A.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，立刻补发给顾客并且致歉
B.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，说明没有在物流过程中丢失商品，顾客可能是想利用少发敲诈，拒绝补发
C.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，与仓储核实是否少发，如果少发，强行支付宝退款给顾客
D.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装不完整，让顾客拍照并且核实少件商品后，安排补发，最后与快递协商少件赔偿
第1题
B.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装完整，说明没有在物流过程中丢失商品，顾客可能是想利用少发敲诈，拒绝补
D.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，如果包装不完整，让客户自行联系快递处理
第2题
第3题
A.因为店铺里从来没有出现过这种情况，先安抚顾客，而后马上汇报给主管让主管决定;
B.看看是不是有恶意消费者在集体攻击店铺，然后把这些顾客都提交规蜜的恶意消费者投诉;
C.狗狗拉肚子也不一定是狗粮出了问题，不用理会这些顾客和低分评价，等过了这个狗狗爱拉肚子的季节就好了;
第5题
C.告知消费者付款后48小时之内发货
D.告知消费者付款后7天内发货
第6题
A.确认小刘的伤势，严重的话立刻送医处理
B.安抚小刘，在大会上维护员工自尊，并培训此类情况的处理技巧
C.顾客是上帝，小刘方法不对
D.报警处理
第7题
A.商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需小刘自行联系快递取回
B.商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回小刘处并签收
C.商家属于不合理拒签，支持退款小刘，退货运费商家承担，货物需要自行联系小刘协商取回
D.商家属于不合理拒签，支持退款小刘，货物需要小刘重新联系快递发回商家
第8题
A.反馈网点
B.联系天猫精灵店铺
C.联系天猫精灵客服
第10题
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