2024年上半年，六安市12315平台共接收各类投诉举报咨询3.19万件，同比上升13.33%，环比上升0.01%。其中，投诉9953件，同比上升9.78%，环比降低6.48%，占比31.2%;举报2049件，同比上升3.64%，环比降低22.24%，占比6.42%;咨询1.99万件，同比上升16.32%，环比上升6.87%，占比62.38%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失314.02万元，罚没金额30.65万元。
类型
2024年上半年(件)
去年2023年上半年(件)
同比（%）
投诉
9953
9066
↑9.78%
举报
2049
1977
↑3.64%
咨询
19899
17107
↑16.32%
2024年上半年，六安市12315平台共接收投诉9953件，受理8910件，同比上升13.63%，环比降低2.23%；按时初查率99.99%，同比降低0.01个百分点，环比上升0.28个百分点；调解成功6114件，同比上升11.83%，环比降低2.88%，调解成功率69.61%；“诉转案”150件，同比上升37.61%，环比上升72.41%，办结9919件，同比上升8.75%，环比降低5.46%，按期办结率99.99%。
去年同时期
同比(%)
接收量
受理量
8910
7841
↑13.63%
调解成功量
6114
5467
↑11.83%
诉转案
150
109
↑37.61%
已办结
9919
9121
↑8.75%
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(2525件)、食品安全(2195件)、质量(1650件)、其他投诉问题(568件),合计占比77.87%。增长较快的问题有地理标志(上升125%)、标准化(上升77.62%)、不正当竞争(上升47.95%)、食品安全(上升45.46%)、售后服务(上升19.72%)。
序号
投诉问题类别（共17类）
投诉受理量（件）
投诉受理量同比（%）
占比（%）
调解成功量（件）
投诉和解成功率（%）
接收投诉量占比（%）
1
售后服务
2,525
↑19.72%
28.34%
1,977
77.38%
28.17%
2
食品安全
2,195
↑45.46%
24.64%
1,290
61.75%
23.59%
3
质量
1,650
↑6.25%
18.52%
1,105
68.34%
18.91%
4
其他投诉问题
568
↓11.94%
6.37%
457
78.93%
5.66%
5
不正当竞争
540
↑47.95%
6.06%
289
58.38%
6.28%
6
价格投诉
444
↓11.9%
4.98%
344
80.94%
4.67%
7
合同
267
↓35.82%
3.00%
193
69.68%
3.88%
8
标准化
254
↑77.62%
2.85%
158
56.63%
2.67%
9
计量
141
↑1.44%
1.58%
104
71.23%
1.78%
10
128
↓18.47%
1.44%
64
52.03%
1.51%
11
人身权利
100
↓21.26%
1.12%
76
71.70%
12
安全
36
↓40.98%
0.40%
22
68.75%
0.55%
13
商标
26
↓61.76%
0.29%
14
51.85%
0.35%
检验检测
17
↓37.04%
0.19%
70.59%
0.24%
15
认证认可
↓10%
0.10%
57.14%
0.11%
16
地理标志
↑125%
50.00%
专利
↓75%
0.01%
100.00%
0.02%
18
合计
8,910
--
100%
6,114
（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品(3018件)、服装、鞋帽(1393件)、家居用品(409件)、交通工具(306件),合计占比73.16%。增长较快的商品有布料、毛线(上升275%)、照摄像产品(上升166.67%)、文化、运动用品(上升104.55%)、计量器具(上升100%)、卫生用品(上升93.88%)。
商品类别（共37类）
排名前五的末级类别（各类受理量；所有的“其他”都不算）
TOP3问题
食品
3,018
↑40.7%
43.07%
米面及其制品（自制）(211),肉制品（自制）(149),奶茶饮料(60),面包(60),可乐型碳酸饮料(51)
食品安全,不正当竞争,售后服务
烟
↓14.29%
0.09%
香烟(5)
价格投诉,不正当竞争,认证认可
药品
121
↓24.38%
1.73%
中成药(35),中西成药(32),中药材(24),诊断药品(10),化学原料药及其制剂(9)
价格投诉,质量,售后服务
医疗器械
27
↓81.88%
0.39%
