案例·电商网易严选是如何用会员权益提升消费频次?

网易严选在2016年4月上线,是网易旗下自营生活家居品牌,并于2018年推出付费会员“超级会员”。

其中,严选在提频方面主要有三个动作。

1.改权益:调整各项提频权益的资源分配

2.增新卡:围绕宠物场景,推出“超级猫卡”

3.扩品类:推出了“严选市集”,引入外部品牌(非会员权益)

其中“改权益”适合平台型(或渠道型),“增新卡”则适合品牌型,从某个角度说,是瑞幸咖啡普及到了互联网领域。

2018→2020,严选权益的变化顺利

网易严选的付费会员是在2018年初上线内测,内测只针对V3等级以上的会员,且只有4项权益:免邮券、超级会员价,免费试用,内购会。前3项会员权益一直保留着,第4项“内购会”则已经消失了,或者说是被拆解成了其他权益。

在2020年,权益变成了16项,有在2018年出现,在2019年隐藏,但2020年重新出现的权益,如“退换免运费”、“极速售后”;也有新开发的权益,如“先享后付”,“不回本退差”,减少用户开卡时的心理障碍。

先享后付是借助了蚂蚁金服“芝麻信用分”。2019年网易考拉被阿里收购后,开发了“先享后付”功能后,网易严选也上线了对应功能,并在2020年包装成会员权益。

其中会员体系的核心——“提频权益”变化,尤其值得注意,最关键是两点:

“每日”提频权益

在2020年以前,网易严选的每日权益只有“每日闪购”:每天5款商品,最低到5折,类似每日秒杀的付费会员版本。

*折上9.5折属于固定折扣权益,不归类到“每日权益”里。

但每天仅5款商品,加上主要是家居生活用品,每天能覆盖的用户比较少,所以一直不温不火,从未放到首页,而是在“个人中心”-“Pro会员”的每日闪购板块。

*成为严选pro会员两年多,记忆中从未使用过“每日闪购”

从2020年开始,网易严选多了一个“每日权益”——天天免邮。

免邮是亚马逊的prime会员的第一个会员权益,已经是电商平台的标配。主要是为了降低用户的购买障碍,尤其是严选主打的家居用品,在淘宝天猫上有大量的9.9元包邮商品。

最初严选的权益和京东plus一样,每月3张。现在则变成了每天1次,相当于每月30张免邮券,想买什么就买什么,不用再考虑凑单,消费次数的提升是非常明显的。

但低客单的免邮订单是亏本的,需要大量的会员年费做补贴。考虑到天天免邮权益的重要性,网易严选把“回馈金”这个大杀器给下线了。

消失的“每月”提频权益——回馈金

网易严选的“回馈金”是2019年上线,逻辑是下单返订单实付金额的6%(6%是付费会员,非付费会员按不同等级返还1%-5%),返还的回馈金需在次月25日前使用,不然就会过期失效。

传统的积分的返还比例只有1%,且有效期是T+1,即1-2年。

回馈金最巧妙的地方就是“次月25日到期”,形成“每月消费”的记忆点。

以我个人的体验,已经养成了每月1日从“每月0元领”找一件0元商品,再挑些其他商品,把回馈金用掉——每个月至少可以省30元,而且感知非常明显。

所以回馈金被验证有效后,被放大到各个环节里,来强化回馈金的价值,有两个功能非常关键:

另一个则是大促期间的“回馈金卡”

回馈金卡有点类似“天猫双十一的膨胀金”,跟膨胀金只锁定一次交易不同,回馈金锁定三次交易。

回馈金逻辑是:花钱购买3倍以上回馈金,分三次返还,购买当下返还1次,立刻回本,剩下两次锁定后续交易。

但回馈金也有一个致命的弱点——返实付金额的6%非常损伤毛利,而且只能提升频次1-2次/月。

而将同样的成本投入免邮权益里,可能从3次/月提升到10次/月。做为决策者,算清楚这笔账还是很容易的。

但回馈金并未被彻底放弃,回馈金卡就保留下来了,变成了“无门槛红包”,继续用在大促活动里。

“每周”提频权益

每周的权益有三项:每月0月领,每月专享券,Pro95折

从名字上看,前2项是每月权益,第3项是固定权益,跟“每周”毫无关系,怎么会是每周权益呢?

