4、健康状况、技能培训情况、联系方式等信息,消费者的姓名、身份证号码、住所、联系方式等信息；3.1.6.2服务地点、内容、方式和期限等；3.1.6.3服务费用及其支付方式；3.1.6.4各方权利与义务、违约责任与争议解决方式等。3.1.7整理收纳机构应当明确告知涉及整理收纳服务人员利益的服务合同内容，应允许整理收纳服务人员查阅、复印整理收纳合同，保护其合法权益。3.1.8鼓励整理收纳机构为整理收纳服务人员投保职业责任保险和人身意外伤害保险。3.1.9鼓励整理收纳机构加入行业协会，自觉遵守行业自律规范。3.1.10整理收纳机构、整理收纳服务人员与消费者之间发生争议的，可以协商解决；协商不成的，
5、可以向人民调解委员会、行业协会调解机构或其他纠纷调解组织申请调解，也可以依法提请仲裁或者向人民法院提起诉讼。3.2整理收纳师要求3.2.1职业道德和职业守则3.2.1.1职业道德基础定义：职业道德是指从事一定职业的人们，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和。整理收纳师属于入户提供物品整理及空间规划服务，同时有机会接触到客户的隐私生活、私人物品及贵重物品。出于对客户与从业者的双重保护，因此形成了如下的规则与规范。职业道德规范，并不是约束从业者的束缚，而是最大限度保护从业者，是整理收纳从业者的职业与专业的体现。其规范的形成，是在长期的服务实践中提炼出来的经验总结。3.
6、2.1.2职业道德基础知识3.2.1.2.1通则：诚实守信、遵章守纪、恪守公德、竭诚服务；工作尽责、技术娴熟、爱岗敬业；自尊自爱、文明得体、语言规范、仪表端庄；尊重他人、信守约定、保护客户隐私、不与客户争辩、敬老爱幼。3.2.1.2.2基本常识整理收纳客户对整理收纳师不仅有技能要求，更有品德要求。整理收纳师由于工作性质的特殊性，工作场地大部分局限于客户的私人空间，而非公共场所。因此，对整理收纳客户来说，“安全性”是首要考虑的问题。安全性包括：贵重物品的保护、家庭的隐私保护以及由此产生的社会身份保护。客户选择整理收纳服务，是“为了减轻家务的负担，提高生活质量”，整理收纳师提供完整、标准的整
7、理收纳服务，不对彼此造成任何困扰。3.2.1.3职业守则3.2.1.3.1遵纪守法：遵守国家各项法律规章和社会公德，维护社会的安定和团结；遵守所属公司的各项规章制度，维护公司和客户的合法权益。3.2.1.3.2杜绝恶习：恪守职业道德，禁止盗窃获取不义之财。不得接收客户的物品馈赠。热忱周到地为客户服务，不卑不亢。3.2.1.3.3尊重他人：通过沟通，快速了解整理收纳客户家的需求、居家动线、物品使用习惯等；不得刻意要求客户改变传统生活习惯；不应该有居高临下的优越感；不得对客户的居住环境、生活状态、物品价值做任何的评价；不得利用物品使用习惯，挑唆、激化客户与家人之间的矛盾等。3.2.1.3.
