多家电商平台相继修改售后服务规则，支持符合特定情形的“仅退款”申请。这一举措受到了很多消费者的欢迎。然而，记者调查发现，由于审核不严、申诉困难等原因，商家遭遇买家申请“仅退款”来“薅羊毛”的情况并不罕见，一些商家对此叫苦不迭。
服务
多家电商平台支持“仅退款”
“我和平台客服联系售后问题，他直接给我操作了‘仅退款’”“我跟卖家还在沟通，平台就给我弹出了‘仅退款’的提示，一点就申请了”……最近，很多消费者发现，在电商平台上处理售后问题时，会被系统或平台客服提示可以申请“仅退款”。
所谓“仅退款”，是近年来电商平台相继推出的一项服务。买家选择仅退款后，无需退货即可完成退款。在一些情况下，无需卖家同意，就完成货款“秒退”。
2021年初，一家互联网平台开始根据事实情况，为消费者提供仅退款、部分赔付或者退货退款方案，随后又升级为针对商家和消费者聊天中的态度问题（例如嘲讽消费者）对消费者实行主动赔付。
忧虑
部分买家开启“薅羊毛”模式
“仅退款”逐渐成为电商平台“标配”服务，消费者退款更加便捷。然而，一些卖家，特别是中小商家正在为其引发的“薅羊毛”焦头烂额。
“买家没有和我沟通过，直接申请了‘仅退款’。”谭女士在一电商平台上经营着一家宠物食品店。今年2月，她收到一条系统消息，显示一单价值25.92元的宠物磨牙棒订单被申请“仅退款”，并且系统已经通过。此订单显示已送货成功，和买家沟通后了解到，买家自称填错了地址，没收到货。
“商家不光赔了商品的钱，还搭上一次运费。”显示退款成功以后，谭女士找过平台客服申诉，也讲清楚了事情的经过。但是平台客服没有给出任何有效回应，一直是“机器人”在重复回答问题。“作为卖家来说，遇到这种买家十分无奈。但是，更让人心寒的是平台的不公平对待，只要买家申请了平台介入，就支持买家的退款要求。”
“今天啥也没干，处理了10个‘仅退款’。”社交平台上，不少卖家声称，最近频繁遇到“仅退款”的订单。从卖家发布的信息可以看出，不仅是低客单价商品，一些价值几百元的商品也被“仅退款”。这些买家申请的理由五花八门，有的称“不喜欢”，有的直接说“没钱了”。
商品明明没有质量问题，却也能“仅退款”，这样的滥用让商家遭受经济损失。
“去年和前年的很多月份，一个月有两千笔订单被‘仅退款’。这一项就会导致每个月损失五六万元。”浙江义乌的白先生曾在一电商平台开了家网店，主要经营百货、服装配饰等商品，一天有八千笔到一万多笔订单。如今，他已经放弃经营这家店铺。
“平台对规则写的是很明确，但实际操作中会有很多误判。比如我们卖的一顶帽子，详情页写了头围是60厘米，但买家没有看好尺寸，收到后觉得头围大了，就申请了‘仅退款’。”白先生说，有时候客服还没反应过来，款就已经打过去了。
为何出现大量的“仅退款”订单？除了普通买家，里面还有“羊毛党”的身影。在网络上，甚至出现了所谓的“薅羊毛”攻略。一位网友告诉记者，在朋友圈看到有人在出售“退款不退货”的教程，出于好奇就花5元购买了一份。“买完发现就是耍无赖到平台那里闹，运用一些话术‘强迫’退款。”
难题
面对频频出现的误判订单，很多商家开始进行维权。
“去年下半年开始，维权的人越来越多，维权的周期也拉长了。”白先生透露，其实很多案件都是在调解阶段就结束了。“很多人一看要被起诉就心虚了，这个时候把你的损失讲出来，如果他能满足你的需求，就能和解。”