案例·电商网易严选是如何用会员权益提升消费频次?

网易严选在2016年4月上线,是网易旗下自营生活家居品牌,并于2018年推出付费会员“超级会员”。

其中,严选在提频方面主要有三个动作。

1.改权益:调整各项提频权益的资源分配

2.增新卡:围绕宠物场景,推出“超级猫卡”

3.扩品类:推出了“严选市集”,引入外部品牌(非会员权益)

其中“改权益”适合平台型(或渠道型),“增新卡”则适合品牌型,从某个角度说,是瑞幸咖啡普及到了互联网领域。

2018→2020,严选权益的变化顺利

网易严选的付费会员是在2018年初上线内测,内测只针对V3等级以上的会员,且只有4项权益:免邮券、超级会员价,免费试用,内购会。前3项会员权益一直保留着,第4项“内购会”则已经消失了,或者说是被拆解成了其他权益。

在2020年,权益变成了16项,有在2018年出现,在2019年隐藏,但2020年重新出现的权益,如“退换免运费”、“极速售后”;也有新开发的权益,如“先享后付”,“不回本退差”,减少用户开卡时的心理障碍。

先享后付是借助了蚂蚁金服“芝麻信用分”。2019年网易考拉被阿里收购后,开发了“先享后付”功能后,网易严选也上线了对应功能,并在2020年包装成会员权益。

其中会员体系的核心——“提频权益”变化,尤其值得注意,最关键是两点:

“每日”提频权益

在2020年以前,网易严选的每日权益只有“每日闪购”:每天5款商品,最低到5折,类似每日秒杀的付费会员版本。

*折上9.5折属于固定折扣权益,不归类到“每日权益”里。

但每天仅5款商品,加上主要是家居生活用品,每天能覆盖的用户比较少,所以一直不温不火,从未放到首页,而是在“个人中心”-“Pro会员”的每日闪购板块。

*成为严选pro会员两年多,记忆中从未使用过“每日闪购”

从2020年开始,网易严选多了一个“每日权益”——天天免邮。

免邮是亚马逊的prime会员的第一个会员权益,已经是电商平台的标配。主要是为了降低用户的购买障碍,尤其是严选主打的家居用品,在淘宝天猫上有大量的9.9元包邮商品。

最初严选的权益和京东plus一样,每月3张。现在则变成了每天1次,相当于每月30张免邮券,想买什么就买什么,不用再考虑凑单,消费次数的提升是非常明显的。

但低客单的免邮订单是亏本的,需要大量的会员年费做补贴。考虑到天天免邮权益的重要性,网易严选把“回馈金”这个大杀器给下线了。

消失的“每月”提频权益——回馈金

网易严选的“回馈金”是2019年上线,逻辑是下单返订单实付金额的6%(6%是付费会员,非付费会员按不同等级返还1%-5%),返还的回馈金需在次月25日前使用,不然就会过期失效。

传统的积分的返还比例只有1%,且有效期是T+1,即1-2年。

回馈金最巧妙的地方就是“次月25日到期”,形成“每月消费”的记忆点。

以我个人的体验,已经养成了每月1日从“每月0元领”找一件0元商品,再挑些其他商品,把回馈金用掉——每个月至少可以省30元,而且感知非常明显。

所以回馈金被验证有效后,被放大到各个环节里,来强化回馈金的价值,有两个功能非常关键:

另一个则是大促期间的“回馈金卡”

回馈金卡有点类似“天猫双十一的膨胀金”,跟膨胀金只锁定一次交易不同,回馈金锁定三次交易。

回馈金逻辑是:花钱购买3倍以上回馈金,分三次返还,购买当下返还1次,立刻回本,剩下两次锁定后续交易。

但回馈金也有一个致命的弱点——返实付金额的6%非常损伤毛利,而且只能提升频次1-2次/月。

而将同样的成本投入免邮权益里,可能从3次/月提升到10次/月。做为决策者,算清楚这笔账还是很容易的。

但回馈金并未被彻底放弃,回馈金卡就保留下来了,变成了“无门槛红包”,继续用在大促活动里。

“每周”提频权益

每周的权益有三项:每月0月领,每月专享券,Pro95折

从名字上看,前2项是每月权益,第3项是固定权益,跟“每周”毫无关系,怎么会是每周权益呢?

1、“每月0月领”

这是网易严选独创的会员权益,逻辑是每月免费从N款商品(价值20-80元)里任选一件,但不包邮。不仅提升频次,还可以让会员试用其他商品,从而持续购买。

权益变化分成三个阶段

2018年,每月1日更新,提供8款商品

2019年,每月1日/每周一更新,提供120款商品

2020年,每月1日/每周二更新,提供300款商品

随着付费会员数越来越大,每月1日更新已经无法满足用户,所以从2019年开始,就增加“每周更新”。

对会员来说,这次抢不到想要的商品,过一周还可以再来抢。

虽然每月仍旧只能选1件商品,看起来没有提升消费频次。但会员进来后选不到想要的商品,还会再逛逛其他商品——多来一次,就多一次的成交机会。

而在2020年,“每周一更新”变成了“每周二更新”,其实是为了将流量集中到“周二会员日”

2、每月专享券

每月专享券,最早是京东Plus设计的会员权益,最初的逻辑是“每月1日发多张券到会员账户”,如99-10、199-30、299-50组合。

这个逻辑有两大问题:

默认到账,消费者没有感知,核销率不会高

用不到的券不会核销,消费者感知不到价值。

所以严选一开始设计就更改了逻辑,改成了“每月100元额度,自由兑换优惠券,每周更新两次”。

而且力度最大的反而是门槛最低的“[每满]99减15”,最大限度提升优惠券的吸引力,提升权益价值。

同样的,2020年开始,“每周一/周五更新”变成了“每周二/周六更新”,也是为了将流量集中到“周二会员日”。

3、Pro95折

Pro95折,这也是电商平台的会员权益标配了,在严选手上也玩出了新花样。

在周二会员日当天,Pro95折会变成88折,多让利了7%,吸引力非常巨大。再加上“每日0元领”、“每月专享券”,一次消100元,就可能剩下55元,消费三次就可以回本了(会员费149元/年)。

*盒马鲜生的周二会员日,也是8.8折。

除了提升消费频次外,周二会员日也是对Pro会员的曝光,有效提升开卡数。

*在2017年,我参与的付费会员项目每周三有会员活动,开卡量是一周最多。

在这里抛出一个问题:如果把“pro95折”取消,替换成“回馈金”,是否合适?为什么?

增新卡:围绕宠物场景,推出“超级猫卡”

2020年,网易严选还推出了“超级猫卡”

花68元(或拼团39元)购买“超级猫卡”,半年内享受4项特价权益。

以主打的权益一为例,原价88元的猫粮,有5次机会按58元购买,可省(88-58)*5=150元,是会员费的2.2-3.8倍。

而且还有另外三项权益,间接带动其他产品的销售。一系列组合下来,已经跳脱出原来“套餐卡(或次卡)”的逻辑了。

超级猫卡的权益并不是建立在原有pro会员上,所以并不会占用Pro会员年费。对于不养猫的人来说,无需分担不该承担的成本。

总结

1.提频权益的关键是制造“消费记忆点”,按天/周/月的维度来设计

2.每周的会员日要聚焦会员权益资源,一方面提升频次,另一方面可提升开卡量。

3.提频权益是会员体系的关键,也是动用成本最多的地方,所以要衡量好成本和收益,关键是总利润的提升。

问题1:如果把“pro95折”取消,替换成“回馈金”,是否合适?为什么?

THE END
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