13、，不卑不亢，以示彼此尊重。不得与客户争吵或有任何其他过激行为，心态平和地等待客户找寻物品或回忆存放情况。如出现怀疑、索赔、不公平待遇时，首先要联系所属公司，必要时报警110进行协调解决。3.2.2职业技能3.2.2.1掌握符合自身岗位要求的整理收纳工作技能和方法。3.2.2.2掌握符合自身岗位要求的服务工作程序。3.2.2.3掌握符合自身岗位要求的收纳用品的使用、维护、保养以及注意事项。3.2.2.4掌握正确的服务技术，保证家庭物品与自身安全。3.2.3职业礼仪3.2.3.1上门服务必备条件：统一着装、工具和备件，佩戴工牌，事先对上门服务的内容有一定的了解。3.2.3.2到达客
14、户门口应先按门铃或敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等待10秒后再次按门铃或敲门。按门铃或敲门后，应站在离门约60厘米远的地方。除特殊情况外，不应大力敲打或撞击门窗。3.2.3.3客户开门后，主动向客户说明身份及目的。得到客户响应后应说“谢谢”！3.2.3.4进入室内前要穿好鞋套或更换鞋子，进入后步子要轻，工具不能在地上拖动。3.2.3.5工作过程中，将干净的专用地布铺在地面上用于摆放工具箱、工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。3.2.3.6工作中动作要轻，尽可能不发出噪声，实在无法避免时应事先向客户打招呼，并说“对不起”。如因工作需要必须移动室内物品时
17、后，刘海不过眉，不留怪异发型，不染彩发。3.2.3.12.4不戴式样繁杂的饰品、不许擦抹气味浓郁的香水。3.2.3.12.5工作团队须穿统一工作服，工作服不得随意更改，要保持干净整齐，纽扣齐全，口袋内不装与工作无关的东西。3.2.3.12.6需佩戴工号牌且端正完好，工号牌应按照所属公司的要求位置佩戴。3.2.3.12.7工作时建议穿防滑皮鞋、运动鞋或布鞋，鞋子干净无污泥。3.2.4职业素养3.2.4.1爱国守法，热爱祖国，热爱人民。3.2.4.2树立良好的职业道德、正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识。3.2.4.3爱岗、敬业、忠诚、奉献。3.2.4.4正面、乐观、用心、开
20、餐桌、茶几、床铺上面；4.1.4.3不询问客户与整理工作无关的信息；4.1.4.4言语中不得流露嫌弃客户杂乱无章的居家环境。4.2上门整理前流程4.2.1带队队长提前组建团队布署工作，告知队员客户家情况，注意事项，责任分工。4.2.2全体工作人员提前20分钟到达指定地点，检查着装及个人妆容仪表，手机调整为静音。领队提前10分钟致电客户，确认方便后准备入户。4.2.3由领队向客户做自我介绍，全体整理师向客户问好致意。戴好口罩，换好拖鞋（或套鞋套）后依次进门。收纳用品有序摆放，个人物品集中放入自带收纳袋中置于固定位置。4.2.4洗手液消毒，戴上手套后，开始按照整理步骤，清空-分类-筛选-收纳
21、-归位，开始整理工作。工作中做到清空彻底、分类仔细、适度筛选、有效收纳、合理归位。4.2.5个人负责整理区域完成后告知领队，所有区域完成验收确认合格后，贴标签标明物品名称，准备收尾工作。4.2.6区域整理师配合领队向客户复述物品放置位置，经客户同意后领队拍照或视频留存，以备客户后期查找物品。4.2.7财务与客户核对收纳用品使用数量，结算整理费用。4.2.8团队成员对本次服务复盘，对客户定期回访。4.3全屋整理标准流程全屋十大区域整理顺序卧室-书房-儿童房-厨房-餐厅-客厅-玄关-阳台-储物间-卫生间4.3.1卧室的整理收纳（主要整理区域：衣橱、衣帽间）4.3.1.1衣橱整理的步骤4.3.1