医疗器械消毒灭菌器械(4),体外诊断试剂(3),妇产科、辅助生殖和避孕器械(3),中医器械(3),注射、护理和防护器械(2)
质量,不正当竞争,售后服务
化妆品
117
↓12.03%
1.67%
非特殊用途化妆品(98),美乳类化妆品(9),防晒类化妆品(5),祛斑类化妆品(4),染发类化妆品(1)
不正当竞争,售后服务,质量
服装、鞋帽
1,393
↑34.33%
19.88%
晚礼服(245),羽绒服(184),连衣裙(176),运动鞋(124),大衣(92)
质量,售后服务,其他投诉问题
布料、毛线
↑275%
0.21%
混纺布料(3),真丝布料(3),纯羊毛线(2),纯毛布料(1)
质量,售后服务,不正当竞争
家居用品
409
↓1.45%
5.84%
床(38),沙发(30),近视眼镜(23),机械手表(21),桌子(19)
儿童用品
124
↓23.93%
1.77%
童装(22),塑胶玩具(12),儿童床(11),婴儿纸尿裤(7),电子玩具(6)
家用电器
260
↑30%
3.71%
滚筒洗衣机(20),柜式空调(17),燃气热水器(16),分体式空调(15),饮水机/净水器(14)
售后服务,质量,不正当竞争
计算机产品
44
↑12.82%
0.63%
便携式计算机(7),平板计算机(4),台式计算机(4),游戏软件(3),摄像头(3)
售后服务,质量,价格投诉
通讯产品
162
↑20%
2.31%
房屋
29
↑45%
0.41%
普通住宅(11),精装修房(2),商用商铺(1)
标准化,合同,售后服务
装修建材
140
↑2.94%
2.00%
木门(22),陶瓷砖(11),玻璃门(10),地砖(10),铝合金门(7)
质量,售后服务,合同
照摄像产品
↑166.67%
摄影镜头(1),数码照相机(1),胶卷(1)
质量,人身权利,售后服务
卫生用品
95
↑93.88%
1.36%
毛巾(19),牙膏(10),剃须刀(7),电动剃须刀(6),卫生纸(6)
标准化,质量,售后服务
出版物
↓21.43%
0.16%
教材(6),图书(3)
认证认可,售后服务,质量
文化、运动用品
90
↑104.55%
1.28%
笔(10),本(10),鱼饵(7),羽毛球(5),纸(4)
质量,标准化,售后服务
19
宠物及宠物用品
23
↓47.73%
0.33%
宠物狗(8),猫粮(6),宠物猫(5)
售后服务,质量,其他投诉问题
20
首饰
189
↑2.16%
2.70%
黄金挂件首饰(113),白银首饰(12),合金首饰(9),铂金首饰(3),木质首饰(3)
21
五金交电
67
↓9.46%
0.96%
灯具(21),充电器(8),灯泡(4),阀门(4),五金工具(3)
交通工具
306
↓8.11%
4.37%
普通乘用车(119),电动自行车(28),助力车(23),二轮摩托车(22),普通自行车(14)
售后服务,质量,合同
燃料
39
↓45.83%
0.56%
汽油(27),柴油(3),天然气(3),含酒精燃料(1),煤气(1)
计量,质量,售后服务
24
农资用品
25
↓28.57%
0.36%
花卉种苗(10),农用水泵(2),播种机(2),杀虫杀螨剂(2),蔬菜种子(1)
消防产品
↑50%
0.04%
防护用品(2),火灾报警设备(1)
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）
集成电路(IC)卡及读写机(1)
合同,售后服务,质量
特种设备
场（厂）内专用机动车辆(2),起重机械(1),锅炉(1),压力管道(1),电梯(1)
质量,售后服务,标准化
28
计量器具
↑100%
0.26%
加油加气机(12),计重量具(6)
计量,不正当竞争,标准化
危险化学品
↑12.5%
0.13%
烟花爆竹用危险化学品(9)
质量,售后服务
30
救生设备
↓66.67%
救生设备(1)
31
纤维及其制品
↑14.29%
纤维及其制品(8)
32
智能设备
34
↑21.43%
0.49%
无人机(10),智能手表(8),智能机器人(7),智能家居(6),智能手环(2)
33
其他商品
207
↑21.05%
2.95%
0
其他投诉问题,售后服务,质量
7,007
（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务(592件)、美容、美发、洗浴服务(231件)、销售服务(226件)、其他服务(161件),合计占比63.59%。增长较快的服务有旅游服务(上升250%)、房屋装修服务(上升100%)、销售服务(上升63.77%)、交通运输服务(上升60%)、物业服务(上升54.55%)。
服务类别（共28类）
餐饮和住宿服务
592
↑2.07%
31.11%
餐馆服务(287),宾馆住宿服务(136),快餐厅服务(28),宾馆餐饮服务(28),餐饮配送服务(21)