1、“每月0月领”

这是网易严选独创的会员权益,逻辑是每月免费从N款商品(价值20-80元)里任选一件,但不包邮。不仅提升频次,还可以让会员试用其他商品,从而持续购买。

权益变化分成三个阶段

2018年,每月1日更新,提供8款商品

2019年,每月1日/每周一更新,提供120款商品

2020年,每月1日/每周二更新,提供300款商品

随着付费会员数越来越大,每月1日更新已经无法满足用户,所以从2019年开始,就增加“每周更新”。

对会员来说,这次抢不到想要的商品,过一周还可以再来抢。

虽然每月仍旧只能选1件商品,看起来没有提升消费频次。但会员进来后选不到想要的商品,还会再逛逛其他商品——多来一次,就多一次的成交机会。

而在2020年,“每周一更新”变成了“每周二更新”,其实是为了将流量集中到“周二会员日”

2、每月专享券

每月专享券,最早是京东Plus设计的会员权益,最初的逻辑是“每月1日发多张券到会员账户”,如99-10、199-30、299-50组合。

这个逻辑有两大问题:

默认到账,消费者没有感知,核销率不会高

用不到的券不会核销,消费者感知不到价值。

所以严选一开始设计就更改了逻辑,改成了“每月100元额度,自由兑换优惠券,每周更新两次”。

而且力度最大的反而是门槛最低的“[每满]99减15”,最大限度提升优惠券的吸引力,提升权益价值。

同样的,2020年开始,“每周一/周五更新”变成了“每周二/周六更新”,也是为了将流量集中到“周二会员日”。

3、Pro95折

Pro95折,这也是电商平台的会员权益标配了,在严选手上也玩出了新花样。

在周二会员日当天,Pro95折会变成88折,多让利了7%,吸引力非常巨大。再加上“每日0元领”、“每月专享券”,一次消100元,就可能剩下55元,消费三次就可以回本了(会员费149元/年)。

*盒马鲜生的周二会员日,也是8.8折。

除了提升消费频次外,周二会员日也是对Pro会员的曝光,有效提升开卡数。

*在2017年,我参与的付费会员项目每周三有会员活动,开卡量是一周最多。

在这里抛出一个问题:如果把“pro95折”取消,替换成“回馈金”,是否合适?为什么?

增新卡:围绕宠物场景,推出“超级猫卡”

2020年,网易严选还推出了“超级猫卡”

花68元(或拼团39元)购买“超级猫卡”,半年内享受4项特价权益。

以主打的权益一为例,原价88元的猫粮,有5次机会按58元购买,可省(88-58)*5=150元,是会员费的2.2-3.8倍。

而且还有另外三项权益,间接带动其他产品的销售。一系列组合下来,已经跳脱出原来“套餐卡(或次卡)”的逻辑了。

超级猫卡的权益并不是建立在原有pro会员上,所以并不会占用Pro会员年费。对于不养猫的人来说,无需分担不该承担的成本。

总结

1.提频权益的关键是制造“消费记忆点”,按天/周/月的维度来设计

2.每周的会员日要聚焦会员权益资源,一方面提升频次,另一方面可提升开卡量。

3.提频权益是会员体系的关键,也是动用成本最多的地方,所以要衡量好成本和收益,关键是总利润的提升。

问题1:如果把“pro95折”取消,替换成“回馈金”,是否合适?为什么?

