A.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，立刻补发给顾客并且致歉
B.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，说明没有在物流过程中丢失商品，顾客可能是想利用少发敲诈，拒绝补发
C.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发,如果少发，强行支付宝退款给顾客
D.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装不完整，让顾客拍照并且核实少件商品后，安排补发，最后与快递协商少件赔偿
第1题
C.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，强行支付宝退款给顾客
第2题
B.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，说明没有在物流过程中丢失商品，顾客可能是想利用少发敲诈，拒绝补
D.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装不完整，让客户自行联系快递处理
第3题
A.小郭应该联系快递公司核实是否包装破损，如果没有破损，则核查发货是否有少发漏发情况存在，如果存在则补发给顾客，如果未出现漏发则告知顾客即可
B.小郭应该联系快递公司核实货物重量，如果转运过程中确实重量有减少，补发货物给顾客，申请快递公司赔偿
C.小郭应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司核实包裹是否破损，如果破损申请快递赔偿
D.小郭应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司是否重量有减少，如果减少，申请快递公司赔偿
第4题
C.应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司核实包裹是否破损，如果破损申请快递赔偿
D.应该先给顾客补发货物，然后联系快递公司是否重量有减少，如果减少，申请快递公司赔偿
第5题
A.顾客商品已送达，师傅态度差问题非我司处理，让顾客联系在线客服处理
C.解释致歉安抚，师傅态度差，可给顾客申请理赔，参考知识库标准赔偿，最高申请50元的理赔
D.顾客投诉问题已处理，态度差非我司处理，建单转走，让其他部门处理
第6题
第7题
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解
第8题
A.首先核实商品包装清单是否为标配
B.请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内（如无线鼠标接收器在电池后盖内）
C.询问否有实付证明、快递联系方式、包装是否完整
D.如果3天内反馈少件问题，记录客户签收情况可升级lv2处理
第9题
A.联系物流仓库人员核实商品是否有货，如果商品无货，可建议顾客退货，我司客服可根据知识库理赔标准，给其协调理赔
B.告知顾客商品无货，建议顾客等待
C.告知顾客商品无货，建议顾客退货，顾客不认可，客服人员直接帮其制退，并告知顾客没有任何的理赔
D.建议顾客去京东购买
第10题
备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。
3.搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
您认为本题答案有误，我们将认真、仔细核查，如果您知道正确答案，欢迎您来纠错