食品安全,售后服务,价格投诉
旅游服务
↑250%
1.47%
境内景点(23),旅游票价(3),境内用车(1),境内导游(1)
不正当竞争,标准化,售后服务
电信服务
↓52.38%
售后服务,合同,不正当竞争
互联网服务
↓49.09%
宽带接入(7),网络游戏(5),网络空间(5),医药服务(2),网上硬盘(1)
美容、美发、洗浴服务
231
↑1.32%
12.14%
理发(44),面部护理(43),足浴(36),按摩(13),烫发(11)
售后服务,价格投诉,合同
卫生保健、社会福利
1.26%
药品(7),纹眉服务(4),宠物兽医服务(1),宠物美容服务(1)
价格投诉,售后服务,不正当竞争
房屋装修服务
42
2.21%
设计服务(10),泥瓦工(4),木工(2),油漆工(2),水、电工(2)
售后服务,合同,质量
物业服务
↑54.55%
0.89%
电梯服务(5),燃气设施安装维修(4),保安服务(1),自来水设施维修(1),供暖设施安装维修(1)
售后服务,价格投诉,质量
教育、培训服务
52
↓31.58%
2.73%
驾驶培训服务(6),托儿所、幼儿园、学前班服务(6),成人教育服务(5),成人高等教育(4),普通初等教育服务(4)
文化、娱乐、体育服务
125
↓3.1%
6.57%
游乐场服务(25),电影院放映服务(18),儿童乐园服务(17),室内运动场服务(14),健身陪练服务(5)
售后服务,合同,其他投诉问题
制作、保养和修理服务
123
↓3.91%
6.46%
手机维修服务(38),汽车修理服务(32),电动自行车维修服务(9),洗衣机维修服务(6),空调维修服务(6)
租赁服务
0.84%
车辆出租服务(4),场地租赁服务(3),服装出租服务(2),电器及配件的出租服务(1),房屋出租服务(1)
售后服务,合同,价格投诉
邮政服务
↓50%
邮寄服务(2),物流服务(1)
交通运输服务
↑60%
0.42%
公路货运服务(2),公路客运服务(2),铁路客运服务(1),校车服务(1)
公用事业服务
↓25%
维修水表服务(5),自来水分配服务(1),查读水表服务(1),燃气输送服务(1)
售后服务,其他投诉问题,质量
洗涤、染色服务
↑18.92%
干洗服务(33),水洗服务(5),自助洗衣服务(4)
社会服务
0.79%
小时工(5),复印、打字(3),保洁服务(2),保姆(1),搬家(1)
价格投诉,售后服务,合同
传媒业服务
↓0%
0.05%
报纸、期刊、书籍出版服务(1)
专业技术服务
94
↑16.05%
4.94%
中介服务
↑28.57%
0.47%
婚姻介绍服务(3),职业介绍服务(3),旅游中介服务(1),人才市场服务(1),体育中介服务(1)
人身权利,售后服务,合同
金融服务
↓77.78%
典当服务(1),证券交易服务(1)
价格投诉,不正当竞争
销售服务
226
↑63.77%
11.88%
预付卡服务(164),零售服务(20),订购服务(8),互联网直销服务(7),优惠卡销售服务(5)
停车服务
↓57.14%
停车场及其他(3)
价格投诉,标准化,不正当竞争
行政事业性服务
行政事业性服务(1)
社会团体服务
↓42.86%
社会团体服务(4)
合同,质量,售后服务
其他服务
161
↑8.05%
8.46%
其他投诉问题,售后服务,价格投诉
1,903
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有六安万达广场商业管理有限公司(90件)、安徽驰晋电子商务有限公司(52件)、安徽省荣锋装饰工程有限公司(32件)、安徽四方百信大药房连锁有限公司(24件),合计占比2.22%。增长较快的企业有六安万达广场商业管理有限公司(上升350%)、安徽驰晋电子商务有限公司(上升126.09%)、六安颍创电子商务有限公司(上升40%)、合肥百货大楼集团六安百大金商都购物中心有限责任公司(上升25%)、安徽商之都霍邱商厦有限责任公司(上升11.11%)。
（五）从投诉的县区来看，投诉量较大的主要有：裕安区（1187件）、金安区（756件）、舒城县（574件）、霍邱县（453件）、合计占比73.55%。增长较快的县区有:霍邱县(上升60.07%)、裕安区(上升28.32%)、金寨县(上升21.01%)、叶集区(上升15.91%)、金安区(上升15.77%)。
地区
接收量（件）
投诉接收量
（件）
裕安区
1,187
↑28.32%
2,569
↑20.61%
29.40%
金安区
756
↑15.77%
2,026
↑13.25%
18.72%
舒城县
574
↑1.06%
1,212
↑19.06%
14.21%
霍邱县
453
↑60.07%
908
↑28.98%
11.22%
金寨县
334
↑21.01%
696
↑17.57%
8.27%
六安市市场监督管理局开发区分局