22、.1.1清空衣橱内衣物，收集分散在其它区域衣物，集中在一起。4.3.1.1.2按照衣橱整理宁挂不叠的原则，改造不合理空间。4.3.1.1.3清洁衣橱内部灰尘。4.3.1.1.4对所有衣物，其中包括床上用品、内衣、袜子、配饰等按家庭成员、按季节、按款式、按用途分类。4.3.1.1.5遵循客户意愿，协助对物品做舍弃等处理。4.3.1.1.6借用简单、实用的收纳工具，运用悬挂、折叠、平铺方法进行衣物的整理收纳。4.3.1.1.7衣物陈列,按季节由厚到薄，按颜色由深到浅，按尺寸由长到短，三种方式可以相互兼顾。4.3.1.2衣橱整理标准4.3.1.2.1清晰的衣物分布布局；4.3.1.2
24、3.3.1儿童房整理区域包含：儿童衣橱、学习区、玩具区、生活区。4.3.3.2衣物区：儿童衣橱与成人衣橱规划思路相同，3岁以上儿童衣物，可以悬挂。结合儿童人体工学，满足儿童独立取拿衣物。4.3.3.3学习区：3-12岁阅读书籍按照入学入园、自我保护类、认知与学习能力、双语绘本、科普百科类、情绪管理类、教课提升类、教育学习类、名人传记类、经典阅读类进行分类。4.3.3.4玩具区：将玩具先集中再分类，在同一个区域进行陈列。4.3.3.5玩具柜一般分为上下两层：上方为陈列区，陈列孩子喜欢的玩具。下方为储物区，利用收纳篮将玩具分类后收纳在这一区域。分类标准：尽量保证一个盒子内放置同一类玩具，
25、方便找寻。4.3.3.6小件细碎的成套玩具要先放到收纳袋里，再放到收纳盒。收纳盒入柜，贴上标签，方便拿取。4.3.3.7不适龄、超龄玩具、破损玩具、存在安全隐患的玩具，经客户同意后予以处理。4.3.4厨房的整理收纳4.3.4.1厨房物品分为：食材类、餐具类、炊具类、家电类、清洁类。4.3.4.2厨房收纳空间包括：吊柜、台面、地柜、抽屉、墙面、冰箱。4.3.4.3物品按使用频率分为常用，不常用，不用。4.3.4.4物品分类要仔细彻底，最后再根据种类、数量选择合适的收纳工具和存放位置。4.3.4.5重量轻且不常用的物品放置在橱柜吊柜的上层，常用物品放置在吊柜的下层。米面粮油放置在橱柜
26、的地柜，远离水源和火源。细碎物品调料类放置在抽屉。小户型厨房可利用墙面空间悬挂炊具类物品。小家电可利用置物架集中统一收纳。清洁类物品放置水槽下方。4.3.4.6食品、调料、保健品要查看保质期，并注意存放环境，过期的、没过期但明显变质的跟客户沟通后处理，临近过期的摆放在最外面并告知客户及时使用。4.3.4.7检查已拆封的食品，已污染不适合食用的跟客户沟通后处理，未污染可继续食用的及时封口。4.3.4.8区分食用和非食用、常温存放和冰箱存放，冰箱内存放要区分冷藏和冷冻，生熟不能混放。4.3.4.9厨房整理要遵循客户日常习惯，按照厨房使用的动线收纳。4.3.5餐厅的整理收纳4.3.5.1餐厅
27、的物品包括：零食、酒、茶叶、保健品、药品、茶杯、水杯，抽纸类。4.3.5.2餐厅的收纳空间包括：餐边柜、储物柜、餐桌。4.3.5.3餐厅整理要按照“二分露八分藏”的原则收纳，所有物品分门别类后统一放置同一区域。4.3.5.4零食、药品、保健品要看保质期，过期物品统一放置，经客户检查后再做处理。4.3.6客厅的整理与收纳4.3.6.1客厅的物品：每家客厅的使用功能不同，物品不尽相同，主要有：玩具类、书籍类、健身类、电子产品、家用小电器、工具类等。4.3.6.2客厅的收纳空间包括：电视柜、茶几、多功能柜。4.3.6.3客厅属于公共区域，公共的物品统一归置，个人的物品分类放。4.3.6.
