上海市皇誉宠物食品（上海）有限公司——2021年“3·15”产品和服务质量诚信承诺企业展示中国经济网

皇家宠物食品始于1968年，由法国南部的一位兽医创立，是一家在宠物健康营养领域领先的全球性公司。近50年来，皇家宠物食品秉承营养让宠物乐享健康品质生活的理念，通过量身定制专业配方，不断带来健康营养的宠物食品。

皇家宠物食品总部位于艾玛格（法国南部），隶属玛氏集团，在世界范围内拥有8000名员工。

在皇家，我们始终秉承“犬猫优先，知识与尊重”的理念。

皇家宠物食品的所有产品配方都来自法国研发中心，皇家始终坚持以犬猫为中心。皇家在法国拥有一个大型犬舍，每种配方在投产前都进行了适口性试验。皇家向来都是在满足宠物的真实需求，而不是宠物主人的需求。皇家除了尊重犬猫的实际需求，也尊重犬猫自然天性，拒绝对宠物犬猫进行拟人化管理和对待。

皇家宠物食品研发中心通过科学研究及观察，不断创新，追求更高品质。与一支由来自世界各地的营养师、繁育场主和兽医组成的专家队伍通力合作，根据宠物的品种、年龄、生活方式以及病症（从微恙到重病），精心定制了200多种营养配方以精确满足各种要求。就连产品的颗粒形状都考虑到了适应犬猫品种的特点，很多人知道，拉布拉多犬的特点就是比较贪吃，人称“大胃王”。拉布拉多的贪吃很容易引起体重增加甚至肥胖，皇家从这一特点出发，专门为拉布拉多设计了“空心桶”颗粒，这样可以减少拉布拉多食物摄入量。

2008年法国皇家在中国设立工厂，2010年正式运营。皇誉宠物食品（上海）有限公司（以下简称“皇家中国”）于2011年通过玛氏全球的“质量和食品安全（Q&FS）”认证，依据玛氏全球公司物料质量管理系统、过程质量管理系统、GMP/GHP标准、HACCP标准的要求，从原料选择到成品发送的全过程实施全面质量管理。2012年皇家中国工厂顺利通过法国劳氏LRQA的ISO9001&ISO22000质量和食品安全管理体系认证。

皇家把确保质量和食品安全作为公司的第一要素。皇家宠物食品的所有原材料都通过严格检查，只有100%合格且可回溯的产品才会被采用。皇家宠物食品全球16个生产基地全部强制推行最高质量和食品安全标准，建立食品安全管理体系以风险分析为基础，从源头上，逐一分析每个原料、每家供应商可能带来的食品安全风险；在生产过程中，风险分析涵盖全部生产设备和传送系统，以保证全面地识别食品安全风险并进行有效的监控。2017年皇家中国工厂被评为饲料质量安全管理规范示范企业。

皇家依靠内部实验室网络的强大检测优势，建立了全面的检测和监控计划，从原料、中间产品到终产品，检测项目分为十几大类，主要包括营养指标、微生物、物料新鲜度、食品/饲料添加剂、环境污染物、重金属、不良化学物质、农残药残等，终产品全批次通过沙门氏菌检测后放行。目前皇家自有检测实验室已取得ISO17025认证，委托试验均为CNAS认可的实验室。皇家每年投入到原料、产品检测和生产环境卫生监控方面的费用超过近千万元，由此确保在皇家中国工厂生产的产品符合皇家全球统一的质量和食品安全标准。

在产品追溯管理方面，根据所建立的质量和食品安全管理体系要求和在线生产管理系统，可实现从原料到成品的上下游追溯，从供应商到原料、从原料到成品、从成品到客户终端均可实现快速有效的追溯。为确保追溯有效性，工厂每年至少进行两次模拟召回试验，此外皇家每年还对全球各工厂实施追溯有效性的审核。

产品合规也是皇家非常重视的要素。虽然配方是统一在法国研发中心设计，但各国的法规事务部会根据各国的法规要求，对配方进行审核，保证产品在当地的合规。皇家宠物食品营养配方产品在宠物医院，宠物商店和繁育场均有出售。

顾客是皇家最重视的资源之一，所以为客户提供满意的体验很重要。皇家设立了400免费服务热线，为消费者解答疑问、处理消费者遇到的各种问题。客服中心非常受消费者和客户认可。

皇家中国获得多项荣誉，于2015年度被上海市饲料兽药行业协会评选为先进企业；于2016年度被评为全国十强宠物饲料企业；于2019年度被评为上海市奉贤区财富百强企业。

宠物为我们的生活添色，我们也要为宠物创造更美好的世界！

皇家宠物食品把确保质量和食品安全作为公司的第一要素，将通过健全的质量管理体系和完善的质量档案，严格把控关键过程的质量控制、质量检验和计量检测。

皇家宠物食品将严格实行原料和产品的质量追溯体系，保障产品质量安全，切实履行质量担保责任和缺陷产品召回等法定义务。

皇家宠物食品将保持高质量的售后服务，依法承担质量损害赔偿责任，切实维护消费者的合法权益。