消费者带来安全隐患，应予严肃查处。市场监管部门考虑到当事人为残疾人，且销售额很小，依法减轻处罚。
案例评析:当事人因没有履行《中华人民共和国食品安全法》规定的进货查验等义务，经营不明经销商(当事人未提供经销商信息)送货商品，既有食品经营安全风险，也导致埋下了侵犯商标专用权等更多的法律风险。通道市场监督管理局根据举报线索和调查结果，认定当事人销售的该批次“牛栏山”陈酿白酒侵犯了北京顺鑫农业股份有限公司牛栏山酒厂“牛栏山”商标专用权，对当事人依法进行了处罚。