THE END
1.网易严选网易Q2财报:网易严选宠物、家清、居家等爆品销售增长率达三位数 2022-08-18 18:46 茅台冰淇淋在网易严选正式发售,再掀冰淇淋热潮 2022-08-16 19:01 积分清零倒计时!0元兑鸡蛋、礼品卡! 2022-06-28 20:35 超清凉的“防晒神裤”!冰凉整夏! 2022-06-15 21:21 ...https://www.163.com/dy/media/T1467695309160.html
2.猫超次日达,下单享6折,88会员¥71.14到手...来自魔方严选...猫超次日达,下单享6折,88会员¥71.14到手 【¥77.4】Pigeon贝亲 玻璃奶瓶*160ml 全新升级自由实感III系列,瓶体流线型更易拿握,安全硼硅酸玻璃材质,纯净通透,安全无异味,不含双酚A,耐高温120℃,方便消毒,...https://weibo.com/3950284454/OioK68YLx
3.网易严选“超级会员”权益升级新增三大利好优惠网易旗下自营生活类电商品牌网易严选继2018年初对v3及以上级别用户推出付费制会员体系“超级会员”封测后,于4月2日全面上线“超级会员”,正式面向其全体用户开放“超级会员”购买通道,并在4月2日-11日期间推出网易严选2周年限时特惠价129元,即可享受“超级会员”全年权益。 http://www.bidah.cn/n1015318.htm
1.问答:领猫超88网易严选冻干六拼猫粮2kg图片品牌价格怎么样?[最佳答案]:单品包邮网易严选猫粮全价冻干六拼2kg幼猫成猫粮鸡肉增肥发腮是来自上海的【天猫超市】在售网易严选品牌宠物/宠物食品及用品:猫全价冻干粮,可领10元优惠券后89元,网易严选冻干六拼猫粮2kg,领猫超88-5品类券【(12dZ3rIwZVM)/AC01】,拍下84,88vip79.8看...https://www.dzlo.com/ask/1abasb.html
2....网易严选全价烘焙冻干双拼猫粮10kg308.05元(返京超卡30元...京东此款目前活动售价419元,下单领取满399减20、200-20、199-20元优惠券,下单一件返卡30元,plus实付低至308.05元,。本文收录在: 京东自营 PLUS会员 猫粮干粮 猫狗粮 猫猫生活 冻干猫粮 猫咪用品 今日猫粮有好价网易严选YANXUAN相关文章 YANXUAN 网易严选 加绒牛仔裤男超厚实暖绒弹力(31/32码) 88.01元(需买2...https://www.zhe2.com/a/1691496
3.探究乖宝宠物双十一霸榜原因:创新研发驱动宠物营养新未来众所周知,乖宝宠物建立了庞大先进的麦富迪超级工厂,而其中的研发中心则是这所超级工厂的大脑,专门负责宠物食品配方的研发与创新。乖宝宠物通过设立CNAS实验室、犬猫天性营养研究与发展中心等,不断探索符合犬猫天性的新发现,坚持为宠物提供更为科学、健康的饮食方案。 https://www.xyxww.com.cn/jhtml/chanjing/2787.html
4.网易严选狗粮10kg全价三拼犬粮蛋黄冻干肉松狗粮小中大型天成20斤...网易严选狗粮10kg全价三拼犬粮蛋黄冻干肉松狗粮小中大型天成20斤 券后179元 蒙牛精选牧场纯牛奶全脂苗条装250ml×10盒 券后65.00元 FX991M.2固态硬盘...宠物 猫砂 猫粮 狗粮 零食 驱虫 日用 洗发 洗衣 拉杆箱 沐浴露 防疫 口罩 酒精 洗手液 消毒液 数码 手机 相机 手机壳 存储卡 家电 冰箱 电视 ...https://www.diqian.com/a/409944.html
5.宠物抬咖?2024宠物消费8大趋势澎湃号·湃客澎湃新闻天猫数据显示,双11现货开卖首小时,15个宠物品牌成交破千万,其中弗列加特、柒哦等品牌订单量同比增长最快。宠物驱虫药品牌大宠爱4小时卖出近10万件。此外,名创优品和无印良品等新入局宠物行业的品牌也迎来强劲增长。国货宠物品牌如鲜朗、弗列加特等也迎来爆发式增长,弗列加特旗舰店成交同比增长高达1000%。 https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_29344951
6.从社交换道宠物网易严选这次选对了?留给网易严选的时间似乎不多了。电商巨头正在纷纷完善宠物赛道的相关配套服务。淘宝天猫联合菜鸟驿站提供猫粮、猫砂等重货商品配送上门服务,京东也在去年10月宣布推出“宠物医疗卡”,为宠物看病实现医保报销。 事实上,早年间入局的垂直电商并未像预想得那样顺风顺水。2020年上市,被誉为“宠物电商第一股”的波奇宠物,在今...https://finance.eastmoney.com/a/202207202456203051.html
7.万达多人被带走;海底捞回应夜市摆摊;零食很忙投资恰货铺子;阿里...网易严选宠物品类升级更名网易天成 近日,网易严选宣布,网易严选宠物品类升级更名为网易天成,除了名牌及商品名称变更,也在食材、科研、安全、功能四大方面完成全线升级,并将8月8日定为品牌日。未来,现有网易严选宠物商品将陆续切换为网易天成。@联商网 — —品牌— — ...https://www.shangyexinzhi.com/article/11263745.html
