进口劣质猫粮事件发酵，代理商曾受处罚，宠物食品维权难题待解天猫维权猫粮新浪科技

原标题：进口劣质猫粮事件发酵，代理商曾受处罚，宠物食品维权难题待解

作者：张梦依

25日，百世加在微博平台再次回应“对产品品质有十足的信心，抽检结果也足以证明”，并表示，将对有争议的产品再次送检。截至目前，百世加旗舰店、天猫进口国际超市已下架GO九种肉猫粮。

问题批次双11期间大量售出

据了解，GO九种肉为加拿大进口中高端猫粮，常年位居猫粮评测排行榜和推荐榜前列，销量在各大进口猫粮品牌中亦处于领先水平。不料，有口皆碑的名牌猫粮却在这次购物节中翻了车。

AI财经社注意到，百加世已对2021年10月7日、10月14日、11月17日、12月4日、12月29日五个“问题批次”的猫粮进行送检，其中大部分在双11、双12购物节期间售出。

“双12时我购买了天猫国际河北仓的GO猫粮，但猫吃了以后连吐三四天，现在还在医院住院，医生诊断是肠胃炎，给开了止吐药，在医院换粮后，呕吐和拉稀的情况有所好转，现在我医药费就花了800元，这还是医生给我优惠，没有收住院费的情况下。”浙江湖州的小李表示，由于还没拿到医院的诊断报告，现在自己还无法完成退款退货。

退货困难，消费者组建维权群

对于九种肉猫粮退货问题，天猫国际进口超市服务助手回复称，九种肉猫粮的问题，天猫进口国际超市发布公告称，若猫粮尚未拆封、防伪码完好，可以直接走退货退款流程，如果猫粮已经拆封，剩余量不少于二分之一，且有宠物医院出局的就医文件，店铺也可以支持退款。

百世加旗舰店服务助手则表示，过了售后期不支持退货，如宠物出现不适问题，且有就医图证明，客服将核实图片并予以登记。记者多次呼叫人工客服，但消息一直显示未读。

然而，商家的处理方式却未得到消费者认同。有网友表示“百加世的售后客服说不拆封、没吃就不能证明猫粮有问题，拆封吃出问题也必须有医院证明是猫粮的问题，我都从网上知道了这批猫粮有问题了，我还会给猫吃吗？”“既然出问题了，商家没有召回，我自愿退货，商家居然还要再销售，谁会买呢。”

一位维权群内人士透露，退货困难是现阶段的普遍问题。“商家拿了百加世的检测报告，统一口径说猫粮没问题，很多人的猫粮没有拆封，但防伪码刮了，商家也不同意退货，随着舆论热度的上涨，这几天天猫国际的态度有所变化，从一开始的拆封不退，到现在有医院的检测报告就能退。如果我们不闹，商家根本不处理问题。”

该人士称，“你去医院检查出来，只能证明猫现在有肠胃炎，但医生也不会直接说是因为吃的猫粮有问题，即使做了检查，商家也不承认是他们的责任。”

天眼查显示，宁波百加世宠物食品有限公司成立于2015年11月，注册资本100万元，经营范围包括宠物食品领域内的技术开发、技术转让、技术服务、技术咨询、宠物用品的批发、零售、自营或代理货物和技术的进出口等，旗下代理NOW、GO等原装进口宠物粮品牌，由仙庭商贸有限公司100%控股。

进口品牌占据中国宠物干粮市场不小的份额，然而近年来，进口猫粮频频曝出负面事件。