28、4餐厅整理按照“二分露八分藏”的原则收纳，所有物品分门别类后统一放置同一区域。4.3.6.5所有物品整理后要以动线最短，视线可见为主。4.3.7玄关4.3.7.1玄关的物品：衣服、鞋子、包包、围巾、帽子、钥匙、雨具、口罩、消杀用品。4.3.7.2玄关的收纳空间包括：鞋柜、玄关柜。4.3.7.3鞋子及鞋子护理用品收纳在鞋柜，如果家里还有其他鞋柜，门口鞋柜留出放客人鞋的空间。4.3.7.4常用杂物区：购物袋、雨伞、雨衣类和其他日常物品分类要仔细彻底，最后再根据种类、数量选择合适的收纳工具和存放位置。4.3.7.5钥匙、眼镜、手表等配饰可用浅口托盘或分隔盒收纳放置玄关柜台上。4.3.7
29、.6剪刀、零钱、购物卡等细碎物品利用分隔盒放置抽屉中。4.3.7.7包包、帽子、鞋区、次净衣区选择合适的收纳工具和存放位置。次净衣的收纳方式可参考如下方法：玄关处增加挂钩、挂衣区或使用消毒喷剂进行次净衣消毒处理；衣橱内增加单独的次净衣的收纳空间；增加落地挂衣架及杆，进行有效存放。4.3.8阳台和储物间的整理收纳4.3.8.1阳台的物品：洗衣机、洗衣液、吸尘器、工具类、购物袋、各类囤货。阳台的收纳空间包括：阳台柜、洗衣柜。4.3.8.2所有物品分门别类后统一放置同一区域。4.3.8.3储物间物品：清洁类、家务用具、户外运动用品、日常生活用品。4.3.8.4储物柜物品区域放置上层：不常
30、用又不能淘汰的物品（如礼品、锅具、收藏品等）。中层：放置常用物品（如纸巾、杯子、备用餐具、大包装米面、备用厨具等）下层：放置运动类物品（如高尔夫球杆、滑雪板、球拍、滑板车等）4.3.8.5生活用品区：吸尘器、挂烫机、除螨仪、工具类用品、养花用品、宠物用品等。4.3.8.6其它区：放置送人物品或者带包装的新品、整箱矿泉水等。4.3.8.7储物间收纳物品分类要仔细彻底，最后再根据种类、数量选择合适的收纳工具和存放位置，分类摆放，标注标签，便于寻找。4.3.9卫生间的整理收纳4.3.9.1卫生间的物品：洗漱用品、清洁用品、护肤品、彩妆、彩妆工具。卫生间的收纳空间包括：洗手台、镜柜。卫生间有干
31、区和湿区之分。干区包括：洗漱台、镜柜、台盆柜、洗衣区、马桶区。湿区包括：冲凉房、浴缸等。4.3.9.2按常用的洗漱用品、清洁用品、护肤品、彩妆、彩妆工具分类归置，位置以客户拿取方便为佳。4.3.9.3镜柜：放置护肤品、化妆品、洗漱用品等都可以分类放入镜柜。4.3.9.4台盆柜：放置清洁剂、洗涤剂、水桶、脸盆等，也可买双层置物架于柜子下方，充分利用空间。4.3.9.5抽屉：放置卫生用品、未拆封化妆品类、护肤品类、沐浴类、清洁类、面膜类等。4.3.9.6收纳盒里的归置以陈列整齐为佳。4.3.9.7不要存放容易受潮的物品。4.4搬家打包还原整理4.4.1搬家打包准备物品；纸箱、胶带、防
32、尘袋、一次性桌布、标签（便签纸）、马克笔、配件袋（密封塑料袋）、保鲜膜、气泡垫等。4.4.2封箱器密封纸箱底面：准备包装纸箱，封箱器沿着底面中间、四边，严格密封成“田”字形，然后沿侧边再加固一次。4.4.3开始内面打包：打开纸箱将防尘袋套入，物品放入防尘袋后密合，起防尘防水防潮作用。4.4.4封箱器密封纸箱上面：内面打包完好后，开始纸箱上面的密封，重复底面密封操作。4.4.5按照家庭区域打包，并用防水马克笔做好标记，写上物品区位、类型、标记纸箱个数。4.4.6搬家还原顺序按照全屋整理顺序依次开箱整理收纳。5服务质量管理5.1安全与应急预案5.1.1整理收纳服务机构和客户应确保整理收纳师在工作