8.网易严选怎么绑定礼品卡绑定礼品卡方法礼品卡已成为一种便捷、实用的礼物选择。网易严选,作为国内知名的品质生活电商平台,也提供了礼品卡服务,方便用户将心意传递给亲朋好友或自己使用。本文将详细介绍如何在网易严选平台上绑定礼品卡,以便用户能够轻松享受购物的乐趣。 网易严选怎么绑定礼品卡? 1、打开网易严选app,点击右下角个人。 2、点击礼品卡。 https://app.3dmgame.com/gl/519258.html
9.网易严选APP上线“猫咖”社区7月21日消息,近日,网易严选在App中上线了“猫咖”社区,将其放在了首页的一级入口,而原来的用户生活分享社区“选巷”被移至个人中心页面。 有猫的“铲屎官”和“云撸猫”爱好者可以在“猫咖”分享宠物的生活动态,并进行点赞、评论等互动,用户还能为猫猫建立档案。除了强化用户交互和黏性,网易严选也有意延伸宠物服...https://www.dsb.cn/192350.html
10.京东七夕视频流量扶持每日优鲜发布年报网易严选宠物品类升级更名“网易天成” 网易严选宣布,网易严选宠物品类升级更名为“网易天成”,在食材、科研、安全、功能四大方面完成全线升级,并将8月8日定为品牌日。(36氪) 亚马逊欧洲站:9月26日起FBA低价费率将取代轻小商品计划 亚马逊欧洲站发布公告称9月26日起FBA低价费率将取代轻小商品计划,该计划的新产品注...https://www.fromgeek.com/retail/596299.html
11.网易严选,最新的网易严选电商资讯专题报道和知识服务内容网易天成网易严选宠物用品网易科技 2023/07/30 网易严选今日头条盘点|2023-06-02 网易严选618开门红成绩出炉,首日28小时全渠道销售超预期。据了解,5月31日晚8点,网易严选618正式开启,今年618严选推出省钱卡、50 企业日报网易严选 2023/06/02 网易严选今日头条盘点|2023-06-01 ...https://www.ebrun.com/label/1340/
12.每户返100,超级简单必撸!还有微信破黑大法!玩卡联盟5,因为返现最高是100元,购买商品不到100元按实际金额返现。因此肯定大家都下单100元以上划算啦!注意返的100元礼品卡要7月31日才到账,到账后用掉就行。 详细规则我放这里了,有兴趣的可以自己再看看 如果还没注册网易严选的朋友,可以扫下面二维码注册,首单全返。 https://www.zhengxinyao.com/archives/5751
13.亚朵:一家卖枕头的酒店,很卷互联网品牌(如知乎、网易云音乐、QQ超级会员、网易严选、易车等)、文化IP(如同道星座、单向空间、浸入式剧场《Sleep No More》),都是亚朵联名对象。 亚朵×网易云音乐 值得一提的是,不论对象是谁,这些联名主题酒店,都不只做符号共通,还更多涉及人群互联、用户互动。 https://www.digitaling.com/articles/1013809.html
14.赠网易严选季卡2张:迅雷超级会员10.2元/月狂促加码(3.4折...京东迅雷超级会员 30 月卡赠网易严选会员季卡 * 2318 元直达链接 如果觉得 2 年有点多,也可以购买 1 年卡,赠送 2 个月 + 网易严选会员季卡,到手价为 159 元 14 个月: 京东迅雷超级会员 14 月卡赠网易严选会员季卡 * 2159 元直达链接 迅雷超级会员在白金会员的基础上,支持下载超级加速、12T 云盘空间、1080...https://www.ithome.com/0/728/111.htm
15.网易严选吹响618号角300多款爆品无套路超低价开抢5月31日晚8点, 网易严选618正式开启,作为网易旗下的新中产生活方式品牌,这是严选参与的第7个618。今年严选以“翻转生活 重燃美好”为主题,推出省钱卡、300多款明星商品直降年度低价等优惠活动,让品质好物服务生活,唤起人们对美好生活的热爱,活出自己喜欢的样子。 https://china.qianlong.com/2022/0601/7257826.shtml
16.成立四年,网易严汛起来风风光光...深氪lite进入2020年,严选的用户增长和品牌认知度开始回暖。梁钧在4月的严选生日趴上,对全体员工披露了一组数据:截至4月6日,2020年网易严选的新客规模同比增长超3成,新客7天复购率同比增长超50%,新增超级会员开卡量同比增长近4倍;更重要的是,严选在目标群体中的认知度为54%,同比提升了10个百分点。 https://36kr.com/p/729626731088001
17.蜜雪冰城IPO,还投资了一家新茶饮;话梅开拓新店型“话梅坊...网易严选是 2016 年成立的网易旗下新中产生活方式品牌,主张对产品保持严谨的态度,强调对产品质量的把控。猫粮在网易严选上是热门品类,在今年 618 期间,网易严选的猫粮也成为京东 618 宠物食品实时竞速品牌 TOP 5。 「海底捞」推出自有品牌果汁汽水 10月9日,「海底捞」推出自有品牌果汁汽水,定位「火锅伴饮」,主打「...https://www.tmtpost.com/5772325.html
18....纽顿T28,,倍内菲,百利狗粮//网易严选/优基狗粮/好适嘉/MAG购须知:店铺名称:美微的宠物食品店铺直达 1.顶贴,私聊客服,参团暗号123, 2.截图顶贴,关注店铺,改...渴望低卡猫粮 /咕噜酱牛乳200ml/顽皮猫鲜肉羹 法明娜狗粮,法米娜犬粮,咕噜酱狗狗用/唯优营养液/麦德https://www.douban.com/group/topic/258895193