客服小刘连续几周都上黑榜，上级指派你去辅导小刘，通过查看她与顾客的聊天记录，你发现()这些回复都有问题。

A.顾客想砍价，小刘回复：一分钱一分货，您太抠了，孩子的口粮不能省

C.顾客询问产品是真的吗小刘回复：SZD

D.最近店铺上新，小刘一口气给每个顾客群发了10条以上商品推送，生怕顾客错过优惠

第1题

B.顾客询问产品质量是真的吗小刘回复：SZD

C.最近店铺上新，小刘一口气给每个顾客群发了10条以上的商品摄像头，生怕顾客错过优惠

第2题

A.未解决榜中的未解决问题

B.旺旺分流-离线消息中抽查转人工部分的聊天记录

C.千牛聊天记录中抽查未回复的问题

D.客户服务-买家咨询热点分析，从未解决的场景出发，去买家咨询热点分析中查看具体问法

第3题

A.因为店铺里从来没有出现过这种情况，先安抚顾客，而后马上汇报给主管让主管决定;

B.看看是不是有恶意消费者在集体攻击店铺，然后把这些顾客都提交规蜜的恶意消费者投诉;

C.狗狗拉肚子也不一定是狗粮出了问题，不用理会这些顾客和低分评价，等过了这个狗狗爱拉肚子的季节就好了;

第4题

A.“听起来你遇到了许多不开心的事，是吗？”

B.“你真的觉得不知道怎么活下去了吗？”

C.“在你刚才说的这些问题里，对你最重要的是什么？”

D.“你希望我帮你一起分析和解决这些问题，是吗？”

第5题

A.小丽是正确的，多处乱发快捷的信况就是客服回复不认真

B.小丽是错误的，要询问下客服是不是看不懂顾客意思才造成的答非所问

C.小丽是正确的，客服不仅回复不认真，而且太过敷衍，必须要马上辞退

D.小丽是错误的，因为客服错误使用快捷有可能是因为粗心紧张发错或者是因为本身就不清楚要如何回复才导致发错的

第6题

第8题

第9题

A.肾小体

B.肾小囊

C.肾小球

D.肾小管

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