330
↑3.45%
613
↓3.46%
8.17%
霍山县
251
↓20.82%
504
↓20.88%
6.22%
叶集区
153
↑15.91%
268
↑7.63%
3.79%
4,038
8,796
2024年上半年，六安市12315平台共接收举报2049件，同比上升3.64%，环比降低22.24%。其中，核查2103件，同比上升9.02%，环比降低19.61%，按期核查率100%，立案290件，同比上升9.85%，环比降低30.79%；办结2094件，同比上升9.52%，环比降低21.28%，按时办结率100%。罚款金额29.54万元，没收金额1.10万元。
核查量
2103
1929
↑9.02%
立案量
290
264
↑9.85%
办结率
99.9%
↑0.1%
举报问题类别（共28类）
举报量同比（%）
核查量（件）
立案量（件）
立案量同比(%)
办结量（件）
办结量同比(%)
496
↓22.01%
24.21%
533
83
↑48.21%
542
↓16.49%
不正当竞争行为
443
↑22.38%
21.62%
58
↓9.38%
446
↑42.95%
侵害消费者权益行为
275
↑30.33%
13.42%
↑114.29%
286
↑30.59%
食品安全违法行为
250
↑30.89%
12.20%
241
47
↓2.08%
239
↑42.26%
其他市场监管领域违法行为
108
↑25.58%
5.27%
110
↑36.71%
产品质量违法行为
92
↓18.58%
4.49%
↓41.67%
↓22.13%
标准化违法行为
80
↑12.68%
3.90%
88
↓45.45%
↑86.05%
价格违法行为
↑21.82%
3.27%
65
↑233.33%
61
↓7.58%
商标违法行为
57
↑14%
2.78%
53
54
↑42.11%
违反登记管理行为
43
↑7.5%
2.10%
45
↓100%
↑21.62%
生产许可违法行为
↑22.73%
1.32%
↑16.67%
↑12%
违规收费行为
↓11.54%
↓24%
计量违法行为
↑175%
1.07%
↑257.14%
网络交易违法行为
0.73%
↑400%
↓31.82%
合同行政违法行为
0.59%
↓20%
药品问题
0.54%
↓44.44%
认证认可违法行为
↓46.15%
0.34%
↓53.85%
化妆品问题
↓55.56%
地理标志违法行为
↑33.33%
0.20%
传销行为
直销违规行为
0.15%
↓72.73%
农资违法行为
医疗器械问题
↓90.91%
↓84.62%
特种设备违法行为
专利违法行为
0%
2,049
2,103
2,094
（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：食品(790件)、家居用品(264件)、服装、鞋帽(139件)、化妆品(90件),合计占比75.52%。增长较快的商品有布料、毛线(上升300%)、计量器具(上升300%)、通讯产品(上升250%)、计算机产品(上升220%)、出版物(上升200%)。
举报量
790
↑19.52%
46.50%
143
↓4.03%
产品质量违法行为,违反登记管理行为,其他市场监管领域违法行为
59
↓27.16%
3.47%
↑366.67%
↓52.94%
1.88%
↓71.43%
↓29.13%
5.30%
↑7.14%
139
↑20.87%
8.18%
↑220%
↑300%
↑44.26%
15.54%
↓47.46%
1.82%
↓61.54%
产品质量违法行为,标准化违法行为,不正当竞争行为
↑63.64%
1.06%
↓33.33%
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,产品质量违法行为
0.94%
不正当竞争行为,侵害消费者权益行为,违规收费行为
0.88%
1.00%
↓25.64%
1.71%
↑200%
0.53%
↑47.62%
0.82%
↓40%
1.24%
不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为,侵害消费者权益行为
↑28%
侵害消费者权益行为,计量违法行为,产品质量违法行为
↓18.75%
0.77%
0.12%
0.06%
35
↓37.5%
2.06%
↓80%
1,699
240
（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：卫生保健、社会福利(85件)、餐饮和住宿服务(51件)、美容、美发、洗浴服务(41件)、销售服务(21件),合计占比56.57%。增长较快的服务有物业服务(上升800%)、金融服务(上升260%)、房屋装修服务(上升250%)、专业技术服务(上升240%)、旅游服务(上升66.67%)。
服务类别
（共28类）
51
↓49.5%
14.57%
食品安全违法行为,价格违法行为,违反登记管理行为
↑66.67%
1.43%
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,标准化违法行为
0.86%
侵害消费者权益行为,合同行政违法行为
2.57%
侵害消费者权益行为,价格违法行为,网络交易违法行为
41
↓16.33%
11.71%
↑266.67%
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,其他市场监管领域违法行为
85
↓22.73%
24.29%
↑185.71%
侵害消费者权益行为,商标违法行为,生产许可违法行为
↑800%
侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为,价格违法行为
5.14%
侵害消费者权益行为,不正当竞争行为,合同行政违法行为
↓13.33%
侵害消费者权益行为,其他市场监管领域违法行为,违规收费行为
2.29%
1.14%
侵害消费者权益行为,网络交易违法行为
侵害消费者权益行为,合同行政违法行为,违规收费行为
0.57%
违规收费行为,价格违法行为
↑240%
4.86%
侵害消费者权益行为,违反登记管理行为,不正当竞争行为
农资违法行为,其他市场监管领域违法行为,不正当竞争行为
↑260%
其他市场监管领域违法行为,侵害消费者权益行为,违反登记管理行为
↑10.53%
6.00%
不正当竞争行为,侵害消费者权益行为,违反登记管理行为
农、林、牧、渔服务
侵害消费者权益行为,违规收费行为
其他市场监管领域违法行为,合同行政违法行为,农资违法行为
4.29%
价格违法行为,其他市场监管领域违法行为,违反登记管理行为
350
50
（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：六安悦美商贸有限公司(21件)、六安峰云文化传媒有限公司(20件)、安徽四方百信大药房连锁有限公司(20件)、六安博众网络科技有限公司(18件),合计占比3.86%。
（五）从举报的县区来看，投诉量较大的县区主要有：裕安区（545件）、舒城县（315件）、金安区（265件）、六安市市场监督管理局开发区分局（229件）、合计占比78.45%。增长较快的县区有:叶集区(上升156.52%)、霍邱县(上升22.89%)、舒城县(上升19.77%)、金寨县(上升18.35%)、六安市开发区分局(上升16.24%)。
545
↑7.07%
31.58%
↑129.17%
315
↑19.77%
18.25%
78
↑5.41%
265
↓21.13%
15.35%
↓10.53%
229
↑16.24%
13.27%
↓85.71%
129
↑18.35%
7.47%
↑53.33%
102
↑22.89%
5.91%
↑42.86%
82
↓45.33%
4.75%
↑156.52%
3.42%
↑225%
1,726
288
（一）总体概况
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识(1.13万件)、非市场监管系统(4113件)、市场主体登记注册(1520件)、商品交易市场监管(769件)、投诉举报处理(740件)、合计占比92.92%。
从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有反垄断(1件)，增长100.00%。
项目
本期数量（件）
同比增速(%)
市场监管系统
4,438
↓78%
22.3%
市场主体登记注册
1,520
↓83%
7.64%
商品交易市场监管
769
3.86%
投诉举报处理
740
3.72%
网络交易监管
450
2.26%
其他市场监管系统问题
364
1.83%
114
认证监管
112
服务消费监管
96
0.48%
合同行政监管
79
0.4%
产品（商品）质量
0.31%
价格监督
0.18%
食品监管
0.1%
知识产权
↓67%
直销监管
0.03%
认可检测
反不正当竞争监管
信用监管
反垄断
↑0%
标准
非市场监管系统
4,113
20.67%
消费维权知识
11,348
57.03%
19,899
截至当前，平台共有179家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年上半年，ODR企业新增15家，接收消费者投诉270件，占投诉总量2.71%，办结269件，办结率99.63,同比降低24.92%，环比降低55.77%;和解成功256件，和解成功率95.52%，同比降低23.8%，环比降低55.47%，平均处理时长3.09天，较传统模式缩短了6.91天，有效提高了消费者满意率。